家长指南
家长指南
您之所以浏览这篇指南，想必是因为您关心的人正在游玩我们的某款游戏，您可能会担心“他们玩这款游戏安全吗？”
我们完全理解您的心情。下面，我们就为您讲解游戏安全的相关事宜。我们高度重视全年龄功能、应用内购买、隐私保护等方面，同时也希望帮助您深入了解各方面的信息，让您更安心。
为了向家长提供最好的网络游戏安全建议，我们联合水平领先的网络安全机构Internet Matters编写了这篇《家长指南》。本指南内容丰富，旨在帮助孩子们在畅玩我们推出的移动端游戏时，既能保障自身安全，又能获得最佳游戏体验。
如果您对社交权限管理、游戏时长控制、年龄限制、应用内购买、隐私保护等方面有疑问，都可在此找到解答。
我们的原则
为了确保玩家能在健康的环境中畅玩Supercell游戏，我们将一如既往地坚持贯彻以下原则：
尊重玩家：我们倾注热情，打造最有趣的游戏。我们始终将游戏品质置于任何短期利益之上。
公开透明与自主可控：我们希望玩家能够完全掌控自己的游戏体验。在下载游戏之前，玩家应能清楚了解游戏的内容，知晓游戏内可能包含的任何内购选项。
及时的支持：当您或您的孩子对我们的游戏有任何疑问时，应当能便捷地找到解决方案。无论是与支付相关的（通常是由谷歌或苹果公司处理），还是游戏本身问题（由我们负责），我们都会提供如本文一样的指南，引导您联系相关公司，找到解决问题的方案。
我们致力于为玩家打造安全、有趣且没有顾虑的游戏体验。
了解Supercell的移动端游戏
您的孩子可以在Supercell游戏中做什么
享受游戏
Supercell有多款适合孩子游玩的游戏，比如《卡通农场》《部落冲突》《海岛奇兵》《皇室战争》和《荒野乱斗》。
与其他玩家互动
加入队伍：玩家可以加入不同类型的队伍（包括部落、社区、战队和特遣队，名称因游戏而异），与他人聊天，捐赠游戏资源，共同参与游戏内的各类活动。
好友系统：玩家可以添加好友、发送和接受友谊战邀请、组队，以及分享游戏进度。对于这些社交功能，我们设置了专门的安全防护措施，防止孩子们接触到不合适的内容、保障他们的隐私安全。您可点击此处了解更多。
参加活动与挑战
游戏会不时推出特别活动和限时挑战，玩家可以赢取专属奖励、享受独特的游戏体验。
个性化游戏体验
玩家可以自定义村庄、农场、地图等各种游戏内元素，打造个性化的游戏体验。
进行内购
应用内购买属于可选项目，孩子可以通过应用内购买加快推进游戏进度、获取装扮物品或实用资源（需在家长监督及相应安全措施的保障下进行，点击此处了解更多信息）。
在Supercell商城中购物
除了在游戏内进行购买外，您的孩子也可选择在store.supercell.com网站上购物。家长可以管理孩子访问商城、在商城购物的权限（点击此处了解更多详情）。
参加Supercell的ID奖励计划
孩子可以选择在id.supercell.com收集积分、赢取奖励。家长可以管理孩子参加此计划的权限（点击此处了解更多详情）。
Supercell游戏的基本介绍
如何在应用商店内找到我们的游戏
我们的游戏是全球发行的，您可以在iOS或安卓的手机和平板上免费下载。您只需要在安卓设备的Google Play商店或iOS设备的App Store中搜索并下载对应的游戏应用，即可开始畅玩我们的游戏。
我们都有什么游戏？
我们已经在全球推出了七款游戏，每款都能带来独特的游戏体验：
我们的所有游戏都秉持着“易于上手，富有深度”的设计理念——新玩家学习起来轻松，而那些想挑战自我的玩家也能体验到足够的游戏深度。无论您是喜爱建造与策略，还是快节奏的动作对战，亦或是休闲模拟经营，都能在我们丰富的游戏产品线中找到适合自己的那一款。
您可点击此处进一步了解我们的游戏。
Supercell游戏的年龄限制是多少岁？
我们的游戏没有一般性的年龄限制。我们打造了适合低年龄玩家的游戏体验，并对部分功能设定了限制，玩家需要先征得法定监护人同意才可使用。此外，根据我们《服务条款》中的要求，对于未达到居住地所在国家或地区法定成年年龄的用户，在注册游戏账号前需要请自己的法定监护人代为接受我们的《服务条款》。
请注意：当您从Google Play商店或苹果App Store下载我们的游戏时，均可在游戏简介版块看到适用年龄建议。这些年龄或者内容分级仅指内容适宜性（类似于美国电影分级G、PG或PG-13），这是根据游戏玩法、动画和其他因素，由相应的评级机构评估的。这些评级由第三方独立做出，可能与我们的《服务条款》存在差异。
如需了解这些分级是如何定义的，请访问苹果和谷歌的支持网站。
Supercell的游戏是免费的吗？
Supercell所有游戏都可免费下载游玩，但提供可选的游戏内购。您无需进行游戏内购也可以一直畅玩我们的游戏，但您可以通过游戏内购来提升某些游戏体验。游戏内购的价格不等，例如，在美国应用商店的价格范围为0.99美元至99.99美元（不含税）。所有应用内购买项目均需使用真实货币支付，且在游戏内会有明确标注。它们可以在应用内获取，也就是说，相关购买选项可以在游戏应用中找到。
Supercell的游戏能带来什么？
Supercell的游戏旨在为玩家带来欢乐，而且还能提供超越游戏本身的积极体验。如果孩子在家长的指引下适度游玩，那么我们的游戏可以帮助他们：
培养战略思维：《部落冲突》和《皇室战争》这样的游戏需要玩家制定实时策略，有助于锻炼孩子的规划能力、快速决策能力，以及根据局势变化调整策略的应变能力。
提升协作与沟通能力：我们的游戏经常需要玩家为了共同目标携手合作，这能培养他们的团队合作精神，并提升沟通技巧。
激发创造力：玩家可以自己创建村庄、队伍或游戏场景，充分发挥想象力，在游戏中打造属于自己的世界。
共享欢乐时光：家庭成员可以并肩作战，或是为彼此加油助威，让屏幕前的游戏时光变成家人共享的欢乐时刻。
在线安全检查表
Supercell的游戏能带来有趣的、具有社交性的体验。按照以下几个简单步骤检查，为您的孩子带来更安全的游戏体验。
帮助孩子在Supercell游戏中获得安全公平的体验
哪些行为是被平台禁止的？
我们制定《服务条款》与其他政策是为了营造积极健康的游戏环境。以下列出了Supercell平台明确禁止的行为：
玩家如需了解详细、具体的规则条款，可查看我们的政策文档：
《账号安全和游戏公平》
《服务条款》
《隐私保护政策》
《玩家内容条款》
玩家违反政策会面临什么后果？
违反我们的政策将面临不同程度的处罚，包括临时封禁或永久封禁游戏账号。我们采取的所有措施都是为了维护公平、安全和舒适的游戏环境。我们通过自动检测系统与人工审核相结合的方式，对违规行为进行识别和处理。如果您发现任何违反我们政策与条款的行为，欢迎向我们举报。
以下是各种账号处罚措施的说明：
想要了解更多？
助力更安全的游戏体验
玩家可以使用什么工具来让自己的游戏体验更安全？
Supercell始终致力于探索新的方法，确保为玩家提供安全可靠的游戏体验。以下是我们提供的部分安全功能：
Supercell ID
Supercell ID是我们研发的账号管理系统，旨在帮助玩家跨平台保存和管理多款Supercell游戏的进度。玩家可以通过它在不同设备上登录游戏账号，并确保游戏数据的存储安全。
家长可借助以下功能，管理和监督孩子在多款Supercell游戏中的游玩行为。
为孩子创建Supercell ID
家长可以使用自己的电子邮箱为孩子创建Supercell ID。这能让家长随时查看账号的活动情况，并提升孩子账号的安全性。
保护账号信息
Supercell ID提供了安全的登录系统，通过邮箱两步验证功能，可以有效防止账号在未经授权的情况下被人登录。当玩家登录Supercell ID时，验证码会发送至绑定的邮箱，无需再记忆密码。
好友列表
玩家可以通过Supercell ID添加好友。家长可以查看并管理孩子的好友列表，确保孩子只和认识且可信任的对象互动。
Supercell ID的设置教程如下
Supercell商城和ID奖励
网页端Supercell商城可为玩家提供一系列额外奖励，这些奖励无法通过游戏内商店获得。玩家必须使用Supercell ID登录该商城。为孩子创建Supercell ID的家长，可以将ID奖励登录信息与孩子共享。玩家完成各种游戏内任务、Supercell商城任务后，可通过网页端的ID奖励计划领取各种奖励。玩家必须使用Supercell ID登录才能使用ID奖励功能。
只要商城中未存储任何支付信息（例如信用卡详细信息），就无法进行购买。
利用设备端的设置来保障游戏安全
除了Supercell平台内置的功能，您还可以在设备上进行设置来限制应用内购买，避免误操作或未经授权的消费，同时还能设置屏幕使用时间限制。
管理应用内消费
只要孩子的设备上不存储任何支付信息（例如信用卡详细信息），就无法进行应用内购买。如果家长已经将支付信息添加到设备中，以便为孩子进行应用内购买，之后请注意修改密码保护设置，或完全禁用应用内购买，以免发生未经授权的交易行为。
应用内购买的设置可以直接在设备上进行修改，具体操作方法因设备类型而异。您可在下方找到与您设备对应的操作方法：
设置游戏时长限制
家长可以通过设备的设置菜单或借助第三方应用，管理孩子的设备使用时长。如果家长希望孩子停玩一段时间，还可以主动申请封禁账号，家长可以代孩子提交相关申请。当孩子准备好继续游戏时，我们会协助解除这一临时封禁，恢复游戏进度。
如何设置孩子设备的屏幕使用时间
Google Play商店（安卓）：
您可以使用谷歌的Family Link应用，为孩子制定数码产品的使用规则、管理应用、监督他们设备的屏幕使用时间。该功能也支持设置应用内购买时的消息推送，如需完成购买，必须获得家长的批准。您可以点击此处查看谷歌官方的操作指南。
苹果App Store（iOS）：
通过屏幕使用时间功能，您可以为孩子设备上的某个应用或某类应用设置时长限制。您还可以限制应用内购买、设置内容和隐私访问权限。您可以点击此处查看苹果官方的操作指南。
Supercell游戏的聊天系统如何运作？
Supercell的游戏拥有聊天功能。许多玩家喜欢通过游戏内的聊天功能来与他人互动，我们也始终努力为玩家们营造一个安全的聊天环境。
公会聊天
在我们的游戏中，玩家加入公会后即可与其他玩家交流。这类公会包括特遣队、部落、战队、社区、队伍、群组、对战房间，具体名称因游戏而异。这些公会是由玩家自发创建的社交群体，加入后，玩家可以在游戏内展开合作、共同竞技。加入公会后，玩家就可以使用公会内的聊天功能，并与其他公会成员交流。公会分为“不可加入”“只有被批准才能加入”和“任何人都可加入”三种类型。在《mo.co》中，玩家还可以加入“社群”，这是一个更大的全球群组聊天室，其聊天内容过滤机制更为严格。
尽管公会内的聊天仅支持文字信息，但您仍需提醒孩子重视自己的数字足迹。一旦在聊天中发送了文字信息，这些信息就可以被截图、转发或在网上任何地方发布。
安全防护功能
所有公会聊天都设置了自动过滤系统，其规则会根据玩家的年龄与公会属性灵活调整。家长需要确保孩子在游戏中填写了真实年龄，这能帮助系统根据玩家年龄适配相应的过滤器与限制。
叮嘱您的孩子，如果他们在与陌生人交谈时感到不适，应该立即退出队伍或游戏，并将这一情况告诉您。请记住，玩家可以随时退出当前的队伍，并加入或创建一个新队伍。另外，我们的聊天系统包含举报功能，玩家可以直接通过该功能举报违反我们政策与条款的行为。下一部分将为您详细介绍该功能。
聊天过滤器提供的保护
我们的游戏使用不雅用语过滤器作为抵御扰乱性内容的第一道防线。它能确保玩家拥有更加安全的游戏环境，并能阻止游戏内出现某些有害或危险用语。家长也可以查看游戏内的聊天记录，确保孩子与其他玩家之间的互动交流是安全的。
该过滤器会审核我们游戏中提交的所有文本和名称（包括聊天记录、玩家名称、队伍名称和描述），确保玩家获得积极安全的游戏体验。该功能默认开启，确保每个人在玩Supercell游戏时都能获得愉快的体验。为了满足不同玩家的需求，对于低年龄玩家和启用了全年龄设置的队伍，我们会采取更为严格的过滤标准。
全年龄队伍使用更严格的过滤器
为了更好地保护低年龄玩家的安全，我们会格外注意审查，确保过滤掉那些可能泄露个人信息或将低年龄玩家引导至其他在线网站的内容。低年龄玩家只能加入全年龄队伍。
想要了解更多？
管理数据隐私
保护孩子的网络隐私是我们的首要任务之一。如果您是家长或监护人，并希望查看、修改或删除我们从您的孩子那里收集到的个人数据，可以随时与我们联系。我们将按照既定流程及相关法律法规，对您的诉求进行评估和回应，可能同意或拒绝您提出的信息公开或删除诉求。
关于提供给我们的数据，以下是您需要了解的一些信息。
用户名
玩家需要在游戏教程中设置用户名。为了保障玩家的信息安全与隐私，我们会提醒玩家避免使用可能暴露真实身份的玩家名称。同时，根据《账号安全和游戏公平》政策，我们的过滤器还会主动阻止玩家在游戏中使用真实姓名作为用户名。
在我们的部分游戏中，您可以在游戏内设置中更改用户名（打开游戏，点击齿轮图标，选择“更改名称”）。
支付信息
我们不会存储任何与游戏内购有关的信用卡信息，因为付款交易是苹果App Store或Google Play商店（取决于您的设备）通过与账号关联的个人电子邮件地址完成的。
宣传推广
如果您同意接收推广邮件，我们可能会向与Supercell ID账号关联的邮箱地址发送直接的推广邮件，让您了解Supercell及其服务相关的最新资讯和更新。我们不会在游戏内向低年龄玩家推送个性化广告或提供商店个性化推荐，也不会将他们的个人数据分享给第三方以用于营销推广或广告投放。
如需了解有关隐私和个人信息处理的更多信息，请阅读我们的《隐私保护政策》。
举报与求助
如果您的孩子在游戏中遇到问题，您可以使用游戏内的举报功能，或联系帮助与支持团队寻求协助。
如何在游戏内举报？
若您或您的孩子在游戏聊天中发现了违反《账号安全和游戏公平》政策的扰乱性消息，可以按以下通用步骤进行举报：
打开游戏内的聊天版块。
找到您想要举报的消息。
点击该消息并选择“举报”。
在我们的部分游戏里，您还可以举报具有扰乱性的玩家名称。举报方法为：进入玩家的个人资料界面，点击您觉得具有扰乱性的玩家名称，再点击“举报”按钮。您作为举报人的身份将被严格保密。
各游戏的具体举报操作步骤如下：
需要联系我们的支持团队？
打开游戏，进入设置菜单（通常为齿轮图标）。
选择“帮助与支持”。使用搜索功能，查找与您问题相关的文章。若您没有找到能提供有效解决方案的文章，还可以点击右上角的聊天按钮，直接联系玩家支持团队。
您需要提供相关的详细信息，包括玩家ID以及对问题的详细说明。
通过Supercell官网获取帮助
访问Supercell支持团队的官网：Supercell玩家支持中心
选择您在玩的游戏。
浏览常见问题解答，或者填写联系表单，直接提交问题。
高效举报小贴士
内容具体：清晰描述问题，包括事件发生的经过、时间以及其他相关细节。
及时更进：如果您没有在合理的时间内收到回复，可通过原来的支持渠道再次举报。
按照上述步骤操作，便可以确保不当行为被及时举报和处理，帮助我们维持积极的游戏环境。
举报后会发生什么？
我们有专门的审核人员对举报内容进行审核，最迟会在72小时内审核您提交的举报。我们高度重视每一条举报，玩家若经查实违反了我们的政策，将会受到处罚（关于处罚的更多信息可以点击此处查看）。举报行为不会直接导致被举报玩家受到处罚。
如果您认为我们有所遗漏，可以通过帮助与支持或通过邮箱parents@supercell.com与我们联系，并告知事件发生的经过、时间以及相关玩家的ID。我们如需进一步了解情况，会主动与您联系。
Supercell如何维护《账号安全和游戏公平》政策
我们通过以下方式，维护《账号安全和游戏公平》政策：
明确禁令条款
我们制定了清晰的行为准则，明确界定违规行为。违规者将面临账号封禁等处罚。更多信息请查看我们的《账号安全和游戏公平》政策。
玩家举报系统
玩家可以在游戏内举报可疑行为。举报将被严格保密，并由专门的团队进行彻底调查。
人工审核机制
我们的审核人员会对玩家提交的举报、系统主动监测到的违规内容进行人工复核，并对违规者采取相应的处罚。
主动检测机制
我们采用了多种检测模型，实时监控游戏内的聊天内容，及时处理有害信息。
违规行为零容忍
我们会迅速处理骚扰和欺凌行为，维护积极健康的游戏环境。
宣传与教育
我们通过游戏内的消息推送和倡议，提醒玩家注意公平游戏、主动举报可疑行为。
作弊检测机制
我们采用先进系统来检测和预防作弊行为的发生，并持续更新系统，以应对新的作弊手段。
定期更新版本
我们不断升级游戏，修复漏洞，封堵利用漏洞的途径，营造公平的游戏环境。
账号保护
我们鼓励玩家使用Supercell ID，以便随时随地加载他们的游戏进度。启用账号保护功能可以保护玩家账号，防止被其他人恶意恢复，还能让玩家在更换设备后依然保留账号。
有疑问，想获得帮助？
应用内购买问题相关帮助
游戏内购之后却没有收到我购买的东西，怎么办？
交易通常是即时完成的。但在极少数情况下，苹果或谷歌公司可能需要长达48小时的时间来处理交易。我们建议您重启应用程序（先完全关闭后再重新打开它）。有时，与服务器重新连接之后就能看到您购买的游戏内货币。
如果超过48小时后仍未看到购买的东西，家长可以按以下方式处理：
谷歌订单：如果交易已经成功扣款，我们可以直接为您补发缺失的游戏内容。您无需联系谷歌，我们将全权处理。
苹果订单：如果玩家希望获得游戏内物品，我们可以为您协调解决。如果玩家倾向于退款，则需要直接联系苹果官方处理。
如需进一步协助，欢迎联系我们的支持团队。
我的孩子不小心在应用内购买了东西，我可以申请退款吗？
和大多数其他可下载的软件产品一样，通常情况下，通过游戏内商店购买的产品是不可以退款的。当然，也会存在一些特例情况。
如果您进行内购时使用的是苹果设备：
对于使用iOS设备进行的应用内购买，Supercell无法直接处理退款事宜。 您可以联系他们的客户支持：进入Apple支持页面，选择“账单和订阅”并选择与您的问题最符合的选项。
如果您进行内购时使用的是谷歌（安卓）设备：
请您发送电子邮件至parents@supercell.com，或在游戏中进入“设置” > “帮助与支持” > 点击屏幕右上角的蓝色消息气泡向我们发送消息。您发送的消息中需要包含您进行应用内购买的游戏名称和账号用户名，并附上应用内购买凭证。收据最下方的订单号（类似GPA.1234-1234-1234-12345的代码）必须清晰可见。在您进行应用内购买后，谷歌已经将相关收据发送至您的电子邮箱。
请注意：苹果或谷歌公司会在您每次完成应用内购买之后，立即通过电子邮件将交易收据发送给您。但如果您购买了多件商品，这些应用内购买项目可能会合并在一起，您可能需要等待更长时间才能收到收据。苹果或谷歌公司可随时变更应用内购买的相关流程。Supercell不提供任何票据处理服务。
在哪里可以找到我的购买记录？
如果您需要查看您的购买记录，请尝试以下方式：
安卓设备
打开Google Play商店应用
点击账号头像
选择“付款和订阅”
选择“预算与开支”
您也可以访问Google Payments，然后登录对应的Google账号。
iOS设备
前往设备的“设置”界面
点击您的用户名，然后点击“媒体与购买项目”
使用Apple ID进行登录
点击“购买历史”
如果您想了解如何在不同平台查看iOS购买记录，请查看这份完整指南。
我见过其他网站出售Supercell游戏的游戏物品，我可以在这些网站购买吗？
有些第三方网站（此处指任何不含有supercell.com域名的网站）会以免费物品或超值优惠为噱头吸引玩家，不可轻信。这些网站意在收集您的个人信息或钱财，更可能二者兼图。因此切勿轻信！从这类网站购买物品极有可能导致账号被盗，而且您很有可能无法获得对方事先承诺的游戏内物品。有时，第三方卖家需要登录您的游戏账号来交付游戏内物品，这可能会导致您的账号被盗。任何出售、兑换或交易游戏内货币的行为都是我们的《服务条款》所禁止的。
切记：应用内购买的唯一渠道，就是通过移动设备登录游戏并在游戏内购买。所有与Supercell相关的网页操作，均需通过supercell.com域名下的官方网站进行。
重要提醒：我们的账号登录仅使用验证码，不使用密码。如果您要申请账号恢复，则需要向我们提供收到的验证码来完成身份验证。验证码仅限您本人与Supercell玩家支持团队沟通使用，切勿分享给其他任何人。
怀疑有人通过自己的账号进行欺诈性购买，我该怎么办？
如果您或其他可以使用您设备的人都没有玩过我们的游戏，但您却收到了一份游戏内购的账单，可能是您的谷歌账号或苹果账号被盗用了。请立即按照下方指南联系苹果或谷歌公司：
如果您使用的是苹果（iOS）设备：
请访问Apple支持页面，选择“账单和订阅”，并选择最符合您诉求的选项。
如果您使用的是谷歌（安卓）设备：
请发送邮件至parents@supercell.com，在邮件中注明进行了应用内购买的游戏，并附上相关应用内购买收据。收据最下方的订单号（类似GPA.1234-1234-1234-12345的代码）必须清晰可见。在您进行应用内购买后，谷歌已经将相关收据发送至您的电子邮箱。
如果您已经联系了谷歌公司，告知了相关的欺诈购买行为，并且他们让您继续咨询我们，那么请您通过该邮箱transactions@supercell.com与我们联系。但请您务必在邮件中说明该欺诈购买行为的具体细节，包括事件经过、购买时间以及包含订单号的收据等。
账号丢失相关帮助
我无法登录我的账号，应该怎样找回？
如果玩家无法登录他们的Supercell账号，可尝试通过以下步骤找回：
使用Supercell ID恢复码
检查Supercell ID绑定的邮箱：您在注册Supercell ID后，会收到一封确认邮件。请在邮箱中搜索“Supercell ID”，找到包含该恢复码的邮件。
使用Supercell ID登录：打开任意一款Supercell游戏（如《部落冲突》《皇室战争》等），点击“使用Supercell ID登录”，查看账号是否在列表中。如果在列表中，您可以直接使用与Supercell ID绑定的邮箱登录。
如果您无法访问绑定的邮箱或账号，可以通过游戏内的帮助与支持寻求帮助。当您准备好用来绑定Supercell ID的邮箱后，打开游戏，前往设置：
点击“帮助与支持”。
点击蓝色的消息气泡。
选择与账号登录/Supercell ID相关的选项。
我们会通过一系列验证问题来核实您的账号所有权。验证通过后，您就可以恢复游戏进度了。
联系我们获取更多支持
如何联系我们？
您可以直接在游戏内或者通过邮件，轻松与我们取得联系。我们训练有素的支持团队将全天候为您提供服务，支持的语言包括：阿拉伯语、中文（简体和繁体）、英语、芬兰语、法语、德语、印度尼西亚语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语、西班牙语和土耳其语。
通过电子邮件
您可以发送电子邮件至parents@supercell.com。请您在邮件中说明详细情况，例如问题发生的时间和具体情况，以及相关玩家的ID。同时，请确保上述信息中不包含您的个人隐私信息。
通过游戏内
请您按下列步骤操作：
打开游戏
打开设置（点击齿轮图标）
点击“帮助与支持”
点击屏幕右上角的蓝色消息气泡
办公地址
Supercell的总部位于芬兰赫尔辛基，并在旧金山、上海、首尔和伦敦设有办事处。
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