Supercell对于欺诈问题的处理

鉴于您正在浏览这一页面,您可能对一笔交易心存疑虑,或者怀疑某一行为涉嫌欺诈。我们非常重视这一情况,因此如果您遇到了这一情况,这篇文章旨在确保您能获得所需的帮助。

在这篇文章中,我们尽力为您解答您可能最想要了解的关于交易或者关于举报涉嫌欺诈行为的问题。

如果我有一个交易问题,或者我怀疑有人进行欺诈行为,该怎么办?

在Supercell,我们不会保存,也无权访问您信用卡的任何信息。这是因为支付交易本身均是由苹果应用程序商城(App Store)或谷歌市场(Google Play)(视您的设备而定)通过与您的账号关联的私人邮箱地址来完成。

因此,如果您对于交易有任何问题,或者您想要举报涉嫌欺诈的行为,请您直接联系苹果或谷歌公司,具体方式如下:

苹果(iOS)设备:

请您进入苹果公司技术支持页面,选择右上角的"联系支持"链接,点击"购买,账单和偿还",选择最符合您情况的选项即可。

谷歌(Android)设备:

请您进入谷歌公司支持页面进行搜索,或点击右上角的"与我们联系"按钮(仅限英文网站),通过邮箱或手机联系谷歌客户支持专员。

请注意:在购买结束后,任何交易的收据都将由苹果或谷歌公司通过邮件发送给您。但是,如果您购买多种产品,同一张收据中可能会包含多笔交易记录,这类收据可能会需要等待一些时间才能收到。这类购买后的事宜可能会因苹果或谷歌公司而有所变动。Supercell不提供任何账单服务。

如果您已联系苹果或谷歌公司举报某行为涉嫌欺诈,而苹果或谷歌公司让您咨询我们,请您将问题直接发送至我们的邮箱transactions@supercell.com。请您务必在邮件中包含具体细节,例如事件内容和时间、交易收据编号和相关截图等信息。

我进行了游戏内购(例如宝石或钻石),但是在游戏中没有收到,该怎么办?

这类情况很少发生,但有时苹果或谷歌公司可能需要48小时来处理交易订单,之后才能发送游戏内产品。对此造成的不便,望您谅解。如果您在48小时后仍未收到购买的产品,请您直接联系苹果或谷歌公司获得更多帮助。

如果您已联系苹果或谷歌公司,而他们让您咨询我们,请您登入游戏内,点击"设置"> "帮助与支持"与我们取得联系。在那里,您可以点击"报告问题",报告将自动包含您的一些基本游戏信息,并会帮助我们更好地解答您的问题。此外,如果您希望尽快获得关于游戏内购的回复,请您也务必浏览游戏内"帮助与支持"部分的常见问题(FAQs)。

如何防止欺诈行为?

请注意,对于任何互联网相关产品,请永远不要与任何人分享您的密码,并可考虑定期更换密码。Supercell绝不会询问您的游戏账号密码或信用卡信息。

如果您希望购买游戏内产品,最安全的方法是在自己的移动设备上通过游戏进行购买。为了进一步保护您远离欺诈行为,请确保避免通过任何第三方商家进行购买(例如"免费宝石"网站等),它们会以向您提供游戏内产品为名,向您索要个人信息、金钱、或两者。任何出售、兑换或交易游戏内虚拟货币等行为均违反了我们的服务条款

如何联系Supercell?

至此,希望这篇文章中已涵盖了您最关心的问题。如有遗漏,且您熟悉我们的游戏,请您查看帮助与支持页面了解游戏或设备相关问题;或者,您也可进入官方论坛获取大量信息,这些信息是由我们的玩家社区提供的。您还可以通过游戏内的"设置 > 帮助与支持"获取更多资源。在那里,您可以阅读常见问题(FAQs),浏览论坛;或者您也可以报告问题,报告将自动包含您的一些基本游戏信息,并会帮助我们更好地解答您的问题。

请您注意,支付交易均由苹果或谷歌(视您的设备而定)完成,因此,如有相关问题,请您直接与苹果或谷歌公司联系。

苹果(iOS)设备:

请您进入苹果公司技术支持页面,选择右上角的"联系支持"链接,点击"购买,账单和偿还",选择最符合您情况的选项即可。

谷歌(Android)设备:

请您进入谷歌公司支持页面进行搜索,或点击右上角的"与我们联系"按钮(仅限英文网站),通过邮箱或手机联系谷歌客户支持专员。

此外,您也可以给我们发送邮件至transactions@supercell.com。 请您务必在邮件中包含任何可能有用的信息,例如具体细节、发生时间、可能的交易收据编号和相关截图等信息。

感谢您的配合!
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