大切なお子さまが私たちのゲームを遊び始めて、「このまま遊ばせて大丈夫だろうか？」と気になっている。きっとそのような理由でこのページにたどり着かれたのだと思います。

その気持ちは、私たちもよく理解しています。まずは、安全性についてお話ししましょう。年齢に応じた機能設定、アプリ内課金、プライバシー保護など、私たちはこれらすべてを重要な課題として捉えています。だからこそ、保護者の方が安心して管理できるよう、必要な情報をわかりやすくお伝えしていきます。

オンラインゲームにおける安全対策について保護者の方に最良のアドバイスをお届けするため、オンライン安全分野の専門機関であるInternet Mattersと協力し、この保護者向けガイドを作成しました。本ガイドでは、お子さまが私たちのモバイルゲームを安全に、そして最大限楽しむために役立つ情報を幅広くご紹介しています。

ソーシャル機能の管理、スクリーンタイム、年齢制限、アプリ内課金、プライバシー保護など、保護者の方が抱きやすいさまざまな疑問にお答えします。

私たちの基本方針

プレイヤーの皆さまが健全な環境でSupercellのゲームを楽しめるよう、私たちはこの基本方針を長年にわたり掲げ続けてきました。

プレイヤーへの敬意：私たちは、最高に楽しめるゲームを届けるために情熱を注いでいます。短期的な利益よりも、ゲームそのものの品質を最優先に考えています。

透明性とコントロール：プレイヤーが自分のゲーム体験をしっかりと管理できるようにすることを重視しています。ダウンロード前には、ゲームの内容やアプリ内課金の有無について、明確でわかりやすい情報を提供するよう努めています。

迅速で丁寧なサポート：保護者の方やお子さまがゲームで問題に直面した際に、スムーズな解決を手助けするサポート体制を整えています。本ガイドのようなサポート資料をご用意するとともに、決済関連（通常はGoogleまたはAppleが対応）やゲーム自体の問題（弊社が対応）など、内容に応じて適切な窓口へのご案内することが可能です。

すべてのプレイヤーが、安全に、楽しく、そして安心してゲームを楽しめるよう、全力で取り組んでいます。

Supercellのモバイルゲームについて知っておくべきこと

お子さまがSupercellのゲームでできること

ゲームをプレイする

Supercellでは、『ヘイ・デイ』、『クラッシュ・オブ・クラン』、『ブーム・ビーチ』、『クラッシュ・ロワイヤル』、『ブロスタ』など、お子さまも楽しめるさまざまなゲームを提供しています。

ほかのプレイヤーと交流する

チームへの参加：プレイヤーは、ゲームに応じてクラン、コミュニティ、クラブ、タスクフォースなどのチームに参加できます。チーム内ではチャットをしたり、資源を送り合ったり、イベントに一緒に参加したりできます。

フレンド機能：フレンド登録をすることで、フレンドバトルに招待し合ったり、協力プレイを楽しんだり、ゲームの進行状況を共有したりできます。これらのソーシャル機能には、お子さまを不適切なコンテンツから守り、プライバシーを保護するための安全対策が設けられています。詳しくはこちらのページをご覧ください。

イベントやチャレンジに参加する

ゲーム内では、特別イベントや期間限定チャレンジが開催され、ユニークな報酬や体験を得られることがあります。

自分だけのゲーム体験をカスタマイズする

プレイヤーは、村や農場、マップなど、さまざまなゲーム内要素をカスタマイズし、自分らしい遊び方を楽しめます。

アプリ内課金を利用する

アプリ内課金は任意ですが、進行を早めたり、見た目を変更できるアイテムを購入したり、強力な資源を入手したりできます（保護者の管理下で、必要な安全設定を行ったうえでご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください）。

Supercell Storeで購入を行う

お子さまは、アプリ内課金の代わりにstore.supercell.comを利用してアイテムを購入することも可能です。保護者の方は、お子さまのストアへのアクセスや購入を制限することができます（詳しくはこちらをご確認ください）。

SupercellのIDリワードプログラムに参加する

お子さまは、id.supercell.comでポイントを集めて報酬を獲得することも可能です。保護者の方は、お子さまのプログラムへの参加を制限することができます（詳しくはこちらをご確認ください）。

Supercellのゲームのしくみ

アプリストアでゲームを見つける方法

Supercellのゲームは、iOSおよびAndroidのスマートフォンやタブレットで、世界中どこからでも無料でお楽しみいただけます。Google Play ストア（Android）またはApple App Store（iOS）から、ゲームアプリをデバイスにダウンロードするだけで、すぐにプレイを開始可能です。

どんなゲームを遊べますか？

Supercellは、世界に向けて7つのゲームを展開しており、それぞれがまったく異なるプレイ体験を提供しています。

Supercellのゲームは気軽に始めやすい一方で、戦略性を求める方にも十分な奥深さを備えています。建設や戦略、スピード感あふれるアクション、ゆったりしたシミュレーションなど、どなたでも自分に合ったスタイルのゲームを見つけることができるはずです。

Supercellのゲームについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Supercellのゲームに年齢制限はありますか？

Supercellのゲームには、一律の年齢制限は設けていません。お子さまでも安心して遊べる環境を整えており、一部の機能については保護者の承認が必要となる場合があります。また、Supercellのサービス利用規約では、お住まいの地域で成人に達していないユーザーは、アカウントを登録する前に保護者による利用規約への同意が必要とされています。

注意：Google PlayやAppleのApp Storeなどでゲームをダウンロードする際、アプリ説明欄に推奨年齢が表示されています。これらの年齢区分や成熟度レーティングは、ゲーム内容の適性のみを示すものであり、ゲームプレイ、アニメーション、その他の要素を、各レーティング機関が評価して決定しています。米国の映画レーティング（G、PG、PG-13など）と同様の仕組みです。これらのレーティングは第三者機関によって独立して定められており、Supercellのサービス利用規約とは一致しない場合があります。

レーティング区分の詳細な定義については、AppleおよびGoogleのサポートページをご確認ください。

Supercellのゲームは無料で遊べますか？

Supercellのゲームは、いずれも無料でダウンロードしてプレイできます。「アプリ内課金」は任意です。アプリ内課金は、ゲームのプレイに必須ではありませんが、一部のゲーム要素を強化するために利用できます。価格の設定は、たとえば米国のアプリストアでは0.99ドルから99.99ドル（税抜）までと、様々です。こうしたゲーム内アイテムは有料であり、必ず価格が明記されています。購入手続きはすべて「アプリ内」で完結し、購入のオプションはゲームアプリ内に用意されています。

Supercellのゲームがもたらす体験とは？

Supercellのゲームは楽しさを第一に設計されていますが、遊ぶこと以上の前向きな体験をお子さまにもたらすことがあります。適度に遊び、保護者の方が適切に関わることで、次のような力を育む機会にもなりえます。

• 戦略的に考える力：『クラッシュ・オブ・クラン』や『クラッシュ・ロワイヤル』のようなゲームでは、リアルタイムの戦略性が求められます。状況の変化に合わせて先を読み、素早く判断し、戦略を調整する力を養うきっかけになります。

• 協力し、コミュニケーションを取る力：共通の目標に向かって仲間と協力する場面が多く、チームワークやコミュニケーション能力を高める機会につながります。

• 創造力を発揮する力：村やチーム、ゲーム内の環境をカスタマイズし、想像力を働かせて自分だけの世界を作り上げることができます。

• 家族で楽しむ時間：家族で一緒に遊んだり、応援し合ったりすることで、スクリーンタイムを「共有の時間」へと変えることができます。

オンライン上の安全に関するチェックリスト

Supercellのゲームはどれも、みんなで楽しく遊べる作品となっています。ここで紹介する簡単なステップで、お子さまの体験をより安全なものにしましょう。

Supercellでお子さまが安全かつ公正に遊べるようにするために

プラットフォーム上で禁止されている行為とは？

Supercellでは、すべてのプレイヤーが前向きな体験を得られるよう、各種ポリシーとサービス利用規約を設けています。以下は、Supercellのプラットフォームで一般的に禁止されている行為の一覧です。

詳細なガイドラインについては、Supercellの各種ポリシーをご確認ください。

安全で公平なプレイのために
サービス利用規約
プライバシーポリシー
ファンコンテンツポリシー

プレイヤーがポリシーに違反した場合はどうなりますか？

ポリシーに違反した場合、一定期間または無期限の利用停止など、さまざまなペナルティが適用される可能性があります。これらの措置は、すべてのプレイヤーが公平で安全、かつ快適にゲームを楽しめる環境を維持するために設けられています。違反行為を検出して適切に対応するため、Supercellでは自動システムと手動での確認の両方を行っています。もし規約やポリシーに反する行為を見かけた場合は、ぜひ私たちに報告してください。

適用される可能性があるアカウントペナルティの概要は次のとおりです。

さらに詳しい情報が必要ですか？

より安全なゲームプレイのために

Supercellのゲームを安全に遊ぶために利用できるツールには何がありますか？

Supercellでは、プレイヤーが責任を持って安全にゲームを楽しめるよう、常に最良の方法を模索し続けています。以下は、そのためにご利用いただける主な機能です。

Supercell ID

Supercell IDは、複数のSupercellゲーム間で進行状況を保存・管理するために開発されたアカウント管理システムです。複数のデバイスからゲームアカウントにアクセスでき、ゲームデータが安全に保存されるよう設計されています。

保護者の方は、以下の機能を利用することで、お子さまのSupercellゲームでのプレイ状況を管理・確認できます。

お子さま用のSupercell IDを作成する

保護者が管理するメールアドレスを使用して、お子さま用のSupercell IDを作成できます。これにより、アカウントの利用状況を確認しやすくなり、お子さまのアカウントをより安全に保つことができます。

アカウント情報の保護

Supercell IDは、2段階のメール認証によって、お子さまのゲームアカウントへの不正アクセスを防ぐ安全なログインシステムを提供しています。Supercell IDにログインする際には、アカウントに登録されたメールアドレスに認証コードが送信されるため、パスワードを覚えておく必要はありません。

フレンドリスト

Supercell IDを利用すると、フレンドとつながることができます。保護者の方は、お子さまのフレンドリストを確認・管理し、信頼できる相手とのみ交流しているかどうかを見守ることができます。

Supercell IDの設定手順は以下をご覧ください。

Supercell StoreとIDリワード

ウェブ上のSupercell Storeでは、ゲーム内ショップでは手に入らない特別なボーナスを獲得できます。ストアを利用するには、Supercell IDでログインする必要があります。保護者の方がお子さま用のSupercell IDを作成している場合、IDリワードのログイン情報をお子さまと共有することも可能です。Web上のIDリワードプログラムでは、ゲームやSupercell Storeでミッションを達成することで、さまざまな報酬を受け取れます。こちらもSupercell IDでのログインが必要です。

ストアにクレジットカード情報などの支払い情報を登録しない限り、購入が行われることはありません。

デバイスの設定を活用した、より安全なゲームプレイのサポート

Supercellのプラットフォーム外でも、デバイスの設定を利用することで、アプリ内課金の誤った、あるいは無断での支出を防ぐための制限をかけたり、スクリーンタイムの上限を設定したりできます。

アプリ内課金の管理

お子さまのデバイスにクレジットカード情報などの支払い情報が保存されていない場合、アプリ内課金は行えません。お子さまがアプリ内課金を行うために保護者の方の支払い情報をデバイスに追加した場合は、不正な購入を防ぐために、その後直ちにパスワード保護の設定を見直すか、アプリ内課金を完全に無効化することが重要です。

アプリ内課金の設定は、デバイス本体から直接変更でき、使用しているデバイスの種類によって異なります。具体的な設定方法は以下をご覧ください。

• Apple iOSデバイス（iPhone、iPadなど）

• Google Androidデバイス（Samsung Galaxy、OnePlus、HTC、Nexusなど）

ゲームプレイ時間の制限設定

保護者の方は、デバイスの設定機能やサードパーティ製のアプリを利用して、お子さまのデバイスの使用時間を制限できます。また、一定期間ゲームから離れさせたい場合は、プレイ自粛オプションをご利用いただけます。これは、保護者の依頼により適用可能です。お子さまがプレイを再開できるようになった際には、アカウントの制限解除や進行状況の復元について、Supercellがお手伝いします。

お子さまのデバイスでスクリーンタイムを設定する方法

Google Play ストア（Android）：

Google ファミリー リンクアプリを使用することで、お子さまのデバイスでデジタル利用に関する基本ルールを設定し、アプリの管理やスクリーンタイムの確認が行えます。また、アプリ内課金を行う際には保護者の承認が必要になる通知を設定することもできます。詳しい手順については、Googleの案内ページをご確認ください。

Apple App Store（iOS）：

スクリーンタイム設定を利用することで、お子さまのデバイス上で特定のアプリやカテゴリーの利用時間を制限できます。さらに、アプリ内課金の制限や、コンテンツおよびプライバシーに関する制限の設定を行うことも可能です。詳しい手順については、Appleの案内ページをご確認ください。

Supercellのゲームにおけるチャットの仕組み

Supercellのゲームには、ゲーム内チャット機能があります。多くのプレイヤーがチャットを通じて交流を楽しんでおり、私たちはその環境を安全かつ快適に保つため日々取り組んでいます。

グループチャット

Supercellのすべてのゲームで、プレイヤーはグループ（ゲームによって、タスクフォース、クラン、クラブ、チーム、グループ、ロビー、コミュニティなど名称が異なります）に参加することで、ほかのプレイヤーとチャットできます。グループとは、プレイヤー自身が作成するゲーム内のソーシャルコミュニティで、仲間同士で協力したり、競い合ったりするための場です。グループに参加すると、そのグループ専用のチャット機能が利用でき、メンバーと会話できます。グループは、参加不可、招待制、誰でも参加可能など、さまざまな参加設定が可能です。『mo.co』では、より大規模なグローバルグループチャット「コミュニティ」に参加できます。このコミュニティでは、より厳しいワードフィルターがチャットに適用されています。

グループチャットはテキストメッセージのみの機能ですが、お子さまにデジタル上の足跡が残ることを意識させることは大切です。いったん共有してしまえば、そのメッセージはスクリーンショットを撮られたり、再共有されたり、オンライン上のあらゆる場所に投稿されたりする可能性があります。

安全機能

すべてのグループチャットには、プレイヤーの年齢やチームの設定に応じた自動フィルターが適用されています。保護者の方には、お子さまの年齢がゲーム内で正しく設定されていることを確認していただくことが重要です。これにより、年齢に応じた適切なフィルターと制限が適用されます。

知らない相手とのチャットで不快に感じた場合は、チームやゲームから抜けて、保護者の方に相談するようお子さまにお伝えください。プレイヤーはいつでもチームを離れ、別のチームに参加したり新しいチームを作ったりできます。また、チャットには直接利用できる報告機能があり、規約に反する言動を簡単に報告できます。この機能の詳細については、次のセクションでご説明します。

フィルター機能による安全確保

Supercellのゲームでは、不適切なコンテンツへの第一の防御策としてワードフィルター機能が活用されています。この機能はプレイヤーの皆さまが安心できるゲーム環境づくりを支えているほか、特定の有害または危険な言葉がゲーム内で使用されるのを防ぐ役割も担っています。保護者の方がゲーム内チャットを確認し、安全なコミュニケーションが行われているかを見守ることも可能です。

このフィルターは、チャット、プレイヤー名、チーム名、説明文など、ゲーム内で入力されるあらゆるテキストや名前をチェックすることで、健全かつ安全な体験を提供します。この機能はデフォルトで有効になっており、すべてのプレイヤーが快適にSupercellのゲームを楽しめるよう設計されました。すべてのプレイヤーに適切な体験を提供するため、若年齢プレイヤー向けや年齢制限なしの設定では、より厳しいフィルターが適用されます。

「年齢制限なし」のチームでは、より厳格なフィルターが適用されます

若年齢プレイヤーの安全確保のため、個人情報の流出や外部サイトへの誘導につながるおそれのあるコンテンツを特に厳しくフィルタリングしています。若年齢プレイヤーは、これらの「年齢制限なし」チームにのみ参加できます。

詳しくはこちらをご覧ください。

データプライバシーの管理

お子さまのオンライン上のプライバシーを守ることは、私たちにとって最優先事項です。保護者の方で、お子さまから収集された個人データの確認・修正・削除を希望される場合は、当社までご連絡いただけます。当社は、社内手続きおよび関連法令に基づいてその依頼を審査し対応します。なお、関連法令によっては、情報の開示や削除が認められない場合があります。

当社に提供される情報について、知っておくべき点を以下にまとめます。

ユーザー名

プレイヤーには、ゲームのチュートリアル中にユーザー名を設定していただきます。プレイヤーの安全とプライバシーを守るため、現実の身元が特定されるような名前を使用しないよう注意を促しています。また、「安全で公平なプレイのために」に基づき、実名を使用しようとする試みはフィルターによって自動的にブロックされます。

一部のゲームでは、ゲーム内設定からユーザー名を変更可能です（ゲームを開き、歯車のアイコンをタップし、「名前の変更」を選択）。

お支払い情報

アプリ内課金に使用されるクレジットカード情報は、当社では一切保存していません。お支払い処理は、利用しているデバイスに応じてAppleのApp StoreまたはGoogle Playを通じて行われ、そのアカウントに紐づく個人メールアドレス経由で完了するためです。

マーケティング

ダイレクトマーケティングの受信に同意されている場合、Supercell IDアカウントに登録されたメールアドレス宛に、Supercellおよびそのサービスに関するニュースや最新情報をお送りすることがあります。Supercellは、若年齢プレイヤーに対してゲーム内でパーソナライズされた広告やオファーを提供することはありません。また、マーケティングや広告のターゲティングを目的として、第三者と個人データを共有することも一切ありません。

プライバシーおよびデータの取り扱いに関する詳細については、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

報告とサポートの利用

お子さまがゲーム内で問題に遭遇した場合は、ゲーム内の報告機能をご利用いただくか、ヘルプ＆サポートにお問い合わせください。

ゲーム内で報告する方法

保護者の方、またはお子さまが、Supercellの「安全で公平なプレイのために」に反するチャットメッセージを見かけた場合は、以下の手順で報告できます。

• ゲーム内のチャットを開きます。

• 報告したいメッセージを見つけます。

• メッセージをタップし、「報告」を選択します。

一部のゲームでは、不適切なプレイヤー名やチーム名も報告できます。プレイヤーまたはチームのページを開き、不適切な名前をタップして「報告」を選択します。報告者の情報は機密として扱われます。

各ゲームでの具体的な報告手順については、以下をご参照ください。

サポートチームへのお問い合わせが必要な場合

• ゲームを開き、設定メニュー（通常は歯車アイコン）に移動します。

• 「ヘルプとサポート」を選択します。検索機能で関連する記事を探します。該当する記事が見つからない場合は、画面右上のチャットボタンからサポートに直接連絡できます。

• プレイヤーID、問題の内容など、できるだけ詳しい情報を記載してください。

Supercellの公式ウェブサイトからサポートを受ける

• Supercellサポートサイト（Supercellサポート）にアクセスします。

• プレイしているゲームを選択します。

• FAQを確認するか、お問い合わせフォームを利用して問題を直接報告できます。

効率的に報告するためのポイント

• 具体的に書く：何が起きたのか、いつ起きたのか、その他関連する詳細を含めて、問題の内容をできるだけ明確に説明してください。

• フォローアップ：適切な時間内に返信がない場合は、同じサポート窓口を通じて再度お問い合わせください。

これらの手順に従っていただくことで、不適切な行為が適切に報告され、迅速に対処されるようになり、健全なゲーム環境の維持にご協力いただけます。

報告後はどうなりますか？

報告内容は当社のモデレーターが確認し、対応には最大72時間かかる場合があります。Supercellはすべての報告を真摯に受け止めており、ポリシー違反が確認されたプレイヤーにはペナルティが科されます（ペナルティの詳細はこちらをご覧ください）。なお、報告しただけで自動的に相手にペナルティが科されるわけではありません。

報告に不足している情報があった場合は、ヘルプ＆サポートまたはparents@supercell.comまで、発生した内容、日時、関係するプレイヤーIDなどの詳細を添えてご連絡ください。追加情報が必要な場合は、こちらからあらためてご連絡いたします。

Supercellはどのように「安全で公平なプレイのために」を守っているのか

以下は、Supercellが「安全で公平なプレイのために」を守るために行っている取り組みです。

禁止行為に関するポリシーの提示

許容される行動を明確に示すガイドラインを設けています。ガイドラインに違反した場合は、アカウントの一定期間また無期限の利用停止といった措置が取られることがあります。詳しくは「安全で公平なプレイのために」をご覧ください。

プレイヤー報告システム

プレイヤーは、ゲーム内から不審な行為を報告できます。報告内容は非公開で扱われ、丁寧に確認されます。

手動レビュー

モデレーターが、寄せられた報告やシステムによって検出された問題を手動で確認し、ルール違反が認められた場合には適切な措置を講じます。

プロアクティブな監視

有害な内容を検出するため、複数の検知モデルを用いてゲーム内チャットを監視しています。

迷惑行為へのゼロ・トレランス方針

嫌がらせやいじめなどの行為には迅速に対応し、健全なゲーム環境の維持に努めています。

コミュニケーションと啓発

ゲーム内のメッセージや各種取り組みを通じて、プレイヤーに公正なプレイを心がけるよう促し、不審な行為を見かけた際には報告するよう呼びかけています。

不正行為の検知

高度な検知システムを使用して不正行為を発見・防止しており、新たな手口に対応するため定期的にアップデートしています。

定期的なアップデート

バグ修正や悪用対策を継続的に行い、すべてのプレイヤーが公平な環境で遊べるようにしています。

アカウント保護

Supercellでは、プレイヤーがいつでもどこからでもゲームの進行状況にアクセスできるよう、Supercell IDのご利用を推奨しています。アカウント保護機能を有効にすると、不正なアカウント復旧の試みからアカウントを守れるほか、デバイスを変更した際にもアカウントを維持できるようになります。

ご不明な点がありますか？ - サポートをご利用ください

アプリ内課金に関する問題のサポートを受ける

アプリ内課金を行ったのに、購入したアイテムが届きません。どうすればいいですか？

通常、決済は即座に処理されます。しかしまれに、AppleまたはGoogleで処理が完了してゲーム内に反映されるまで、最大48時間かかる場合があります。アプリを一度完全に終了し、再度起動することをおすすめします。サーバーへの新しい接続が確立されることで、アプリ内通貨が表示される場合があります。

48時間経過しても購入内容がゲームに反映されない場合、保護者の方が取れる対応は次のとおりです。

• Googleでの取引：決済が正常に行われている場合、不足しているゲーム内コンテンツをこちらで付与することができます。Googleに連絡する必要はありません。Supercell側で対応できます。

• Appleでの取引：プレイヤーがゲーム内コンテンツの受け取りを希望する場合、こちらで付与できます。一方、返金を希望する場合は、Appleに直接連絡する必要があります。

さらなるサポートが必要な場合や、ほかに問題がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

子どもが誤ってアプリ内課金をしてしまいました。返金できますか？

ほとんどのダウンロード型ソフトウェアと同様に、ゲーム内で購入されたアイテム（アプリ内課金）は原則として返金対象外です。ただし、まれに例外が認められるケースがあります。

アプリ内課金がApple（iOS）デバイスで行われた場合：

iOSデバイスで行われたアプリ内課金について、Supercellが直接返金を行うことはできません。 「請求とサブスクリプション」を選択し、該当する項目を選ぶことで、Appleのサポートページからサポートを受けられます。

アプリ内課金がGoogle（Android）デバイスで行われた場合：

parents@supercell.com宛にメールをお送りいただくか、ゲーム内サポートから直接ご連絡ください。「設定」>「ヘルプとサポート」と進み、画面右上の青い吹き出しアイコンをタップするとメッセージを送信できます。送信するメッセージには、アプリ内課金を行ったゲームのタイトル、アカウントのユーザー名を記入のうえ、そのアプリ内課金の領収書を必ず添付してください。スクリーンショットは、文書の一番下にある取引ID（GPA.1234-1234-1234-12345のような番号）が確認できるように撮ってください。各アプリ内課金の領収書は、購入のたびにGoogleからメールで送信されます。

注意：各種取引の領収書は、アプリ内課金の実行後まもなくAppleまたはGoogleからメールで送信されます。ただし、複数のアイテムをまとめて購入した場合は領収書が一括処理され、送付まで時間がかかることがあります。また、これらのアプリ内課金後の処理は、AppleまたはGoogleによって変更される場合があります。Supercellは、料金請求に関する独自のプログラムを提供していません。

アプリ内課金の履歴はどこで確認できますか？

アプリ内課金の履歴を確認するには、以下の手順をご参照ください。

Android

• Google Play ストアのアプリを起動します

• アカウントのアイコンをタップします

• 「お支払いと定期購入」を選択します

• 「予算と履歴」を選択します

また、Google Payにアクセスし、履歴を確認したいGoogleアカウントでログインすることもできます。

iOS

• デバイスの「設定」を開きます

• ユーザー名をタップして、「メディアと購入」を選択します

• ご自身のApple IDでサインインします

• 「購入履歴」をタップします

iOSのアプリ内課金履歴を各種プラットフォームから確認する方法については、こちらの完全ガイドをご覧ください。

Supercellのゲーム内アイテムを販売しているサイトを見つけました。ここから買っても大丈夫ですか？

一部の第三者サイト（supercell.comドメイン外のすべてのサイト）は、無料アイテムやお得すぎるオファーをうたっています。しかし、これらのサイトは、あなたの個人情報や金銭、あるいはその両方を騙し取ろうとするものです。絶対に信じないでください。アカウントが不正アクセスを受ける原因となることが多く、約束されたゲーム内アイテムが届くことはほとんどありません。場合によっては、第三者の販売者がゲーム内アイテムを届けるという名目であなたのゲームアカウントにログインし、その結果アカウントが盗まれてしまうことがあります。ゲーム内通貨を売ったり、別のものと引き換えたりする行為はサービス利用規約で認められておりませんのでご注意ください。

注意：アプリ内課金を行う正規の方法は、モバイルデバイス上でゲーム内から直接購入することだけです。ブラウザ経由でSupercellとやり取りする場合は、supercell.comドメインの公式サイトでのみ行われます。

重要：Supercellではパスワードを使用しておらず、認証コードのみを利用しています。アカウント復旧を依頼された場合、復旧手続きを完了するために、プレイヤーから認証コードをご提供いただく必要があります。認証コードは、Supercellサポート以外の誰にも絶対に共有しないでください。

身に覚えのないアプリ内課金の請求が届きました。不正利用が疑われる場合、どうすればいいですか？

ご本人や、お使いのデバイスにアクセスできる他の方が弊社のゲームを利用していないにもかかわらず、弊社ゲーム内で行われたアプリ内課金の請求が発生している場合は、GoogleアカウントまたはAppleアカウントが不正アクセスを受けている可能性があります。その場合は、以下の手順に従って、速やかにAppleまたはGoogleにご連絡ください。

Apple（iOS）デバイスの場合：

Appleのサポートページにアクセスし、「請求とサブスクリプション」を選択して、状況に合った項目をお選びください。

Google（Android）デバイスの場合：

parents@supercell.com宛にメールをお送りください。メール本文には、アプリ内課金が行われたゲーム名を明記し、アプリ内課金の領収書を添付してください。スクリーンショットは、文書の一番下にある取引ID（GPA.1234-1234-1234-12345のような番号）が確認できるように撮ってください。各アプリ内課金の領収書は、購入のたびにGoogleからメールで送信されます。

不正購入の疑いについてGoogleに連絡済みで、Supercellに問い合わせるよう案内された場合は、transactions@supercell.comまでご連絡ください。その際は、不正購入が発生した際の状況や日時などの詳細を記載し、取引IDが確認できる領収書のコピーなどを添付してください。

アカウントを喪失した場合のサポート

アカウントにアクセスできなくなりました。どうすれば復旧できますか？

プレイヤーがSupercellアカウントへのアクセスを失った場合、以下の手順で復旧を試みることができます。

Supercell IDの復旧機能を使用する

Supercell IDの確認メールを探す：Supercell IDを作成している場合、確認メールが届いているはずです。メール受信箱で「Supercell ID」と検索し、アカウントに紐づいているメールアドレスを探してください。

Supercell IDでログインする：Supercellのいずれかのゲーム（『クラッシュ・オブ・クラン』、『クラッシュ・ロワイヤル』など）を開き、「Supercell IDでログイン」をタップして、該当アカウントが表示されるか確認してください。表示されれば、そのSupercell IDに紐づいたメールアドレスでログインできます。

メールアドレスにもアカウントにもアクセスできない場合は、ゲーム内からサポートにご連絡ください。接続に使用するメールアドレスを用意できたら、ゲームを開き、設定に進みます。

• 「ヘルプとサポート」を選択します。

• 青い吹き出しアイコンをタップします。

• アカウントアクセスとSupercell IDに関するオプションを選択します。

Supercellでは、いくつかの質問を用いてアカウント所有者であることを確認します。確認が取れ次第、ゲームの進行状況を復元できるようになります。

より詳しいサポートをご希望の場合

Supercellへの連絡方法は？

ゲーム内から、またはメールで、簡単に直接お問い合わせいただけます。弊社のトレーニングを受けたサポートスタッフが、以下の言語で24時間年中無休でご質問にお答えします：アラビア語、中国語（簡体字・繁体字）、英語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、トルコ語。

メールで問い合わせる場合

parents@supercell.com宛にお送りください。メールには、いつ・何が起きたのか、関係するプレイヤーIDなど、問題解決に役立つ具体的な情報を必ずご記載ください。また、添付する情報に個人情報が含まれていないことをご確認ください。

ゲーム内から問い合わせる場合

以下の手順に従ってください。

• ゲームを起動します。

• 設定を開きます（歯車アイコンをタップ）。

• 「ヘルプとサポート」をタップします。

• 画面右上の青い吹き出しアイコンをタップします。

オフィス所在地

Supercellの本社はフィンランドのヘルシンキにあります。そのほか、サンフランシスコ、上海、ソウル、ロンドンにもオフィスがあります。

セーフティハブのその他のセクション

安全で公平なプレイのために | お子さま向けガイド | ティーン向けガイド | プライバシーポリシー | サポート