U bent hier waarschijnlijk omdat iemand van wie u houdt aan een van onze games is begonnen en u zichzelf afvraagt: 'Is het daar veilig?'

Dat snappen we. Laten we het over veiligheid hebben. Functies die geschikt zijn voor verschillende leeftijden, in-app aankopen, privacy: allemaal zaken die wij serieus nemen. Wij willen u de informatie geven die u nodig heeft om de controle te houden.

Om ouders het beste advies te geven over veiligheid bij online gamen, hebben we deze richtlijnen voor ouders samengesteld met bijdragen van Internet Matters, een toonaangevende organisatie op het gebied van online veiligheid. Zij bieden een schat aan informatie om kinderen te helpen veilig te blijven terwijl ze genieten van onze mobiele spellen en de best mogelijke ervaring hebben.

Vind antwoorden op vragen die u mogelijk heeft over het beheren van sociale instellingen, schermtijd, leeftijdslimieten, in-app aankopen, privacy en meer.

ONZE PRINCIPES

Om te zorgen dat spelers in een gezonde omgeving van Supercell-spellen kunnen genieten, hanteren we een reeks principes die altijd goed gewerkt hebben voor onze spelers:

Respect voor spelers: we steken onze passie in het maken van de leukste spellen. We geven prioriteit aan de kwaliteit van het spel boven kortetermijnoverwegingen.

Transparantie en controle: we willen dat spelers volledige controle hebben over hun ervaring met onze spellen. Voordat spelers het spel downloaden, moeten ze duidelijke informatie hebben over de inhoud van het spel en op de hoogte zijn van eventuele mogelijkheden voor in-app aankopen.

Responsieve ondersteuning: als u of uw kind problemen ondervindt met onze spellen, moet het makkelijk zijn om oplossingen te vinden. We bieden handleidingen zoals deze en helpen u contact op te nemen met het juiste bedrijf voor uw probleem, of het nu gaat om betalingen (meestal afgehandeld door Google of Apple) of het spel zelf (afgehandeld door ons).

We zetten ons in om de spelervaring van spelers veilig, leuk en zorgeloos te maken.

MOBIEL GAMEN OP SUPERCELL BEGRIJPEN

Wat kinderen kunnen doen in Supercell-spellen

Spellen spelen

Supercell heeft een variëteit aan spellen die kinderen kunnen spelen, waaronder Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale en Brawl Stars.

Socialiseren met anderen

Lid worden van teams: spelers kunnen lid worden van teams (clan, buurt, club of gevechtsgroep afhankelijk van het spel) om te chatten, grondstoffen te doneren en samen deel te nemen aan evenementen in het spel.

Vriendensysteem: spelers kunnen vrienden toevoegen om verzoeken tot vriendschappelijke gevechten te versturen en ontvangen, om samen teams te vormen en om spelvoortgang te delen. We hebben bepaalde maatregelen om kinderen te beschermen tegen ongeschikte content en om hun privacy te bewaken in deze sociale functies. Daar kunt u hier meer over te weten komen.

Deelnemen aan evenementen en uitdagingen

Zo nu en dan organiseren we speciale evenementen en tijdelijke uitdagingen die unieke ervaringen en prijzen bieden.

Hun ervaring personaliseren

Spelers kunnen dorpen, boerderijen, kaarten en andere spelelementen aanpassen om hun ervaring in het spel te personaliseren.

In-app aankopen doen

Hoewel dit optioneel is, kunnen kinderen in-app aankopen doen om voortgang te versnellen, cosmetische items te kopen of krachtige grondstoffen te bemachtigen (dit onder ouderlijk toezicht en met de nodige beveiligingsmaatregelen; kijk hier voor meer informatie).

Aankopen doen in de Supercell Shop

Kinderen kunnen aankopen doen via store.supercell.com in plaats van in de app. Ouders kunnen beheren of hun kind toegang heeft om de Shop te bezoeken of er dingen te kopen (bekijk hier meer informatie).

Deelnemen aan het ID Rewards-programma van Supercell

Kinderen kunnen ervoor kiezen om punten te verzamelen en beloningen te verdienen via id.supercell.com. Ouders kunnen beheren of hun kind toegang heeft tot dit programma (bekijk hier meer informatie).

Hoe Supercell-spellen werken

Spellen vinden – in app-stores

Onze spellen zijn wereldwijd gratis verkrijgbaar op iOS- en Android-telefoons en -tablets. Als u een van onze spellen wilt spelen, kunt u de app van het spel downloaden op een apparaat via de Google Play Store (voor Android) of de Apple App Store (voor iOS).

Welke spellen zijn er beschikbaar?

We hebben wereldwijd zeven spellen gelanceerd, elk met een unieke ervaring:

Al onze spellen zijn ontwikkeld om makkelijk onder de knie te krijgen, maar ze bieden ook genoeg diepte en complexiteit voor spelers die een meer strategische ervaring willen. Of u nu houdt van bouwen en strategie, razendsnelle actie of een ontspannen simulatie, ons diverse spelaanbod heeft voor iedereen wel iets.

U kunt hier meer te weten komen over onze spellen.

Wat zijn de leeftijdsbeperkingen voor Supercell-spellen?

Onze spellen hebben geen algemene leeftijdsbeperkingen. We hebben een speelervaring gecreëerd die geschikt is voor onze jongere spelers en voor bepaalde functies is toestemming van een ouder of voogd vereist. Daarnaast vereisen onze Algemene voorwaarden dat ouders/verzorgers van gebruikers die in hun land wettelijk minderjarig zijn de Algemene voorwaarden accepteren voordat er een account geregistreerd kan worden.

Opmerking: als u onze spellen downloadt via platforms zoals Google Play of de App Store van Apple, vindt u in de beschrijving van de app de aanbevolen leeftijdsclassificaties. Deze leeftijds- of volwassenheidsclassificaties verwijzen uitsluitend naar geschiktheid van content (vergelijkbaar met classificatieaanduidingen voor films zoals G, PG of PG-13 in de VS), op basis van de gameplay, animaties en andere factoren, naar inschatting van de respectieve classificatie-instanties. Deze classificaties worden onafhankelijk gecontroleerd door externe partijen en komen mogelijk niet overeen met onze Algemene voorwaarden.

Ga naar de ondersteuningswebsites van Apple en Google voor meer informatie over hoe deze categorieën worden gedefinieerd.

Zijn Supercell-spellen gratis te spelen?

Alle Supercell-spellen kunnen gratis gedownload en gespeeld worden, maar bieden wel optionele 'in-app aankopen'. In-app aankopen zijn nooit vereist om het spel te kunnen spelen, maar kunnen worden gebruikt om bepaalde spelelementen te verbeteren. Aankopen vanuit apps in Amerikaanse app-stores variëren bijvoorbeeld in prijs van 0,99 USD tot 99,99 USD (exclusief belasting). In-app aankopen worden betaald met echt geld. Dit wordt er altijd duidelijk bij vermeld. Ze kunnen worden gedaan 'vanuit de app', wat inhoudt dat u de opties voor het doen van een aankoop in het spel zelf kunt vinden.

Wat kunnen Supercell-spellen bieden?

Supercell-spellen zijn ontworpen om leuk te zijn, en ze kunnen ook buiten het spel positieve ervaringen bieden. Als ouders ze helpen met mate te spelen, kan het kinderen helpen met:

• Strategisch denken: in spellen zoals 'Clash of Clans' en 'Clash Royale' moeten spelers realtime strategieën gebruiken en worden ze aangemoedigd vooruit te denken, snel beslissingen te nemen en strategieën aan te passen aan veranderende situaties.

• Samenwerken en communiceren: in onze spellen moeten spelers vaak samenwerken om een gemeenschappelijk doel te bereiken. Het helpt spelers als team te leren spelen en ontwikkelt hun communicatieve vaardigheden.

• Creativiteit uitdrukken: spelers kunnen dorpen, teams of omgevingen personaliseren door hun creativiteit te gebruiken om de spelwereld naar wens aan te passen.

• Momenten delen met anderen: gezinsleden kunnen samen spelen of elkaar aanmoedigen, waardoor schermtijd gedeelde tijd wordt.

Checklist voor online veiligheid

Supercell games bieden een leuke, sociale spelervaring. Gebruik deze simpele stappen om voor een veiligere spelervaring te zorgen voor uw kind.

Kinderen helpen het veilig en eerlijk te houden op Supercell

Wat is niet toegestaan op het platform?

Ons beleid en onze Algemene voorwaarden zijn bedoeld om een positieve speelervaring te creëren. Hier volgt een overzicht van wat in de regel niet toegestaan is op de platforms van Supercell:

Voor gedetailleerde en specifieke richtlijnen raden we spelers aan ons beleid te raadplegen voor meer informatie:

Beleid voor een veilig en eerlijk spel
Algemene voorwaarden
Privacybeleid
Beleid voor fancontent

Wat gebeurt er als spelers ons beleid schenden?

Het schenden van ons beleid kan tot verschillende straffen leiden, waaronder tijdelijke schorsing of permanente verbanning van onze spellen. Onze handhavingsmaatregelen zijn ontworpen om te zorgen voor een eerlijke, veilige en prettige speelomgeving voor iedereen. We gebruiken zowel geautomatiseerde systemen als handmatige controle om schendingen te detecteren en erop te reageren. Als u een schending van onze voorwaarden en beleid opmerkt, vragen we u dit aan ons te melden.

Hier volgt een overzicht van de accountstraffen die opgelegd kunnen worden:

Meer informatie nodig?

VEILIGER SPELEN ONDERSTEUNEN

Welke hulpmiddelen kunnen spelers gebruiken voor een veiligere ervaring in Supercell-spellen?

Bij Supercell zijn we doorlopend op zoek naar manieren om te zorgen dat onze spellen verantwoord en veilig gespeeld worden. Dit zijn enkele van die manieren:

Supercell ID

Supercell ID is een accountbeheersysteem dat ontwikkeld is om spelers te helpen hun voortgang in verschillende Supercell-spellen op te slaan en te beheren. Zo krijgen spelers toegang tot hun spelaccounts vanaf verschillende apparaten en worden hun spelgegevens veilig opgeslagen.

Ouders kunnen de volgende functies gebruiken om de speelactiviteiten van hun kinderen in Supercell-spellen te beheren en in de gaten te houden.

Een Supercell ID voor een kind maken

Ouders kunnen een Supercell ID maken met een door hen beheerd e-mailadres. Zo kunnen ze de accountactiviteit in de gaten houden en zorgen dat het account van het kind veilig blijft.

Veilige accountgegevens

Het biedt een veilige manier om in te loggen en voorkomt ongeautoriseerde toegang tot het spelaccount van het kind dankzij tweefactorauthenticatie per e-mail. Als een speler inlogt op het Supercell ID-account, wordt er een verificatiecode verstuurd naar het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is waardoor een wachtwoord niet nodig is.

Vriendenlijst

Via de Supercell ID kunnen spelers contact maken met vrienden. Ouders kunnen de vriendenlijst van het kind controleren en beheren zodat er alleen gecommuniceerd kan worden met bekende en vertrouwde individuen.

Zo kunt u uw Supercell ID instellen:

Supercell Shop en ID Rewards

De Supercell Shop in de webbrowser biedt spelers extra bonussen die niet beschikbaar zijn via de winkel in de app. Spelers moeten zich inloggen in de Shop met hun Supercell ID. Ouders die een Supercell ID hebben aangemaakt voor hun kind, kunnen de ID Rewards-inloggegevens met hen delen. Het webgebaseerde ID Rewards-programma beloont spelers voor het voltooien van missies in de games en via de Supercell Shop. Spelers moeten ook inloggen op ID Rewards met een Supercell ID.

Zolang er geen betaalgegevens (bijv. creditcardgegevens) toegevoegd zijn aan de Shop, kunnen er geen in-app aankopen gedaan worden.

Apparaatinstellingen gebruiken voor veiliger spelen

Buiten het Supercell-platform kunt u apparaatinstellingen gebruiken om in-app aankopen te beperken om onbedoelde en ongeautoriseerde uitgaven te voorkomen en om de schermtijd te beperken.

In-app uitgaven beheren

Zolang er geen betaalgegevens (bijv. creditcardgegevens) opgeslagen zijn op het apparaat van uw kind, kunnen er geen in-app aankopen gedaan worden. Als een ouder een betaalmethode toevoegt aan het apparaat om in-app aankopen te doen voor het kind, is het belangrijk om de wachtwoordinstellingen aan te passen of in-app aankopen naderhand helemaal uit te schakelen om ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

De instellingen voor in-app aankopen kunnen rechtstreeks op het apparaat gewijzigd worden en verschillen per type apparaat. Kies hieronder de betreffende instructies:

• Apple iOS-apparaten (bijv. iPhone of iPad)

• Google Android-apparaten (bijv. Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, enz.)

Instellingen voor tijdslimieten

Ouders kunnen de schermtijd van hun kind beperken door tijdslimieten in te stellen via de apparaatinstellingen of door apps van derden te gebruiken. Als ouders willen dat hun kind voor langere tijd stopt met spelen, is er ook een zelfuitsluitingsoptie beschikbaar, die ouders namens hun kind kunnen aanvragen. Wanneer het kind weer kan spelen, helpen wij om het account weer beschikbaar te maken en de voortgang te herstellen.

Schermtijd instellen op het apparaat van kinderen

Google Play Store (Android):

U kunt ook de Google Family Link-app gebruiken om regels in te stellen voor apparaatgebruik, apps te beheren en schermtijd te controleren op het apparaat van uw kind. Hiermee kunt u meldingen instellen waardoor goedkeuring van de ouder nodig is voor alle in-app aankopen. Bekijk hier de instructies van Google.

Apple App Store (iOS):

Met de schermtijdinstellingen kunt u tijdslimieten instellen voor specifieke apps en categorieën op de apparaten van kinderen. U kunt ook in-app aankopen beperken en content en privacybeperkingen configureren. Bekijk hier de instructies van Apple.

Hoe werkt de chat in Supercell-spellen?

Supercell-spellen hebben chatfunctionaliteit in het spel. Veel van onze spelers vinden het leuk om contact te hebben met anderen via de chat. We werken er altijd hard aan om deze omgeving veilig te houden.

ALLIANTIECHAT

In al onze spellen kunnen spelers met andere spelers praten door lid te worden van een alliantie (afhankelijk van het spel heet dit een gevechtsgroep, clan, club, team, groep, lobby of buurt). Allianties zijn door spelers gemaakte sociale groepen waarin spelers kunnen samenwerken en samen kunnen strijden in de spellen. Zodra spelers lid zijn van een alliantie, krijgen ze toegang tot de chatfunctionaliteit van de alliantie en kunnen ze met de andere alliantieleden praten. Allianties kunnen besloten, uitsluitend op uitnodiging of openbaar zijn. In mo.co hebben spelers ook toegang tot grotere, wereldwijde chatgroepen die community's heten. Deze hebben een strikte woordenfilter voor de chat.

Hoewel alliantiechats alleen tekstberichten toestaan, is het toch een goed idee om jongere spelers te herinneren aan hun digitale voetafdruk. Zodra berichten gedeeld zijn, kunnen er screenshots van gemaakt worden, kunnen ze met anderen gedeeld worden en waar dan ook online geplaatst worden.

VEILIGHEIDSFUNCTIES

Alle alliantiechats hebben een automatische filter die is afgestemd op de leeftijd van de speler en de teamstatus. Het is daarom belangrijk dat ouders controleren dat de juiste leeftijd van het kind is ingesteld in het spel. Zo worden de juiste filters en beperkingen op basis van leeftijd toegepast.

Adviseer uw kind om het team of het spel te verlaten en met u te praten als het kind zich ongemakkelijk voelt om met een onbekende te praten. Onthoud dat spelers een team op elk moment kunnen verlaten en zich bij een ander team kunnen aansluiten of zelf een team kunnen maken. Daarnaast bevat de chat een rapportagefunctie die direct kan worden geopend, zodat spelers gedrag kunnen melden dat tegen onze voorwaarden ingaat. Meer details over deze functie vindt u in het volgende gedeelte.

Beveiligen met het filter

Onze spellen gebruiken een woordenfilter als eerste verdedigingslinie tegen aanstootgevende content. Zo creëren we een veiligere omgeving voor de spelers en voorkomen we dat bepaalde soorten schadelijke of gevaarlijke taal in onze spellen worden gebruikt. Ouders kunnen ook de in-game chat in de gaten houden om veilige interacties te garanderen.

Het filter zorgt voor een positieve en veilige ervaring door alle tekst en namen in onze spellen te controleren, inclusief chatberichten, spelersnamen, teamnamen en beschrijvingen. Het filter is standaard ingeschakeld en garandeert dat iedereen een plezierige ervaring heeft tijdens het spelen van Supercell-spellen. Om iedereen de juiste ervaring te bieden, wordt er strenger gefilterd bij jonge spelers en in gezinsvriendelijke omgevingen.

Gezinsvriendelijke teams gebruiken een strenger filter

Om onze jongere spelers beter te beschermen, zijn we extra zorgvuldig om content te filteren die persoonlijke informatie kan onthullen of jonge spelers naar andere online locaties kan leiden. Jonge spelers kunnen alleen lid worden van deze gezinsvriendelijke teams.

Wilt u meer te weten komen?

Gegevensprivacy beheren

Het beschermen van de online privacy van kinderen is voor ons een topprioriteit. Als u een ouder of verzorger bent en de persoonlijke gegevens die van u kind zijn verzameld wilt inzien, wijzigen of verwijderen, kunt u contact met ons opnemen. We zullen dergelijke verzoeken beoordelen en beantwoorden in overeenstemming met onze procedures en de relevante wetgeving, die het al dan niet mogelijk maakt om de gegevens vrij te geven of te verwijderen.

Hier zijn enkele dingen die u moet weten over de informatie die aan ons wordt verstrekt.

Gebruikersnaam

Tijdens de uitleg van het spel wordt spelers gevraagd een gebruikersnaam in te vullen. Om de veiligheid en privacy van onze spelers te beschermen, herinneren we ze eraan om een spelersnaam te kiezen waarmee ze niet in het echte leven geïdentificeerd kunnen worden. Ons filter blokkeert ook proactief pogingen om echte namen te gebruiken in onze spellen in overeenstemming met ons Beleid voor een veilig en eerlijk spel.

In sommige van onze spellen kunnen spelers in de instellingen van het spel de gebruikersnaam wijzigen (open het spel, tik op het tandwiel en zoek 'Naam wijzigen').

Betaalgegevens

Wij slaan geen creditcardgegevens op met betrekking tot in-app aankopen, aangezien deze transacties worden afgehandeld door de App Store van Apple of Google Play (afhankelijk van het gebruikte apparaat) via het persoonlijke e-mailadres dat aan het betreffende account is gekoppeld.

Marketing

We kunnen nieuws en updates over Supercell en onze diensten sturen naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan het Supercell ID-account, als u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van direct marketing. We tonen jonge spelers geen gepersonaliseerde advertenties of aanbiedingen in spellen en delen hun persoonlijke gegevens niet met derden voor marketing- of advertentiedoeleinden.

Meer informatie over ons privacybeleid en hoe we gegevens verwerken, vindt u in ons Privacybeleid.

Rapporteren en hulp zoeken

Als uw kind problemen ondervindt in een spel, gebruik dan de rapportagefuncties in het spel of neem contact op met Hulp en ondersteuning om hulp te vragen.

Hoe kan ik rapporteren vanuit het spel?

Als u of uw kind een verstorend chatbericht tegenkomt dat in strijd is met het Beleid voor een veilig en eerlijk spel van Supercell, rapporteer dit dan door deze algemene stappen te volgen:

• Open de chat van het spel.

• Zoek het bericht dat u wilt rapporteren.

• Tik op het bericht en selecteer 'Rapporteren'.

In sommige van onze spellen kunt u ook aanstootgevende spelers- en teamnamen rapporteren. Hiervoor gaat u naar de pagina van de speler of het team, tikt u op de aanstootgevende naam en vervolgens op 'Rapporteren'. Uw identiteit als melder blijft vertrouwelijk.

Bekijk de stappen voor het melden van problemen in elk spel:

Wilt u contact opnemen met onze ondersteuningsteams?

• Open het spel en ga naar het instellingenmenu (meestal weergegeven door een tandwielpictogram).

• Selecteer 'Hulp en ondersteuning'. Gebruik de zoekfunctie om artikelen te vinden die betrekking hebben op uw probleem. Als u geen artikel kunt vinden dat uw probleem beantwoordt, gebruik dan de chatknop in de rechterbovenhoek om direct contact op te nemen met de ondersteuning.

• Geef gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief de speler-ID's en een beschrijving van het incident.

Ondersteuning krijgen via de Supercell-website

• Bezoek de ondersteuningswebsite van Supercell: Supercell-ondersteuning.

• Kies het spel dat u speelt.

• Blader door de veelgestelde vragen of gebruik het contactformulier om een probleem rechtstreeks te melden.

Tips voor effectief rapporteren

• Wees specifiek: beschrijf het probleem duidelijk, vermeld wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en andere relevante details.

• Stuur een herinnering: als u geen antwoord ontvangt binnen een redelijk termijn, stuur dan een herinnering via dezelfde ondersteuningskanalen.

Door deze stappen te volgen, kunt u ons helpen om een positieve speelomgeving te behouden door ervoor te zorgen dat ongepast gedrag direct wordt gemeld en aangepakt.

Wat gebeurt er na een rapport?

Rapporten worden beoordeeld door onze moderatoren en het kan tot 72 uur duren voordat we uw rapport beoordelen. We nemen alle rapporten zeer serieus en spelers die ons beleid overtreden worden gestraft (meer informatie over straffen vindt u hier). Rapporteren leidt niet automatisch tot een straf voor de gerapporteerde speler.

Als we iets over het hoofd hebben gezien, neem dan contact op met Hulp en ondersteuning of parents@supercell.com met details over wat er gebeurd is en wanneer, evenals de speler-ID's van de betrokkenen. Als we meer informatie nodig hebben, nemen we contact met u op.

Hoe Supercell het Beleid voor een veilig en eerlijk spel handhaaft

Hier leest u hoe we ons Beleid voor een veilig en eerlijk spel handhaven:

Beleid bieden over wat niet is toegestaan

Duidelijke richtlijnen geven aan welk gedrag acceptabel is. Overtredingen kunnen leiden tot schorsingen of blokkeringen. Lees ons Beleid voor een veilig en eerlijk spel voor meer informatie.

Rapportagesysteem voor spelers

Spelers kunnen verdacht gedrag in het spel rapporteren. Rapporten zijn vertrouwelijk en worden grondig onderzocht.

Handmatige beoordeling

Onze moderatoren controleren spelersrapporten en proactief gedetecteerde content handmatig en nemen passende maatregelen tegen overtreders van de regels.

Proactieve beoordeling

We gebruiken verschillende detectiemodellen om de chat in het spel te controleren op schadelijke content.

Nultolerantie voor verstorend gedrag

We pakken pesterijen en intimidatie snel aan om een positieve speelomgeving te behouden.

Communiceren en informeren

We herinneren spelers eraan om eerlijk te spelen en verdachte activiteiten te melden via berichten en initiatieven in onze spellen.

Detectie van valsspelen

We gebruiken geavanceerde systemen om valsspelen op te sporen en te voorkomen. Deze worden regelmatig bijgewerkt om nieuwe methoden aan te pakken.

Regelmatige updates

We werken onze spellen voortdurend bij om bugs te repareren en exploits te dichten, zodat er een gelijk speelveld is.

Accountbeveiliging

We moedigen spelers aan om Supercell ID te gebruiken om altijd en overal toegang te hebben tot hun voortgang in de spellen. Accountbeveiliging inschakelen helpt spelersaccounts te beschermen tegen kwaadwillige herstelpogingen en accounts te behouden in het geval van een apparaatwissel.

Heeft u vragen? Zoek hulp

Krijg ondersteuning bij problemen met in-app aankopen

Ik heb mijn in-app aankoop gedaan, maar ik heb niet ontvangen waar ik voor betaald heb. Wat nu?

Over het algemeen worden transacties onmiddellijk afgehandeld. In zeldzame gevallen kan het echter tot 48 uur duren voordat transacties door Apple of Google zijn verwerkt en de aankoop in het spel van de speler verschijnt. We raden aan om de app opnieuw op te starten door deze volledig te sluiten en opnieuw te openen, omdat een nieuwe verbinding met de servers ervoor kan zorgen dat de in-app valuta verschijnt.

Als het 48 uur geleden is en de transactie nog steeds niet is verschenen, kunnen ouders het volgende doen:

• Google-transacties: als de transactie geslaagd is, kunnen we de ontbrekende in-game content doneren. U hoeft geen contact op te nemen met Google, want wij kunnen dit intern afhandelen.

• Apple-transacties: als spelers liever de in-game content ontvangen, kunnen we dit voor hen regelen. Als ze liever hun geld terugkrijgen, moeten ze rechtstreeks contact opnemen met Apple.

Voor verdere hulp of problemen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Mijn kind heeft per ongeluk een in-app aankoop gedaan. Kan ik een vergoeding krijgen?

Zoals voor de meeste gedownloade softwareproducten, geldt ook voor items die worden gekocht in onze spellen (in-app aankopen) dat deze niet worden vergoed. In zeldzame gevallen kunnen we een uitzondering maken.

Als de aankoop op een Apple-apparaat (iOS) is gedaan:

Supercell kan geen vergoedingen voor in-app aankopen behandelen die op een iOS-apparaat zijn gedaan. Voor hulp kunt u terecht op de ondersteuningspagina van Apple door 'Facturering en abonnementen' te selecteren en de optie te kiezen die het beste past.

Als de in-app aankoop op een Google-apparaat (Android) is gedaan:

Stuur een e-mail naar parents@supercell.com of neem rechtstreeks contact met ons op via de in-game ondersteuning door naar Instellingen > Hulp en ondersteuning te gaan en vervolgens op de blauwe berichtenballon rechtsboven in het scherm te tikken om ons een bericht te sturen. Berichten die verstuurd worden, moeten de naam van het spel waarin de in-app aankoop is gedaan en de gebruikersnaam van het account vermelden, en het ontvangstbewijs van de in-app aankoop moet bijgevoegd zijn. Uw transactie-ID (die hierop lijkt: GPA.1234-1234-1234-12345) onderaan het document moet zichtbaar zijn. Google stuurt transactiebewijzen per e-mail na elke aankoop die u verricht.

Opmerking: ontvangstbewijzen voor alle transacties worden kort na elke in-app aankoop naar u gemaild door Apple of Google. In-app aankopen kunnen gebundeld worden als er meerdere items gekocht worden, waardoor het langer kan duren. De procedures voor de afhandeling van in-app aankopen kunnen door Apple of Google gewijzigd worden. Supercell biedt zelf geen betalingsprogramma's aan.

Waar vind ik de geschiedenis van mijn in-app aankopen?

Lees de informatie hieronder om de geschiedenis van uw in-app aankopen te bekijken:

Android

• Open de Google Play Store-app.

• Tik op uw Account-pictogram.

• Kies 'Betalingen en abonnementen'.

• Selecteer 'Budget en geschiedenis'.

U kunt ook naar Google Payments gaan en u aanmelden met uw Google-account.

iOS

• Open de instellingen van uw apparaat.

• Tik op uw gebruikersnaam en vervolgens op 'Media en aankopen'.

• Meld u aan met uw Apple ID.

• Tik op 'Aankoopgeschiedenis'.

Hier vindt u alle instructies voor het bekijken van de geschiedenis van uw in-app aankopen op verschillende iOS-platforms.

Ik heb een andere website gevonden waarop ik in-game producten voor Supercell-spellen kan kopen. Kan ik bij hen aankopen doen?

Sommige websites van derden (d.w.z. elke site die niet onder het domein supercell.com valt) beloven gratis items of aanbiedingen die te mooi zijn om waar te zijn. Deze sites proberen dan uw persoonlijke gegevens, geld of beide te verzamelen. Laat u niet voor de gek houden! Hierdoor komt u account in gevaar en ontvangt u zelden de beloofde in-game producten. In sommige gevallen loggen externe verkopers in op uw spelaccount om in-game producten te leveren, waardoor uw account gestolen kan worden. Het verkopen, inwisselen of ruilen van valuta in het spel is niet toegestaan volgens onze Algemene voorwaarden.

Onthoud: de enige manier om een in-app aankoop te doen, is via het spel zelf op een mobiel apparaat. Alle browsergebaseerde interacties met Supercell vinden plaats op een website onder het domein supercell.com.

BELANGRIJK: we gebruiken geen wachtwoorden, alleen verificatiecodes. Bij een accountherstelverzoek hebben we de verificatiecodes van de speler nodig om het herstel te voltooien. Verificatiecodes mogen niet worden gedeeld met anderen dan de ondersteuning van Supercell.

Ik heb een rekening ontvangen voor een in-app aankoop die ik niet gedaan heb. Wat moet ik doen als ik vermoed dat er fraude in het spel is?

Als noch u noch iemand die toegang heeft tot uw apparaat een van onze spellen gespeeld heeft, maar u wel betaald heeft voor aankopen vanuit onze spellen, dan is uw Google- of Apple-account mogelijk gehackt. Als dat het geval is, neem dan onmiddellijk als volgt contact op met Apple of Google:

Voor Apple (iOS)-apparaten:

Ga naar Apple Support en selecteer 'Facturering en abonnementen' en kies de optie die het beste past.

Voor Google (Android)-apparaten:

Stuur een e-mail naar parents@supercell.com, vermeld in uw bericht de naam van het spel waarin de in-app aankoop is gedaan en voeg het ontvangstbewijs van de in-app aankoop bij. Uw transactie-ID (die hierop lijkt: GPA.1234-1234-1234-12345) onderaan het document moet zichtbaar zijn. Google stuurt transactiebewijzen per e-mail na elke in-app aankoop die u verricht.

Als u al contact heeft opgenomen met Google in verband met de vermoedelijk frauduleuze praktijken en zij u naar ons hebben doorverwezen, neem dan contact met ons op via transactions@supercell.com. Vermeld specifieke details zoals wat er gebeurd is, wanneer dat was, bonnen met transactie-ID, enz.

Ondersteuning krijgen bij een verloren account

Ik ben de toegang tot mijn account kwijt. Hoe kan ik die terugkrijgen?

Als een speler de toegang tot een Supercell-account kwijtraakt, zijn hier stappen om te proberen het account te herstellen:

Supercell ID-herstel gebruiken

Zoek uw Supercell ID in uw e-mail: als u een Supercell ID heeft gemaakt, zou u een bevestigingsmail moeten hebben. Zoek in uw inbox naar 'Supercell ID' om de accountmail te vinden.

Meld u aan met uw Supercell ID: open een willekeurig Supercell-spel (zoals Clash of Clans, Clash Royale, enz.) en tik op 'Aanmelden met Supercell ID' om te zien of het account in de lijst staat. Als dat zo is, kunt u zich aanmelden met het e-mailadres dat gekoppeld is aan de Supercell ID.

Als u geen toegang heeft tot een e-mailadres of account, neem dan contact met ons op via het spel. Zodra u een e-mail heeft om verbinding te maken, opent u het spel en gaat u naar Instellingen:

• Selecteer Hulp en ondersteuning.

• Tik op de blauwe tekstballon.

• Kies de optie met betrekking tot accounttoegang en Supercell ID.

We verifiëren dat u de eigenaar bent van het account aan de hand van een reeks vragen. Zodra we dat bevestigd hebben, kunt u de voortgang van uw spel herstellen.

Contact opnemen voor meer ondersteuning

Hoe kan ik contact opnemen met Supercell?

We zijn makkelijk te bereiken, rechtstreeks vanuit het spel of via e-mail. Onze goed opgeleide ondersteuningsmedewerkers staan 24/7 voor u klaar om uw vragen te beantwoorden in de volgende talen: Arabisch, Chinees (vereenvoudigd en traditioneel), Engels, Fins, Frans, Duits, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees, Russisch, Spaans en Turks.

Via e-mail

U kunt een e-mail sturen naar parents@supercell.com. Zorg ervoor dat uw e-mail een gedetailleerde omschrijving bevat van wat er gebeurd is en wanneer het plaatsvond, en vermeld ook de speler-ID's van de betrokkenen. Zorg dat er geen persoonlijke gegevens van u zijn opgenomen in de ondersteunende informatie.

In het spel

Volg deze stappen:

• Start het spel.

• Ga naar Instellingen (tik op het tandwielpictogram).

• Tik op 'Hulp en ondersteuning'.

• Tik op de blauwe tekstballon rechtsboven in het scherm.

Kantoorlocatie

Het hoofdkwartier van Supercell is gevestigd in Helsinki, Finland. Daarnaast hebben we kantoren in San Francisco, Shanghai, Seoul en Londen.

Andere secties van de veiligheidshub

Beleid voor een veilig en eerlijk spel | Richtlijnen voor kinderen | Richtlijnen voor tieners | Privacybeleid | Ondersteuning