أنت هنا على الأرجح لأن شخصًا تهتم لأمره قد بدأ لعب إحدى ألعابنا، وأنت تتساءل: "هل يتمتع بالسلامة داخل تلك اللعبة؟"

نتفهم الأمر. لنتحدث عن السلامة. الميزات المناسبة للعمر، وعمليات الشراء داخل التطبيق، والخصوصية — كل هذه مخاوف نأخذها على محمل الجد. لذا نحن هنا لنوفر لك المعلومات لتشعر بأن الأمور تحت سيطرتك.

لتقديم أفضل النصائح للآباء بشأن سلامة اللعب عبر الإنترنت، أعددنا دليل الآباء هذا بمساهمات من Internet Matters، وهي مؤسسة رائدة في مجال السلامة عبر الإنترنت. يوفر الدليل مجموعة هائلة من المعلومات لمساعدة الأطفال على التمتع بالسلامة بينما يستمتعون بألعابنا على الهاتف الجوال، ويحظون بأفضل تجربة.

ستعثر على إجابات عن الأسئلة التي قد تراودك بشأن كيفية إدارة ضوابط التواصل الاجتماعي ووقت الشاشة والقيود العمرية والمشتريات داخل التطبيق والخصوصية، وغير ذلك.

مبادئنا

لضمان استمتاع اللاعبين بألعاب Supercell في بيئة صحية، وضعنا مجموعة من المبادئ التي تخدم اللاعبين جيدًا:

احترام اللاعبين: نسخِّر شغفنا لابتكار أكثر الألعاب متعة. جودة اللعبة هي أولوية مقدَّمة على أي اعتبارات قصيرة الأجل.

الشفافية والتحكم: نرغب في أن يتمتع اللاعبون بالتحكم الكامل في تجربتهم لألعابنا. قبل تنزيل اللعبة، يجب أن تتوفر للاعبين معلومات واضحة عن محتوى اللعبة، وأن يكونوا على دراية بأي فرص متاحة لعمليات شراء داخل التطبيق.

الدعم السريع: إذا صادفت أنت أو طفلك أي مشكلة في ألعابنا، من المفترض أن يكون العثور على الحلول أمرًا يسيرًا. نوفر أدلة مثل هذا الدليل لمساعدتك على التواصل مع الشركة المختصة لحل مشكلتك، سواء أكانت متعلقة بعمليات الدفع (تتولاها عادةً Google أو Apple) أو باللعبة نفسها (نتولى نحن مسؤوليتها).

نلتزم بتوفير تجربة لعب آمنة ومسلية وخالية من القلق للاعبين.

فهم ألعاب الهاتف الجوال في SUPERCELL

ما يمكن للأطفال فعله في ألعاب Supercell

لعب الألعاب

توفر Supercell مجموعة من الألعاب التي يمكن للأطفال لعبها، بما فيها Hay Day وClash of Clans وBoom Beach وClash Royale وBrawl Stars.

التواصل الاجتماعي مع الآخرين

الانضمام إلى الفِرق: يمكن للاعبين الانضمام إلى الفِرق (قبيلة أو حي أو اتحاد أو وحدة حربية حسب اللعبة) للدردشة والتبرع بالموارد والمشاركة في أحداث اللعبة بشكل جماعي.

نظام الأصدقاء: يمكن للاعبين إضافة أصدقائهم لبدء معارك ودية واستقبالها وتشكيل فِرق ومشاركة تقدمهم في اللعبة. وضعنا تدابير وقائية خاصة لحماية الأطفال من المحتوى غير الملائم والحفاظ على خصوصيتهم في ميزات التواصل الاجتماعي هذه. يمكنك قراءة المزيد هنا.

المشاركة في الأحداث والتحديات

في بعض الأحيان، توجد أحداث خاصة وتحديات محدودة الوقت توفر مكافآت وتجارب فريدة.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم

يمكن للاعبين تخصيص قرى ومزارع وخرائط وغير ذلك من العناصر داخل اللعبة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم فيها.

إجراء عمليات شراء داخل التطبيق

على الرغم من أن الأمر اختياري، يمكن للأطفال إجراء عمليات شراء داخل التطبيق لتسريع تقدمهم، أو شراء عناصر جمالية، أو الحصول على موارد قوية (مع وجود إشراف أبوي وتدابير وقائية مناسبة، يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات هنا).

إجراء الشراء في محل Supercell

يمكن للصغار اختيار إجراء الشراء من store.supercell.com بدلاً من داخل التطبيق. يستطيع الآباء التحكم في وصول الصغار إلى المحل أو الشراء منه (راجع هنا لمزيد من المعلومات).

المشاركة في برنامج ID Rewards من Supercell

يمكن للصغار اختيار جمع النقاط وربح مكافآت على id.supercell.com. يستطيع الآباء التحكم في وصول الصغار إلى هذا البرنامج (راجع هنا لمزيد من المعلومات).

آلية عمل ألعاب Supercell

كيفية العثور على الألعاب - في متاجر App Store

تتوفر ألعابنا مجانًا على الصعيد العالمي على الهواتف والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي التشغيل iOS وAndroid. لبدء لعب إحدى ألعابنا، ما عليك سوى تنزيل تطبيق اللعبة على جهازك عبر Google Play Store (لأجهزة Android) أو App Store التابع لـ Apple (لأجهزة iOS).

ما الألعاب المتاحة؟

لقد طرحنا 7 ألعاب على مستوى العالم، توفر كل منها تجربة فريدة:

جميع ألعابنا مصممة لتكون سهلة التعلم واللعب، مع توفير قدر من التعقيد والعمق لأولئك الذين يستمتعون بالتحديات التي تحتاج إلى المزيد من التخطيط الإستراتيجي. سواء أكنت تستمتع بالبناء والتخطيط الإستراتيجي، أو تفضل الحركة السريعة الوتيرة، أو المحاكاة الهادئة، تلبي مجموعة الألعاب المتنوعة لدينا جميع الأذواق.

اكتشف المزيد عن ألعابنا هنا.

ما القيود العمرية لألعاب Supercell؟

لا تفرض ألعابنا قيودًا عامة على العمر. لقد ابتكرنا تجربة لعب تناسب جمهورنا من اللاعبين الصغار، ووضعنا شرطًا مسبقًا يتمثل في الحصول على موافقة الوصي القانوني لتفعيل ميزات معينة. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لشروط الخدمة الخاصة بنا، يحتاج المستخدمون الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانونية في البلد الذي يقيمون فيه إلى موافقة الوصي القانوني على شروط الخدمة قبل تسجيل الحسابات.

يرجى العلم أنه عند تنزيل ألعابنا من منصات مثل Google Play أو App Store التابع لـ Apple، ستعثر على توصيات بشأن العمر في وصف التطبيقات. تشير هذه التصنيفات العمرية إلى مدى ملاءمة المحتوى فقط (مثل تصنيفات الأفلام G أو PG أو PG-13 في الولايات المتحدة)، وتُحدد بناءً على طريقة اللعب والرسوم المتحركة وعوامل أخرى تقيّمها الجهات المسؤولة عن التصنيف. تحدد هذه التصنيفات جهات خارجية بشكل مستقل، وقد لا تتوافق مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية تحديد هذه الفئات، تفضل بزيارة المواقع الإلكترونية الخاصة بالدعم الذي تقدمه Apple وGoogle.

هل ألعاب Supercell مجانية؟

يمكن تنزيل جميع ألعاب Supercell ولعبها مجانًا، مع توفير "عمليات شراء داخل التطبيق" بشكل اختياري. ولا يلزم إجراء عمليات الشراء داخل التطبيق للعب اللعبة، ولكن يمكن استخدامها لتحسين بعض عناصر اللعبة. تختلف عمليات الشراء داخل التطبيق في السعر لتتراوح ما بين 0,99 دولارًا إلى 99,99 دولارًا (دون ضرائب) في متاجر التطبيقات بالولايات المتحدة على سبيل المثال. يتم دفع أموال حقيقية مقابل عمليات الشراء داخل التطبيق، ويتم تحديدها دائمًا بوضوح بهذه الطريقة. يمكن الوصول إليها "داخل التطبيق"، مما يعني أن خيارات إجراء عمليات الشراء يمكن العثور عليها داخل تطبيق اللعبة نفسه.

ما القيمة التي تقدمها ألعاب Supercell؟

ألعاب Supercell مصممة للتسلية، ويمكن أيضًا أن توفر تجارب إيجابية تتخطى حدود اللعب. عند الاستمتاع بالألعاب باعتدال وبتوجيه من الآباء، يمكن لهذه الألعاب أن تساعد الأطفال على الآتي:

• التفكير بشكل إستراتيجي: تتطلب ألعاب مثل "Clash of Clans" و"Clash Royale" إستراتيجيات في الوقت الفعلي، وتشجع اللاعبين على التخطيط المسبق، واتخاذ قرارات سريعة، وتكييف الإستراتيجيات مع المواقف المتغيرة.

• التعاون والتواصل: غالبًا ما تتطلب الألعاب تعاون اللاعبين لتحقيق هدف مشترك، مما يعزز العمل الجماعي ويتيح للاعبين تنمية مهارات التواصل لديهم.

• تنمية الحس الإبداعي: يمكن للاعبين إضفاء طابعهم الشخصي على تصميم القرى أو الفِرق أو البيئات واستخدام خيالهم لجعل عالمهم داخل اللعبة يعكس شخصياتهم.

• مشاركة اللحظات معًا: يمكن لأفراد الأسرة اللعب جنبًا إلى جنب أو دعم بعضهم بعضًا في أثناء اللعب، وبذلك يتحول وقت الشاشة إلى تجربة عائلية مشتركة.

قائمة التحقق من السلامة عبر الإنترنت

تقدم ألعاب Supercell تجربة لعب اجتماعية مرحة. طبّق هذه الخطوات البسيطة للمساعدة في ضمان تجربة أكثر أمانًا لطفلك.

مساعدة الأطفال على الحفاظ على اللعب الآمن والنزيه في Supercell

ما الأمور غير المسموح بها في المنصة؟

سياساتنا وشروط الخدمة لدينا مصممة لتوفير بيئة لعب إيجابية. إليك ملخصًا بالأمور غير المسموح بها في منصات Supercell:

للحصول على إرشادات مفصلة ومخصصة، يُنصح بأن يراجع اللاعبون سياساتنا للحصول على مزيد من المعلومات:

سياسة اللعب الآمن والنزيه
شروط الخدمة
سياسة الخصوصية
سياسة محتوى المشجعين

ماذا سيحدث إذا انتهك اللاعبون سياساتنا؟

يمكن أن يؤدي انتهاك سياساتنا إلى فرض عقوبات متنوعة، بما في ذلك التعليق المؤقت أو الحظر الدائم من ألعابنا. هدفنا من تطبيق هذه الإجراءات التنفيذية هو ضمان توفير بيئة لعب نزيهة وآمنة ومسلية للجميع. نستخدم كلاً من الأنظمة الآلية والمراجعات اليدوية للكشف عن الانتهاكات ومعالجتها. إذا واجهت أيًا من الانتهاكات لشروطنا وسياساتنا، نحثك على إبلاغنا بها.

إليك ملخصًا بالعقوبات التي يمكن تطبيقها على الحساب:

هل تحتاج إلى المزيد؟

دعم اللعب الأكثر أمانًا

ما الأدوات التي يمكن للاعبين استخدامها للاستمتاع بتجربة أكثر أمانًا في ألعاب Supercell؟

في Supercell، نسعى دائمًا لإيجاد طرق تضمن لعب ألعابنا بطريقة مسؤولة وآمنة. إليك بعض الطرق المتاحة:

Supercell ID

Supercell ID هو نظام لإدارة الحسابات وُضع لمساعدة اللاعبين على حفظ تقدمهم في مختلف ألعاب Supercell وإدارته. فهو يسمح للاعبين بالوصول إلى حساباتهم في اللعبة من أجهزة متعددة، ويضمن تخزين بياناتهم في اللعبة بأمان.

يمكن للآباء استخدام الميزات التالية لإدارة أنشطة اللعب لأطفالهم ومراقبتها في مختلف ألعاب Supercell.

إنشاء حساب Supercell ID لطفل

يمكن للآباء إنشاء حساب Supercell ID باستخدام عنوان بريد إلكتروني يتحكم فيه الآباء. يتيح ذلك للآباء مراقبة نشاط الحساب والتأكد من أن حساب الطفل يتمتع بمستوى عالٍ من الأمان.

تأمين معلومات الحساب

يوفر هذا الخيار نظام تسجيل دخول آمنًا يساعد على منع الوصول غير المصرح به إلى حساب الطفل في اللعبة من خلال المصادقة المكونة من خطوتين عبر البريد الإلكتروني. عندما يسجل اللاعب الدخول إلى حسابه في Supercell ID، يُرسَل رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، مما يلغي الحاجة إلى حفظ كلمات المرور.

قائمة الأصدقاء

يتيح Supercell ID للاعبين التواصل مع أصدقائهم. يمكن للآباء مراقبة قائمة الأصدقاء الخاصة بالطفل وإدارتها لضمان تفاعله فقط مع الأفراد المعروفين والموثوق بهم.

فيما يلي طريقة إعداد حساب Supercell ID

محل Supercell وبرنامج ID Rewards

يمنح محل Supercell على الويب اللاعبين مكافآت إضافية غير متاحة في المتجر داخل التطبيق. يجب على اللاعبين تسجيل الدخول إلى المحل عبر Supercell ID. يستطيع الآباء الذين أنشؤوا Supercell ID لأطفالهم مشاركة بيانات تسجيل دخول ID Rewards معهم. يكافئ برنامج ID Rewards على الويب اللاعبين نظير إتمام المهام داخل الألعاب وفي محل Supercell. يجب على اللاعبين أيضًا تسجيل الدخول إلى ID Rewards عبر Supercell ID.

لا يمكن إجراء أي عمليات شراء على المحل، ما لم تتم إضافة معلومات الدفع (مثل بيانات بطاقة الائتمان) في المحل.

استخدام إعدادات الجهاز لدعم طريقة لعب أكثر أمانًا

خارج منصة Supercell، يمكن استخدام إعدادات الجهاز للمساعدة على تقييد عمليات الشراء داخل التطبيق لمنع الإنفاق غير المقصود أو غير المصرح به، وكذلك لتعيين حدود وقت الشاشة.

إدارة الإنفاق داخل التطبيق

لا يمكن إجراء أي عمليات شراء داخل التطبيق ما لم يتم تخزين أي معلومات متعلقة بالدفع (مثل بيانات بطاقة الائتمان) على جهاز الطفل. إذا تمت إضافة معلومات الدفع الخاصة بأحد الوالدين إلى الجهاز لإجراء عمليات شراء داخل التطبيق للطفل، فمن الضروري تعديل إعدادات حماية كلمة المرور أو تعطيل عمليات الشراء داخل التطبيق بالكامل بعد ذلك لمنع المعاملات غير المصرح بها.

يمكن تعديل إعدادات عمليات الشراء داخل التطبيق مباشرةً على الجهاز، وقد تختلف الطريقة حسب نوع الجهاز الذي تستخدمه. اعثر على الإرشادات التفصيلية فيما يلي:

• أجهزة Apple التي تعمل بنظام التشغيل iOS (مثل iPhone أو iPad)

• أجهزة Google Android (مثل Samsung Galaxy وOnePlus وHTC وNexus وغيرها)

تعيين حدود الوقت في الألعاب

يمكن للآباء إدارة استخدام جهاز طفلهم من خلال تعيين حدود الوقت من إعدادات الجهاز أو باستخدام تطبيقات تابعة لجهات خارجية. وفي حال رغبة الآباء في أن يأخذ طفلهم استراحة من اللعبة، يتوفر أيضًا خيار الاستبعاد الذاتي، والذي يمكن للآباء طلب تفعيله نيابةً عن طفلهم. عندما يكون الطفل جاهزًا لاستئناف اللعب، يمكننا المساعدة في إلغاء تعليق الحساب واستعادة تقدم الطفل في اللعبة.

كيفية تعيين أدوات التحكم في وقت الشاشة على أجهزة الأطفال

Google Play Store (Android):

يمكنك أيضًا استخدام تطبيق Family Link من Google لوضع قواعد أساسية رقمية، وإدارة التطبيقات، ومراقبة وقت الشاشة على أجهزة الأطفال. يتيح لك التطبيق إعداد الإشعارات التي تتطلب موافقة الآباء لجميع عمليات الشراء داخل التطبيق. اطلع على الإرشادات من Google من هنا.

Apple App Store (iOS):

تتيح لك إعدادات وقت الشاشة تعيين حدود الوقت لتطبيقات وفئات معينة على أجهزة الأطفال. يمكنك أيضًا تقييد عمليات الشراء داخل التطبيق وتكوين قيود المحتوى والخصوصية. اطلع على الإرشادات من Apple هنا.

كيف تعمل الدردشة في ألعاب Supercell؟

تحتوي جميع ألعاب Supercell على وظيفة الدردشة داخل اللعبة. يستمتع العديد من لاعبينا بالتفاعل مع الآخرين من خلال الدردشة، ونعمل بجد لتوفير بيئة آمنة لذلك.

دردشة التحالف

في جميع ألعابنا، يستطيع اللاعبون التحدث مع لاعبين آخرين من خلال الانضمام إلى تحالف (تختلف تسميته حسب اللعبة، فقد يكون وحدة حربية، أو قبيلة، أو اتحادًا، أو فريقًا، أو مجموعة، أو صالة انتظار، أو حيًّا). التحالفات هي مجموعات اجتماعية ينشئها اللاعبون ليتعاونوا ويتنافسوا معًا داخل الألعاب. بمجرد انضمامك إلى أحد التحالفات، يمكنك الوصول إلى وظيفة دردشة التحالف والتحدث مع أعضاء تحالفك. يمكن أن تكون التحالفات مغلقة، أو للمدعوين فقط، أو مفتوحة للجميع. في mo.co، يمكن للاعبين أيضًا الانضمام إلى دردشات جماعية عالمية أكبر تُعرف باسم المجتمعات، والتي تحتوي على عوامل تصفية أكثر صرامة للكلمات في الدردشة.

على الرغم من أن دردشات التحالف تقتصر على الرسائل النصية، لا يزال من الضروري تذكير الصغار بأهمية بصمتهم الرقمية. بمجرد مشاركة الرسائل، يمكن أخذ لقطة شاشة لها أو إعادة مشاركتها أو نشرها في أي مكان على الإنترنت.

ميزات الأمان

جميع دردشات التحالفات تحتوي على عامل تصفية تلقائي مخصص حسب عمر اللاعب وحالة فريقه. من المهم أن يتأكد الآباء من تعيين عمر الطفل بدقة في اللعبة. يساعد ذلك في تطبيق عوامل التصفية والقيود المناسبة حسب العمر.

انصح طفلك بالخروج من الفريق أو اللعبة والتحدث معك إذا شعر بعدم الارتياح في أثناء الدردشة مع شخص لا يعرفه. تذكر أن اللاعبين يمكنهم مغادرة الفريق في أي وقت والانضمام إلى فريق آخر أو إنشاء فريق جديد. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي الدردشة على وظيفة الإبلاغ التي يمكن الوصول إليها مباشرةً، مما يتيح للاعبين الإبلاغ عن السلوك الذي يتعارض مع شروطنا. يتوفر المزيد من التفاصيل المتعلقة بهذه الميزة في القسم التالي.

الحماية باستخدام عامل التصفية

تستخدم ألعابنا عامل تصفية للكلمات كخط دفاع أول ضد المحتوى المزعج. يضمن ذلك بيئة أكثر أمانًا للاعبين، ويمنع استخدام أنواع معينة من اللغة الضارة أو الخطيرة في ألعابنا. يمكن للآباء أيضًا مراقبة الدردشة داخل اللعبة لضمان التفاعلات الآمنة.

يضمن عامل التصفية توفير تجربة إيجابية وآمنة من خلال مراجعة جميع النصوص والأسماء المُرسلة في ألعابنا، بما يشمل الدردشة وأسماء اللاعبين وأسماء الفِرق والأوصاف الخاصة بهم. يتم تمكين عامل التصفية بشكل افتراضي، والذي يضمن حصول الجميع على تجربة ممتعة في أثناء لعب ألعاب Supercell. لتوفير التجربة الملائمة للجميع، يُستخدم عامل تصفية أكثر صرامة مع اللاعبين الصغار وفي الإعدادات المصممة لتكون ملائمة للعائلة.

تستخدم الفِرق الملائمة للعائلة عامل تصفية أكثر صرامة

من أجل مراعاة سلامة لاعبينا الصغار بشكل أفضل، نحرص للغاية على ضمان تصفية المحتوى الذي قد يكشف عن معلومات شخصية أو يعيد توجيه اللاعبين الصغار إلى مواقع مختلفة عبر الإنترنت. يمكن للاعبين الصغار الانضمام فقط إلى هذه الفِرق الملائمة للعائلة.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

إدارة خصوصية البيانات

تأتي حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت على رأس أولوياتنا. إذا كنت أبًا أو وصيًّا وترغب في مراجعة البيانات الشخصية التي تم جمعها من طفلك أو تعديلها أو حذفها، يمكنك التواصل معنا. سنعمد إلى تقييم هذه الطلبات والرد عليها وفقًا للإجراءات المتبعة والتشريعات ذات الصلة، والتي تحدد ما إذا كان سيُسمح بالكشف عن المعلومات أو حذفها أم لا.

فيما يلي بعض الأمور التي تحتاج إلى معرفتها بشأن المعلومات التي تم تزويدنا بها.

اسم المستخدم

يُطلب من لاعبينا إنشاء اسم المستخدم خلال العرض التوضيحي للعبة. لحماية أمان لاعبينا وخصوصيتهم، نُذكّرهم باختيار أسماء لاعبين لا تكشف عن هويتهم الحقيقية. يحظر عامل التصفية أيضًا بشكل استباقي أي محاولات لاستخدام الأسماء الحقيقية في ألعابنا تماشيًا مع سياسة اللعب الآمن والنزيه.

في بعض ألعابنا، يمكنك تغيير اسم المستخدم من الإعدادات داخل اللعبة (افتح اللعبة، ثم اضغط على الأيقونة التي على شكل ترس، ثم ابحث عن "تغيير الاسم").

معلومات الدفع

لا نحتفظ بأي معلومات خاصة ببطاقة الائتمان المرتبطة بعمليات الشراء داخل التطبيق، لأن معاملات الدفع تتم من خلال App Store التابع لـ Apple أو Google Play (حسب نوع جهازك) عبر عنوان البريد الإلكتروني الشخصي المرتبط بهذا الحساب.

التسويق

قد نرسل أخبارًا وتحديثات متعلقة بـ Supercell وخدماتنا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Supercell ID، إذا وافقت على استلام الرسائل التسويقية المباشرة. لا نعرض إعلانات أو عروضًا شخصية مصممة خصوصًا للاعبين الصغار داخل اللعبة، ولا نشارك بياناتهم الشخصية مع جهات خارجية بهدف التسويق أو عرض إعلانات مخصصة.

يرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات المتعلقة بممارسات الخصوصية ومعالجة البيانات في سياسة الخصوصية لدينا.

الإبلاغ وطلب المساعدة

إذا واجه طفلك أي مشكلات داخل اللعبة، فاستخدم ميزات الإبلاغ داخل اللعبة أو تواصل مع قسم المساعدة والدعم لطلب المساعدة.

كيف يمكنك الإبلاغ داخل اللعبة؟

إذا واجهت أنت أو طفلك رسالة مزعجة في الدردشة تنتهك سياسة اللعب الآمن والنزيه الخاصة بـ Supercell، فأبلغ عنها من خلال اتباع الخطوات العامة التالية:

• افتح دردشة اللعبة.

• ابحث عن الرسالة التي تريد الإبلاغ عنها.

• اضغط على الرسالة وحدد "إبلاغ".

في بعض من ألعابنا، يمكنك أيضًا الإبلاغ عن أسماء اللاعبين والفِرق المزعجة. يمكنك إجراء ذلك بالانتقال إلى صفحة اللاعب أو الفريق والضغط على الاسم المزعج، ثم الضغط على "إبلاغ". ستظل هويتك كمُبلغ سرية.

اطلع على الخطوات المتعلقة بكيفية الإبلاغ عن المشكلات داخل كل لعبة:

هل تحتاج إلى التواصل مع فرق الدعم؟

• افتح اللعبة وانتقل إلى قائمة الإعدادات (يُرمز إليها عادةً بأيقونة على شكل ترس).

• حدد "المساعدة والدعم". استخدم وظيفة البحث للعثور على الموضوعات المتعلقة بمشكلتك. إذا لم تتمكن من العثور على مقال يقدم حلاً لمشكلتك، فابحث عن زر الدردشة في الزاوية العلوية اليمنى للتواصل مع فريق الدعم مباشرةً.

• أدخِل معلومات تفصيلية عن المشكلة، بما فيها معرّفات اللاعبين ووصفًا للواقعة.

الحصول على الدعم من موقع Supercell الإلكتروني

• تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بدعم Supercell: دعم Supercell

• اختر اللعبة التي تلعبها.

• تصفح الأسئلة الشائعة أو استخدم نموذج التواصل للإبلاغ عن مشكلة بشكل مباشر.

نصائح للإبلاغ بشكل فعال

• كن محددًا: صِف المشكلة بذكر ما حدث ووقت الحدوث وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

• تابع الأمر: إذا لم تتلق ردًا خلال وقت معقول، فتابع الأمر عبر قنوات الدعم نفسها.

باتباعك لتلك الخطوات، يمكنك مساعدتنا على الحفاظ على بيئة لعب إيجابية من خلال التأكد من الإبلاغ عن السلوكيات غير اللائقة ومعالجتها على الفور.

ماذا يحدث بعد الإبلاغ؟

يراجع المشرفون لدينا البلاغات، وقد تستغرق مراجعة بلاغك ما يصل إلى 72 ساعة. نتعامل مع جميع البلاغات بجدية بالغة، وسنفرض عقوبات على اللاعبين الذين يتبين انتهاكهم لسياساتنا (يمكن العثور على المزيد من المعلومات عن العقوبات هنا). لا يؤدي الإبلاغ إلى فرض عقوبة تلقائيًا على اللاعب الذي تم الإبلاغ عنه.

في حال وجود أي مشكلات أخرى لم نعالجها، يرجى التواصل مع فريق "المساعدة والدعم" أو مراسلتنا على parents@supercell.com، وتزويدنا بتفاصيل الواقعة ووقت حدوثها، مع ذكر معرّفات اللاعبين المعنيين. سنتواصل معك إذا احتجنا إلى معلومات إضافية.

كيف تحافظ Supercell على سياسة اللعب الآمن والنزيه؟

إليك الطريقة التي نتبعها للحفاظ على سياسة اللعب الآمن والنزيه:

تقديم سياسات حول الأنشطة غير المسموح بها

تحدد الإرشادات الواضحة السلوكيات المقبولة. قد تؤدي الانتهاكات إلى فرض تعليق أو حظر. اقرأ سياسة اللعب الآمن والنزيه للحصول على مزيد من التفاصيل.

نظام الإبلاغ الخاص باللاعبين

يمكن للاعبين الإبلاغ عن السلوكيات المريبة داخل اللعبة. تكون البلاغات سرية وتخضع للتحقيق بشكل دقيق.

المراجعة اليدوية

يتولى مشرفونا مهمة المراجعة اليدوية لبلاغات اللاعبين والمحتوى المُكتشَف بشكل استباقي، ويتخذون الإجراءات اللازمة ضد من يخالفون القواعد.

المراجعة الاستباقية

نستخدم نماذج كشف مختلفة لمراقبة الدردشة داخل اللعبة بحثًا عن المحتوى الضار.

عدم التسامح مطلقًا مع السلوكيات المزعجة

نسارع في معالجة المضايقات والتنمر، وذلك بهدف الحفاظ على بيئة لعب إيجابية.

التواصل والتوعية

نُذكّر اللاعبين باللعب بنزاهة والإبلاغ عن أي نشاط مريب من خلال الرسائل والمبادرات داخل اللعبة.

اكتشاف الغش

نستخدم أنظمة متقدمة لاكتشاف الغش ومنعه، ونُحدّثها بانتظام للتصدي لأساليب الغش الجديدة.

إجراء تحديثات منتظمة

نُحدّث ألعابنا باستمرار لإصلاح الأخطاء وسد الثغرات مما يضمن تكافؤ الفرص في اللعب.

حماية الحساب

نحث اللاعبين على استخدام حساب Supercell ID للوصول إلى تقدمهم في الألعاب من أي مكان وفي أي وقت. يساعد تمكين حماية الحساب على حماية حسابات اللاعبين من محاولات الاسترداد غير المشروعة، أو الحفاظ على حساباتهم في حال تغيير الأجهزة.

هل لديك أسئلة؟ - احصل على المساعدة

احصل على الدعم فيما يخص مشكلات عمليات الشراء داخل التطبيق

لقد أجريتُ عملية شراء داخل التطبيق، ولكنني لم أحصل على ما اشتريته. ما الذي يمكنني فعله الآن؟

عادةً ما تكون المعاملات فورية. ولكن في حالات نادرة، قد تستغرق معالجة المعاملات من خلال Apple أو Google ما يصل إلى 48 ساعة، ثم تظهر في اللعبة التي يلعبها اللاعب. يوصى بإعادة تشغيل التطبيق من خلال إغلاقه تمامًا ثم إعادة فتحه، لأنه في بعض الأحيان يمكن أن يؤدي الاتصال الجديد بالخوادم إلى ظهور العملة داخل التطبيق.

في حال مرور 48 ساعة دون ظهور المعاملة، يمكن للآباء اتخاذ الإجراءات التالية:

• معاملات Google: إذا تم خصم قيمة المعاملة بنجاح، يمكننا منح المحتوى المفقود داخل اللعبة. لا داعي للتواصل مع Google، يمكننا معالجة الأمر داخل شركتنا.

• معاملات Apple: إذا كان اللاعب يفضل الحصول على المحتوى داخل اللعبة، يمكننا إدارة ذلك نيابةً عنه. إذا كان يفضل استرداد أمواله، فسيلزمه التواصل مع Apple مباشرةً.

للحصول على المزيد من المساعدة أو إذا كانت لديك أي مشكلات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

قام طفلي بإجراء عملية شراء داخل التطبيق عن طريق الخطأ. هل يمكنني استرداد القيمة؟

كما هو الحال مع معظم منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل، فإن العناصر التي تم شراؤها في ألعابنا (عمليات الشراء داخل التطبيق) لا يمكن استرداد أموالها. وتُطبق في حالات نادرة بعض الاستثناءات.

إذا تمت عملية الشراء داخل التطبيق على جهاز Apple (يدعم نظام التشغيل iOS):

بالنسبة لعمليات الشراء داخل التطبيق التي أُجريت على جهاز iOS، لن تتمكن Supercell من معالجة أي عمليات استرداد أموال بشكل مباشر. يمكن العثور على الدعم في صفحة دعم Apple من خلال تحديد "الفواتير والاشتراكات" واختيار الخيار الأنسب.

إذا تمت عملية الشراء داخل التطبيق على جهاز Google (يدعم نظام التشغيل Android):

ترجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على parents@supercell.com أو التواصل معنا مباشرةً من خلال الدعم داخل اللعبة بالانتقال إلى الإعدادات > المساعدة والدعم ثم الضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة لإرسال رسالة إلينا. يجب أن تتضمن الرسائل اسم اللعبة التي تمت عملية الشراء داخل التطبيق فيها، والحساب، واسم المستخدم، وإيصال الدفع الخاص بعملية الشراء داخل التطبيق. يجب أن يظهر معرّف المعاملة (يبدو مشابهًا لهذا GPA.1234-1234-1234-12345) أسفل الوثيقة. يتم إرسال إيصالات المعاملات إليك على البريد الإلكتروني من قِبل Google بعد كل عملية شراء داخل التطبيق.

يرجى العلم بأنه يتم إرسال إيصالات أي معاملات إليك عبر البريد الإلكتروني من Apple أو Google بعد كل عملية شراء داخل التطبيق مباشرةً. ومع ذلك، يمكن تجميع عمليات الشراء داخل التطبيق معًا إذا تم شراء عناصر متعددة، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول. تخضع عمليات ما بعد الشراء داخل التطبيق للتغيير بواسطة Apple أو Google. لا تقدم Supercell أي برامج فوترة.

أين يمكنني العثور على سجل عمليات الشراء داخل التطبيق؟

للاطلاع على سجل عمليات الشراء داخل التطبيق، يرجى التحقق من الإرشادات التالية:

Android

• افتح تطبيق Google Play Store

• اضغط على أيقونة حسابك

• اختر "الدفع والاشتراكات"

• حدد "الميزانية والتاريخ"

يمكنك أيضًا الدخول إلى Google Payments، ثم تسجيل الدخول باستخدام حساب Google المطلوب.

iOS

• افتح إعدادات جهازك

• اضغط على اسم المستخدم، ثم «الوسائط وعمليات الشراء».

• سجّل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك

• اضغط على "سجل عمليات الشراء"

إليك الدليل الكامل المتعلق بكيفية الاطلاع على سجل عمليات الشراء داخل التطبيق الخاص بك على نظام التشغيل iOS من منصات مختلفة.

رأيت موقعًا آخر يعرض المنتجات الموجودة داخل ألعاب Supercell. هل يمكنني الشراء منه؟

تَعِد بعض المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية (مثال: أيّ موقع ليس ضمن نطاق supercell.com) اللاعبين بالحصول على عناصر مجانية أو صفقات مغرية بشكل يصعب تصديقه. تحاول هذه المواقع بعد ذلك جمع معلوماتك الشخصية، أو أموالك، أو كلتيهما. لا تنخدع بذلك! غالبًا ما سيؤدي ذلك إلى اختراق حسابك، ونادرًا ما ستحصل على المنتجات داخل اللعبة التي تلقيتَ وعودًا بها. في بعض الحالات، يسجل البائعون التابعون لجهات خارجية الدخول إلى حسابك في اللعبة لتسليم المنتجات داخل اللعبة، مما قد يؤدي إلى سرقة حسابك. ولا تسمح شروط الخدمة الخاصة بنا ببيع أو استرداد أو تداول عملة اللعبة الافتراضية.

تذكر: الطريقة الوحيدة لإجراء عملية شراء داخل التطبيق هي من خلال اللعبة نفسها على جهاز جوال. أي تفاعلات مع Supercell باستخدام المتصفح ستتم على موقع إلكتروني ضمن نطاق supercell.com.

مهم: لا نستخدم كلمات مرور، بل نستخدم رموز تحقق فقط. في حال إرسال طلب لاسترداد أحد الحسابات، سنحتاج إلى رموز التحقق من اللاعب لإكمال عملية الاسترداد. يجب عدم مشاركة رموز التحقق مع أي شخص باستثناء فريق دعم Supercell.

تلقيت فاتورة لعملية شراء داخل التطبيق لم أقم بإجرائها. ماذا أفعل إذا شعرت بوجود إجراء احتيالي؟

إذا لم تلعب أنت أو أي شخص يمكنه استخدام جهازك إحدى ألعابنا، ولكنك تلقيت فاتورة مقابل عملية (عمليات) شراء داخل التطبيق تم إجراؤها ضمن ألعابنا، فمن المحتمل أن يكون حسابك في Google أو Apple قد تعرض للاختراق. إذا كان الأمر كذلك، فاتصل فورًا بـ Apple أو Google باتباع الإرشادات التالية:

لأجهزة Apple (iOS):

تفضل بزيارة دعم Apple وحدد "الفواتير والاشتراكات"، ثم اختر الخيار الأنسب لك.

لأجهزة Google (Android):

ترجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على parents@supercell.com، مع تضمين اسم اللعبة التي أُجريت فيها عملية الشراء داخل التطبيق وإضافة إيصال عملية الشراء داخل التطبيق في رسالتك. يجب أن يظهر معرّف المعاملة (يبدو مشابهًا لهذا GPA.1234-1234-1234-12345) أسفل الوثيقة. تُرسل الإيصالات الخاصة بالمعاملات إليك عبر البريد الإلكتروني من قبل Google بعد كل عملية شراء داخل التطبيق.

إذا كنت قد تواصلت بالفعل مع شركة Google بخصوص الشك في وجود نشاط احتيالي ووجّهتك الشركة إلينا، يرجى التواصل معنا عبر transactions@supercell.com. احرص على تضمين تفاصيل محددة مثل تفاصيل الواقعة ووقت حدوثها وإيصالات معرّف المعاملة، وغير ذلك.

احصل على الدعم بشأن حسابك المفقود

لقد فقدت إمكانية الوصول إلى حسابي، كيف يمكنني استرداده؟

إذا فقد أحد اللاعبين إمكانية الوصول إلى حساب Supercell الخاص به، فالتالي الخطوات اللازم اتباعها لمحاولة استرداده:

استخدام الاسترداد من خلال معرّف Supercell ID

تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن معرّف Supercell ID: إذا تم إنشاء معرّف Supercell ID، فمن المفترض أن تجد رسالة تأكيد في بريدك الإلكتروني. ابحث في بريدك الوارد عن "Supercell ID" للعثور على البريد الإلكتروني الخاص بالحساب.

تسجيل الدخول باستخدام Supercell ID: افتح أي لعبة في Supercell (مثل Clash of Clans، وClash Royale، وما إلى ذلك) ثم اضغط على "تسجيل الدخول باستخدام Supercell ID" للتحقق من وجود الحساب. إذا كان موجودًا، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بمعرّف Supercell ID.

إذا لم يتوفر الوصول إلى بريد إلكتروني أو حساب، فتواصل معنا عبر اللعبة للحصول على المساعدة. بمجرد حصولك على بريد إلكتروني لربطه، افتح اللعبة وانتقل إلى الإعدادات:

• حدد المساعدة والدعم.

• اضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء.

• حدد الخيار المتعلق بإمكانية الوصول إلى الحساب ومعرّف Supercell ID.

سنتحقق من ملكية الحساب من خلال طرح مجموعة من الأسئلة. بمجرد التحقق، يمكنك استعادة تقدمك في اللعبة.

تواصل معنا إذا احتجت إلى دعم إضافي

كيف يمكنني الاتصال بـ Supercell؟

يمكن الوصول إلينا بسهولة مباشرةً من داخل اللعبة أو عبر البريد الإلكتروني. يسُر فريق الدعم لدينا المُدرب جيدًا الإجابة عن أسئلتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغات التالية: العربية والصينية (المبسطة والتقليدية) والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية والإندونيسية والإيطالية واليابانية والكورية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتركية.

عبر البريد الإلكتروني

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على parent@supercell.com. في بريدك الإلكتروني، احرص على تضمين أي تفاصيل محددة قد تكون مفيدة مثل تفاصيل الواقعة ووقت حدوثها ومعرّفات اللاعبين المعنيين. يرجى التأكد من عدم تضمين معلوماتك الشخصية في المعلومات الداعمة.

داخل اللعبة

الرجاء اتباع الخطوات التالية:

• افتح اللعبة

• افتح الإعدادات (اضغط على الأيقونة التي على شكل ترس)

• اضغط على "المساعدة والدعم"

• اضغط على فقاعة الرسائل الزرقاء في الزاوية العلوية اليمنى

موقع الشركة

يقع المقر الرئيسي لشركة Supercell في هلسنكي، فنلندا. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مكاتب في سان فرانسيسكو وشنغهاي وسول ولندن.

أقسام أخرى في مركز السلامة

سياسة اللعب الآمن والنزيه | دليل الأطفال | دليل المراهقين | سياسة الخصوصية | الدعم