Если вы это читаете, скорее всего, дорогой вам человек заинтересовался одной из наших игр, и вы думаете: «Безопасно ли там для него?»

Мы хорошо это понимаем. Давайте поговорим о безопасности. К таким вещам, как возрастные ограничения, встроенные покупки и конфиденциальность, мы относимся серьезно. Поэтому сейчас мы расскажем вам все необходимое, чтобы вы могли контролировать ситуацию.

Чтобы помочь родителям обеспечить их детям максимальную безопасность в онлайн-играх, мы создали это руководство при поддержке ведущих профессионалов в обеспечении кибербезопасности — организации Internet Matters. Здесь много советов о том, как уберечь детей от неприятностей, не лишая возможности играть в наши мобильные игры и позволяя получать от них максимальное удовольствие.

Здесь же мы постараемся подробно осветить темы, связанные с управлением социальными функциями, контролем экранного времени, возрастными ограничениями, встроенными покупками и так далее.

НАШИ ПРИНЦИПЫ

Чтобы гарантировать игрокам Supercell комфорт и здоровую социальную среду, мы обозначили ключевые принципы, которые были уже многократно проверены временем.

Уважение к игрокам: мы делаем все возможное, чтобы наши игры приносили максимум удовольствия. Качество игр для нас всегда важнее сиюминутной выгоды.

Прозрачность и контроль: мы хотим, чтобы игроки могли полностью контролировать игровой процесс. Перед загрузкой игры пользователь получает ясную и недвусмысленную информацию о ее содержимом и всех тонкостях встроенных покупок.

Заботливая поддержка: в случае возникновения проблем поиск их решения будет предельно простым. Мы предоставим руководства (как, например, это) и поможем связаться с компанией, которая займется вашим вопросом. Например, если ваш вопрос касается платежей, мы свяжем вас с Google или Apple, а если с самой игрой, то мы займемся им сами.

Наша цель — сделать игровой опыт безопасным, приятным и комфортным.

ПОДРОБНЕЕ О МОБИЛЬНЫХ ИГРАХ SUPERCELL

Что дети могут делать в играх Supercell

Играть

В ассортименте Supercell множество игр, доступных детям, включая Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale и Brawl Stars.

Общаться

Командная игра: игроки могут присоединяться к командам (в разных играх это могут быть кланы, соседства, клубы или опергруппы) для общения, взаимопомощи и совместного участия в игровых событиях.

Система дружбы: игроки могут добавлять друзей для организации дружеских поединков, командного прохождения и взаимопомощи в игровом процессе. Мы обеспечиваем конфиденциальность детей и защищаем их от недопустимого контента с помощью особых механизмов, встроенных в социальные функции наших игр. Подробнее об этом здесь.

Участвовать в событиях и испытаниях

Время от времени мы проводим события и временные испытания с уникальными наградами и особенностями.

Получать уникальный игровой опыт

Игровой опыт персонализирован: игроки сами решают, как будут выглядеть их деревни, фермы, карты и прочие игровые элементы.

Совершать встроенные покупки

Совершать покупки в игре не обязательно, но с их помощью дети могут ускорить свой прогресс, приобрести элементы оформления или ценные ресурсы. Родители могут контролировать этот процесс, а в самой игре присутствуют соответствующие защитные механизмы. Подробнее об этом здесь.

Совершать покупки в магазине Supercell

Дети при желании могут совершать покупки на веб-сайте store.supercell.com вместо покупок в игре. Родители могут управлять доступом ребенка к посещению магазина и совершению покупок в нем (подробнее см. здесь).

Участвовать в программе Supercell ID Rewards

Дети при желании могут накапливать очки и получать награды на веб-сайте id.supercell.com. Родители могут управлять доступом ребенка к этой программе (подробнее см. здесь).

Как работают игры Supercell

Как найти игры в магазинах приложений

Наши игры доступны во всем мире совершенно бесплатно на мобильных телефонах и планшетах с операционными системами iOS и Android. Просто загрузите любую нашу игру из магазина приложений — Google Play Маркет (для устройств с Android) или Apple App Store (для устройств с iOS) и запустите ее.

Какие игры доступны?

Семь наших игр вышли во всем мире, и каждая предлагает уникальный опыт.

Все наши игры достаточно просты для новичков, но при этом те, кто любит глубину и сложные стратегические задачи, тоже не будут разочарованы. Каждый найдет себе игру по душе: будь то любитель строительных или военных стратегий, насыщенных экшенов или расслабляющих симуляторов.

Подробнее о наших играх можно узнать здесь.

Какие возрастные ограничения применяются к играм Supercell?

Наши игры не имеют общих возрастных ограничений. Наши игры адаптированы для юных пользователей, а некоторые функции может разрешить законный опекун. Кроме того, наши Условия пользования обязывают игроков, не достигших совершеннолетия в стране проживания, создавать учетную запись только после того, как их родитель или законный опекун согласится с положениями наших Условий пользования.

Обратите внимание: при скачивании наших игр из магазинов приложений, например Google Play Маркет или Apple App Store, вы найдете возрастные рекомендации в описании приложения. Такая классификация по возрасту или зрелости относится только к пригодности содержания (аналогично рейтингу кинофильмов G, PG или PG-13, принятому в США) применительно к игровому процессу, анимации и прочим факторам, список которых определяет соответствующий классификационный орган. Эти рейтинги устанавливаются независимо третьими лицами и могут не соответствовать нашим Условиям пользования.

Чтобы узнать об этом подробнее, пожалуйста, посетите сайты поддержки Apple и Google.

В игры Supercell можно играть бесплатно?

Все игры Supercell доступны для скачивания и игры бесплатно и предлагают необязательные «внутриигровые покупки». Чтобы играть, совсем не обязательно покупать что-либо в игре, но это может улучшить некоторые элементы игрового процесса. Стоимость внутриигровых покупок варьируется. Например, в американских магазинах приложений — от 0,99 долл. США до 99,99 долл. США (без учета налогов). Внутриигровые покупки совершаются за реальные деньги, и это всегда четко указывается. Как следует из названия, они доступны «внутри игры», то есть возможность сделать покупку предоставляется в самом приложении.

Что дают игры Supercell?

Игры Supercell приносят радость и полезный опыт, который может пригодиться и вне игры. При должном внимании и наставлениях со стороны родителей они помогают детям развивать:

• Стратегическое мышление: в таких играх, как Clash of Clans и Clash Royale, приходится просчитывать стратегию в реальном времени, планировать и быстро принимать решения, а также адаптировать стратегию в непредвиденных ситуациях.

• Навыки сотрудничества и общения: игрокам нередко приходится достигать цели сообща. Они учатся командной работе и развивают коммуникативные навыки.

• Творческое мышление: игроки изменяют деревни, отряды и окружение по собственному видению, развивая воображение.

• Семейный досуг: родственники могут играть вместе, превращая экранное время в минуты, проведенные в кругу семьи.

Перечень мер для обеспечения безопасности в интернете

Игры Supercell предлагают увлекательный и социальный игровой опыт. Воспользуйтесь этими простыми рекомендациями, чтобы обеспечить более безопасную игру для вашего ребенка.

Обеспечиваем детям безопасную и справедливую среду в Supercell

Что не дозволяется на наших платформах?

Наши политики и Условия пользования направлены на создание позитивной игровой среды. Ниже представлен список недопустимых вещей на платформах Supercell.

Подробности по определенным темам ищите в следующих документах:

Правила безопасной и честной игры
Условия пользования
Политика конфиденциальности
Правила создания фанатского контента

Что происходит с игроками, нарушающими правила?

За нарушение наших правил игрок может получить различные штрафы, включая временную или постоянную блокировку в наших играх. Мы вмешиваемся исключительно для обеспечения честной, безопасной и комфортной игровой среды для всех. Для выявления нарушений используются как автоматизированные системы, так и ручные проверки. Если вы обнаружите нарушение наших правил и условий, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Ниже представлен список применяемых наказаний.

Хотите узнать больше?

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОЙ ИГРЫ

Какие инструменты помогают сделать игры Supercell безопаснее?

В Supercell мы постоянно ищем способы сделать игру более безопасной, а сообщество более ответственным. Ниже представлены некоторые из доступных нам инструментов.

Supercell ID

Supercell ID — это система управления учетной записью, которая помогает сохранять прогресс в различных играх Supercell. Она позволяет заходить в игровую учетную запись с разных устройств и надежно хранит данные игрока.

Вот что могут сделать родители, чтобы контролировать игровые учетные записи детей и следить за их действиями в играх Supercell.

Создайте для ребенка Supercell ID

Родители могут создать Supercell ID, используя адрес электронной почты, к которому у них есть полный доступ. Это позволяет родителям отслеживать активность учетной записи и обеспечивать ее защиту.

Защитите информацию об учетной записи

Система входа с двухэтапным подтверждением по электронной почте помогает предотвратить несанкционированный доступ к игровой учетной записи ребенка. При входе в Supercell ID на привязанный к учетной записи адрес электронной почты отправляется проверочный код, поэтому запоминать пароли не требуется.

Список друзей

Supercell ID позволяет игрокам добавлять друзей и поддерживать с ними связь. Родители могут управлять списком друзей ребенка, чтобы он общался только со знакомыми и надежными людьми.

Как настроить Supercell ID

Магазин Supercell и программа ID Rewards

Веб-версия магазина Supercell предлагает игрокам дополнительные бонусы, недоступные во внутриигровом магазине. Для входа в магазин необходимо использовать Supercell ID. Родители, которые создали Supercell ID для своего ребенка, могут передать ему данные для входа в программу ID Rewards. Веб-программа ID Rewards награждает игроков за выполнение заданий в играх и в магазине Supercell. Для участия в программе ID Rewards также требуется выполнить вход с помощью Supercell ID.

Пока в магазине не сохранена платежная информация (например, данные банковской карты), совершение покупок невозможно.

Настройки устройств для более безопасной игры

Помимо настроек в самих играх, вы можете использовать функции устройства, чтобы ограничить покупки в приложениях, предотвратить случайные или несанкционированные траты и установить ограничение экранного времени.

Контроль расходов в приложении

Пока на устройстве ребенка не сохранены платежные данные (данные банковской карты, например), совершать покупки в приложениях невозможно. Если родитель добавляет свои платежные данные на устройство ребенка, чтобы совершить покупку за него, важно затем настроить защиту паролем или полностью отключить покупки в приложениях, чтобы избежать дальнейших несанкционированных трат.

Настройки покупок в приложениях можно изменить прямо на устройстве. Они зависят от типа устройства и операционной системы. Здесь вы можете найти более подробные инструкции:

• устройства с Apple iOS (iPhone, iPad и т. д.);

• устройства с Google Android (Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus и т. д.).

Ограничение времени, проводимого в игре

Родители могут установить время, в течение которого ребенок может пользоваться устройством, через системные настройки или с помощью сторонних приложений. Если родителям нужно, чтобы ребенок отдохнул от игры, у нас есть функция самоблокировки, которую они могут запросить от имени ребенка. Когда ребенок будет готов вернуться к игре, мы поможем снять ограничения с учетной записи и восстановить прогресс.

Как настроить контроль экранного времени на детских устройствах

Google Play Маркет (Android)

Вы также можете использовать приложение Google Family Link, чтобы установить правила пользования, управлять приложениями и отслеживать время использования устройств детьми. С его помощью можно включить запрос одобрения родителя для всех покупок в приложениях. Инструкции от Google доступны здесь.

Apple App Store (iOS)

В настройках экранного времени вы можете установить ограничения для отдельных приложений или категорий на устройстве ребенка. Вы также можете ограничить покупки в приложениях, изменить настройки конфиденциальности и ограничить определенный контент. Инструкции от Apple доступны здесь.

Как работает чат в играх Supercell?

В играх Supercell есть внутриигровой чат. Многие игроки наслаждаются общением в чатах наших игр, и мы очень стараемся, чтобы они были безопасной и удобной площадкой.

ЧАТ ОБЪЕДИНЕНИЯ

Во всех наших играх игроки могут общаться друг с другом, вступив в объединение (в зависимости от игры это может быть опергруппа, клан, клуб, команда, группа, лобби или соседство). Объединения — это создаваемые игроками социальные группы, в которых они объединяются для сотрудничества и совместного участия в игровых событиях. Сразу после вступления в объединение вы получаете доступ к его чату и можете начать общение с его участниками. Объединения могут быть закрытыми, доступными только по приглашению или открытыми для всех. В mo.co игроки также могут вступать в более крупные глобальные чаты — так называемые сообщества, где действует более строгий языковой фильтр.

Чаты объединений ограничены только текстовыми сообщениями, но важно напоминать детям о том, что они все равно оставляют цифровой след. После того как сообщение было отправлено, его можно сохранить, сделав снимок экрана, а затем переслать и разместить где угодно в сети.

ФУНКЦИИ БЕЗОПАСНОСТИ

Во всех чатах объединений действует автоматический фильтр, учитывающий возраст игрока и статус команды. Родителям важно проследить, чтобы возраст ребенка был указан в игре правильно. Это позволяет применять соответствующие возрасту фильтры и ограничения.

Объясните ребенку, что, если общение с незнакомым человеком вызывает у него дискомфорт, он всегда может выйти из команды или игры и обратиться к вам. Помните: игрок может в любой момент выйти из команды и присоединиться к другой или создать свою. Кроме того, игроки могут жаловаться на сообщения или поведение в чате, которые нарушают наши правила. Подробнее об этой функции рассказано в следующем разделе.

Языковой фильтр как мера безопасности

В наших играх языковой фильтр используется в качестве первой линии защиты от недопустимого контента. Он позволяет обеспечить более безопасную среду для игроков и предотвращает использование некоторых недопустимых выражений. Родители также могут просматривать игровой чат, чтобы убедиться, что общение проходит безопасно.

Фильтр проверяет весь текст и все наименования в наших играх (сообщения в чате, имена игроков, названия и описания команд и т. д.), обеспечивая более безопасное и комфортное общение. Фильтр включен по умолчанию, чтобы каждый игрок мог получить позитивный опыт в играх Supercell. Для юных игроков и в объединениях семейного типа применяется более строгий уровень фильтрации.

Объединения семейного типа имеют более строгий фильтр

Чтобы обеспечить безопасность наших юных игроков, мы уделяем особое внимание фильтрации контента, который может раскрывать личную информацию или перенаправлять их в другие места в сети. Юные игроки могут вступать только в команды семейного типа.

Хотите узнать больше?

Управление конфиденциальностью данных

Защита конфиденциальности детей в интернете — один из наших главных приоритетов. Если вы являетесь родителем или опекуном и хотите просмотреть, изменить или удалить персональные данные ребенка, вы можете связаться с нами. Мы рассмотрим такой запрос и ответим в соответствии с нашими процедурами и применимым законодательством, которое может как разрешать, так и запрещать раскрытие или удаление определенной информации.

Ниже приведены некоторые важные сведения о данных, которые вы нам предоставляете.

Имя пользователя

Во время обучения игре пользователю предлагается выбрать имя. Чтобы защитить безопасность и конфиденциальность игроков, мы рекомендуем выбирать такие игровые имена, по которым нельзя опознать человека в реальной жизни. Наш фильтр также самостоятельно блокирует попытки использовать настоящие имена в играх в соответствии с Правилами безопасной и честной игры.

В некоторых наших играх вы можете изменить свое имя пользователя через внутриигровые настройки (запустите игру, нажмите на значок шестеренки и найдите опцию изменения имени).

Платежные данные

Мы не храним информацию о кредитной карте, связанную с покупками в приложении, так как платежные транзакции совершаются через Apple App Store или Google Play Маркет (в зависимости от вашего устройства) с использованием персонального адреса электронной почты, который привязан к вашей учетной записи.

Маркетинг

Если вы согласились получать прямые маркетинговые сообщения, мы можем отправлять новости и обновления о Supercell и наших услугах на адрес электронной почты, привязанный к вашему Supercell ID. Мы не показываем персонализированную рекламу и специальные предложения юным игрокам в игре и не передаем их персональные данные третьим лицам в маркетинговых или рекламных целях.

Дополнительную информацию о методах обеспечения конфиденциальности и обработки данных смотрите в нашей Политике конфиденциальности.

Жалобы и обращения за помощью

Если ваш ребенок сталкивается с проблемами в игре, воспользуйтесь встроенными функциями отправки жалоб или обратитесь в раздел «Помощь и поддержка».

Как подать жалобу в игре?

Если вы или ваш ребенок увидели в чате сообщение, нарушающее Правила безопасной и честной игры Supercell, пожалуйтесь на него, выполнив следующее:

• откройте чат игры;

• найдите сообщение, на которое хотите пожаловаться;

• коснитесь сообщения и выберите «Пожаловаться».

В некоторых играх вы также можете сообщить о недопустимом имени игрока или команды. Для этого перейдите в профиль игрока или команды, коснитесь имени или названия, а затем выберите «Пожаловаться». Личность отправителя жалобы остается конфиденциальной.

Как отправить жалобу в каждой игре

Хотите связаться с нашей службой поддержки?

• Откройте игру и перейдите в меню настроек (значок шестеренки).

• Выберите «Помощь и поддержка». Воспользуйтесь поиском, чтобы найти статьи по своей проблеме. Если подходящей статьи не нашлось, нажмите на значок чата в правом верхнем углу, чтобы связаться с поддержкой напрямую.

• Предоставьте службе поддержки как можно больше подробностей: укажите ID игроков и другие данные, а также детально опишите инцидент.

Получение поддержки на сайте Supercell

• Перейдите на сайт службы поддержки Supercell.

• Выберите игру.

• Просмотрите раздел часто задаваемых вопросов или воспользуйтесь формой обратной связи, чтобы отправить запрос напрямую.

Советы по эффективной отправке жалоб

• Будьте конкретны: четко опишите проблему — что произошло, когда это случилось и любые другие важные детали.

• Отслеживайте ответ: если вы не получили ответа в разумные сроки, отправьте повторное обращение через тот же канал связи с поддержкой.

Следуя этим шагам, вы помогаете нам поддерживать в играх позитивную атмосферу, своевременно сообщая о недопустимом поведении.

Я подам жалобу, а что потом?

Жалобы рассматриваются нашими модераторами: на проверку может потребоваться до 72 часов. Мы очень серьезно относимся ко всем жалобам. К игрокам, которые нарушают наши правила, применяются наказания (подробнее о них можно узнать здесь). Подача жалобы не означает, что к указанному игроку автоматически будет применено наказание.

Если, по вашему мнению, мы что‑то упустили, свяжитесь с нами через раздел «Помощь и поддержка» или по адресу parents@supercell.com, указав, что именно и когда произошло, а также ID всех участников. Если нам понадобится дополнительная информация, мы свяжемся с вами.

Как Supercell обеспечивает соблюдение Правил безопасной и честной игры

Вот как мы обеспечиваем соблюдение Правил безопасной и честной игры.

Четко определяем границы допустимого

Понятные правила описывают приемлемое поведение в игре. За нарушения могут грозить временные или постоянные блокировки. Подробнее читайте в наших Правилах безопасной и честной игры.

Система жалоб от игроков

Игроки могут сообщать о подозрительном поведении прямо в игре. Жалобы рассматриваются конфиденциально и тщательно проверяются.

Ручная проверка

Наши модераторы вручную проверяют жалобы и автоматически найденный проблемный контент и применяют меры к нарушителям.

Всесторонняя проверка

Мы используем различные модели обнаружения, чтобы контролировать чат и выявлять вредоносный контент.

Полная нетерпимость к оскорбительному поведению

Мы оперативно реагируем на случаи травли и оскорблений, чтобы сохранить позитивную атмосферу в игре.

Информирование и обучение

Мы регулярно напоминаем игрокам о важности честной игры и поощряем жалобы на подозрительную активность через игровые сообщения и другие функции.

Обнаружение читов

Мы используем современные системы для выявления и предотвращения читерства и регулярно обновляем их, чтобы противодействовать новым методам.

Регулярные обновления

Мы постоянно обновляем игры, исправляя ошибки и закрывая уязвимости, чтобы обеспечить честные условия для всех.

Защита учетной записи

Мы рекомендуем игрокам использовать Supercell ID, чтобы получать доступ к своему игровому прогрессу в любое время и с любого устройства. Включение защиты учетной записи помогает уберечь ее от попыток недобросовестного восстановления и облегчает перенос при смене устройства.

Остались вопросы? Мы поможем

Помощь по вопросам, связанным с внутриигровыми покупками

Оплаченный товар не был получен. Что делать?

Обычно транзакции обрабатываются мгновенно. Однако в редких случаях обработка транзакций через Apple или Google может занять до 48 часов, и лишь затем игрок сможет пользоваться покупкой в игре. Рекомендуется полностью закрыть приложение и запустить его снова — иногда валюта может появится после переподключения к серверам.

Если прошло 48 часов, а покупка так и не появилась в игре, родители могут сделать следующее:

• Покупки через Google: если оплата прошла успешно, мы можем начислить недостающий внутриигровой контент. Связываться с Google не требуется — мы решим вопрос своими силами.

• Покупки через Apple: если игрок предпочитает получить внутриигровой контент, мы можем помочь ему с этим. Если же он хочет вернуть деньги, необходимо обратиться напрямую в службу поддержки Apple.

Если проблема не решена или возникли другие вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мой ребенок случайно совершил внутриигровую покупку. Можно ли вернуть деньги?

Как и в случае с большинством цифровых покупок, купленные в игре предметы (встроенные покупки) не подлежат возврату. В редких случаях мы можем сделать исключение из этого правила.

Если покупка в приложении сделана на устройстве Apple (iOS):

Supercell не может напрямую осуществлять возврат средств за покупки, совершенные в приложениях на устройствах iOS. Обратитесь в службу поддержки Apple, открыв раздел «Выставление счетов и подписки», а затем выбрав наиболее подходящий вариант.

Если покупка сделана в приложении на устройстве Android (Google):

Отправьте письмо по электронной почте на адрес parents@supercell.com или свяжитесь с нами через игру. Для этого перейдите в настройки, выберите «Помощь и поддержка», а затем нажмите на синий значок сообщения в правом верхнем углу экрана. В обращении укажите название игры, в которой была сделана покупка, имя учетной записи и приложите квитанцию о покупке. Внизу квитанции должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345). Google отправляет пользователям квитанцию после каждой покупки в приложении.

Обратите внимание: Google и Apple отправляют пользователям квитанции вскоре после каждой покупки в приложении. Однако если вы совершили несколько покупок в приложении, они могут быть объединены, что может занять больше времени. Такие процессы после покупки в приложении контролируются Apple или Google и могут быть изменены ими. Supercell не использует программы для выставления счетов.

Как найти историю своих покупок в приложениях?

Чтобы просмотреть свою историю покупок в приложениях выполните действия перечисленные ниже.

Android

• Откройте приложение Google Play Маркет.

• Коснитесь значка своей учетной записи.

• Выберите «Платежи и подписки».

• Выберите «Бюджет и история».

Вы также можете перейти на сайт платежной системы Google и войти в нужную учетную запись Google.

iOS

• Откройте настройки устройства.

• Коснитесь имени пользователя, а затем выберите «Контент и покупки».

• Войдите со своим Apple ID.

• Выберите «История покупок».

Вот подробная инструкция по поиску истории покупок в приложениях iOS для различных платформ.

Мне встретился сайт, предлагающий игровые предметы для игр Supercell. Можно ли купить у них что-то?

Некоторые сторонние сайты (то есть любые ресурсы вне домена supercell.com) обещают бесплатные предметы или невероятно выгодные предложения. На деле такие сайты пытаются получить ваши персональные данные, деньги или и то и другое. Не поддавайтесь на обман! Часто это приводит к тому, что ваша учетная запись оказывается под угрозой, а обещанный внутриигровой товар вы и вовсе можете не получить. В некоторых случаях продавцы заходят прямо в вашу игровую учетную запись, чтобы «доставить» товар, что может закончиться кражей учетной записи. Любые другие способы покупки, продажи или обмена игровой валюты запрещены нашими Условиями пользования.

Помните: единственный безопасный способ сделать покупку в игре — через само приложение игры на мобильном устройстве. Любое взаимодействие с сервисами Supercell в браузере выполняется только на сайтах в домене supercell.com.

ВАЖНО: мы не используем пароли — только проверочные коды. При запросе на восстановление учетной записи нам понадобятся проверочные коды, которые получит игрок, — без них восстановление невозможно. Не сообщайте коды подтверждения никому, кроме официальной службы поддержки Supercell.

Мне пришел счет за покупку, которую я не совершал. Что делать, если я подозреваю мошенничество?

Если ни вы, ни кто-либо другой, кто имеет доступ к вашему устройству, не играли ни в одну из наших игр, но вам был выставлен счет за покупку (покупки), сделанную в наших играх, вероятно, ваша учетная запись Google или Apple была взломана. В таком случае немедленно свяжитесь с Apple или Google, руководствуясь инструкциями ниже.

Для устройств Apple (iOS):

Обратитесь в службу поддержки Apple, открыв раздел «Выставление счетов и подписки», а затем выбрав наиболее подходящий вариант.

Для устройств Google (Android):

Отправьте письмо на адрес parents@supercell.com, укажите в нем название игры, в которой была совершена покупка, и приложите квитанцию. Внизу квитанции должен быть виден идентификатор транзакции (пример: GPA.1234-1234-1234-12345). Google отправляет пользователям квитанцию после каждой покупки в приложении.

Если вы уже обращались в Google в связи с подозрительной активностью и они перенаправили вас к нам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу transactions@supercell.com. Обязательно напишите, что именно произошло, когда это было, приложите квитанции с идентификаторами транзакций и укажите прочие подробности.

Помощь при потере учетной записи

У меня пропал доступ к учетной записи. Как ее вернуть?

Если вы потеряли доступ к своей учетной записи Supercell, выполните действия описанные ниже.

Воспользуйтесь функцией восстановления Supercell ID

Проверьте почту на наличие писем от Supercell ID: если вы создавали Supercell ID, у вас должно быть письмо с подтверждением. Запустите поиск по фразе «Supercell ID» в папке с входящими сообщениями, чтобы найти нужное письмо.

Войдите с помощью Supercell ID: откройте любую игру Supercell (Clash of Clans, Clash Royale и т. д.) и нажмите «Вход с Supercell ID», чтобы проверить, отображается ли ваша учетная запись. Если вы видите свою учетную запись, войдите с адресом электронной почты, привязанным к этому Supercell ID.

Если у вас больше нет доступа к этой электронной почте или учетной записи, свяжитесь с нами через игру, чтобы мы могли вам помочь. Когда у вас будет адрес электронной почты для подключения, откройте игру и перейдите в настройки:

• Выберите «Помощь и поддержка».

• Коснитесь синего пузыря сообщения.

• Выберите вариант, связанный с доступом к учетной записи и Supercell ID.

Мы проверим, являетесь ли вы владельцем учетной записи, задав несколько уточняющих вопросов. После подтверждения вы сможете восстановить свой игровой прогресс.

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нами

Как связаться с Supercell?

Связаться с нами просто: вы можете сделать это прямо из игры или по электронной почте. Наша обученная команда поддержки работает круглосуточно и ответит на ваши вопросы на следующих языках: арабский, китайский (упрощенный и традиционный), английский, финский, французский, немецкий, индонезийский, итальянский, японский, корейский, португальский, русский, испанский и турецкий.

По электронной почте

Вы можете написать нам по адресу parents@supercell.com. Обязательно укажите в письме подробную информацию: опишите, что и когда произошло, и приложите идентификаторы всех участников. Убедитесь, что указанная информация и приложенные материалы не содержат ваших личных данных.

В игре

Сделайте следующее:

• запустите игру;

• откройте настройки (коснитесь значка шестеренки);

• коснитесь «Помощь и поддержка»;

• коснитесь синего пузыря сообщения в правом верхнем углу.

Офис компании

Штаб-квартира Supercell находится в Хельсинки, Финляндия. Кроме того, у нас есть офисы в Сан-Франциско, Шанхае, Сеуле и Лондоне.

Прочие разделы центра безопасности

Правила безопасной и честной игры | Руководство для детей | Руководство для подростков | Политика конфиденциальности | Поддержка