Anda membuka panduan ini karena, kemungkinan besar, seseorang yang penting bagi Anda memainkan salah satu game kami, dan Anda bertanya-tanya, "Apakah game itu aman untuknya?"

Kami mengerti. Izinkan kami menjelaskan kondisi keamanannya. Kami menangani segala keresahan dengan serius, seperti fitur yang sesuai umur, pembelian dalam aplikasi, dan privasi. Oleh karena itu, kami akan menjelaskan beberapa hal agar Anda tidak merasa kehilangan kendali.

Demi memberikan anjuran terbaik tentang keamanan game online kepada orang tua, kami telah membuat panduan orang tua yang penyusunannya dibantu oleh Internet Matters, organisasi keamanan online terkemuka. Panduan ini menyediakan segudang informasi tentang menjaga keamanan anak saat mereka menikmati game seluler kami dan merasakan pengalaman terbaik.

Pertanyaan Anda tentang pengelolaan kontrol sosial, durasi layar, batas usia, pembelian dalam aplikasi, privasi, dan lainnya mungkin dapat terjawab di sini.

PRINSIP KAMI

Demi memastikan pemain dapat menikmati game Supercell di lingkungan yang sehat, kami telah menetapkan prinsip-prinsip yang senantiasa mendukung kesejahteraan pemain kami dengan baik:

Menghormati Pemain: Kami mengupayakan yang terbaik untuk membuat game yang dapat dinikmati. Kami mengutamakan kualitas game dibandingkan pertimbangan jangka pendek.

Transparansi dan Kendali: Kami ingin pemain memegang kendali penuh atas pengalaman mereka di dalam game. Sebelum mengunduh, pemain sudah harus mengetahui dengan jelas konten game dan adanya peluang pembelian dalam aplikasi.

Dukungan Responsif: Jika Anda atau anak Anda mengalami masalah dengan game kami, solusinya dapat ditemukan dengan mudah. Kami menyediakan panduan semacam ini dan membantu Anda menghubungi perusahaan yang bersangkutan untuk mengatasi masalah, baik terkait pembayaran (biasanya ditangani oleh Google atau Apple) maupun game itu sendiri (ditangani oleh kami).

Kami berkomitmen untuk menyuguhi pemain pengalaman bermain yang aman, menyenangkan, dan tidak menimbulkan kekhawatiran.

MEMAHAMI GAME SELULER DI SUPERCELL

Aktivitas yang dapat dilakukan anak di game Supercell

Bermain game

Supercell menawarkan berbagai game yang dapat dimainkan anak-anak, yang mencakup Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale, dan Brawl Stars.

Bersosialisasi dengan pemain lain

Masuk ke tim: Pemain dapat bergabung dengan tim (Klan, Lingkungan, Klub, atau Gugus Tugas tergantung game-nya) untuk mengobrol, menyumbangkan sumber daya, dan berpartisipasi dalam acara game bersama-sama.

Sistem Pertemanan: Pemain dapat menambahkan teman untuk mengirim dan menerima undangan bertempur, bergabung dengan tim, dan berbagi progres game. Kami memiliki pengamanan khusus untuk melindungi anak-anak dari konten yang tidak pantas untuk usianya dan menjaga privasi dalam fitur sosial ini. Baca lebih lanjut di sini.

Berpartisipasi dalam acara dan tantangan

Terkadang, ada beberapa acara spesial dan tantangan berbatas waktu yang menawarkan hadiah dan pengalaman unik.

Mengatur kustomisasi pengalaman

Pemain dapat melakukan kustomisasi terhadap desa, pertanian, peta, dan elemen lain dalam game untuk menyesuaikan pengalaman di dalam game menurut seleranya.

Melakukan pembelian dalam aplikasi

Meski sifatnya tidak wajib, anak dapat melakukan pembelian dalam aplikasi untuk mempercepat progres, membeli item kosmetik, atau mendapatkan sumber daya yang kuat (dengan pengawasan orang tua dan penerapan pengamanan yang sesuai, lihat di sini untuk informasi lebih lanjut).

Melakukan pembelian di Supercell Store

Anak dapat memilih untuk melakukan pembelian di store.supercell.com alih-alih di dalam aplikasi. Orang tua dapat mengontrol akses anak untuk mengunjungi atau membeli barang di Toko (lihat di sini untuk informasi lebih lanjut).

Mengikuti program ID Rewards Supercell

Anak dapat memilih untuk mengumpulkan poin dan mendapatkan hadiah di id.supercell.com. Orang tua dapat mengontrol akses anak ke program ini (lihat di sini untuk informasi lebih lanjut).

Cara kerja game Supercell

Cara mencari game di toko Aplikasi

Game-game kami tersedia secara global dan gratis di ponsel dan tablet iOS serta Android. Untuk mulai memainkan salah satu game kami, cukup unduh aplikasi game di perangkat lewat Google Play Store (untuk perangkat Android) atau Apple App Store (untuk perangkat iOS).

Apa saja game yang tersedia?

Kami sudah meluncurkan tujuh game secara global dan setiap game menawarkan pengalaman yang unik:

Semua game kami dirancang agar mudah dimainkan oleh pemula, sekaligus menawarkan kedalaman dan kompleksitas bagi pemain yang menyukai tantangan yang lebih strategis. Kami menawarkan berbagai jenis game yang cocok dengan minat semua orang, baik Anda menyukai pembangunan dan strategi, aksi bertempo cepat, maupun simulasi yang menenangkan.

Cari tahu lebih lanjut tentang game kami di sini.

Untuk usia berapakah game-game Supercell?

Secara umum, game kami tidak memiliki batas usia. Kami menghadirkan pengalaman game yang cocok dengan audiens berusia muda dan memiliki fitur-fitur tertentu yang memerlukan izin dari wali sah. Selain itu, menurut Ketentuan Layanan kami, wali sah dari pengguna yang menurut hukum di negara tempat mereka tinggal belum mencapai usia dewasa diharuskan untuk menyetujui Ketentuan Layanan sebelum pemain dapat membuat akun.

Perlu diperhatikan: Ketika Anda mengunduh game kami dari platform, seperti Google Play atau Apple App Store, Anda akan melihat saran usia dalam deskripsi aplikasi. Penggolongan usia atau kedewasaan ini hanya merujuk pada kepantasan konten (mirip dengan peringkat film G, PG, atau PG-13 di AS), berdasarkan alur permainan, animasi, dan faktor lainnya sebagaimana penilaian lembaga rating terkait. Peringkat ini ditentukan secara independen oleh pihak ketiga dan mungkin tidak sesuai dengan Ketentuan Layanan kami.

Untuk informasi lebih lanjut tentang penentuan kategori ini, kunjungi situs web dukungan untuk Apple dan Google.

Apakah game Supercell gratis dimainkan?

Semua game Supercell gratis diunduh dan dimainkan, serta menawarkan pilihan "pembelian dalam aplikasi". Pembelian dalam aplikasi tidak pernah disyaratkan untuk memainkan game, tetapi bisa digunakan untuk meningkatkan elemen alur permainan tertentu. Pembelian dalam aplikasi menawarkan harga yang beragam, berkisar, misalnya dari 0,99 USD hingga 99,99 USD (di luar pajak) di toko aplikasi AS. Pembelian dalam aplikasi dibayar dengan uang resmi dan hal ini selalu dicantumkan dengan jelas. Pembelian tersebut dapat diakses "dalam aplikasi", artinya opsi untuk melakukan pembelian ditemukan di dalam aplikasi itu sendiri.

Apa saja yang ditawarkan game Supercell?

Game Supercell, selain dirancang untuk menjadi permainan yang menyenangkan, juga menawarkan pengalaman positif terlepas dari permainannya. Jika dinikmati secukupnya dan dengan bimbingan orang tua, game dapat membantu anak:

• Berpikir strategis: Game, seperti "Clash of Clans" dan "Clash Royale" memerlukan strategi real-time dan mendorong pemain untuk membuat rencana ke depan, mengambil keputusan cepat, serta menyesuaikan strategi dengan perubahan situasi.

• Berkolaborasi dan berkomunikasi: Game kami umumnya mengharuskan pemain bekerja sama demi meraih target bersama sehingga mengasah kerja tim dan kemampuan komunikasi pemain.

• Mengekspresikan kreativitas: Pemain dapat melakukan personalisasi desa, tim, atau lingkungan dengan imajinasinya guna membangun dunia dalam game miliknya sendiri.

• Berbagi momen bersama: Anggota keluarga dapat bermain bersama atau saling mendukung sehingga durasi layar dapat dimanfaatkan menjadi momen kebersamaan.

Daftar periksa keamanan online

Game-game Supercell menawarkan permainan yang menyenangkan dan interaktif. Lakukan langkah-langkah sederhana ini untuk membantu memastikan pengalaman yang lebih aman bagi anak Anda.

Membantu anak menjaga keamanan dan keadilan di Supercell

Apa saja yang tidak boleh dilakukan di platform ini?

Kebijakan dan Ketentuan Layanan kami dirancang untuk menciptakan lingkungan bermain game yang positif. Berikut ini ringkasan hal-hal yang secara umum tidak diperbolehkan di platform Supercell:

Untuk panduan yang mendetail dan spesifik, pemain dianjurkan untuk mempelajari kebijakan kami untuk informasi lebih lanjut:

Kebijakan Main Aman dan Bersih
Ketentuan Layanan
Kebijakan Privasi
Kebijakan Konten Penggemar

Apa jadinya jika pemain melanggar kebijakan?

Jika melanggar kebijakan kami, pemain dapat dikenai berbagai sanksi, termasuk penangguhan sementara atau pemblokiran permanen dari game kami. Upaya-upaya kami untuk menegakkan kebijakan ini bertujuan memastikan lingkungan bermain game yang adil, aman, dan dapat dinikmati semua orang. Kami menggunakan sistem otomatis dan peninjauan manual untuk mendeteksi dan mengatasi pelanggaran. Jika Anda mendapati pelanggaran terhadap ketentuan dan kebijakan kami, silakan laporkan kepada kami.

Berikut ini ringkasan sanksi akun yang dapat diberlakukan:

Perlu lebih banyak info?

MENDUKUNG PERMAINAN YANG LEBIH AMAN

Alat apa yang dapat digunakan pemain untuk menikmati pengalaman yang lebih aman di game Supercell?

Di Supercell, kami selalu mencari cara untuk memastikan agar game kami dapat dimainkan dengan aman dan penuh tanggung jawab. Berikut ini beberapa cara yang tersedia:

Supercell ID

Supercell ID adalah sistem manajemen akun yang dikembangkan untuk membantu pemain menyimpan dan mengelola progresnya di berbagai game Supercell. Dengan sistem ini, pemain dapat mengakses akun game miliknya dari beberapa perangkat sekaligus dan menjamin data game tersimpan dengan aman.

Orang tua dapat menggunakan fitur-fitur berikut untuk mengelola dan mengawasi aktivitas game anak di semua game Supercell.

Membuatkan Supercell ID untuk anak

Orang tua dapat membuatkan Supercell ID menggunakan alamat email yang dikendalikan orang tua. Dengan cara ini, orang tua dapat mengawasi aktivitas akun dan memastikan akun anak lebih aman.

Mengamankan informasi akun

Fitur ini menawarkan sistem masuk yang aman untuk membantu mencegah akses tanpa izin ke akun game anak melalui autentikasi email dua langkah. Saat pemain masuk ke akun Supercell ID miliknya, kode verifikasi dikirimkan ke alamat email yang terasosiasi dengan akun sehingga pemain tidak perlu mengingat kata sandi.

Daftar Teman

Dengan Supercell ID, pemain dapat terhubung dengan teman. Orang tua dapat mengawasi dan mengelola daftar teman anak untuk memastikan si kecil hanya berinteraksi dengan orang-orang yang dikenal dan dipercaya.

Berikut ini cara menyiapkan Supercell ID

Supercell Store dan ID Rewards

Supercell Store berbasis web memberi pemain bonus tambahan yang tidak tersedia di toko dalam aplikasi. Pemain harus masuk ke Toko menggunakan Supercell ID. Orang tua yang membuat Supercell ID untuk anak dapat membagikan informasi masuk ID Rewards kepada anak mereka. Program berbasis web ID Rewards memberikan hadiah kepada pemain karena menyelesaikan misi dalam game dan di Supercell Store. Pemain juga harus masuk ke ID Rewards menggunakan Supercell ID.

Selama tidak ada informasi pembayaran (misalnya, detail kartu kredit) yang ditambahkan ke toko, pembelian tidak dapat dilakukan.

Menggunakan setelan berbasis perangkat untuk mendukung permainan yang lebih aman

Di luar platform Supercell, setelan berbasis perangkat dapat digunakan untuk membantu pembatasan pembelian dalam aplikasi guna mencegah terjadinya pengeluaran yang tidak disengaja atau tanpa izin serta mengatur batas durasi layar.

Mengelola pengeluaran dalam aplikasi

Selama tidak ada informasi pembayaran (misalnya, detail kartu kredit) yang tersimpan di perangkat anak, pembelian dalam aplikasi tidak dapat dilakukan. Jika informasi pembayaran orang tua ditambahkan ke perangkat untuk melakukan pembelian dalam aplikasi bagi anak, penting untuk menyesuaikan setelan perlindungan kata sandi atau menonaktifkan pembelian dalam aplikasi sepenuhnya setelah pembelian dilakukan guna mencegah terjadinya transaksi tanpa izin.

Setelan pembelian dalam aplikasi dapat diatur langsung di perangkat dan berbeda-beda tergantung jenis perangkat yang Anda gunakan. Berikut ini instruksi spesifiknya:

• Perangkat Apple iOS (seperti iPhone atau iPad)

• Perangkat Google Android (seperti Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, dll.)

Menetapkan batas waktu bermain

Orang tua dapat mengelola penggunaan perangkat anak dengan menetapkan batas waktu lewat setelan perangkat atau menggunakan aplikasi pihak ketiga. Jika orang tua ingin anaknya beristirahat sejenak dari bermain game, ada juga opsi pengecualian diri. Opsi ini dapat diminta oleh orang tua atas nama anak. Saat anak sudah siap kembali bermain, kami dapat membantunya dengan berhenti menangguhkan akun dan mengembalikan progresnya.

Cara menentukan kontrol durasi layar di perangkat anak

Google Play Store (Android):

Anda juga dapat menggunakan aplikasi Google Family Link untuk membuat aturan dasar digital, mengelola aplikasi, dan mengawasi durasi layar di perangkat anak. Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengatur notifikasi yang memerlukan izin orang tua untuk semua pembelian dalam game. Lihat instruksi dari Google di sini.

Apple App Store (iOS):

Setelan Durasi Layar memungkinkan Anda mengatur batas waktu aplikasi dan kategori tertentu di perangkat anak. Anda juga dapat membatasi pembelian dalam aplikasi serta mengatur pembatasan konten dan privasi. Lihat instruksi dari Apple di sini.

Bagaimana cara kerja obrolan dalam game Supercell?

Game Supercell memiliki fungsi obrolan dalam game. Banyak pemain senang berinteraksi dengan pemain lain melalui obrolan. Untuk itu, kami bekerja keras untuk memelihara lingkungan yang aman dan terlindungi.

OBROLAN ALIANSI

Di semua game kami, pemain dapat mengobrol bersama pemain lain dengan masuk ke aliansi (yang dinamakan Gugus Tugas, Klan, Klub, Tim, Grup, Lobi, atau Lingkungan, tergantung game-nya). Aliansi adalah grup sosial buatan pemain yang menjadi wadah untuk berkumpul, bekerja sama, dan bertanding di dalam game. Setelah bergabung dengan aliansi, pemain akan mendapatkan akses ke fungsi obrolan aliansi dan dapat berbicara dengan anggota aliansi. Aliansi dapat bersifat tertutup, khusus undangan, atau terbuka bagi siapa saja. Di mo.co, pemain juga dapat bergabung dengan obrolan grup berskala global yang dinamakan Komunitas. Grup ini memiliki filter bahasa yang lebih ketat di obrolan.

Meski obrolan aliansi hanya terbatas untuk pesan teks, anak tetap perlu diingatkan tentang jejak digital. Tepat setelah dibagikan, pesan dapat disimpan dengan tangkapan layar, dibagikan lagi ke orang lain, dan diposting di mana saja di internet.

FITUR KEAMANAN

Semua obrolan aliansi memiliki filter otomatis yang disesuaikan dengan usia pemain dan status tim. Penting bagi orang tua untuk memastikan usia anaknya telah diatur dengan benar di game. Hal ini akan mempermudah penerapan filter dan pembatasan yang sesuai berdasarkan usia.

Sarankan anak untuk keluar dari tim atau game dan memberi tahu Anda jika dia merasa tidak nyaman saat mengobrol dengan seseorang yang tidak dikenal. Ingat, pemain dapat keluar dari tim kapan pun dan masuk atau membuat tim lain. Selain itu, di obrolan juga tersedia fungsi lapor yang dapat langsung diakses sehingga pemain dapat melaporkan perilaku yang melenceng dari ketentuan kami. Detail lebih lanjut tentang fitur ini akan dijabarkan di bagian berikutnya.

Perlindungan lewat filter

Di game kami, filter bahasa adalah lini pertahanan pertama dari konten yang mengganggu. Dengan mencegah penggunaan jenis bahasa yang menyakiti dan berbahaya, fitur ini akan memastikan pemain berada di lingkungan yang aman dan nyaman. Orang tua juga dapat memantau obrolan dalam game untuk memastikan interaksi terjalin dengan aman.

Filter ini menjamin pengalaman yang aman dan nyaman dengan meninjau semua teks dan kiriman nama di dalam game kami, termasuk obrolan, nama pemain, nama tim, dan deskripsi. Secara default, fitur ini memastikan semua pemain dapat menikmati pengalaman yang seru saat bermain game Supercell. Untuk memberikan pengalaman yang tepat bagi semua pemain, filter yang lebih ketat diterapkan pada pemain berusia muda dan pada setelan ramah keluarga.

Tim Ramah Keluarga menggunakan filter yang lebih ketat

Demi memastikan keamanan pemain berusia muda, kami memberikan sentuhan lebih lanjut untuk menyaring konten yang dapat membocorkan informasi personal atau konten yang akan mengarahkan pemain berusia muda ke lokasi lain di internet. Pemain Berusia Muda hanya dapat bergabung dengan Tim Ramah Keluarga.

Ingin mempelajari lebih lanjut?

Mengelola privasi data

Melindungi privasi anak secara online adalah prioritas tertinggi kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan ingin meninjau, mengubah, atau menghapus data pribadi yang dikumpulkan dari anak, silakan hubungi kami. Kami akan menilai dan menanggapi permintaan tersebut sesuai dengan prosedur kami dan undang-undang yang berlaku, yang mungkin mengizinkan atau melarang perilisan atau penghapusan informasi tersebut.

Berikut ini beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang informasi yang diberikan kepada kami.

Nama Pengguna

Para pemain kami diminta untuk menentukan nama pengguna dalam tutorial game. Demi melindungi keamanan dan privasi pemain, kami mengingatkan pemain untuk memilih nama pemain yang tidak menunjukkan identitas mereka di dunia nyata. Filter kami juga secara proaktif memblokir upaya-upaya penggunaan nama asli di game sesuai dengan Kebijakan Main Aman dan Bersih kami.

Di beberapa game, pemain dapat mengubah nama pengguna melalui setelan di game (buka game, ketuk ikon roda gigi, lalu cari "ubah nama").

Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit yang berkaitan dengan pembelian dalam aplikasi karena transaksi pembayaran diselesaikan melalui Apple App Store atau Google Play (sesuai dengan perangkat Anda) lewat alamat email pribadi yang terhubung dengan akun.

Pemasaran

Kami akan mengirimkan berita dan pembaruan seputar Supercell dan layanan kami ke alamat email yang terhubung dengan akun Supercell ID, jika Anda sudah setuju untuk menerima pemasaran langsung. Kami tidak menyediakan iklan personal atau penawaran personal kepada pemain berusia muda di dalam game dan tidak membagikan data pribadi mereka dengan pihak ketiga untuk keperluan pemasaran atau penargetan iklan.

Ketahui lebih jauh praktik privasi dan pemrosesan data kami dalam Kebijakan Privasi.

Mengajukan Laporan dan Mencari Bantuan

Jika anak Anda mengalami masalah di dalam game, gunakan fitur pelaporan dalam game atau hubungi Bantuan & Dukungan untuk meminta bantuan.

Bagaimana cara mengajukan laporan di dalam game?

Jika Anda atau anak Anda mendapati pesan obrolan yang mengganggu dan melanggar Kebijakan Main Aman dan Bersih Supercell, laporkan dengan mengikuti langkah-langkah umum berikut ini:

• Buka obrolan game.

• Temukan pesan yang ingin Anda laporkan.

• Ketuk pesan dan pilih "Laporkan".

Di beberapa game kami, Anda juga dapat melaporkan nama pemain dan tim yang mengganggu. Anda dapat melakukannya dengan membuka halaman pemain atau tim, mengetuk nama yang mengganggu, lalu mengetuk "Laporkan". Identitas Anda sebagai pelapor akan dirahasiakan.

Lihat langkah-langkah melaporkan masalah dalam setiap game:

Perlu menghubungi tim dukungan?

• Buka game dan akses menu setelan (biasanya dilambangkan dengan ikon roda gigi).

• Pilih "Bantuan dan Dukungan". Gunakan fungsi pencarian untuk menemukan artikel terkait masalah Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan artikel yang dapat menjawab masalah tersebut, cari tombol obrolan di sudut kanan atas untuk menghubungi dukungan secara langsung.

• Sertakan informasi lengkap tentang masalahnya, termasuk ID pemain dan deskripsi kejadian.

Mendapatkan dukungan dari situs web Supercell

• Kunjungi situs web Dukungan Supercell: Dukungan Supercell

• Pilih game yang dimainkan.

• Cari di T&J (FAQ) atau gunakan formulir kontak untuk melaporkan masalah secara langsung.

Kiat untuk membuat laporan secara efektif

• Tidak bertele-tele: Uraikan masalah dengan jelas, termasuk deskripsi kejadian, waktu, dan detail lain yang relevan.

• Tindak lanjuti: Jika Anda tidak menerima tanggapan dalam waktu wajar, tindak lanjuti lewat saluran dukungan yang sama.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda membantu kami memelihara lingkungan bermain yang nyaman dengan memastikan perilaku yang tidak semestinya dilaporkan dan ditangani sesegera mungkin.

Apa yang terjadi setelah laporan dibuat?

Laporan Anda akan ditinjau oleh moderator kami dan peninjauannya mungkin memerlukan hingga 72 jam. Kami menangani setiap laporan dengan sangat serius dan pemain yang didapati melanggar kebijakan kami akan dikenai sanksi (informasi lebih lanjut tentang sanksi dapat dilihat di sini). Sanksi tidak otomatis dikenakan kepada pemain yang dilaporkan.

Jika ada yang belum tercakup di sini, hubungi Bantuan & Dukungan atau parents@supercell.com beserta perincian kejadian dan waktunya, serta ID pemain yang terlibat. Jika memerlukan informasi tambahan, kami akan menghubungi Anda.

Cara Supercell menegakkan Kebijakan Main Aman dan Bersih

Berikut ini cara kami menegakkan Kebijakan Main Aman dan Bersih:

Menyediakan kebijakan terkait hal-hal yang dilarang

Panduan menguraikan dengan jelas perilaku apa saja yang boleh dilakukan. Pelanggaran dapat menyebabkan penangguhan atau pemblokiran. Baca Kebijakan Main Aman dan Bersih untuk detail lebih lanjut.

Sistem Pelaporan Pemain

Pemain dapat melaporkan perilaku mencurigakan dalam game. Laporan bersifat rahasia dan akan diperiksa secara menyeluruh.

Peninjauan Manual

Moderator kami akan meninjau laporan pemain secara manual dan konten yang terdeteksi secara proaktif, serta melakukan tindakan yang semestinya terhadap pelanggar aturan.

Peninjauan Proaktif

Kami menggunakan beragam model deteksi untuk mengawasi konten yang berbahaya di obrolan dalam game.

Nol Toleransi terhadap Perilaku Mengganggu

Kami mengatasi tindakan mengganggu dan perundungan dengan cepat untuk memelihara lingkungan bermain game yang nyaman.

Komunikasi dan Edukasi

Kami mengingatkan pemain untuk bermain dengan jujur dan melaporkan aktivitas mencurigakan melalui pesan dan inisiatif dalam game.

Deteksi Kecurangan

Kami menggunakan sistem yang canggih untuk mendeteksi dan mencegah kecurangan, serta memperbaruinya secara berkala untuk menghadapi metode baru.

Pembaruan Berkala

Kami terus memperbarui game-game kami untuk memperbaiki bug dan menutup eksploitasi guna memastikan permainan adil bagi semua pemain.

Proteksi Akun

Kami menganjurkan para pemain agar menggunakan Supercell ID untuk mengakses progres mereka di game, di mana pun dan kapan pun. Dengan mengaktifkan proteksi akun, akun pemain menjadi lebih terjaga dari upaya-upaya pemulihan yang tidak seharusnya atau tersimpan dengan aman apabila ada perubahan perangkat.

Ada pertanyaan? - Minta bantuan

Mendapatkan dukungan untuk masalah pembelian dalam aplikasi

Saya telah membeli sesuatu dalam aplikasi, tetapi belum menerimanya. Bagaimana ini?

Biasanya, transaksi berlangsung seketika. Namun, dalam segelintir kejadian yang langka, diperlukan hingga 48 jam untuk memproses transaksi di Apple atau Google sampai pesanan muncul di game. Sebaiknya mulai ulang aplikasi dengan menutup sepenuhnya dan membukanya kembali. Terkadang, koneksi baru ke server dapat memicu kemunculan mata uang dalam aplikasi.

Jika sudah lebih dari 48 jam dan transaksi masih belum muncul, berikut ini beberapa hal yang dapat dilakukan orang tua:

• Transaksi Google: Jika pembayaran transaksi berhasil, kami dapat secara cuma-cuma memberikan konten dalam game yang tidak muncul tersebut. Anda tidak perlu menghubungi Google karena kami dapat menanganinya secara internal.

• Transaksi Apple: Jika pemain ingin menerima konten dalam game, kami dapat mengaturnya untuk mereka. Namun, jika lebih memilih pengembalian dana, pemain harus menghubungi pihak Apple secara langsung.

Untuk bantuan atau masalah lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami.

Anak saya melakukan pembelian dalam aplikasi tanpa sengaja. Bisakah dana saya dikembalikan?

Seperti pada sebagian besar produk perangkat lunak unduhan, item yang dibeli dalam game kami (pembelian dalam aplikasi) tidak dapat dikembalikan. Dalam beberapa kasus langka, mungkin ada pengecualian.

Jika pembelian dalam aplikasi dilakukan di perangkat Apple (iOS):

Untuk pembelian dalam aplikasi yang dilakukan di perangkat iOS, Supercell tidak dapat menangani pengembalian dana secara langsung. Dukungan dapat diakses di halaman dukungan Apple dengan memilih "Tagihan dan langganan" dan memilih opsi yang paling sesuai.

Jika pembelian dalam aplikasi dilakukan di perangkat Google (Android):

Kirimkan email ke parents@supercell.com atau hubungi kami secara langsung melalui dukungan dalam game dengan membuka Setelan > Bantuan & Dukungan, lalu ketuk Gelembung Pesan berwarna biru di kanan atas layar untuk mengirimi kami pesan. Pesan yang dikirimkan harus menyertakan nama game untuk pembelian dalam aplikasi, nama pengguna akun, dan tanda terima pembelian dalam aplikasi. ID transaksi (terlihat seperti ini - GPA.1234-1234-1234-12345) di bagian bawah dokumen harus terlihat. Tanda terima transaksi akan dikirimkan Google kepada Anda melalui email setelah setiap pembelian dalam aplikasi.

Perlu diperhatikan: Tanda terima transaksi akan dikirimkan kepada Anda melalui email oleh Apple atau Google segera setelah setiap pembelian dalam aplikasi. Namun, beberapa pembelian dalam aplikasi mungkin digabungkan jika beberapa item dibeli sehingga prosesnya bisa lebih lama. Proses pascapembelian dalam aplikasi ini dapat diubah sewaktu-waktu oleh Apple atau Google. Supercell tidak menawarkan program penagihan apa pun.

Di mana saya bisa melihat riwayat pembelian dalam aplikasi?

Untuk meninjau riwayat pembelian dalam aplikasi, simak panduan berikut:

Android

• Buka aplikasi Google Play Store

• Ketuk ikon Akun

• Pilih "Pembayaran dan langganan"

• Pilih "Anggaran dan riwayat"

Anda juga bisa membuka Google Payments, lalu masuk dengan akun Google yang diinginkan.

iOS

• Buka Pengaturan perangkat

• Ketuk nama pengguna milikmu, lalu ketuk "Media & Pembelian"

• Masuk dengan ID Apple

• Ketuk "Riwayat Pembelian"

Berikut Panduan Lengkap tentang cara melihat riwayat pembelian dalam aplikasi iOS dari berbagai platform.

Saya melihat situs lain yang menawarkan produk dalam game untuk Game Supercell. Bisakah saya membeli dari situs itu?

Beberapa situs web pihak ketiga (yaitu situs yang tidak menggunakan domain supercell.com) menjanjikan item gratis atau promo yang terlalu menggiurkan. Situs-situs ini berusaha mengumpulkan informasi pribadi, uang, atau bahkan keduanya dari pelanggan. Jangan terkecoh! Tawaran ini biasanya akan membuat akun pelanggan dibobol dan jarang sekali pelanggan benar-benar menerima produk dalam game yang dijanjikan. Dalam beberapa kasus, penjual pihak ketiga masuk ke akun game pelanggan untuk mengirimkan produk dalam game, yang berisiko membuat akun pelanggan tersebut dicuri. Menjual, menukarkan, atau memperdagangkan mata uang virtual game tidak diizinkan oleh Ketentuan Layanan kami.

Ingat: satu-satunya cara untuk melakukan pembelian dalam aplikasi adalah lewat game itu sendiri, yang dibuka di perangkat seluler. Interaksi berbasis browser dengan Supercell hanya akan berlangsung di situs web yang menggunakan domain supercell.com.

PENTING: Kami tidak menggunakan kata sandi, hanya kode verifikasi. Untuk permintaan pemulihan akun, kami memerlukan kode verifikasi dari pemain untuk menyelesaikan pemulihan tersebut. Kode verifikasi tidak boleh dibagikan kepada siapa pun kecuali Dukungan Supercell.

Saya menerima tagihan untuk pembelian dalam aplikasi yang tidak saya lakukan. Apa yang harus saya lakukan jika menduga ada aktivitas berunsur penipuan?

Jika Anda atau orang lain yang dapat mengakses perangkat Anda tidak pernah memainkan game kami, tetapi Anda ditagih atas pembelian dalam aplikasi di game kami, kemungkinan besar akun Google atau Apple Anda disusupi orang. Jika demikian, segera hubungi Apple atau Google dengan mengikuti petunjuk di bawah ini:

Untuk perangkat Apple (iOS):

Kunjungi dukungan Apple dan pilih "Tagihan dan Langganan", lalu pilih opsi yang paling sesuai dengan Anda.

Untuk perangkat Google (Android):

Kirimkan email ke parents@supercell.com, tulis nama game untuk pembelian dalam aplikasi yang dilakukan dan sertakan tanda terima pembelian dalam pesan yang Anda kirimkan. ID transaksi (terlihat seperti ini - GPA.1234-1234-1234-12345) di bagian bawah dokumen harus terlihat. Tanda terima transaksi telah dikirimkan Google kepada Anda melalui email setelah setiap pembelian dalam aplikasi.

Jika Anda telah menghubungi Google mengenai dugaan aktivitas berunsur penipuan, lalu mereka mengarahkan untuk menghubungi kami, silakan hubungi melalui transactions@supercell.com. Pastikan Anda menyertakan detail spesifik, seperti deskripsi kejadian, waktu kejadian, tanda terima ID transaksi, dsb.

Mendapatkan dukungan untuk akun yang hilang

Saya kehilangan akses ke akun saya, bagaimana cara mendapatkannya kembali?

Jika pemain kehilangan akses ke akun Supercell miliknya, berikut ini langkah-langkah untuk mengembalikannya:

Gunakan Pemulihan Supercell ID

Periksa Email untuk Supercell ID: Jika Supercell ID sudah dibuat, seharusnya ada email konfirmasi. Cari "Supercell ID" di kotak masuk email untuk menemukan email akun.

Masuk dengan Supercell ID: Buka game Supercell mana pun (misalnya, Clash of Clans, Clash Royale, dll.), lalu ketuk "Masuk dengan Supercell ID" untuk memeriksa apakah akunnya tercantum. Jika tercantum, Anda dapat masuk menggunakan email yang terhubung dengan Supercell ID.

Jika tidak ada akses ke email atau akun, hubungi kami melalui game untuk mendapatkan bantuan. Setelah ada email yang akan dihubungkan, buka game dan masuk ke Setelan:

• Pilih Bantuan dan Dukungan.

• Ketuk Gelembung Pesan berwarna biru.

• Pilih opsi yang terkait dengan akses akun dan Supercell ID.

Kami akan memverifikasi kepemilikan akun melalui serangkaian pertanyaan. Setelah dikonfirmasi, Anda dapat memulihkan progres game.

Menjalin komunikasi untuk dukungan lainnya

Bagaimana cara menghubungi Supercell?

Kami dapat dihubungi dengan mudah, baik secara langsung dari dalam game maupun via email. Staf dukungan kami yang sudah terlatih dengan baik siap menjawab pertanyaan Anda kapan pun selama 24/7 dalam bahasa berikut: Arab, Mandarin (Sederhana dan Tradisional), Inggris, Finlandia, Prancis, Jerman, Indonesia, Italia, Jepang, Korea, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki.

Via email

Anda dapat mengirimkan email kepada kami di parents@supercell.com. Di email tersebut, pastikan Anda menyertakan detail spesifik yang dapat membantu kami, seperti deskripsi dan waktu kejadian, serta ID pemain yang terlibat. Pastikan informasi pribadi Anda tidak disertakan dalam informasi pendukung.

Dalam game

Ikuti langkah berikut:

• Buka game

• Buka setelan (ketuk ikon roda gigi)

• Ketuk "Bantuan & Dukungan"

• Ketuk Gelembung Pesan berwarna biru di sudut kanan atas

Lokasi kantor

Kantor Pusat Supercell terletak di Helsinki, Finlandia. Selain itu, kami memiliki kantor di San Francisco, Shanghai, Seoul, dan London.

Bagian lain di hub keamanan

Kebijakan Main Aman dan Bersih | Panduan untuk Anak | Panduan untuk Remaja | Kebijakan Privasi | Dukungan