Anda berada di halaman ini kerana kemungkinan besar seseorang yang anda sayangi telah menyertai salah satu permainan kami dan anda tertanya-tanya, "Adakah permainan ini selamat?"

Kami faham. Mari bercakap tentang keselamatan. Ciri yang sesuai dengan umur, pembelian dalam aplikasi, privasi—semua kebimbangan ini kami ambil berat. Jadi, kami gembira untuk memberikan maklumat ini agar anda berasa terkawal.

Untuk menawarkan ibu bapa nasihat terbaik tentang keselamatan permainan dalam talian, kami telah mencipta panduan ibu bapa ini dengan sumbangan daripada Internet Matters, sebuah organisasi keselamatan dalam talian yang terkemuka. Organisasi ini menyediakan banyak maklumat untuk membantu kanak-kanak kekal selamat sambil menikmati permainan mudah alih kami dan menikmati pengalaman terbaik.

Dapatkan jawapan kepada persoalan yang mungkin anda ada tentang mengurus kawalan sosial, masa skrin, had umur, pembelian dalam aplikasi, privasi dan banyak lagi.

PRINSIP KAMI

Bagi memastikan pemain menikmati permainan Supercell dalam persekitaran yang sihat, kami mempunyai set prinsip yang memberikan perkhidmatan yang baik secara konsisten kepada pemain kami:

Menghormati Pemain: Kami mencurahkan semangat kami untuk mencipta permainan yang paling menyeronokkan. Kami mengutamakan kualiti permainan melebihi sebarang pertimbangan jangka pendek.

Ketelusan dan Kawalan: Kami mahu pemain mempunyai kawalan penuh ke atas pengalaman mereka semasa bermain permainan kami. Sebelum memuat turun, pemain hendaklah mempunyai maklumat yang jelas tentang kandungan permainan dan mengetahui sebarang peluang pembelian dalam aplikasi.

Sokongan Responsif: Jika anda atau anak anda menghadapi sebarang masalah semasa bermain permainan kami, mencari penyelesaian sepatutnya mudah. Kami menyediakan panduan seperti ini dan membantu anda menghubungi syarikat yang sesuai untuk menyelesaikan masalah anda berkaitan pembayaran (biasanya dikendalikan oleh Google atau Apple) atau permainan itu sendiri (kami uruskan).

Kami komited untuk menjadikan pengalaman permainan pemain selamat, menyeronokkan dan tanpa kebimbangan.

MEMAHAMI PERMAINAN MUDAH ALIH PADA SUPERCELL

Perkara yang boleh dilakukan oleh kanak-kanak pada permainan Supercell

Main permainan

Supercell menawarkan pelbagai permainan yang boleh dimainkan oleh kanak-kanak termasuk Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale dan Brawl Stars.

Bergaul dengan orang lain

Menyertai pasukan: Pemain boleh menyertai pasukan (Klan, Kejiranan, Kelab atau Pasukan Petugas bergantung pada permainan) untuk berbual, menderma sumber dan menyertai acara permainan bersama.

Sistem Rakan: Pemain boleh menambahkan rakan untuk menghantar dan menerima pertempuran persahabatan, membentuk pasukan dan berkongsi kemajuan permainan. Kami mempunyai perlindungan khusus untuk melindungi kanak-kanak daripada kandungan yang tidak sesuai dan memelihara privasi dalam ciri sosial ini. Anda boleh membaca selanjutnya di sini.

Sertai acara dan cabaran

Kadangkala, terdapat acara khas dan cabaran masa terhad yang menawarkan ganjaran dan pengalaman unik.

Peribadikan pengalaman mereka

Pemain boleh menyesuaikan kampung, ladang, peta dan unsur lain dalam permainan untuk memperibadikan pengalaman mereka dalam permainan.

Pembelian dalam aplikasi

Walaupun ini suatu pilihan, kanak-kanak boleh membuat pembelian dalam aplikasi untuk mempercepat kemajuan, membeli item kosmetik atau memperoleh sumber berkuasa (dengan pemantauan ibu bapa dan perlindungan yang sewajarnya, lihat di sini untuk mendapatkan maklumat lanjut).

Membuat pembelian di Kedai Supercell

Kanak-kanak boleh memilih untuk membuat pembelian di store.supercell.com daripada dalam aplikasi. Ibu bapa boleh mengawal akses anak untuk melawat atau membuat pembelian di Kedai (lihat di sini untuk maklumat lanjut).

Menyertai program ID Rewards Supercell

Kanak-kanak boleh memilih untuk mengumpul mata dan memperoleh ganjaran di id.supercell.com. Ibu bapa boleh mengawal akses anak ke program ini (lihat di sini untuk maklumat lanjut).

Cara permainan Supercell berfungsi

Cara mencari permainan - dalam App Store

Permainan kami boleh didapati di seluruh dunia secara percuma pada telefon dan tablet iOS dan Android. Untuk mula bermain salah satu permainan kami, sila muat turun aplikasi permainan ke peranti melalui Google Play Store (untuk peranti Android) atau Apple App Store (untuk peranti iOS).

Apakah permainan yang tersedia?

Kami telah melancarkan tujuh permainan di seluruh dunia, setiap permainan menawarkan pengalaman yang unik:

Semua permainan kami direka supaya mudah dikawal dan dimainkan tetapi turut menawarkan kedalaman dan kerumitan bagi mereka yang menikmati cabaran yang lebih strategik. Sama ada anda suka pembinaan dan strategi, aksi pantas atau simulasi santai, pelbagai permainan kami boleh dinikmati semua orang.

Baca lebih lanjut tentang permainan kami di sini.

Berapakah had umur untuk permainan Supercell?

Permainan kami tiada had umur umum. Kami telah mencipta pengalaman permainan yang sesuai untuk penonton yang lebih muda dan prasyarat ciri tertentu dengan kelulusan penjaga yang sah. Selain itu, di bawah Terma Perkhidmatan kami, pengguna di bawah umur sah di negara tempat tinggal mereka memerlukan penjaga sah untuk menyetujui Terma Perkhidmatan kami sebelum mendaftarkan akaun.

Sila ambil perhatian: Apabila anda memuat turun permainan kami daripada platform seperti Google Play atau App Store Apple, anda akan nampak pengesyoran umur dalam perihalan aplikasi. Umur atau klasifikasi kematangan ini hanya merujuk pada kesesuaian kandungan (sama dengan penilaian filem seperti G, PG atau PG-13 di A.S.) berdasarkan permainan, animasi dan faktor lain seperti yang dinilai oleh badan penilaian masing-masing. Penilaian ini ditentukan secara berasingan oleh pihak ketiga dan mungkin tidak sejajar dengan Terma Perkhidmatan kami.

Layari laman web sokongan untuk Apple dan Google untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai cara kategori ini ditakrifkan.

Adakah permainan Supercell percuma untuk dimainkan?

Semua permainan Supercell boleh dimuat turun dan dimainkan secara percuma, menawarkan pilihan "pembelian dalam aplikasi". Pembelian dalam aplikasi tidak diperlukan untuk bermain permainan ini tetapi boleh digunakan untuk mempertingkat beberapa unsur dalam permainan. Harga pembelian dalam aplikasi berbeza-beza, daripada $0.99 hingga $99.99 (tanpa cukai) dalam kedai aplikasi A.S. contohnya. Pembelian dalam aplikasi dibayar dengan wang sebenar dan selalu dilabelkan dengan jelas. Ia boleh diakses "dalam aplikasi", ini bermaksud pilihan untuk membuat pembelian ada dalam aplikasi permainan itu sendiri.

Apakah yang boleh ditawarkan oleh permainan Supercell?

Permainan Supercell direka untuk menjadi menyeronokkan dan turut menawarkan pengalaman positif yang melampaui permainan. Apabila permainan dimainkan secara sederhana dan dengan bimbingan ibu bapa, ia boleh membantu kanak-kanak:

• Berfikir secara strategik: Permainan seperti "Clash of Clans" dan "Clash Royale" melibatkan strategi masa nyata dan menggalakkan pemain untuk merancang lebih awal, membuat keputusan pantas dan menyesuaikan strategi dengan situasi yang berubah-ubah.

• Bekerjasama dan berkomunikasi: Permainan biasanya memerlukan pemain bekerjasama untuk mencapai matlamat bersama yang memupuk kerja berpasukan dan membolehkan pemain membina kemahiran komunikasi.

• Melahirkan kreativiti: Pemain boleh memperibadikan kampung, pasukan atau persekitaran dengan menggunakan imaginasi untuk membina dunia dalam permainan mereka sendiri.

• Berkongsi detik bersama: Ahli keluarga boleh bermain atau bersorak bersama, menukar masa tayangan menjadi masa bersama.

Senarai semakan keselamatan dalam talian

Permainan Supercell menawarkan pengalaman bermain yang menyeronokkan dan bersifat sosial. Mengikuti langkah-langkah mudah ini untuk membantu memastikan pengalaman yang lebih selamat untuk anak anda.

Membantu kanak-kanak kekal selamat dan adil di Supercell

Apakah perkara yang tidak dibenarkan pada platform?

Dasar dan Terma Perkhidmatan kami direka untuk mewujudkan persekitaran permainan yang positif. Berikut ialah ringkasan tentang perkara yang tidak dibenarkan secara umum pada platform Supercell:

Pemain digalakkan agar menyemak dasar kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang garis panduan terperinci dan khusus:

Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil
Terma Perkhidmatan
Dasar Privasi
Dasar Kandungan Peminat

Apakah yang berlaku jika pemain melanggar dasar kami?

Pelanggaran dasar kami boleh mengakibatkan pelbagai penalti termasuk penggantungan sementara atau sekatan kekal daripada permainan kami. Tindakan penguatkuasaan kami direka untuk memastikan persekitaran permainan yang adil, selamat dan menyeronokkan untuk semua pemain. Kami menggunakan sistem automatik dan semakan manual untuk mengesan dan mengendalikan pelanggaran. Jika anda menemukan sebarang pelanggaran terma dan dasar kami, kami menggalakkan anda agar melaporkannya kepada kami.

Berikut ialah ringkasan penalti akaun yang mungkin dikenakan:

Perlukan lebih banyak bantuan?

MENYOKONG PERMAINAN YANG LEBIH SELAMAT

Apakah alatan yang boleh digunakan oleh pemain untuk menikmati pengalaman bermain Supercell yang lebih selamat?

Di Supercell, kami sentiasa mencari cara untuk memastikan permainan kami dimainkan secara bertanggungjawab dan selamat. Berikut ialah beberapa kaedah yang tersedia:

Supercell ID

Supercell ID ialah sistem pengurusan akaun yang dibangunkan untuk membantu pemain menyimpan dan mengurus kemajuan mereka merentas permainan Supercell yang berbeza. Kaedah ini membolehkan pemain mengakses akaun permainan mereka daripada berbilang peranti dan memastikan data permainan mereka disimpan dengan selamat.

Ibu bapa boleh menggunakan ciri berikut untuk mengurus dan memantau aktiviti permainan anak mereka merentas permainan Supercell.

Cipta Supercell ID untuk kanak-kanak

Ibu bapa boleh mencipta Supercell ID menggunakan alamat e-mel yang dikawal oleh ibu bapa. Ini membolehkan ibu bapa memantau aktiviti akaun itu dan memastikan akaun anak lebih selamat.

Maklumat akaun yang selamat

Ini menawarkan sistem log masuk selamat yang membantu menghalang akses tanpa kebenaran ke akaun permainan anak dengan pengesahan e-mel dua langkah. Apabila pemain log masuk ke akaun Supercell ID mereka, kod pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun itu dan pemain tidak perlu mengingati kata laluan.

Senarai Rakan

Supercell ID membolehkan pemain berhubung dengan rakan. Ibu bapa boleh memantau dan mengurus senarai rakan anak untuk memastikan mereka hanya berinteraksi dengan individu yang dikenali dan dipercayai.

Ini ialah cara anda boleh mendaftarkan Supercell ID anda.

Kedai Supercell dan ID Rewards

Kedai Supercell berasaskan web ini memberi pemain bonus ekstra yang tidak tersedia di kedai dalam aplikasi. Pemain mesti log masuk ke kedai dengan Supercell ID. Ibu bapa yang menetapkan Supercell ID untuk anak-anak mereka boleh berkongsi log masuk ID Rewards dengan mereka. Program ID Rewards berasaskan web ini memberi ganjaran kepada pemain selepas mereka menyelesaikan misi dalam permainan dan di Kedai Supercell. Pemain juga mesti log masuk ke ID Rewards menggunakan Supercell ID.

Selagi tiada maklumat pembayaran (cth., butiran kad kredit) ditambah ke kedai, tiada pembelian dalam aplikasi boleh dilakukan.

Menggunakan tetapan berasaskan peranti untuk menyokong permainan yang lebih selamat

Di luar platform Supercell, tetapan berasaskan peranti boleh digunakan untuk membantu menyekat pembelian dalam aplikasi bagi mengelakkan perbelanjaan tidak sengaja atau tidak dibenarkan serta menetapkan had masa skrin.

Menguruskan perbelanjaan dalam aplikasi

Selagi tiada maklumat pembayaran (cth., butiran kad kredit) disimpan pada peranti kanak-kanak, tiada pembelian dalam aplikasi boleh dilakukan. Jika maklumat pembayaran ibu bapa ditambahkan pada peranti untuk membuat pembelian dalam aplikasi bagi kanak-kanak, anda mesti melaraskan tetapan perlindungan kata laluan atau menyahdayakan sepenuhnya pembelian dalam aplikasi selepas itu bagi mengelakkan transaksi yang tidak dibenarkan.

Tetapan pembelian dalam aplikasi boleh dilaraskan terus pada peranti dan ini adalah berbeza-beza bergantung pada jenis peranti anda. Cari arahan khusus di bawah:

• Peranti Apple iOS (seperti iPhone atau iPad)

• Peranti Android Google (seperti Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, dll.)

Menetapkan had masa bermain permainan

Ibu bapa boleh menguruskan penggunaan peranti anak mereka dengan menetapkan had masa melalui tetapan peranti atau dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga. Jika ibu bapa mahu anak mereka berhenti sebentar daripada bermain permainan, terdapat juga pilihan pengecualian kendiri yang boleh diminta oleh ibu bapa bagi pihak anak mereka. Apabila kanak-kanak bersedia untuk meneruskan permainan, kami boleh membantu anda membatalkan penggantungan akaun dan memulihkan kemajuan mereka.

Cara menetapkan kawalan masa skrin pada peranti kanak-kanak

Google Play Store (Android):

Anda juga boleh menggunakan aplikasi Google Family Link untuk mewujudkan peraturan asas digital, mengurus aplikasi dan memantau masa skrin pada peranti kanak-kanak. Ini membolehkan anda menetapkan pemberitahuan yang memerlukan kelulusan ibu bapa untuk semua pembelian dalam aplikasi. Lihat arahan daripada Google di sini.

Apple App Store (iOS):

Tetapan Masa Skrin membolehkan anda menetapkan had masa untuk aplikasi dan kategori tertentu pada peranti kanak-kanak. Anda juga boleh menyekat pembelian dalam aplikasi dan mengkonfigurasikan kandungan dan sekatan privasi. Lihat arahan daripada Apple di sini.

Apakah fungsi ruang bual dalam permainan Supercell?

Permainan Supercell mempunyai ruang bual dalam permainan. Ramai pemain kami menikmati interaksi bersama orang lain melalui ruang bual dan kami bekerja keras untuk mengekalkan persekitaran yang selamat dan terjamin untuk ini.

RUANG BUAL PERIKATAN

Dalam semua permainan kami, pemain boleh berbual bersama pemain lain dengan menyertai perikatan (yang dipanggil Pasukan Petugas, Klan, Kelab, Pasukan, Kumpulan, Lobi atau Kejiranan, bergantung pada permainan). Perikatan ialah kumpulan sosial ciptaan pemain untuk pemain berkumpul demi bekerjasama dan bersaing bersama dalam permainan. Selepas anda menyertai perikatan, anda boleh mengakses fungsi ruang bual perikatan dan bersembang dengan ahli perikatan anda. Perikatan boleh tertutup, melalui jemputan sahaja atau terbuka kepada semua pemain. Dalam mo.co, pemain juga boleh menyertai ruang bual kumpulan global lebih besar yang dipanggil Komuniti dan mempunyai penapis perkataan yang lebih ketat untuk ruang bual.

Walaupun ruang bual perikatan terhad kepada pemesejan teks, ia masih penting untuk mengingatkan pemain muda tentang jejak digital mereka. Selepas dikongsi, mesej boleh ditangkap skrin, dikongsi semula dan disiarkan di mana-mana dalam talian.

CIRI-CIRI KESELAMATAN

Semua ruangan bual sekutu mempunyai penapis automatik yang disesuaikan mengikut umur pemain dan status pasukan. Ibu bapa mesti memastikan umur anak mereka ditetapkan dengan tepat dalam permainan. Ini membantu kami mengenakan penapis dan sekatan yang sesuai berdasarkan umur.

Nasihatkan anak anda agar keluar dari pasukan atau permainan dan beritahu anda jika mereka berasa tidak selesa berbual dengan seseorang yang tidak mereka kenali. Sila ingat bahawa pemain boleh meninggalkan pasukan pada bila-bila masa dan menyertai atau mencipta pasukan yang lain. Selain itu, ruang bual mempunyai fungsi pelaporan yang boleh terus diakses, membolehkan pemain melaporkan tingkah laku yang melanggar terma kami. Butiran lanjut tentang ciri ini tersedia dalam bahagian seterusnya.

Melindungi dengan penapis

Permainan Supercell menggunakan penapis bahasa sebagai barisan pertahanan pertama untuk menentang kandungan yang menimbulkan gangguan. Ini akan memastikan persekitaran yang lebih selamat untuk pemain dan menghalang bahasa yang tidak senonoh atau membawa keburukan dalam permainan kami. Ibu bapa juga boleh memantau ruang bual dalam permainan untuk memastikan interaksi yang selamat.

Penapis memastikan pengalaman yang positif dan selamat dengan menyemak semua penyerahan teks dan nama dalam permainan termasuk ruang bual, nama pemain, nama pasukan dan perihalan. Penapis ini didayakan secara lalai dan menjamin semua orang mempunyai pengalaman yang menyeronokkan semasa bermain permainan Supercell. Demi menawarkan pengalaman yang sesuai, penapis yang lebih ketat dikenakan untuk pemain muda dan dalam tetapan mesra keluarga.

Pasukan Mesra Keluarga menggunakan penapis yang lebih ketat

Demi menjaga keselamatan pemain muda kami dengan lebih baik, kami mengambil langkah khas untuk memastikan kami menapis kandungan yang boleh mendedahkan maklumat peribadi atau menujukan pemain muda ke lokasi berbeza dalam talian. Pemain Muda hanya boleh menyertai Pasukan Mesra Keluarga.

Ingin mengetahui selanjutnya?

Menguruskan privasi data

Melindungi privasi kanak-kanak dalam talian adalah keutamaan kami. Sila hubungi kami sekiranya anda seorang ibu bapa atau penjaga dan ingin menyemak, mengubah suai atau memadamkan data peribadi yang dikumpul daripada anak anda. Kami akan menilai dan menjawab permintaan tersebut mengikut prosedur kami dan perundangan berkaitan yang mungkin membenarkan atau tidak membenarkan pelepasan atau pemadaman maklumat tersebut.

Berikut ialah beberapa perkara yang perlu anda ketahui tentang maklumat yang diberikan kepada kami.

Nama pengguna

Pemain kami diminta untuk menetapkan nama pengguna semasa tutorial permainan. Demi melindungi keselamatan dan privasi pemain kami, kami mengingatkan pemain kami agar memilih nama pemain yang tidak mendedahkan identiti mereka dalam kehidupan sebenar. Penapis kami juga menyekat secara proaktif percubaan untuk menggunakan nama sebenar dalam permainan kami selaras dengan Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil kami.

Dalam sesetengah permainan kami, anda boleh menukar nama pengguna melalui tetapan dalam permainan (buka permainan, ketik ikon roda gear dan cari "tukar nama").

Maklumat Pembayaran

Kami tidak menyimpan sebarang maklumat kad kredit yang berkaitan dengan pembelian dalam aplikasi dalam permainan kerana transaksi pembayaran diselesaikan melalui App Store Apple atau Google Play (bergantung pada peranti anda) melalui alamat e-mel peribadi yang dikaitkan dengan akaun tersebut.

Pemasaran

Kami mungkin menghantar berita dan pengemaskinian tentang Supercell dan perkhidmatan kami ke alamat e-mel yang berkaitan dengan akaun Supercell ID jika anda telah bersetuju untuk menerima pemasaran langsung. Kami tidak menyediakan iklan atau tawaran diperibadikan kepada pemain muda dalam permainan dan tidak berkongsi data peribadi mereka dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau penyasaran iklan.

Ketahui lebih lanjut tentang amalan privasi dan pemprosesan data kami dalam Dasar Privasi kami.

Membuat Laporan dan Mencari Bantuan

Jika anak anda menghadapi masalah dalam permainan, gunakan ciri pelaporan dalam permainan atau hubungi Bantuan & Sokongan untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimanakah caranya membuat laporan dalam permainan?

Jika anda atau anak anda menemukan mesej bual mengganggu yang melanggar Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil Supercell, sila laporkannya dengan mengikut langkah umum ini:

• Buka ruang bual permainan.

• Cari mesej yang ingin anda laporkan.

• Ketik mesej dan pilih "Lapor".

Dalam sesetengah permainan kami, anda juga boleh melaporkan nama pasukan dan pemain yang tidak menyenangkan. Anda boleh melakukannya dengan pergi ke profil pemain, mengetik nama pemain yang tidak menyenangkan itu dan kemudian, ketik "Lapor". Identiti anda sebagai pelapor akan kekal dirahsiakan.

Lihat langkah-langkah tentang cara melaporkan masalah dalam setiap permainan:

Perlu menghubungi pasukan sokongan kami?

• Buka permainan dan navigasi ke menu tetapan (biasanya ikon gear).

• Ketik "Bantuan dan Sokongan". Gunakan fungsi carian untuk mencari artikel yang berkaitan dengan masalah anda. Jika anda tidak menemukan artikel yang menjawab masalah anda, cari butang bual di sudut kanan atas untuk terus menghubungi pihak sokongan.

• Berikan maklumat terperinci tentang masalah tersebut termasuk ID pemain dan perihalan kejadian.

Dapatkan sokongan daripada laman web Supercell

• Layari laman web Sokongan Supercell: Sokongan Supercell

• Pilih permainan yang anda mainkan.

• Semak imbas Soalan Lazim atau gunakan borang hubungan untuk terus melaporkan masalah.

Petua untuk membuat laporan dengan berkesan

• Nyatakan secara khusus: Menggambarkan isu dengan jelas, termasuk apa yang berlaku, bila ia berlaku dan butiran relevan yang lain.

• Susulan: Jika anda tidak menerima sebarang respons dalam tempoh yang wajar, ambil tindakan susulan melalui saluran sokongan yang sama.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, anda boleh membantu kami mengekalkan persekitaran permainan yang positif dengan memastikan tingkah laku yang tidak sesuai dilaporkan dan ditangani dengan segera.

Apakah yang berlaku selepas pelaporan?

Laporan akan disemak oleh moderator kami dan semakan mungkin mengambil masa sehingga 72 jam. Kami memandang serius terhadap semua laporan dan pemain yang didapati melanggar dasar kami akan dikenakan penalti (maklumat lanjut tentang penalti boleh didapati di sini). Pelaporan tidak akan mengakibatkan penalti automatik ke atas pemain yang dilaporkan.

Jika kami terlepas sebarang butiran, hubungi Bantuan & Sokongan atau parents@supercell.com dengan memberikan butiran tentang perkara yang berlaku dan masa kejadian serta ID pemain yang terlibat. Kami akan menghubungi anda jika kami memerlukan maklumat lanjut.

Cara Supercell mengekalkan Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil

Ini ialah cara kami mengekalkan Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil kami:

Sediakan dasar mengenai perkara yang tidak dibenarkan

Garis panduan yang jelas menggariskan tingkah laku yang boleh diterima. Pelanggaran boleh mengakibatkan penggantungan atau sekatan. Baca Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil kami untuk mendapatkan butiran lanjut.

Sistem Pelaporan Pemain

Pemain boleh melaporkan tingkah laku yang mencurigakan dalam permainan. Laporan adalah sulit dan akan disiasat dengan teliti.

Semakan Manual

Moderator kami menyemak laporan pemain secara manual, mengesan kandungan secara proaktif dan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap pelanggar peraturan.

Semakan Proaktif

Kami menggunakan model pengesanan yang berbeza untuk memantau kandungan berbahaya dalam ruang bual permainan.

Tiada Toleransi terhadap Tingkah Laku Mengganggu

Kami menangani gangguan dan pembulian dengan pantas untuk mengekalkan persekitaran permainan yang positif.

Komunikasi dan Pendidikan

Kami mengingatkan pemain agar bermain secara adil dan melaporkan aktiviti yang mencurigakan melalui inisiatif dan mesej dalam permainan.

Pengesanan Penipuan

Kami menggunakan sistem lanjutan untuk mengesan dan mencegah penipuan, pengemaskinian dilakukan secara kerap untuk menangani kaedah baharu.

Pengemaskinian Tetap

Kami sentiasa mengemas kini permainan kami untuk membetulkan pepijat dan menutup eksploitasi bagi memastikan medan permainan yang sama rata.

Perlindungan Akaun

Kami menggalakkan pemain agar menggunakan Supercell ID untuk mengakses kemajuan mereka dalam permainan dari mana-mana sahaja dan pada bila-bila masa. Mengaktifkan perlindungan akaun akan membantu melindungi akaun pemain daripada percubaan pemulihan berniat jahat atau mengekalkan akaun sekiranya peranti ditukar.

Ada soalan? - Dapatkan bantuan

Dapatkan sokongan untuk masalah pembelian dalam aplikasi

Saya telah membuat pembelian dalam aplikasi tetapi belum menerima item yang saya beli. Apakah langkah seterusnya?

Biasanya, transaksi adalah segera. Namun, dalam kes yang jarang berlaku, transaksi mungkin mengambil masa sehingga 48 jam untuk diproses melalui Apple atau Google dan kemudian, muncul dalam permainan pemain. Anda disyorkan agar menutup aplikasi sepenuhnya dan membukanya semula kerana kadangkala sambungan baharu ke pelayan boleh mencetuskan mata wang dalam aplikasi untuk muncul.

Jika transaksi masih belum muncul selepas 48 jam, ibu bapa boleh mengambil tindakan yang berikut:

• Transaksi Google: Jika transaksi berjaya, kami boleh mendermakan kandungan dalam permainan yang tiada itu. Anda tidak perlu menghubungi Google kerana kami boleh mengendalikan perkara ini secara dalaman.

• Transaksi Apple: Jika pemain lebih suka untuk menerima kandungan dalam permainan, kami boleh menguruskannya untuk mereka. Mereka perlu terus menghubungi Apple jika mereka ingin wang mereka dibayar balik.

Sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan sebarang bantuan atau menangani masalah lanjut.

Anak saya telah membuat pembelian dalam aplikasi secara tidak sengaja. Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Seperti kebanyakan produk perisian yang boleh dimuat turun, item yang dibeli dalam permainan kami (pembelian dalam aplikasi) tidak boleh dibayar balik. Pengecualian boleh diberikan dalam kes jarang.

Jika pembelian dalam aplikasi dibuat pada peranti Apple (iOS):

Supercell tidak dapat terus mengendalikan bayaran balik jika pembelian dalam aplikasi dibuat pada peranti iOS. Sokongan boleh didapati di halaman sokongan Apple dengan memilih "Pengebilan dan langganan" dan memilih pilihan yang paling sesuai.

Jika pembelian dalam aplikasi dibuat pada peranti Google (Android):

Sila hantar e-mel kepada parents@supercell.com atau terus menghubungi kami melalui sokongan dalam permainan dengan pergi ke Tetapan > Bantuan & Sokongan dan kemudian, ketik Gelembung Mesej biru di bahagian atas kanan skrin untuk menghantar mesej kepada kami. Mesej yang dihantar perlu menyatakan nama permainan di mana pembelian dalam aplikasi dibuat, nama pengguna akaun dan lampirkan resit pembelian dalam aplikasi. ID transaksi (seperti ini - GPA.1234-1234-1234-12345) di sebelah bawah dokumen mestilah jelas kelihatan. Google akan menghantar e-mel resit transaksi kepada anda selepas setiap pembelian dalam aplikasi.

Sila ambil perhatian: Resit untuk sebarang transaksi akan dihantar kepada anda melalui e-mel oleh Apple atau Google sejurus selepas setiap pembelian dalam aplikasi. Namun, pembelian dalam aplikasi mungkin digabungkan bersama jika beberapa item dibeli dan mungkin mengambil masa yang lebih lama. Proses selepas pembelian dalam aplikasi ini adalah tertakluk pada perubahan oleh Apple atau Google. Supercell tidak menawarkan sebarang program pengebilan.

Di manakah saya boleh menemukan sejarah pembelian dalam aplikasi saya?

Untuk menyemak semula sejarah pembelian dalam aplikasi anda, sila semak panduan di bawah:

Android

• Buka aplikasi Google Play Store.

• Ketik ikon akaun anda.

• Pilih 'Bayaran dan langganan'.

• Pilih 'Belanjawan dan sejarah'.

Anda juga boleh pergi ke Pembayaran Google dan kemudian, log masuk ke akaun Google pilihan anda.

iOS

• Buka tetapan peranti anda.

• Ketik nama pengguna anda, kemudian ketik ‘Media & Pembelian’.

• Daftar masuk dengan Apple ID anda

• Ketik "Sejarah Pembelian"

Ini ialah Panduan Lengkap mengenai cara melihat sejarah pembelian dalam aplikasi iOS anda dari pelbagai platform.

Saya nampak laman lain yang menawarkan produk dalam permainan untuk permainan Supercell. Bolehkah saya membeli daripada mereka?

Sesetengah laman web pihak ketiga (mana-mana laman yang tidak dimiliki domainsupercell.com) menjanjikan item atau tawaran percuma yang terlalu bagus untuk dipercayai. Kemudian, laman web ini cuba mengumpul maklumat peribadi anda, wang atau kedua-duanya. Jangan tertipu! Biasanya, ini akan menyebabkan akaun anda terjejas dan anda jarang akan menerima produk dalam permainan yang dijanjikan. Dalam sesetengah kes, penjual pihak ketiga akan log masuk ke akaun permainan anda untuk menghantar produk dalam permainan dan ini boleh menyebabkan akaun anda dicuri. Menjual, menebus atau jual beli mata wang dalam permainan maya adalah tidak dibenarkan oleh Terma Perkhidmatan kami.

Ingat: satu-satunya cara untuk membuat pembelian dalam aplikasi adalah melalui permainan itu sendiri pada peranti mudah alih. Sebarang interaksi berasaskan pelayar dengan Supercell akan berlaku di laman web di bawah domain supercell.com.

PENTING: Kami tidak menggunakan kata laluan tetapi hanya kod pengesahan. Sekiranya ada permintaan untuk memulihkan akaun, kami akan memerlukan kod pengesahan daripada pemain untuk menyelesaikan pemulihan itu. Kod pengesahan tidak boleh dikongsi dengan orang lain selain pihak Sokongan Supercell.

Saya menerima bil untuk pembelian dalam aplikasi yang saya tidak lakukan. Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mengesyaki aktiviti penipuan?

Jika tiada di antara anda atau orang lain yang memiliki akses ke peranti anda telah bermain salah satu permainan kami, namun anda telah dibilkan untuk pembelian dalam aplikasi yang dibuat dalam permainan kami, berkemungkinan besar akaun Google atau Apple anda telah terjejas. Jika demikian, segera menghubungi Apple atau Google dengan mengikuti arahan di bawah:

Untuk peranti Apple (iOS):

Layari sokongan Apple dan pilih "Pengebilan dan Langganan" dan buat pilihan yang paling sesuai untuk anda.

Untuk peranti Google (Android):

Sila hantarkan e-mel kepada parents@supercell.com dalam mesej anda, sila nyatakan nama permainan tempat pembelian dalam aplikasi dibuat dan lampirkan resit pembelian dalam aplikasi. ID transaksi (seperti ini - GPA.1234-1234-1234-12345) di sebelah bawah dokumen mestilah jelas kelihatan. Google akan menghantar resit transaksi melalui e-mel kepada anda selepas setiap pembelian dalam aplikasi.

Jika anda telah menghubungi Google mengenai aktiviti penipuan yang disyaki dan mereka menujukan anda kepada kami, sila hubungi kami di transactions@supercell.com. Pastikan anda memasukkan butiran khusus seperti perkara yang berlaku, masa kejadian dan resit ID transaksi, dll.

Dapatkan sokongan dengan akaun yang hilang

Saya hilang akses kepada akaun saya, apakah caranya mendapatkannya semula?

Jika pemain hilang akses kepada akaun Supercell mereka, berikut ialah langkah-langkah yang perlu diambil untuk cuba memulihkannya:

Gunakan Pemulihan Supercell ID

Semak E-mel untuk Supercell ID: Jika Supercell ID telah dicipta, anda sepatutnya mendapat e-mel pengesahan. Cari peti masuk e-mel untuk "Supercell ID" untuk mencari e-mel akaun.

Log Masuk Menggunakan Supercell ID: Buka mana-mana permainan Supercell (seperti Clash of Clans, Clash Royale, dll.) dan ketik pada "Log masuk dengan Supercell ID" untuk mencari sama ada akaun telah disenaraikan. Jika ya, anda boleh log masuk menggunakan e-mel yang dipautkan ke Supercell ID.

Hubungi kami melalui permainan untuk mendapatkan bantuan sekiranya anda tiada akses kepada e-mel atau akaun. Selepas anda mendapat e-mel untuk menyambungkannya, buka permainan dan pergi ke Tetapan:

• Ketik Bantuan dan Sokongan.

• Ketik Gelembung Mesej biru.

• Buat pilihan yang berkaitan dengan akses akaun dan Supercell ID.

Kami akan mengesahkan pemilikan akaun melalui beberapa soalan. Selepas pengesahan, anda boleh memulihkan kemajuan permainan anda.

Hubungi kami untuk mendapatkan sokongan lanjut

Bagaimanakah saya boleh menghubungi Supercell?

Kami mudah dihubungi secara langsung dari dalam permainan atau melalui e-mel. Kakitangan sokongan kami yang terlatih sedia untuk menjawab soalan anda 24/7 dalam bahasa yang berikut: Bahasa Arab, Bahasa Cina (Ringkas & Tradisional), Bahasa Inggeris, Bahasa Finland, Bahasa Perancis, Bahasa Jerman, Bahasa Indonesia, Bahasa Itali, Bahasa Jepun, Bahasa Korea, Bahasa Portugis, Bahasa Rusia, Bahasa Sepanyol dan Bahasa Turki.

Melalui e-mel

Anda boleh menghantar e-mel kepada kami di parents@supercell.com. Dalam e-mel anda, pastikan anda memasukkan sebarang butiran khusus yang mungkin berguna seperti perkara yang berlaku dan masa kejadian serta ID pemain yang terlibat. Sila semak untuk memastikan maklumat peribadi anda tidak termasuk dalam maklumat sokongan.

Dalam permainan

Ikuti langkah-langkah ini:

• Buka permainan

• Buka tetapan (ketik ikon roda gear)

• Ketik "Bantuan & Sokongan"

• Ketik Gelembung Mesej biru di sudut kanan atas

Lokasi pejabat

Ibu Pejabat Supercell terletak di Helsinki, Finland. Selain itu, kami mempunyai pejabat di San Francisco, Shanghai, Seoul dan London.

Bahagian lain dalam hab keselamatan

Dasar Bermain dengan Selamat dan Adil | Panduan untuk Kanak-kanak | Panduan untuk Remaja | Dasar Privasi | Sokongan