دلیل اینکه اینجا هستید این است که احتمالاً کسی که برایتان مهم است وارد یکی از بازی‌های ما شده است و می‌خواهید بدانید: «آیا او در آنجا امن است؟»

درک می‌کنیم. بیایید درباره ایمنی صحبت کنیم. ویژگی‌های مناسب سن، خریدهای درون‌برنامه‌ای، حریم خصوصی — ما همه این نگرانی‌ها را جدی می‌گیریم. بنابراین در اینجا می‌خواهیم اطلاعاتی بدهیم تا بتوانید شرایط را تحت کنترل داشته باشید.

برای ارائه بهترین راهنمایی‌ها به والدین درباره ایمنی در بازی‌های آنلاین، ما این راهنمای والدین را با مشارکت Internet Matters، که سازمان پیشرویی در زمینه ایمنی آنلاین است، تهیه کرده‌ایم. اطلاعات زیادی در آن ارائه می‌شود تا به کودکان کمک کند ضمن اینکه از بازی‌های ما روی تلفن همراه لذت می‌برند، ایمن بمانند و بهترین تجربه را داشته باشند.

پاسخ سؤالاتی را که ممکن است درباره مدیریت کنترل‌های اجتماعی، زمان استفاده از صفحه‌نمایش، محدودیت‌های سنی، خریدهای درون‌برنامه‌ای، حریم خصوصی و موارد دیگر داشته باشید پیدا کنید.

اصول ما

برای اطمینان از اینکه بازیکنان بتوانند در محیطی سالم از بازی‌های Supercell لذت ببرند، مجموعه اصولی داریم که همواره برای بازیکنان ما مفید بوده است:

احترام گذاشتن به بازیکنان: ما با اشتیاق تمام تلاش می‌کنیم لذت‌بخش‌ترین بازی‌ها را بسازیم. کیفیت بازی نسبت به هرگونه ملاحظات کوتاه‌مدت برای ما در اولویت است.

شفافیت و کنترل: می‌خواهیم بازیکنانمان کنترل کاملی بر تجربه‌شان در بازی‌های ما داشته باشند. قبل از دانلود، بازیکنان باید اطلاعات واضحی درباره محتوای بازی داشته باشند و از هرگونه امکان خرید درون‌برنامه‌ای آگاه باشند.

پشتیبانی پاسخگو: اگر شما یا فرزندتان با هر مشکلی در بازی‌های ما مواجه شدید، پیدا کردن راه‌حل باید آسان باشد. ما راهنماهایی مانند این ارائه می‌دهیم و کمکتان می‌کنیم تا برای حل مشکل خود با شرکت مربوطه تماس بگیرید، چه مشکل مربوط به پرداخت‌ها باشد (که معمولاً Google یا Apple به آن رسیدگی می‌کنند) و چه مربوط به خود بازی (که ما به آن رسیدگی می‌کنیم).

متعهدیم کاری کنیم که تجربه بازی بازیکنان ایمن، سرگرم‌کننده و بدون نگرانی باشد.

آشنایی با بازی‌های تلفن همراه در SUPERCELL

کودکان چه کارهایی می‌توانند در بازی‌های Supercell انجام دهند

بازی کردن

Supercell مجموعه‌ای از بازی‌ها، از جمله Hay Day،‏ Clash of Clans،‏ Boom Beach،‏ Clash Royale و Brawl Stars را ارائه می‌دهد که کودکان می‌توانند بازی کنند.

ارتباط اجتماعی با دیگران

پیوستن به تیم‌ها: بازیکنان می‌توانند به تیم‌ها (که بسته به بازی، اسم آن «قبیله»، «محله»، «باشگاه» یا «گروه رزمی» است) بپیوندند تا با یکدیگر گفت‌وگو کنند، منابع اهدا کنند و در رویدادهای بازی مشارکت داشته باشند.

سیستم دوستان: بازیکنان می‌توانند دوستان را اضافه کنند تا نبردهای دوستانه را ارسال و دریافت کنند، تیم تشکیل دهند و پیشرفت بازی را به اشتراک بگذارند. ما تدابیر حفاظتی ویژه‌ای برای محافظت از کودکان در مقابل محتوای نامناسب و حفظ حریم خصوصی در این ویژگی‌های اجتماعی داریم. برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید اینجا را بخوانید.

شرکت در رویدادها و چالش‌ها

گاهی اوقات رویدادهای ویژه و چالش‌های محدودی برگزار می‌شوند که جوایز و تجربیات منحصربه‌فردی ارائه می‌کنند.

شخصی‌سازی تجربه خود

بازیکنان می‌توانند دهکده‌ها، مزارع، نقشه‌ها و سایر عناصر داخل بازی را شخصی‌سازی کنند تا تجربه‌شان در بازی را شخصی‌سازی کنند.

انجام دادن خریدهای درون‌برنامه‌ای

این کار اختیاری است، بااین‌حال کودکان می‌توانند برای افزایش سرعت پیشرفت، خرید موارد تزئینی یا به‌دست آوردن منابع قدرتمند اقدام به خرید درون‌برنامه‌ای کنند (که با نظارت والدین و تدابیر حفاظتی مناسب است، برای کسب اطلاعات بیشتر، اینجا را ببینید).

خرید در فروشگاه Supercell

کودکان به‌جای خرید درون‌برنامه‌ای، می‌توانند خریدها را در store.supercell.com انجام دهند. والدین می‌توانند دسترسی کودک به مراجعه به «فروشگاه» یا خرید را کنترل کنند (برای کسب اطلاعات بیشتر، اینجا را ببینید).

شرکت در برنامه جوایز ID مربوط به Supercell

کودکان به‌طور اختیاری می‌توانند در id.supercell.com امتیاز جمع‌آوری کنند و جایزه بگیرند. والدین می‌توانند دسترسی کودک به این برنامه را کنترل کنند (برای کسب اطلاعات بیشتر، اینجا را ببینید).

روال کار بازی‌های Supercell games چگونه است

نحوه پیدا کردن بازی‌ها - داخل فروشگاه‌های برنامه

بازی‌های ما به‌صورت رایگان در سرتاسر جهان برای تلفن‌ها و تبلت‌های iOS و Android در دسترس هستند. برای اینکه یکی از بازی‌های ما را شروع کنید، کافی است برنامه بازی را از طریق فروشگاه Google Play (برای دستگاه‌های Android) یا فروشگاه برنامه Apple (برای دستگاه‌های iOS) در دستگاه دانلود کنید.

چه بازی‌هایی در دسترس هستند؟

ما هفت بازی در سطح جهانی عرضه کرده‌ایم که هرکدام تجربه منحصربه‌فردی ارائه می‌کنند:

تمام بازی‌های ما به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که به‌راحتی قابل یادگیری و بازی کردن باشند، اما برای کسانی که از چالش‌های استراتژیک‌تر لذت می‌برند، هم عمق و پیچیدگی داشته باشند. چه به ساختن و استراتژی علاقه داشته باشید، چه اکشن سریع، یا شبیه‌سازی آرام، در مجموعه متنوع بازی‌های ما برای هر شخصی بازی وجود دارد.

اطلاعات بیشتر درباره بازی‌های ما را از اینجا کسب کنید.

محدودیت سنی در بازی‌های Supercell چقدر است؟

بازی‌های ما عموماً محدودیت سنی ندارند. ما بازی‌ها را به‌گونه‌ای ساخته‌ایم که تجربه آن برای مخاطبان کم‌سن‌وسال ما مناسب باشد و برخی ویژگی‌ها را منوط به تأیید سرپرست قانونی کرده‌ایم. علاوه بر این، طبق «شرایط خدمات» ما، برای کاربران زیر سن قانونی در کشور محل اقامت خود، باید پیش از ثبت‌نام آن‌ها برای حساب، سرپرست قانونی‌شان موافقت خود را نسبت به «شرایط خدمات» اعلام کند.

لطفاً توجه داشته باشید: زمانی که بازی‌های ما را از پلتفرم‌هایی مانند Google Play یا فروشگاه برنامه Apple دانلود می‌کنید، توصیه‌های سنی را در بخش توضیحات برنامه خواهید یافت. این رده‌بندی‌های مطابق با سن یا بلوغ فقط به میزان مناسب بودن محتوا اشاره دارند (مشابه رده‌بندی فیلم‌ها مثل G،‏ PG یا PG-13 در ایالات متحده) و بر مبنای روند بازی (گیم‌پلی)، پویانمایی‌ها و سایر عوامل، مطابق با ارزیابی نهادهای رده‌بندی مربوطه، هستند. این رده‌بندی‌ها توسط اشخاص ثالث به‌طور مستقل تعیین می‌شوند و ممکن است همسو با «شرایط خدمات» ما نباشند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره چگونگی تعریف این دسته‌بندی‌ها، به وب‌سایت‌های پشتیبانی برای Apple و Google مراجعه کنید.

آیا بازی‌های Supercell رایگان هستند؟

دانلود و بازی کردن تمام بازی‌های Supercell رایگان است، و در ضمن امکان «خریدهای درون برنامه‌ای» اختیاری نیز در این بازی‌ها وجود دارد. خریدهای درون برنامه‌ای هرگز برای انجام بازی الزامی نیستند، اما می‌توان از آنها برای بهبود برخی از عناصر بازی استفاده کرد. قیمت خریدهای درون برنامه‌ای متغیر است، برای مثال در فروشگاه‌های برنامه Apple در ایالات متحده قیمت آنها در محدوده 0.99 دلار تا 99.99 دلار (بدون احتساب مالیات) است. مبلغ خریدهای درون​‌برنامه‌ای با پول واقعی پرداخت می‌شود، و این موضوع همیشه به وضوح مشخص است. این خریدها در «درون برنامه» در دسترس هستند، یعنی گزینه‌های مربوط به انجام خرید در داخل خود برنامه بازی قرار دارند.

چه چیزهایی در بازی‌های Supercell ارائه می‌شوند؟

بازی‌های Supercell برای سرگرم‌کننده بودن طراحی شده‌اند و همچنین می‌توانند تجربه‌های مثبتی فراتر از صرف بازی کردن را فراهم کنند. اگر لذت بردن از بازی‌ها به‌طور متعادل و با راهنمایی والدین باشد، می‌تواند در موارد زیر به کودکان کمک کند:

• تفکر استراتژیک: بازی‌هایی مانند «Clash of Clans» و «Clash Royale» شامل استراتژی‌های لحظه‌ای هستند و بازیکنان را تشویق می‌کنند تا از قبل برنامه‌ریزی کنند، تصمیمات سریع بگیرند و استراتژی‌های خود را با شرایط در حال تغییر تطبیق دهند.

• همکاری و برقراری ارتباط: این بازی‌ها بازیکنان را اغلب ملزم می‌کنند تا برای رسیدن به یک هدف مشترک همکاری کنند، که باعث تقویت کار تیمی و ارتقای مهارت‌های ارتباطی بازیکنان می‌شود.

• ابراز خلاقیت: بازیکنان می‌توانند دهکده‌ها، تیم‌ها یا محیط‌ها را شخصی‌سازی کنند و با استفاده از تخیل خود، جهان درون بازی را به شکل دلخواهشان بسازند.

• اشتراک‌گذاری لحظات با هم: اعضای خانواده می‌توانند کنار هم بازی کنند یا یکدیگر را تشویق کنند و زمان استفاده از صفحه‌نمایش را به زمان مشترک تبدیل کنند.

چک‌لیست ایمنی آنلاین

بازی‌های Supercell تجربه اجتماعی سرگرم‌کننده‌ای هستند. از این مراحل ساده استفاده کنید تا تجربه امن‌تری برای کودکتان فراهم کنید.

کمک به کودکان برای حفظ ایمنی و عدالت در بازی‌های Supercell

چه چیزی در پلتفرم مجاز نیست؟

خط‌مشی‌ها و «شرایط خدمات» ما به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که محیط بازی مثبتی ایجاد شود. در اینجا خلاصه‌ای از مواردی که معمولاً در پلتفرم‌های Supercell مجاز نیستند آورده شده است:

برای دریافت راهنمایی‌های دقیق و مشخص، از بازیکنان می‌خواهیم خط‌مشی‌های ما را مرور کنند تا اطلاعات بیشتری کسب کنند:

خط‌مشی بازی سالم و عادلانهشرایط خدماتخط‌مشی حریم خصوصیقوانین مربوط به محتوا برای طرفداران

اگر بازیکنان خط‌مشی‌های ما را نقض کنند، چه اتفاقی می‌افتد؟

نقض خط‌مشی‌های ما ممکن است به جریمه‌های مختلفی، از جمله تعلیق موقت یا محرومیت دائمی از بازی‌های ما، منجر شود. هدف اقدامات اجرایی ما فراهم کردن محیط بازی عادلانه، امن و لذت‌بخش برای همه است. ما هر دو روش سیستم‌های خودکار و بررسی‌های دستی را به کار می‌گیریم تا موارد نقض را شناسایی و به آن‌ها رسیدگی کنیم. اگر با هرگونه نقض شرایط و خط‌مشی‌های ما مواجه شدید، از شما می‌خواهیم که آن‌ها را به ما گزارش دهید.

خلاصه‌ای از جریمه‌هایی که ممکن است برای حساب اعمال شوند، در ادامه آمده است:

به موارد بیشتری نیاز دارید؟

پشتیبانی از روند بازی امن‌تر

بازیکنان از چه ابزارهایی می‌توانند استفاده کنند تا از تجربه‌ای ایمن‌تر در بازی‌های Supercell برخوردار شوند؟

در Supercell، همواره به دنبال شیوه‌هایی هستیم تا مطمئن شویم بازی‌های ما به‌صورت مسئولانه و ایمن انجام می‌شوند. موارد زیر برخی از این شیوه‌های موجود هستنند:

Supercell ID

Supercell ID یک سیستم مدیریت حساب است که برای کمک به بازیکنان در ذخیره و مدیریت پیشرفتشان در بازی‌های مختلف Supercell توسعه یافته است. این سیستم به بازیکنان امکان می‌دهد تا از دستگاه‌های مختلف به حساب‌های بازی خود دسترسی یابند و این امکان را فراهم می‌کند که داده‌های بازی آن‌ها به‌طور ایمن ذخیره شود.

والدین می‌توانند از ویژگی‌های زیر برای مدیریت فعالیت‌های بازی کودکان خود در بازی‌های Supercell و نظارت بر آن‌ها استفاده کنند.

ایجاد Supercell ID برای کودکان

والدین می‌توانند با استفاده از یک نشانی ایمیل تحت کنترل والدین، Supercell ID ایجاد کنند. به این ترتیب، والدین این امکان را دارند تا فعالیت حساب را زیر نظر داشته باشند و از امن‌تر شدن حساب کودک خود اطمینان حاصل کنند.

اطلاعات حساب امن

سیستم ورود امنی را ارائه می‌کند که با احراز هویت دو مرحله‌ای از طریق ایمیل، از دسترسی غیرمجاز به حساب بازی کودک جلوگیری می‌کند. هنگامی که بازیکنی وارد حساب Supercell ID خود می‌شود، کد تأییدی به نشانی ایمیل مرتبط با حساب ارسال می‌شود و به این ترتیب لازم نیست رمز عبور به‌خاطر سپرده شود.

فهرست دوستان

Supercell ID به بازیکنان این امکان را می‌دهد که با دوستان خود ارتباط برقرار کنند. والدین می‌توانند فهرست دوستان کودک خود را مدیریت و بر آن نظارت کنند تا مطمئن شوند که او فقط با افراد آشنا و مورد اعتماد تعامل دارد.

در اینجا نحوه راه‌اندازی Supercell ID شما آورده شده است

https://www.youtube.com/watch?v=VymLtGx_itc

فروشگاه Supercell و جوایز ID

در نسخه تحت وب فروشگاه Supercell پاداش‌های اضافی به بازیکنان داده می‌شود که در فروشگاه درون‌برنامه‌ای موجود نیستند. بازیکنان باید با Supercell ID وارد فروشگاه شوند. والدینی که Supercell ID برای کودکشان تنظیم می‌کنند می‌توانند اطلاعات ورود به جوایز ID را با او به اشتراک بگذارند. برنامه جوایز ID تحت وب به بازیکنان بابت تکمیل مأموریت‌ها در بازی‌ها و در فروشگاه Supercell به آن‌ها جایزه می‌دهد. بازیکنان باید با Supercell ID وارد جوایز ID نیز شوند.

تا زمانی که هیچ اطلاعات پرداختی (مانند مشخصات کارت اعتباری) به فروشگاه اضافه نشده باشد، هیچ‌گونه خرید درون‌برنامه‌ای را نمی‌توان انجام داد.

استفاده از تنظیمات مبتنی بر دستگاه برای پشتیبانی از بازی امن‌تر

خارج از پلتفرم Supercell، می‌توان از تنظیمات مبتنی بر دستگاه برای محدود کردن خریدهای درون‌برنامه‌ای به‌منظور جلوگیری از هزینه‌های تصادفی یا بدون اجازه و همچنین تعیین محدودیت‌های زمانی برای استفاده از صفحه‌نمایش استفاده کرد.

مدیریت هزینه‌های درون‌برنامه‌ای

تا زمانی که هیچ اطلاعات پرداختی (مانند مشخصات کارت اعتباری) روی دستگاه کودک ذخیره نشده باشد، هیچ‌گونه خرید درون‌برنامه‌ای را نمی‌توان انجام داد. اگر به‌منظور انجام دادن خریدهای درون‌برنامه‌ای برای کودک، اطلاعات پرداخت والدین به دستگاه اضافه شود، مهم است که پس از آن تنظیمات محافظت با رمز عبور تغییر داده شود یا خریدهای درون‌برنامه‌ای به‌طور کامل غیرفعال شود تا از تراکنش‌های بدون اجازه جلوگیری شود.

تنظیمات خرید درون‌برنامه‌ای مستقیماً روی دستگاه قابل تنظیم است و بسته به نوع دستگاهی که استفاده می‌کنید متفاوت است. دستورالعمل‌های خاص را در قسمت زیر ببینید:

• دستگاه‌های Apple iOS (مانند iPhone یا iPad)

• دستگاه‌های Google Android (مانند Samsung Galaxy،‏ OnePlus،‏ HTC،‏ Nexus و غیره)

تنظیم محدودیت‌های زمانی روی بازی کردن

والدین می‌توانند با تنظیم محدودیت زمانی از طریق تنظیمات دستگاه یا استفاده از برنامه‌های شخص ثالث، استفاده کودک خود از دستگاه را مدیریت کنند. اگر والدین بخواهند کودک مدتی از بازی فاصله بگیرد، گزینه‌ای برای محروم کردن خود نیز وجود دارد که والدین می‌توانند به نمایندگی از کودک خود آن را درخواست کنند. زمانی که کودک آماده از سر گرفتن بازی بود، می‌توانیم تعلیق حساب او را رفع کنیم و پیشرفتش در بازی را برگردانیم.

نحوه تنظیم کنترل‌های زمان استفاده از صفحه‌نمایش در دستگاه کودکان

فروشگاه Google Play Store‏ (Android):

همچنین، می‌توانید از برنامه Google Family Link برای تعیین قوانین اساسی دیجیتال، مدیریت برنامه‌ها و نظارت بر زمان استفاده از صفحه‌نمایش در دستگاه‌های کودکان استفاده کنید. این امکان را به شما می‌دهد که اعلان‌هایی تنظیم کنید که تأیید والدین برای تمام خریدهای درون‌برنامه‌ای لازم باشد. دستورالعمل‌های Google را از اینجا ببینید.

فروشگاه برنامه Apple ‏(iOS):

تنظیمات «زمان استفاده از صفحه‌نمایش» به شما امکان می‌دهد محدودیت‌های زمانی برای برنامه‌ها و دسته‌بندی‌های خاص روی دستگاه‌های کودکان تنظیم کنید. همچنین، می‌توانید خریدهای درون‌برنامه‌ای را محدود کنید و محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی را پیکربندی کنید. دستورالعمل‌های Apple را از اینجا ببینید.

روال کار چت در بازی‌های Supercell چگونه است؟

بازی‌های Supercell دارای قابلیت چت درون بازی هستند. بسیاری از بازیکنان ما از تعامل با دیگران از طریق چت لذت می‌برند، و ما سخت در تلاشیم تا فضا را برای این منظور امن و سالم نگه داریم.

چت در گروه متحد

در تمام بازی‌های ما، بازیکنان می‌توانند با پیوستن به یک گروه متحد با دیگر بازیکنان گفتگو کنند (که بسته به بازی، این گروه متحد با نام‌هایی مانند «نیروی رزمی»، «قبیله»، «باشگاه»، «تیم»، «گروه»، «لابی» یا «محله» شناخته می‌شود). گروه‌های متحد گروه‌هایی اجتماعی متشکل از بازیکنان هستند که در آن‌ها بازیکنان گرد هم می‌آیند تا داخل بازی‌ها با هم همکاری و رقابت کنند. زمانی که به یک گروه متحد ملحق می‌شوید، می‌توانید به عملکرد گپ گروه متحد دسترسی داشته باشید و با اعضای گروه متحد خود صحبت کنید. گروه‌های متحد می‌توانند بسته باشند، تنها با دعوت قابل ورود باشند یا برای همگان باز باشند. در mo.co، بازیکنان می‌توانند همچنین به گروه‌های جهانی بزرگ‌تری با نام «انجمن‌ها» ملحق شوند که فیلترهای سخت‌گیرانه‌تری برای استفاده از کلمات در چت دارند.

چت‌های گروه متحد محدود به پیام متنی هستند، اما باز هم یادآوری اهمیت ردپای دیجیتال به نوجوانان مفید است. پس از اشتراک‌گذاری، از پیام‌ها می‌توان تصویر صفحه گرفت، آن‌ها را مجدداً به اشتراک گذاشت و به‌صورت آنلاین به هر جایی ارسال کرد.

ویژگی‌های ایمنی

تمام چت‌های گروه متحد دارای فیلتر خودکاری هستند که متناسب با سن بازیکن و وضعیت تیم است. مهم است که والدین مطمئن شوند سن کودکشان به‌درستی در بازی تنظیم شده باشد. این کار کمک می‌کند فیلترها و محدودیت‌های مناسب بر اساس سن اعمال شوند.

به کودکتان توصیه کنید که اگر هنگام چت کردن با کسی که نمی‌شناسد احساس ناراحتی کرد، از تیم یا بازی خارج شود و با شما صحبت کند. به خاطر داشته باشید که بازیکنان می‌توانند هر زمان که خواستند تیم را ترک کنند و به تیم دیگری بپیوندند یا تیم دیگری بسازند. علاوه بر این، چت دارای قابلیت گزارش دادن است که به‌طور مستقیم در دسترس است و به بازیکنان اجازه می‌دهد رفتارهایی را که خلاف شرایط ما است گزارش کنند. جزئیات بیشتر درباره این ویژگی در بخش بعدی ارائه شده است.

محافظت با فیلتر

در بازی‌های ما، از فیلتر کردن کلمات به‌عنوان اولین لایه محافظت در مقابل محتوای مزاحم استفاده می‌شود. این امر محیطی امن‌تر برای بازیکنان فراهم می‌کند و از استفاده از نوع خاصی از کلام آسیب‌زا یا خطرناک در بازی‌های ما جلوگیری می‌کند. والدین نیز می‌توانند بر چت درون بازی نظارت کنند تا از ایمن بودن تعاملات مطمئن شوند.

این فیلتر با بررسی تمام متن‌ها و نام‌های ارسال‌شده در بازی‌های ما، از جمله چت، نام بازیکنان، نام تیم‌ها و توضیحات، تجربه‌ای مثبت و ایمن را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌طور پیش‌فرض فعال است و تضمین می‌کند که همه هنگام بازی کردن در بازی‌های Supercell تجربه‌ای لذت‌بخش داشته باشند. برای ارائه تجربه مناسب به همه، فیلتر سخت‌گیرانه‌تری برای بازیکنان کم‌سن‌وسال و محیط‌های مناسب خانواده‌ها به‌کار گرفته می‌شود.

در تیم‌های مناسب خانواده‌ها از فیلتر سخت‌گیرانه‌تری استفاده می‌شود

برای مراقبت بهتر از امنیت بازیکنان کم‌سن‌وسال خود، توجه ویژه‌ای به فیلتر کردن محتوایی می‌کنیم که ممکن است اطلاعات شخصی را فاش کند یا بازیکنان کم‌سن‌وسال را به مکان‌های دیگر در فضای آنلاین هدایت کند. بازیکنان کم‌سن‌وسال فقط می‌توانند به این «تیم‌های مناسب خانواده‌ها» بپیوندند.

می‌خواهید اطلاعات بیشتری کسب کنید؟

مدیریت حریم خصوصی داده‌ها

محافظت از حریم خصوصی کودکان در فضای آنلاین از اولویت‌های اصلی ما است. اگر پدر، مادر یا سرپرست هستید و می‌خواهید داده‌های شخصی جمع‌آوری‌شده از کودکتان را بازبینی، اصلاح یا حذف کنید، می‌توانید با ما تماس بگیرید. ما این درخواست‌ها را مطابق با رویه‌های خود و قوانین مربوطه - که ممکن است اجازه انتشار یا حذف اطلاعات را بدهند یا ندهند - بررسی می‌کنیم و به آن‌ها پاسخ می‌دهیم.

در ادامه چند موضوع عنوان می‌شود که باید درباره اطلاعات ارائه‌شده به ما بدانید.

نام کاربری

هنگام دوره آموزشی بازی از بازیکنان ما درخواست می‌شود تا یک نام کاربری تنظیم کنند. برای محافظت از امنیت و حریم خصوصی بازیکنان، به آن‌ها یادآوری می‌کنیم که نامی برای خود انتخاب کنند که هویت واقعی‌شان را فاش نکند. فیلتر ما نیز مطابق با «خط‌مشی بازی سالم و عادلانه»، به‌طور پیشگیرانه مانع از آن می‌شود که از نام‌های واقعی در بازی‌های ما استفاده شود.

در برخی از بازی‌های ما، شما می‌توانید نام کاربری خود را از طریق تنظیمات داخل بازی تغییر دهید (بازی را باز کنید، روی نماد چرخ‌دنده ضربه بزنید و گزینه «تغییر نام» را پیدا کنید).

اطلاعات پرداخت

ما هیچ‌گونه اطلاعات کارت اعتباری مربوط به خریدهای درون‌برنامه‌ای را ذخیره نمی‌کنیم، چرا که تراکنش‌های پرداخت از طریق فروشگاه برنامه Apple یا Google Play (با توجه به دستگاه شما) و نشانی ایمیل شخصی مرتبط با آن حساب انجام می‌شوند.

بازاریابی

اگر شما با دریافت محتوای بازاریابی مستقیم موافقت کرده باشید، ممکن است اخبار و به‌روزرسانی‌های مربوط به Supercell و سرویس‌هایمان را به نشانی ایمیلی که به حساب Supercell ID شما متصل است ارسال کنیم. ما داخل بازی تبلیغات یا پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به بازیکنان کم‌سن‌وسال ارائه نمی‌دهیم و داده‌های شخصی آن‌ها را برای اهداف بازاریابی یا هدف‌گذاری تبلیغاتی، با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره رویه‌های ما برای حفظ حریم خصوصی و پردازش داده‌ها، لطفاً به خط​مشی حریم خصوصی ما مراجعه کنید.

گزارش دادن و درخواست کمک

اگر کودکتان با مشکلی داخل بازی مواجه شد، از قابلیت‌های گزارش دادن در داخل بازی استفاده کنید یا برای دریافت کمک، با بخش «راهنمایی و پشتیبانی» تماس بگیرید.

چگونه می‌توانید داخل بازی موضوعی را گزارش دهید؟

اگر شما یا کودکتان با یک پیام چت مزاحم که ناقض «خط‌مشی بازی سالم و عادلانه Supercell» است مواجه شدید، آن را با انجام دادن مراحل کلی زیر گزارش دهید:

• قسمت چت را در بازی باز کنید.

• پیامی را که می‌خواهید گزارش کنید پیدا کنید.

• روی پیام ضربه بزنید و گزینه «گزارش» را انتخاب کنید.

در برخی از بازی‌های ما، می‌توانید نام تیم و بازیکن مزاحم را نیز گزارش کنید. برای این کار به صفحه بازیکن یا تیم بروید، روی نام مزاحم ضربه بزنید و سپس روی گزینه «گزارش» ضربه بزنید. هویت شما به‌عنوان گزارش‌دهنده محرمانه باقی می‌ماند.

مراحل نحوه گزارش مشکلات در هر بازی را ببینید:

لازم است با تیم‌های پشتیبانی ما تماس بگیرید؟

• بازی را باز کنید و به منوی تنظیمات بروید (معمولاً با نماد چرخ‌دنده نشان داده می‌شود).

• «راهنمایی و پشتیبانی» را انتخاب کنید. از عملکرد جستجو برای یافتن مقالات مرتبط با مشکل خود استفاده کنید. اگر مقاله‌ای پیدا نکردید که پاسخ مشکل شما در آن باشد، دکمه چت را در گوشه سمت راست بالا پیدا کنید تا به‌طور مستقیم با پشتیبانی تماس بگیرید.

• اطلاعات دقیقی درباره مشکل ارائه دهید، ازجمله شناسه بازیکنان و توضیحاتی درباره اتفاقی که رخ داده است.

دریافت پشتیبانی از وب‌سایت Supercell

• به وب‌سایت «پشتیبانی Supercell» مراجعه کنید: پشتیبانی Supercell

• بازی‌ای را که انجام می‌دهید انتخاب کنید.

• سوالات متداول را مرور کنید یا از فرم تماس برای گزارش مستقیم مشکل استفاده کنید.

نکاتی برای گزارش دادن مؤثر

• واضح توضیح دهید: مشکل را به‌طور واضح توضیح دهید، ازجمله اینکه چه اتفاقی افتاده و زمان وقوع آن کی بوده است و هرگونه جزئیات مرتبط دیگر.

• پیگیری: اگر در مدت زمان معقول پاسخی دریافت نکردید، از طریق همان کانال‌های پشتیبانی پیگیری کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید به ما کمک کنید تا با گزارش و رسیدگی سریع به رفتارهای نامناسب، محیط بازی مثبتی را حفظ کنیم.

پس از گزارش دادن چه اتفاقی می‌افتد؟

گزارش‌ها را ناظران ما بررسی می‌کنند و ممکن است تا 72 ساعت طول بکشد تا گزارش شما را بررسی کنیم. ما تمام گزارش‌ها را بسیار جدی می‌گیریم و بازیکنانی که مشخص شود خط‌مشی‌های ما را نقض کرده‌اند، جریمه خواهند شد (اطلاعات بیشتر درباره جریمه‌ها را می‌توانید در اینجا پیدا کنید). گزارش دادن، به‌طور خودکار منجر به جریمه شدن بازیکن گزارش‌شده نمی‌شود.

اگر چیزی را جا انداخته‌ایم، با «راهنمایی و پشتیبانی» یا parents@supercell.com تماس بگیرید و جزئیات اتفاق و زمان بروز آن و همچنین شناسه بازیکنان دخیل را ارائه دهید. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشیم، با شما در تماس خواهیم بود.

چگونه Supercell «خط‌مشی بازی سالم و عادلانه» را حفظ می‌کند

ما «خط‌مشی بازی سالم و عادلانه» را اینگونه حفظ می‌کنیم:

ارائه خط‌مشی‌هایی درباره موارد غیرمجاز

دستورالعمل‌های واضحی وجود دارند که رفتارهای قابل قبول در آن‌ها مشخص شده‌اند. نقض آن‌ها ممکن است منجر به تعلیق یا محرومیت شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر، خط‌مشی بازی سالم و عادلانه ما را مطالعه کنید.

سیستم گزارش‌دهی بازیکن

بازیکنان می‌توانند رفتارهای مشکوک را داخل بازی گزارش دهند. گزارش‌ها محرمانه هستند و به‌طور کامل بررسی می‌شوند.

بررسی دستی

ناظران ما گزارش‌های بازیکنان و محتوای شناسایی‌شده به‌طور پیشگیرانه را به‌طور دستی بررسی می‌کنند و اقدامات مقتضی را علیه قانون‌شکنان انجام می‌دهند.

بررسی پیشگیرانه

ما مدل‌های مختلف شناسایی را به‌کار می‌گیریم تا وجود محتوای آسیب‌زا در چت درون بازی را زیر نظر بگیریم.

تحمل نکردن رفتار مخرب

برای حفظ یک محیط بازی مثبت، به‌سرعت با هرگونه آزار و قلدری برخورد می‌کنیم.

برقراری ارتباط و آموزش

ما با پیام‌ها و طرح‌های ابتکاری درون بازی، به بازیکنان یادآوری می‌کنیم که منصفانه بازی کنند و فعالیت‌های مشکوک را گزارش کنند.

تشخیص تلقب

ما از سیستم‌های پیشرفته برای شناسایی تقلب و جلوگیری از آن استفاده می‌کنیم و آن‌ها را به‌طور منظم به‌روزرسانی می‌کنیم تا با روش‌های جدید مقابله کنیم.

به‌روزرسانی‌های منظم

ما به‌طور مداوم بازی‌هایمان را به‌روزرسانی می‌کنیم تا اشکال‌ها را برطرف کنیم و جلوی سوءاستفاده‌ها را بگیریم تا شرایط بازی کردن برای همه بازیکنان برابر باشد.

محافظت از حساب

ما بازیکنان را تشویق می‌کنیم از Supercell ID استفاده کنند تا در هر زمان و از هر مکان به پیشرفت خود در بازی‌ها دسترسی داشته باشند. فعال کردن محافظت از حساب به محافظت از حساب‌های بازیکنان در مقابل تلاش‌های بازیابی مخرب کمک می‌کند و امکان حفظ حساب در صورت تغییر دستگاه را فراهم می‌کند.

سؤالی دارید؟ - کمک بگیرید

دریافت پشتیبانی برای مشکل خرید درون‌برنامه‌ای

من خرید درون‌برنامه‌ای انجام داده‌ام، ولی چیزی را که بابتش پول پرداخت کرده‌ام دریافت نکرده‌ام. حالا چه می‌شود؟

معمولاً تراکنش‌ها فوری انجام می‌شوند. با این حال در برخی موارد نادر ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد تا تراکنش‌ها از طریق Apple یا Google پردازش شوند و سپس در بازی بازیکن نمایش داده شوند. توصیه می‌شود برنامه را با بستن اجباری و باز کردن دوباره آن مجدداً راه‌اندازی کنید، زیرا گاهی یک اتصال تازه به سرورها ممکن است باعث ظاهر شدن واحد پول درون برنامه‌ای شود.

اگر پس از گذشت 48 ساعت تراکنش همچنان نشان داده نشود، والدین می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:

• تراکنش‌های Google: اگر تراکنش با موفقیت انجام شده باشد، می‌توانیم محتوای درون بازی دریافت‌نشده را اهدا کنیم. نیازی به تماس با Google نیست، زیرا می‌توانیم به این موضوع به‌صورت داخلی رسیدگی کنیم.

• تراکنش‌های Apple: اگر بازیکن مایل به دریافت محتوای درون بازی باشد، می‌توانیم این کار را برای او انجام دهیم. اگر ترجیح می‌دهند پولشان پس داده شود، باید مستقیماً با Apple تماس بگیرند.

برای هرگونه کمک بیشتر یا رفع مشکلات دیگر، لطفاً با تیم پشتیبانی ما در صورت تمایل تماس بگیرید.

فرزند من، به‌طور تصادفی خرید درون‌برنامه‌ای انجام داده است. می‌توانم بازپرداخت دریافت کنم؟

مانند بیشتر محصولات قابل دانلود، موارد خریداری‌شده در بازی‌های ما (خریدهای درون‌​برنامه​‌ای) غیرقابل بازپرداخت هستند. ممکن است در مواردی استثنائاتی وجود داشته باشد.

اگر خرید درون‌برنامه‌ای با دستگاه Apple (iOS) انجام شده باشد:

Supercell قادر نیست در مواردی که خرید درون‌برنامه‌ای با دستگاه iOS انجام شده است، بازپرداخت را مستقیماً انجام دهد. پشتیبانی را می‌توانید در صفحه مرکز پشتیبانی Apple پیدا کنید. برای این کار، گزینه «Billing and subscriptions (صورت‌حساب و اشتراک‌ها)» و سپس مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنید.

اگر خرید درون‌برنامه‌ای با دستگاه Google (Android) انجام شده باشد:

لطفا به نشانی parents@supercell.com ایمیل بفرستید یا مستقیماً از طریق پشتیبانی داخل بازی با ما تماس بگیرید. برای این کار به قسمت «تنظیمات > راهنمایی و پشتیبانی» بروید و سپس روی «حباب پیام» آبی‌رنگ در قسمت بالا سمت راست صفحه ضربه بزنید تا برای ما پیام ارسال کنید. در پیام‌های ارسال‌شده باید نام بازی‌ای که خرید داخل آن انجام شده است و نام کاربری حساب عنوان شود و رسید خرید درون‌برنامه‌ای اضافه شود. شناسه پرداخت موجود در پایین رسید (که شبیه به این است: GPA.1234-1234-1234-12345) باید کاملا مشخص باشد. بعد از هر خرید درون‌برنامه‌ای، رسید تراکنش‌ها را Google با ایمیل برای شما ارسال می‌کند.

لطفاً توجه داشته باشید: رسیدهای تمامی تراکنش‌ها را Apple یا Google کمی پس از انجام خرید درون‌برنامه‌ای با ایمیل برای شما ارسال می‌کند. با این حال، اگر چندین خرید درون‌برنامه‌ای انجام داده باشید، ممکن است آنها روی هم جمع شوند و دیرتر به‌دست شما برسند. این فرایندهای پس از خرید درون‌برنامه‌ای ممکن است توسط Apple یا Google تغییر کنند. Supercell هیچ‌گونه برنامه‌ای را جهت صدور صورت‌حساب ارائه نمی‌دهد.

چگونه می‌توانم تاریخچه خریدهای درون‌برنامه‌ای خود را ببینم؟

برای بررسی تاریخچه خریدهای درون‌برنامه‌ای‌تان، لطفاً از راهنمای زیر استفاده کنید:

Android

• برنامه «فروشگاه Google Play» را باز کنید

• روی نماد «حساب» خود ضربه بزنید

• ‏«پرداخت و اشتراک‌ها» را انتخاب کنید

• «بودجه و تاریخچه» را انتخاب کنید

همچنین، می‌توانید وارد پرداخت‌های Google شوید سپس وارد حساب Google مورد نظرتان بشوید.

iOS

• «Settings (تنظیمات)» دستگاه خود را باز کنید

• روی نام کاربری خود ضربه بزنید، سپس روی «Media & Purchases (رسانه و خریدها)» ضربه بزنید

• با شناسه Apple خود وارد سیستم شوید

• روی «Purchase History (تاریخچه خرید)» ضربه بزنید

در اینجا راهنمای کامل برای نحوه مشاهده تاریخچه خریدهای درون‌برنامه‌ای iOS از پلتفرم‌های مختلف آمده است.

سایت دیگری دیده‌ام که برای بازی‌های Supercell محصولات درون بازی عرضه می‌کند. آیا می‌توانم از آن‌ها خرید کنم؟

برخی وب‌سایت‌های شخص ثالث (یعنی هر سایتی که تحت دامنه supercell.com نباشد) وعده موارد رایگان یا پیشنهادهایی را می‌دهند که به‌قدری خوب هستند که بعید است واقعی باشند. سپس این وب‌سایت‌ها اقدام به جمع‌آوری اطلاعات شخصی‌تان، پول گرفتن از شما یا هر دو می‌کنند. فریب نخورید! این‌ها اغلب منجر می‌شوند حسابتان به خطر بیفتد و به‌ندرت پیش می‌آید که محصولات وعده‌داده‌شده داخل بازی را دریافت کنید. در برخی موارد، فروشندگان شخص ثالث وارد حساب بازی شما می‌شوند تا محصولات درون بازی را تحویل دهند که این کار ممکن است منجر به سرقت حساب شما شود. فروش، معاوضه با پول یا تجارت ارز مجازی درون بازی، از هر طریق دیگر، بر خلاف «شرایط خدمات» ما است.

به خاطر داشته باشید: تنها راه برای انجام دادن خریدهای درون‌برنامه‌ای از طریق خود بازی در دستگاه همراه است. هرگونه تعامل مبتنی بر مرورگر با Supercell در وب‌سایتی تحت دامنه supercell.com انجام خواهد شد.

مهم: ما از رمز عبور استفاده نمی‌کنیم و فقط از کد تأیید استفاده می‌کنیم. در صورت درخواست بازیابی حساب، برای تکمیل فرایند بازیابی به کدهای تأیید بازیکن نیاز خواهیم داشت. کدهای تأیید نباید با هیچ شخص دیگری جز «پشتیبانی Supercell» به اشتراک گذاشته شوند.

برای خرید درون‌برنامه‌ای که انجام نداده‌ام، صورت‌حساب دریافت کرده‌ام. اگر مشکوک هستم که فعالیت کلاهبردارانه‌ای صورت گرفته است، چه کاری باید انجام بدهم؟

اگر نه شما و نه شخص دیگری که به دستگاهتان دسترسی دارد از بازی‌های ما استفاده نکرده باشید، ولی صورت‌حسابی برای خرید(های) درون‌برنامه‌ای از بازی‌های ما دریافت کرده‌اید، به احتمال زیاد حساب Apple یا Google شما در معرض خطر قرار گرفته است. اگر چنین بود، از طریق دستورالعمل‌های زیر سریعاً با Google یا Apple تماس بگیرید:

برای دستگاه‌های Apple‏ (iOS):

به «مرکز پشتیبانی Apple» مراجعه کنید و «Billing and Subscriptions (صورت‌حساب و اشتراک‌ها)» و سپس مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کنید.

برای دستگاه‌های Google‏ (Android):

لطفاً ایمیلی به نشانی parents@supercell.com ارسال کنید و در پیامتان اسم بازی‌ای را که خرید درون‌برنامه‌ای در آن انجام شده است بنویسید و رسید خرید درون‌برنامه‌ای‌تان را هم اضافه کنید. شناسه پرداخت موجود در پایین رسید (که شبیه به این است: GPA.1234-1234-1234-12345) باید کاملا مشخص باشد. بعد از هر خرید درون‌برنامه‌ای، رسید تراکنش را Google با ایمیل برای شما ارسال کرده است.

اگر قبلاً با Google درباره فعالیت مشکوک به کلاهبرداری تماس گرفتید و آنها شما را پیش ما فرستادند، لطفاً از طریق transactions@supercell.com با ما تماس بگیرید. حتماً همه جزئیات مانند اتفاقی که افتاده و زمان وقوع آن، رسید‌های شناسه تراکنش و غیره را قید کنید.

دریافت پشتیبانی برای حساب از دست رفته

من دسترسی به حسابم را از دست داده‌ام، چگونه می‌توانم آن را پس بگیرم؟

اگر بازیکنی دسترسی به حساب Supercell خود را از دست داده است، در اینجا مراحلی ارائه شده است که با طی کردن آن‌ها می‌تواند اقدام به بازیابی آن کند:

استفاده از بازیابی Supercell ID

ایمیل مربوط به Supercell ID را بررسی کنید: اگر Supercell ID ایجاد شده باشد، باید یک ایمیل تأیید داشته باشید. در صندوق ورودی ایمیل عبارت «Supercell ID» را جستجو کنید تا ایمیل حساب را پیدا کنید.

ورود با Supercell ID: یکی از بازی‌های Supercell (مانند Clash of Clans،‏ Clash Royale و غیره) را باز کنید و روی «ورود با Supercell ID» ضربه بزنید تا ببینید آیا حساب شما در فهرست وجود دارد یا خیر. اگر وجود داشت، می‌توانید با استفاده از ایمیل پیوندداده‌شده با Supercell ID وارد حساب شوید.

اگر دسترسی به ایمیل یا حساب وجود ندارد، از طریق خود بازی با ما تماس بگیرید تا کمک دریافت کنید. وقتی یک ایمیل برای اتصال دارید، بازی را باز کنید و به تنظیمات بروید:

• راهنمایی و پشتیبانی را انتخاب کنید.

• روی حباب پیام آبی‌رنگ ضربه بزنید.

• گزینه مرتبط با دسترسی به حساب و Supercell ID را انتخاب کنید.

ما مالکیت حساب را از طریق مجموعه‌ای از سؤال‌ها تأیید خواهیم کرد. پس از تأیید، می‌توانید پیشرفت بازی خود را بازیابی کنید.

برای پشتیبانی بیشتر، در تماس باشید

چگونه می‌توانم با Supercell تماس بگیرم؟

می‌توانید مستقیماً از داخل بازی یا از طریق ایمیل، به‌راحتی با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی آموزش‌دیده ما با کمال میل به‌صورت 24 ساعته در 7 روز هفته و به زبان‌هایی که در ادامه آمده است، به سؤالات شما پاسخ می‌دهد: عربی، چینی (ساده‌شده و سنتی)، انگلیسی، فنلاندی، فرانسوی، آلمانی، اندونزیایی، ایتالیایی، ژاپنی، کره‌ای، پرتغالی، روسی، اسپانیایی و ترکی.

از طریق ایمیل

می‌توانید از طریق parents@supercell.com به ما ایمیل بزنید. در ایمیل خود، حتماً جزئیاتی را که ممکن است مفید باشد قید کنید، مانند اتفاقی که روی داده و زمان وقوع آن و شناسه بازیکنان دخیل در آن. لطفاً بررسی کنید که اطلاعات شخصی شما در اطلاعات پشتیبانی درج نشده باشد.

داخل بازی

این مراحل را طی کنید:

• بازی را باز کنید

• تنظیمات را باز کنید (روی نماد چرخ‌دنده ضربه بزنید)

• روی گزینه «راهنمایی و پشتیبانی» ضربه بزنید

• روی «حباب پیام» آبی‌رنگ در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید

محل دفتر

دفتر مرکزی Supercell در هلسینکی، فنلاند قرار دارد. علاوه بر این، ما دفاتری در سان‌فرانسیسکو، شانگهای، سئول و لندن نیز داریم.

بخش‌های دیگر در مرکز ایمنی

خط‌مشی بازی سالم و عادلانه | راهنمای کودکان | راهنمای نوجوانان | خطمشی حریم خصوصی | پشتیبانی