家長指南
家長指南
您之所以瀏覽這篇指南，想必是因為您關心的人正在遊玩我們的遊戲，您可能會有「他們玩這款遊戲安全嗎？」的擔憂。
我們完全理解您的心情。以下，就讓我們為您講解遊戲安全的相關事宜。我們高度重視全年齡功能、應用程式內購買以及隱私保護等方面。同時，也希望協助您深入了解各方面的資訊，讓您更放心。
為了向家長提供最好的網路遊戲安全建議，我們聯合最先進的網路安全機構Internet Matters撰寫了這篇《家長指南》。本指南內容豐富，旨在幫助孩子們在暢玩我們推出的手機遊戲時，既能保障自身安全，又能獲得最佳遊戲體驗。
如果您對社交權限管理、遊戲時間控制、年齡限制、應用程式內購買、隱私保護等方面有疑慮，可在此找到解答。
我們的原則
為了確保玩家能在健康的環境中暢玩Supercell遊戲，我們將一如既往地堅持貫徹以下原則：
尊重玩家：我們傾注熱情，打造最有趣的遊戲。我們始終將遊戲品質置於任何短期利益之上。
公開透明與自主可控：我們希望玩家能夠完全掌控自己的遊戲體驗。在下載遊戲之前，玩家應能清楚了解遊戲的內容，並知曉遊戲內可能包含的任何應用程式內購買選項。
及時的支援：當您或您的孩子對我們的遊戲有任何疑問時，應該能方便地找到解決方案。無論是與支付相關的（通常是由Google或Apple公司處理），還是遊戲本身問題（由我們負責），我們都會提供如本文一樣的指南，來引導您聯絡相關公司，找到解決問題的方案。
我們致力於為玩家打造安全、有趣且沒有顧慮的遊戲體驗。
了解Supercell的手機遊戲
您的孩子可以在Supercell遊戲中做什麼
享受遊戲
Supercell有多款適合孩子遊玩的遊戲，比如《卡通農場》《部落衝突》《海島奇兵》《部落衝突:皇室戰爭》和《荒野亂鬥》。
與其他玩家互動
加入隊伍：玩家可以加入不同類型的隊伍（包括部落、社區、戰隊和特遣隊等，名稱因遊戲而不同），與他人聊天，捐贈遊戲資源，共同參與遊戲內的各類活動。
好友系統：玩家可以新增好友、發送和接受友誼戰邀請、組隊，以及分享遊戲進度。對於這些社交功能，我們設定了專門的安全防護措施，讓孩子們免受不當內容侵擾並保障隱私安全。您可以點擊此處了解更多。
參加活動與挑戰
遊戲會不定期推出特別活動和限時挑戰，玩家可以贏得專屬獎勵、享受獨特的遊戲體驗。
個性化遊戲體驗
玩家可以自訂村莊、農場、地圖等各種遊戲中的元素，打造個人化的遊戲體驗。
應用程式內購買
應用程式內購買屬於可選項目，孩子可以透過應用程式內購買加快推進遊戲進度、獲取外觀物品或實用資源（需在家長監督及相對應安全措施的保障下進行，點擊此處了解更多相關資訊）。
在Supercell商店中購物
除了在應用程式內進行購買外，您的孩子也可選擇在store.supercell.com網站上購物。家長可以管理孩子瀏覽商店、在商店購物的許可權（點擊此處了解更多詳情）。
參加Supercell的ID獎勵計劃
孩子可以選擇在id.supercell.com收集積分、贏取獎勵。家長可以管理孩子參加此計劃的許可權（點擊此處了解更多詳情）。
Supercell遊戲的基本介紹
如何在App Store內找到我們的遊戲
我們的遊戲可於全球各地的iOS或Android手機及平板免費下載。您只需要在Android裝置的Google Play商店或iOS裝置的Apple App Store中搜尋並下載對應的遊戲App，即可開始暢玩我們的遊戲。
我們有哪些遊戲？
我們已經在全球推出了七款遊戲，每款都能帶來獨特的遊戲體驗：
我們的所有遊戲都秉持著「易於上手，富有深度」的設計理念。新玩家容易上手，而那些想挑戰自我的玩家也能體驗到足夠的遊戲深度。無論您是喜愛建造與策略，還是快節奏的動作對戰，亦或是休閒模擬經營，都能在我們豐富的遊戲產品線中找到適合自己的那一款。
您可點擊此處進一步了解我們的遊戲。
SUPERCELL遊戲的年齡限制為何？
我們的遊戲沒有一般年齡限制。我們打造了適合低年齡玩家的遊戲體驗；並對部分功能設定了限制，玩家需要先徵得法定監護人同意才可使用。此外，根據我們《服務條款》中的要求，對於未達到居住地所在國家或地區法定成年年齡的用戶，在註冊遊戲帳號前，需要請自己的法定監護人代為接受我們的《服務條款》。
請注意：當您從應用程式商店例如Google Play商店或Apple App Store下載我們的遊戲時，可在應用程式說明中看見發布的建議適用年齡。這些年齡或者年齡分級僅指內容適合性（類似於美國電影分級G、PG或PG-13），這是根據遊戲玩法、動畫和其他因素，由相應的評級機構評估的。這些評級由第三方獨立做出，可能與我們的《服務條款》有所差異。
更多關於這些分類是如何定義的相關知識，您可以前往Apple和Google的支援網站進行了解。
Supercell的遊戲是免費的嗎？
Supercell所有遊戲都可免費下載遊玩，但提供可選的應用程式內購買。無需進行應用程式內購買也能進行遊戲，但是玩家可以透過應用程式內購買來提升某些遊戲體驗。應用程式內購買商品價格不等，例如，在美國應用程式商店的價格範圍為0.99美元至99.99美元（不含稅）。應用程式內購買需要使用現實貨幣支付，並且都標明價格，它們可以在應用程式內獲取，也就是說，相關購買選項可以在遊戲應用中找到。
Supercell的遊戲能帶來什麼？
Supercell的遊戲旨在為玩家帶來歡樂，而且還能提供超越遊戲本身的積極體驗。如果孩子在家長的指引下適度遊玩，那麼我們的遊戲可以幫助他們：
培養戰略思維：《部落衝突》和《皇室戰爭》這樣的遊戲需要玩家制定即時策略，有助於鍛鍊孩子的規劃能力、快速決策能力，以及根據局勢變化調整策略的應變能力。
提升協作與溝通能力：我們的遊戲經常需要玩家為了共同目標攜手合作，這能培養他們的團隊合作精神，並提升溝通技巧。
激發創造力：玩家可以自己建造村莊、隊伍或遊戲場景，充分發揮想像力，在遊戲中打造屬於自己的世界。
共用歡樂時光：家庭成員可以並肩作戰，或是為彼此加油應援，讓螢幕前的遊戲時光變成家人共享的歡樂時刻。
線上安全檢查表
Supercell的遊戲能帶來有趣的、具有社交性的體驗。按照以下幾個簡單步驟檢查，為您的孩子帶來更安全的遊戲體驗。
幫助孩子在Supercell遊戲中獲得安全公平的體驗。
哪些行為是被平台禁止的？
我們制定《服務條款》與其他政策是為了營造積極健康的遊戲環境。以下列出了Supercell平台明確禁止的行為：
玩家如需了解詳細、具體的規則條款，可查看我們的政策文件：
玩家違反政策會面臨什麼後果？
違反我們的政策將面臨不同程度的處罰，包括臨時封禁或永久封禁遊戲帳號。我們採取的所有措施都是為了維護公平、安全和舒適的遊戲環境。我們透過自動檢測系統與人工審核相結合的方式，來識別和處理違規行為。如果您發現任何違反我們政策與條款的行為，歡迎向我們檢舉。
以下是各種帳號處罰措施的說明：
需要更多任務？
打造更安全的遊戲體驗
玩家可以使用什麼工具來讓自己的遊戲體驗更安全？
Supercell始終致力於探索新的方法，確保為玩家提供安全可靠的遊戲體驗。以下是我們提供的部分安全功能：
Supercell ID
Supercell ID是我們研發的帳號管理系統，旨在幫助玩家跨平台保存和管理多款Supercell遊戲的進度。玩家可以透過它在不同裝置上登入遊戲帳號，並確保遊戲資料的儲存安全。
家長可借助以下功能，管理和監督孩子在多款Supercell遊戲中的遊玩行為。
為孩子建立Supercell ID
家長可以使用自己的電子信箱為孩子建立Supercell ID。這能讓家長隨時查看帳號的活動情況，並提升孩子帳號的安全性。
保護帳號資訊
Supercell ID提供了安全的登入系統，透過電子信箱兩步驗證功能，可以有效防止帳號在未經授權的情況下被他人登入。當玩家登入Supercell ID時，驗證碼會傳送至綁定的電子信箱，無需再記住密碼。
好友列表
玩家可以透過Supercell ID新增好友。家長可以查看並管理孩子的好友列表，確保孩子只和認識且可信任的對象互動。
Supercell ID的設定教學如下
Supercell商店和ID獎勵
網頁版Supercell商店可為玩家提供一系列額外獎勵，這些獎勵無法透過應用程式內商店獲得。玩家必須使用Supercell ID登入該商店。為孩子建立Supercell ID的家長，可以將ID獎勵登入資訊與孩子共享。玩家完成各種遊戲內任務、Supercell商店任務後，可透過網頁版的ID獎勵計劃領取各種獎勵。玩家必須使用Supercell ID登入才能使用ID獎勵功能。
只要商店中未儲存任何支付資訊（例如信用卡詳細資訊），就無法進行購買。
利用裝置中的設定來保障遊戲安全
除了Supercell平台內建的功能，您還可以在裝置上進行設定來限制應用程式內購買，避免誤觸或未經授權的消費，同時也能設定螢幕使用時間限制。
管理應用程式內消費
只要孩子的裝置上不儲存任何付款資訊（例如信用卡詳細資訊），就無法進行應用程式內購買。如果家長已經將付款資訊加到裝置中，以便為孩子進行應用程式內購買，之後請注意修改密碼保護設定，或完全停用應用程式內購買，以免發生未經授權的交易行為。
應用程式內購買的設定可以直接在裝置上修改，實際操作方式因裝置類型而異。您可在下方找到與您裝置對應的操作方式：
Apple iOS裝置（例如iPhone或iPad）
Google Android裝置（例如三星Galaxy、OnePlus、HTC、Nexus 等）
設定遊戲時間限制
家長可以透過裝置的設定選單或借助第三方應用程式，管理孩子的裝置使用時間。如果家長希望孩子暫時停止遊玩，可以主動申請封禁帳號，由家長代孩子提交相關申請。當孩子準備好繼續遊戲時，我們會協助解除這一臨時封禁，恢復遊戲進度。
如何設定孩子裝置的螢幕使用時間限制
Google Play商店（Android）：
您可以使用Google的Family Link App，為孩子約定數位產品的使用規則、管理應用程式、並監督他們的螢幕使用時間。該功能也支援設定應用程式內購買時的通知提醒，若要完成購買，必須取得家長的同意。您可以點擊此處查看Google官方的操作指南。
Apple App Store（iOS）：
透過「螢幕使用時間」功能，您可以為孩子裝置上的某個應用程式或某類應用程式設定時間限制。您還可以限制應用程式內購買，並調整內容和隱私權限制。您可以點擊此處查看Apple官方的操作指南。
Supercell遊戲的聊天系統是如何運作的？
Supercell遊戲設有遊戲內聊天功能。玩家們喜歡透過遊戲內的聊天功能與其他玩家溝通交流，我們也一直努力為玩家們營造安全的聊天氛圍。
公會聊天
在我們的遊戲中，玩家加入公會後即可與其他玩家進行交流。這類公會包括特遣隊、部落、戰隊、隊伍、群組、對戰房間，實際名稱因遊戲各異。這些公會是由玩家自發建立的社交群體，加入後，玩家可以在遊戲內展開合作、共同競技。加入公會後，玩家就可以使用公會內的聊天功能，與成員交流。公會分為「不可加入」「只有被批准才能加入」或「允許任何人加入」三個類型。在《mo.co》中，玩家還可以加入「社群」，這是一個更大的全球群組聊天室，其聊天內容的過濾機制更為嚴格。
儘管公會內的聊天僅支援文字訊息，但您仍需提醒孩子重視自己的數位足跡。訊息一經分享，即可被人擷取螢幕畫面、轉分享，和發布到網路上任何位置。
安全防護功能
所有公會聊天都設定了自動過濾系統，其規則會根據玩家的年齡與公會屬性靈活調整。家長需要確保孩子在遊戲中填寫了真實年齡，這能幫助系統依玩家年齡套用相應的過濾程式與限制。
叮囑您的孩子，如果他們在與陌生人聊天時感到不適，應該立刻退出隊伍或遊戲，並將這一情況告訴您。請記住，玩家可以隨時退出當前的隊伍，並加入或建立一個新隊伍。另外，我們的聊天系統包含檢舉功能，玩家可以直接透過該功能檢舉違反我們政策與條款的行為。下一部分將為您更詳細介紹該功能。
聊天過濾程式提供的保護
我們的遊戲使用不雅用語過濾器作為抵禦不當內容的第一道防線。它能為玩家營造更安全的遊戲環境，並阻止某些有害或危險的用語在遊戲內出現。家長也可以查看遊戲內的聊天記錄，確保孩子與其他玩家間的互動交流是安全的。
該過濾程式會審核我們遊戲中提交的所有文字內容和名稱（包括聊天記錄、玩家名稱、隊伍名稱和描述），確保玩家獲得正向且安全的遊戲體驗。該功能預設開啟，確保每個人在玩Supercell遊戲時都能獲得愉快的體驗。為了滿足不同玩家的需求，對於低年齡玩家和啟用了全年齡友善設定的隊伍，我們會採取更為嚴格的過濾標準。
全年齡友善隊伍使用更嚴格的過濾程式
為了更有效保護低年齡玩家的安全，我們會格外注意審查，確保過濾掉那些可能洩露個人訊息或將低年齡玩家引導至其他線上網站的內容。低年齡玩家只能加入全年齡友善隊伍。
想要了解更多？
管理資料隱私
保護孩子的網路隱私是我們的首要任務之一。如果您是家長或監護人，並希望查看、修改或刪除我們從您的孩子那裡收集到的個人資料，可以隨時與我們聯絡。我們將按照既定流程及相關法律法規，對您的訴求進行評估和回應，可能接受或拒絕您提出的資訊公開或刪除訴求。
關於提供給我們的資料，以下是您需要了解的一些資訊。
用戶名稱
在遊戲教學中，會請玩家設定用戶名稱。為了保障玩家的資訊安全與隱私，我們會提醒玩家避免使用可能暴露真實身分的玩家名稱。同時，根據《帳號安全和遊戲公平》政策，我們的過濾程式還會主動阻止玩家在遊戲中使用真實姓名來作為用戶名稱。
在我們的部分遊戲中，您可透過遊戲內的設定變更用戶名稱（開啟遊戲，點擊齒輪狀圖示，尋找「更改名稱」）。
付款資訊
我們並不儲存應用程式內購買的相關信用卡資料，因為遊戲內的所有支付交易都是由Apple App Store或Google Play（取決於您使用的裝置）透過與該帳號關聯的個人信箱地址來全權進行。
宣傳推廣
如果您同意接收推廣資訊，我們可能會向與Supercell ID帳號關聯的電子信箱地址寄送直接的推廣信件，讓您了解Supercell及其服務相關的最新資訊和更新。我們不會在遊戲內向低年齡玩家推送個性化廣告或提供商店專屬推薦，也不會將他們的個人資料分享給第三方以用於行銷推廣或廣告投放。
有關敝公司的隱私保護與資料處理實務，更多資訊請參閱我們的隱私保護政策。
檢舉與求助
如果您的孩子在遊戲中遇到問題，您可以使用遊戲內的檢舉功能，或聯絡幫助與支援團隊尋求協助。
如何在遊戲內檢舉？
若您或您的孩子在遊戲聊天中發現了違反Supercell《帳號安全和遊戲公平》政策的不當資訊，可以按以下通用步驟進行檢舉：
開啟遊戲的聊天介面。
找到您想要檢舉的訊息。
點擊該訊息並選擇「檢舉」。
在部分遊戲中，您還可以檢舉具有擾亂性的玩家或隊伍名稱。檢舉方法為：進入玩家或隊伍的資料介面，點擊您覺得具有擾亂性的名稱，再點擊「檢舉」按鈕。您作為檢舉人的身分將被嚴格保密。
各遊戲的具體檢舉操作步驟如下：
需要聯絡我們的支援團隊？
開啟遊戲，進入設定選單（通常以齒輪圖示表示）。
點擊「幫助與支援」。使用搜尋功能，尋找與您問題相關的文章。若您未能找到提供有效解決方案的文章，還可以點擊右上角的聊天按鈕，直接聯絡玩家支援團隊。
您需要提供相關的詳細資訊，包括玩家ID以及對問題的詳細說明。
透過Supercell官網取得幫助
造訪Supercell支援團隊的官網：Supercell玩家支援中心
選擇您在玩的遊戲。
瀏覽常見問題解答，或者填寫「聯絡我們」表單，直接回報問題。
高效檢舉小提示
內容詳盡：清晰描述問題，包括事件發生的經過、時間以及其他相關細節。
及時追蹤：如果您沒有在合理的時間內收到回覆，可透過原來的支援管道再次檢舉。
遵循上述步驟，您便可以確保不當行為被及時檢舉和處理，幫助我們維持正面積極的遊戲環境。
檢舉後會發生什麼？
我們有專門的審核人員對檢舉內容進行審核，最遲會在72小時內審核您提交的檢舉。我們高度重視每一條檢舉，玩家若經查實違反了我們的政策，將會受到處罰（關於處罰的更多資訊可以點擊此處查看）。檢舉行為不會直接導致被檢舉玩家受到處罰。
如果您認為我們有所遺漏，可以透過幫助與支援或透過電子信箱parents@supercell.com與我們聯絡，並告知事件發生的經過、時間以及相關玩家的ID。若我們需要進一步了解情況，會主動與您聯絡。
Supercell如何維護《帳號安全和遊戲公平》政策
我們透過以下方式，維護《帳號安全和遊戲公平》政策：
明確禁令條款
我們制定了清晰的行為準則，明確界定違規行為。違規者將面臨帳號封禁等處罰。更多相關資訊請查看我們的《帳號安全和遊戲公平》政策。
玩家檢舉系統
玩家可以在遊戲內檢舉可疑行為。檢舉將被嚴格保密，並由專們的團隊進行徹底調查。
人工審核機制
我們的審核人員會對玩家的檢舉、系統主動偵測到的違規內容進行人工複核，並對違規者採取相應的處罰。
主動偵測機制
我們採用了多種偵測模型，即時監控遊戲內的聊天內容，及時處理有害資訊。
違規行為零容忍
我們會迅速處理騷擾和霸凌行為，維護積極健康的遊戲環境。
宣傳與教育
我們透過遊戲內的訊息推播和持續性措施，提醒玩家注意公平遊戲、主動檢舉可疑行為。
作弊檢測機制
我們採用先進系統來偵測和預防作弊行為的發生，並持續更新系統，以應對新的作弊手段。
定期更新版本
我們不斷更新遊戲，修復漏洞，封鎖利用漏洞的管道，營造公平的遊戲環境。
帳號保護
我們鼓勵玩家使用Supercell ID，以便隨時隨地載入自己的遊戲進度。啟用帳號保護功能可以保護玩家帳號，防止被其他人惡意恢復，還能讓玩家在更換裝置後依然保留帳號。
有疑問，想獲得幫助？
應用程式內購買相關幫助
我已完成應用程式內購買，但尚未收到所購買的項目。怎麼辦？
通常交易會立即完成。然而極少數的情況下，Apple或Google完成交易程序，並將交易內容反映至您的遊戲中，可能需要長達48小時的處理時間。我們建議您重新啟動應用程式，也就是先完全關閉後再重新開啟。有時，與伺服器重新連線之後就能看到您購買的遊戲內貨幣。
如果超過48小時後仍未看到購買的物品，家長可以依下列方式處理：
Google訂單：如果交易已經成功扣款，我們可以直接為您補發缺失的遊戲內容。您無需聯絡Google，我們會全權處理。
Apple訂單：如果玩家希望獲得遊戲內物品，我們可以為您協調處理。如果玩家傾向於退款，則需要直接聯絡Apple官方處理。
如需進一步協助，歡迎聯絡我們的支援團隊。
我的小孩不小心在遊戲內買了東西。可以退款嗎？
和大多數其他可下載的數位產品一樣，一般情況下，透過遊戲內商店購買的產品是不可以退款的。當然可能會存在一些特例。
如果您是以Apple(iOS)裝置進行應用程式內購買：
對於使用iOS裝置進行的應用程式內購買，Supercell無法直接處理退款事宜。 您可以聯絡Apple的客戶支援：進入Apple支援介面，選擇「帳單與訂閱」，並選擇與您的問題最符合的選項，來聯絡客服支援。
如果您是以Google（Android）裝置進行應用程式內購買：
請您發送電子郵件至parents@supercell.com，或在遊戲中進入「設定」 > 「幫助與支援」 > 點擊螢幕右上角的藍色訊息氣泡向我們發送訊息。您傳送的訊息中需要包含您進行應用程式內購買的遊戲名稱和帳號用戶名稱，並附上應用程式內購買憑證。收據最下方的訂單號碼（類似GPA.1234-1234-1234-12345的代碼）必須清晰可見。Google已在您完成應用程式內購買後將相關收據發送至您的電子信箱。
請注意：Apple或Google會在您每次完成應用程式內購買之後，立即透過電子郵件將交易收據寄送給您。然而，若您購買多件物品，應用程式內購買可能會合併處理，可能要花較長時間。這些購買後的流程，可能會由Apple或Google不時調整。Supercell並未提供任何付款機制。
在哪裡可以找到我的應用程式內購買紀錄？
如果您需要查看您的應用程式內購買紀錄，請嘗試以下方式：
Android
打開Google Play
點擊帳號頭像
選擇「付款和訂閱」
選擇「預算與消費記錄」
您也可以造訪Google Pay，然後登入對應的 Google帳號。
iOS
前往裝置的「設定」介面
點擊您的用戶名，然後點擊「媒體與購買項目」
使用Apple ID進行登入
點擊「購買紀錄」
如果您想了解如何在不同平台查看iOS應用程式內購買紀錄，請查看這份完整指南。
我見過其他網站出售Supercell遊戲的遊戲物品。我可以在這些網站購買嗎？
有些第三方網站（此處指任何不含有supercell.com網域名稱的網站）會以免費物品或超值優惠為噱頭吸引玩家，不可輕信。這些網站意在收集您的個人資訊或錢財，更可能二者兼圖。千萬別上當！從這類網站購買物品極有可能導致帳號被盜取，而且您很有可能無法獲得對方事先承諾的遊戲內物品。有時，第三方賣家需要登入您的遊戲帳號來交付遊戲內物品，這可能會導致您的帳號被盜用。此外，出售、兌換或交易虛擬遊戲內貨幣是我們的《服務條款》所禁止的。
切記：應用程式內購買的唯一管道，就是透過行動裝置登入遊戲並在應用程式內購買。所有與Supercell相關的網頁操作，均需透過supercell.com網域名稱下的官方網站進行。
重要提醒：我們的帳號登入僅使用驗證碼，不使用密碼。如果您要申請帳號恢復，則需要向我們提供收到的驗證碼來完成身分驗證。驗證碼僅限您本人與Supercell玩家支援團隊溝通使用，切勿分享給其他任何人。
我收到了一份帳單，但實際上我未進行任何應用程式內購買行為。我該怎麼辦？
若您或能取用裝置的任何人皆未玩過我們的任何遊戲，您卻收到從我們的遊戲中所完成應用程式內購買的帳單，可能是您的Google或Apple帳號遭人盜用。若是如此，請依照下方指南立即聯絡Apple或Google：
Apple(ios)裝置：
請造訪Apple公司支援頁面，選擇「帳單與訂閱」，並選擇最符合您訴求的選項。
Google(Android0裝置：
請您發送電子郵件至parents@supercell.com，在郵件中註明進行了應用程式內購買的遊戲，並附上相關收據。收據最下方的訂單號碼（類似GPA.1234-1234-1234-12345的代碼）必須清晰可見。Google已在您完成應用程式內購買後將相關收據發送至您電子信箱。
如果您已經就相關疑似詐騙消費聯絡過Google，且對方請您改為聯絡我們，請透過transactions@supercell.com與我們聯絡。但請您務必在電子郵件中說明該欺詐購買行為的詳情，包括事件經過、購買時間以及包含訂單號碼的收據等。
帳號遺失相關幫助
我無法登入我的帳號，應該怎麼找回？
如果玩家無法登入Supercell帳號，可嘗試透過以下步驟找回：
Supercell ID恢復
檢查Supercell ID綁定的電子信箱：您在註冊Supercell ID後，會收到一封確認電子郵件。請在電子信箱中搜尋「Supercell ID」，找到與帳號相關的確認電子郵件。
使用Supercell ID登入：開啟任意一款Supercell遊戲（如《部落衝突》《皇室戰爭》等），點擊「使用 Supercell ID登入」，查看帳號是否在列表中。如果在列表中，您可以直接使用與Supercell ID綁定的信箱登入。
如果您無法載入綁定的電子信箱或帳號，可以透過遊戲內的幫助與支援尋求協助。當您準備好用來綁定Supercell ID的電子信箱後，開啟遊戲，前往設定：
點擊「幫助與支援」。
點擊藍色的訊息氣泡。
選擇與帳號登入/Supercell ID相關的選項。
我們會透過一系列驗證問題，來確認您的帳號所有權。驗證通過後，您就可以恢復遊戲進度了。
聯絡我們以取得更多支援
我要如何聯絡Supercell?
您可以直接在遊戲內或透過電子郵件，輕鬆與我們取得聯絡。我們訓練有素的支援團隊將全天候為您提供服務，支援的語言包括：阿拉伯語、中文（簡體和繁體）、英語、芬蘭語、法語、德語、印尼語、義大利語、日語、韓語、葡萄牙語、俄語、西班牙語和土耳其語。
透過電子郵件
您可寄送電子郵件至parents@supercell.com給我們。請您在電子郵件中說明詳細情況，例如問題發生的時間和實際情況，以及相關玩家的ID。同時，請確保上述資訊中不包含您的個人隱私資訊。
透過遊戲
請您按下列步驟作業：
開啟遊戲
開啟設定（點擊齒輪形圖示）
點擊「幫助與支援」
點擊螢幕右上角的藍色訊息氣泡
辦公地址
Supercell總部位於芬蘭赫爾辛基。此外我們在美國舊金山、中國上海、南韓首爾及英國倫敦設有辦事處。
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