Supercell 對於欺詐問題的處理

鑒於您正在流覽這一頁面,您可能對一筆交易心存疑慮,或者懷疑某一行為涉嫌欺詐。我們非常重視這一情況,因此如果您遇到了這一情況,這篇文章旨在確保您能獲得所需的説明。

在這篇文章中,我們盡力為您解答您可能最想要瞭解的關於交易或者關於舉報涉嫌欺詐行為的問題。

如果我有一個交易問題,或者我懷疑有人進行欺詐行為,該怎麼辦

在Supercell,我們不會保存,也無權訪問您信用卡的任何資訊。這是因為支付交易本身均是由蘋果應用程式商城(App Store)或谷歌市場(Google Play)(視您的設備而定)通過與您的帳號關聯的私人郵箱位址來完成。

因此,如果您對於交易有任何問題,或者您想要舉報涉嫌欺詐的行為,請您直接聯繫蘋果或谷歌公司,具體方式如下:

蘋果(iOS)設備:

請您進入蘋果公司技術支援頁面,選擇右上角的「聯繫支援」連結,點擊「購買,帳單和償還」,選擇最符合您情況的選項即可。

谷歌(Android)設備:

請您進入谷歌公司支援頁面進行搜索,或點擊右上角的「與我們聯繫」按鈕(僅限英文網站),通過郵箱或手機聯繫谷歌客戶支援專員。

請注意: 在購買結束後,任何交易的收據都將由蘋果或谷歌公司通過郵件發送給您。但是,如果您購買多種產品,同一張收據中可能會包含多筆交易記錄,這類收據可能會需要等待一些時間才能收到。這類購買後的事宜可能會因蘋果或谷歌公司而有所變動。Supercell不提供任何帳單服務。

如果您已聯繫蘋果或谷歌公司舉報某行為涉嫌欺詐,而蘋果或谷歌公司讓您諮詢我們,請您將問題直接發送至我們的郵箱transactions@supercell.com。請您務必在郵件中包含具體細節,例如事件內容和時間、交易收據編號和相關截圖等資訊。

我進行了遊戲內購(例如寶石或鑽石),但是在遊戲中沒有收到,該怎麼辦?

這類情況很少發生,但有時蘋果或谷歌公司可能需要48小時來處理交易訂單,之後才能發送遊戲內產品。對此造成的不便,望您諒解。如果您在48小時後仍未收到購買的產品,請您直接聯繫蘋果或谷歌公司獲得更多説明。

如果您已聯繫蘋果或谷歌公司,而他們讓您諮詢我們,請您登入遊戲內,點擊「設置」>「説明與支援」與我們取得聯繫。在那裡,您可以點擊「報告問題」,報告將自動包含您的一些基本遊戲資訊,並會説明我們更好地解答您的問題。此外,如果您希望儘快獲得關於遊戲內購的回復,請您也務必流覽遊戲內「説明與支援」部分的常見問題(FAQs)。

如何防止欺詐行為?

請注意,對於任何互聯網相關產品,請永遠不要與任何人分享您的密碼,並可考慮定期更換密碼。Supercell絕不會詢問您的遊戲帳號密碼或信用卡資訊。

如果您希望購買遊戲內產品,最安全的方法是在自己的行動裝置上通過遊戲進行購買。為了進一步保護您遠離欺詐行為,請確保避免通過任何協力廠商商家進行購買(例如「免費寶石」網站等),它們會以向您提供遊戲內產品為名,向您索要個人資訊、金錢、或兩者。任何出售、兌換或交易遊戲內虛擬貨幣等行為均違反了我們的服務條款。

如何聯繫 Supercell?

至此,希望這篇文章中已涵蓋了您最關心的問題。如有遺漏,且您熟悉我們的遊戲,請您查看説明與支援頁面瞭解遊戲或設備相關問題;或者,您也可進入官方論壇獲取大量資訊,這些資訊是由我們的玩家社區提供的。您還可以通過遊戲內的「設置 > 説明與支援」獲取更多資源。在那裡,您可以閱讀常見問題(FAQs),流覽論壇;或者您也可以報告問題,報告將自動包含您的一些基本遊戲資訊,並會説明我們更好地解答您的問題。

請您注意,支付交易均由蘋果或谷歌(視您的設備而定)完成,因此,如有相關問題,請您直接與蘋果或谷歌公司聯繫。

蘋果(iOS)設備:

請您進入蘋果公司技術支援頁面,選擇右上角的「聯繫支援」連結,點擊「購買,帳單和償還」,選擇最符合您情況的選項即可。

谷歌(Android)設備:

請您進入谷歌公司支援頁面進行搜索,或點擊右上角的「與我們聯繫」按鈕(僅限英文網站),通過郵箱或手機聯繫谷歌客戶支援專員。

此外,您也可以給我們發送郵件至transactions@supercell.com。請您務必在郵件中包含任何可能有用的資訊,例如具體細節、發生時間、可能的交易收據編號和相關截圖等資訊。

感謝您的配合!
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