Si está leyendo este documento, seguramente usted o alguien cercano a usted disfrute jugando a alguno de nuestros juegos y quiere saber si el ambiente es seguro.

Lo entendemos. Por eso, queremos hablar de seguridad: funciones apropiadas según la edad, compras integradas en la aplicación, privacidad... Nos tomamos todas las preocupaciones muy en serio y, por ello, queremos que sienta que tiene el control.

Hemos creado esta guía para padres, en colaboración con Internet Matters (organización líder en seguridad en línea), para ofrecer información sobre cómo garantizar la seguridad de los menores mientras disfrutan de nuestros juegos para móviles.

En ella encontrará la respuesta a preguntas que podrían surgirle en relación con los controles sociales, el tiempo de uso, los límites de edad, las compras integradas, la privacidad y otras cuestiones.

NUESTROS PRINCIPIOS

Para garantizar un entorno saludable en los juegos de Supercell, nos regimos por una serie de principios que, en nuestra opinión, han cumplido bien su cometido:

Respeto por los jugadores: volcamos toda nuestra pasión en la creación de juegos divertidos. Siempre damos prioridad a la calidad por encima de otras consideraciones a corto plazo.

Transparencia y control: queremos que los jugadores tengan un control total sobre su experiencia con nuestros juegos. Antes de descargarlos, pueden consultar información sobre su contenido, incluida la posibilidad de hacer compras dentro de las aplicaciones.

Equipo de asistencia comprometido: en caso de tener algún problema con nuestros juegos, encontrar la solución debería ser fácil. Ofrecemos guías como esta para que pueda ponerse en contacto con la empresa adecuada según el tipo de problema: los relacionados con pagos los gestionan normalmente Google o Apple; los relacionados con el juego, nosotros.

Nos comprometemos a ofrecer experiencias de juego seguras, divertidas y libres de preocupaciones.

COMPRENDER CÓMO FUNCIONAN LOS JUEGOS PARA MÓVILES DE SUPERCELL

Qué pueden hacer los menores con los juegos de Supercell

Jugar

Supercell ofrece una amplia gama de juegos aptos para niños, como Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale y Brawl Stars.

Socializar

Unirse a alianzas: los jugadores pueden unirse a alianzas (según el juego, clanes, vecindarios, clubes o fuerzas operativas) para chatear, donar recursos y participar en eventos colaborativos dentro de los juegos.

Sistema de amigos: los jugadores pueden añadir a amigos para competir en batallas amistosas, formar equipo y compartir el progreso en los juegos. Hemos implementado medidas específicas para proteger a los menores del contenido inapropiado y preservar su privacidad en estas funciones sociales. Puede encontrar más información aquí.

Participar en eventos y desafíos

En ocasiones, habrá eventos especiales y desafíos por tiempo limitado que ofrecen recompensas y experiencias únicas.

Personalizar la experiencia

Los jugadores pueden personalizar sus aldeas, granjas, mapas y otros elementos de los juegos para hacer que la experiencia de juego sea más personal.

Compras integradas

Los menores pueden efectuar compras dentro de las aplicaciones (si bien estas son totalmente opcionales) para adquirir personalizaciones o recursos de valor (bajo la supervisión de sus padres o un tutor legal y con las protecciones adecuadas). Puede leer más información aquí.

Realizar compras en el Supercell Store

Los menores pueden optar por realizar compras desde store.supercell.com en lugar de desde la aplicación. Los padres pueden controlar el acceso de sus hijos al Store y las compras que pueden realizar en él (consulte este enlace para saber más).

Participar en el programa de ID Rewards de Supercell

Los menores pueden optar por conseguir puntos y ganar recompensas en id.supercell.com. Los padres pueden controlar el acceso de sus hijos a este programa (consulte este enlace para saber más).

Cómo funcionan los juegos de Supercell

Cómo encontrar los juegos en las tiendas de aplicaciones

Nuestros juegos están disponibles en todo el mundo de forma gratuita para móviles y tabletas con iOS o Android. Para empezar a jugar, descargue la aplicación de uno de los juegos en un dispositivo a través de Google Play Store (para dispositivos con Android) o el App Store de Apple (para dispositivos con iOS).

¿Qué juegos están disponibles?

Hemos lanzado siete juegos a nivel global; cada uno ofrece una experiencia única:

Todos nuestros juegos están diseñados para ofrecer una experiencia de juego sencilla y fácil de aprender, pero también ofrecen complejidad a quienes disfrutan de desafíos más estratégicos. Tanto si le gusta construir cosas y la estrategia como si disfruta de la acción más vertiginosa o una simulación más desenfadada, nuestra diversa gama de juegos tiene algo para todo el mundo.

Puede leer más sobre nuestros juegos aquí.

¿Cuáles son los límites de edad para los juegos de Supercell?

Nuestros juegos no tienen un límite de edad general. Hemos creado una experiencia de juego apta para nuestro público más joven, puesto que determinadas opciones necesitan la aprobación de un tutor legal. Además, según nuestras Condiciones del servicio, quienes no alcancen la mayoría de edad en su país de residencia necesitan que su tutor legal acepte nuestras Condiciones del servicio antes de crear una cuenta.

Recuerde: cuando descargue nuestros juegos de plataformas como Google Play o el App Store de Apple, encontrará las recomendaciones de edad en la descripción de la aplicación. Estas clasificaciones de edad o nivel de madurez se refieren únicamente al contenido de nuestros juegos (similar a las clasificaciones de las películas G, PG o PG-13 en EE. UU., pero en este caso se refieren al juego, a las animaciones, etc.) según el organismo de clasificación responsable de establecerlas. Al ser independientes, es posible que no se adhieran a nuestras Condiciones del servicio.

Para saber más sobre cómo se establecen estas categorías, consulte las páginas de ayuda de Apple y Google.

¿Es gratis jugar a los juegos de Supercell?

Todos los juegos de Supercell se pueden descargar de forma gratuita y ofrecen "compras integradas" opcionales. Estas compras no son necesarias para jugar, pero pueden utilizarse para mejorar algunos elementos del juego. Los precios varían según el tipo de compra que realice. Por ejemplo, en las tiendas de las aplicaciones en Estados Unidos, los precios oscilan entre 0,99 $ y 99,99 $ (impuestos no incluidos). Las compras integradas cuestan dinero real y esto siempre se indica claramente. Las compras integradas están disponibles en el juego. Por ende, puede ver las opciones de compra dentro del juego.

¿Qué ofrecen los juegos de Supercell?

Además de estar diseñados como entretenimiento, los juegos de Supercell pueden ofrecer otro tipo de experiencias positivas. Cuando se disfrutan con moderación y bajo la supervisión de un tutor legal, pueden fomentar las siguientes capacidades en los menores:

• Pensar estratégicamente: juegos como Clash of Clans y Clash Royale requieren estrategias en tiempo real y animan a los jugadores a preparar un plan, tomar decisiones rápidas y adaptar sus tácticas en situaciones cambiantes.

• Colaborar y comunicarse: los juegos a menudo requieren que los jugadores colaboren para lograr un objetivo común, lo que fomenta el trabajo en equipo y les permite desarrollar sus habilidades comunicativas.

• Ser creativos: los jugadores pueden personalizar sus aldeas, alianzas o entornos dando rienda suelta a su imaginación para hacer más personal el mundo de los juegos.

• Compartir momentos: la familia puede jugar junta o animarse mutuamente y, así, pasar tiempo junta.

Lista de comprobación de seguridad

Los juegos de Supercell ofrecen un estilo de juego divertido y social. Siga estos sencillos pasos para garantizar que su hijo tenga una experiencia más segura.

Ayudar a los menores a fomentar el juego limpio y seguro en Supercell

¿Qué no está permitido en las plataformas?

Nuestras políticas y Condiciones del servicio se han diseñado para crear un entorno de juego positivo. Este es un resumen general de lo que no está permitido en las plataformas de Supercell:

Puede ver guías específicas y detalladas a través de los siguientes enlaces:

Política de juego limpio y seguro
Condiciones del servicio
Política de privacidad
Política de contenidos de fans

¿Qué ocurre cuando se incumplen nuestras normas?

Infringir estas normas puede acarrear sanciones como suspensiones temporales o vetos permanentes de nuestros juegos. El fin de estas medidas correctivas es garantizar un entorno de juego limpio, seguro y divertido para todo el mundo. Para detectar estas infracciones y abordarlas efectivamente, empleamos tanto sistemas automatizados como comprobaciones manuales. Si detecta algún incumplimiento de nuestras condiciones, le animamos a denunciarlo.

Este es un resumen de las sanciones que pueden aplicarse a las cuentas:

¿Necesita más información?

FAVORECER EL JUEGO SEGURO

¿Qué otras herramientas tienen a su disposición los jugadores para disfrutar de una experiencia más segura en los juegos de Supercell?

En Supercell, siempre buscamos formas de garantizar que nuestros juegos se disfruten de manera responsable y segura. Estas son algunas de ellas:

Supercell ID

El Supercell ID es un sistema de gestión de cuentas desarrollado para guardar y gestionar el progreso en distintos juegos de Supercell. Permite a los jugadores acceder a sus cuentas desde varios dispositivos y protege los datos almacenados.

Los padres o tutores legales pueden gestionar y vigilar las actividades de sus hijos en los juegos de Supercell a través de estas opciones.

Crear un Supercell ID para un menor

Se puede crear un Supercell ID a través de una dirección de correo electrónico supervisada por los padres o tutores legales. Esto les permite vigilar la actividad en la cuenta para asegurarse de que está protegida.

Proteger la información de la cuenta

El servicio ofrece un sistema de inicio de sesión seguro que ayuda a evitar el acceso no autorizado a la cuenta del menor a través de una autenticación en dos pasos. Cuando un jugador inicia sesión en su cuenta de Supercell ID, se envía un código de confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, por lo que no hace falta recordar ninguna contraseña.

Lista de amigos

Supercell ID permite a los jugadores conectar con sus amigos. Los padres o tutores legales pueden controlar la lista de amigos del menor para asegurarse de que solo interactúa con personas de confianza.

Puede crear su Supercell ID de la siguiente manera:

Supercell Store y Supercell ID Rewards

La página web del Supercell Store ofrece a los jugadores bonus extras que no están disponibles en la tienda de la aplicación. Los jugadores deben iniciar sesión en el Store con su Supercell ID. Los padres que creen un Supercell ID para sus hijos pueden compartir la información de inicio de sesión a ID Rewards con ellos. La página web del programa de ID Rewards recompensa a los jugadores por completar misiones en los juegos y en el Supercell Store. Los jugadores también deben iniciar sesión en ID Rewards con un Supercell ID.

Mientras no se guarde información de pago (por ejemplo, los datos de una tarjeta de crédito) en la tienda, no se podrán hacer compras dentro de las aplicaciones.

Usar los ajustes del dispositivo para garantizar una experiencia de juego segura

Fuera de las plataformas de Supercell, es posible usar los ajustes del dispositivo para restringir las compras integradas y, gracias a ello, evitar gastos accidentales o no autorizados, además de establecer límites de uso.

Gestionar los gastos en la aplicación

Mientras no se guarde información de pago (por ejemplo, los datos de una tarjeta de crédito) en el dispositivo del menor, no se podrán hacer compras dentro de las aplicaciones. En caso de añadirse este tipo de información al dispositivo para hacer compras dentro de los juegos para el menor, es importante configurar los ajustes de protección mediante contraseña o desactivar por completo este tipo de compras para evitar transacciones no autorizadas.

Estos ajustes pueden configurarse directamente en los dispositivos y varían en función del tipo de dispositivo que se use. Puede consultar instrucciones específicas a través de los siguientes enlaces:

• Dispositivos con iOS de Apple (como un iPhone o iPad)

• Dispositivos con Android de Google (como Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, etc.)

Configurar límites de uso para las aplicaciones

Los padres o tutores legales pueden gestionar el uso que hacen los menores de los dispositivos a través de límites desde los ajustes del dispositivo o mediante aplicaciones externas. Si quiere que su hijo se tome un descanso, también existe una opción de autoexclusión que se puede solicitar en nombre del menor. Cuando el menor pueda retomar el juego, ayudaremos revocando la suspensión de la cuenta y restableciendo su progreso.

Cómo configurar los controles de tiempo de uso en los dispositivos de los menores

Google Play Store (Android):

También se puede usar la aplicación Family Link de Google para configurar reglas digitales, gestionar aplicaciones y vigilar el tiempo que pasan los menores usando los dispositivos. Permite configurar notificaciones para autorizar todas las compras que se hacen en aplicaciones. Puede ver las instrucciones de Google aquí.

App Store de Apple (iOS):

Los ajustes de tiempo de uso permiten establecer límites de tiempo para aplicaciones y categorías específicas en los dispositivos de los menores. También se pueden restringir las compras integradas y establecer restricciones respecto al contenido y la privacidad. Puede ver las instrucciones de Apple aquí.

¿Cómo funciona el chat en los juegos de Supercell?

Los juegos de Supercell incluyen una función de chat. Muchos de nuestros jugadores disfrutan interaccionando entre ellos a través del chat. Por ello, siempre nos empleamos a fondo para hacer que este entorno sea seguro.

CHAT DE LAS ALIANZAS

Los jugadores pueden relacionarse entre ellos en todos nuestros juegos cuando se unen a una "alianza" (según el juego, puede llamarse fuerza operativa, clan, club, equipo, grupo, sala o vecindario). Estas alianzas son grupos sociales creados por los jugadores para colaborar y competir dentro de los juegos. Cuando se una a una alianza, tendrá acceso a la función del chat y podrá hablar con los demás miembros. El acceso a las alianzas puede ser cerrado, solo por invitación o abierto a todos. En mo.co, los jugadores también pueden unirse a chats globales más grandes llamados comunidades, que cuentan con filtros de palabras más estrictos.

Aunque en los chats de las alianzas solo se pueden enviar mensajes de texto, conviene recordar a los más jóvenes el concepto de huella digital. Una vez compartidos, se puede sacar una captura de pantalla de los mensajes, volverlos a compartir y publicarlos en cualquier parte en Internet.

FUNCIONES DE SEGURIDAD

Todos los chats de las distintas alianzas cuentan con un filtro automático según la edad de los jugadores y el estado del equipo. Por eso, es fundamental configurar la edad del menor correctamente en los juegos. De esta forma, se aplicarán los filtros y restricciones adecuados.

Coméntele a su hijo que abandone la alianza o el juego y hable con usted si se siente incómodo chateando con alguien que no conozca. Recuerde que los jugadores pueden abandonar una alianza cuando quieran, unirse a otra o crear una propia. Además, en el chat hay una opción para denunciar conductas inapropiadas que incumplan nuestras condiciones a la que se puede acceder directamente. En el próximo apartado, ofrecemos más información sobre esto.

Filtro protector

Nuestros juegos emplean un filtro de palabras como primera línea de defensa contra el contenido ofensivo. Esto garantiza un entorno más seguro para los jugadores y evita que se usen determinados tipos de lenguaje ofensivo o peligroso en nuestros juegos. También se puede supervisar el chat de los juegos para asegurarse de que las interacciones son seguras.

El filtro revisa todos los mensajes que aparecen en el chat, así como los nombres que eligen los jugadores y los nombres y descripciones de las alianzas, para garantizar una experiencia segura y positiva. Está activado por defecto para asegurarnos de que todo el mundo disfruta de una experiencia divertida en los juegos de Supercell. Para ofrecer la experiencia más adecuada a todo el mundo, empleamos un filtro más estricto para los jugadores jóvenes y en los ajustes de las funciones aptas para todos.

Las alianzas aptas para todos tienen un filtro más estricto

Para velar mejor por la seguridad de nuestros jugadores más jóvenes, ponemos especial cuidado en garantizar que filtramos los contenidos que podrían revelar información personal o redirigirlos a diferentes lugares en línea. Los jugadores jóvenes solo podrán unirse a alianzas que sean aptas para todos.

¿Necesita más información?

Gestión de los datos privados

Proteger la privacidad de los menores en línea es, para nosotros, una prioridad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor y quiere consultar, modificar o eliminar los datos personales que recogemos de su hijo, póngase en contacto con nosotros. Valoraremos su solicitud y responderemos de acuerdo con nuestros procedimientos y la legislación aplicable, que puede o no permitirnos compartir o eliminar la información.

Nos gustaría informarle de ciertas cosas en relación con los datos que recibimos.

Nombre de usuario

Pedimos a nuestros jugadores que establezcan un nombre de usuario en el tutorial del juego. Para proteger su privacidad y garantizar su seguridad, les instamos a escoger nombres que no puedan identificarlos en la vida real. Además, nuestro filtro bloquea de manera preventiva los intentos de usar nombres reales en nuestros juegos de acuerdo con nuestra Política de juego limpio y seguro.

En algunos juegos, puede cambiar el nombre de usuario en los ajustes del juego (ábralo, toque el icono del engranaje y busque la opción "Cambiar nombre").

Información de pago

No guardamos información sobre tarjetas de crédito relacionada con compras integradas dado que las transacciones de pago se completan a través del App Store de Apple o de Google Play (en función de su dispositivo) mediante la dirección de correo electrónico personal vinculada a dicha cuenta.

Comunicaciones comerciales

Es posible que mandemos noticias o actualizaciones sobre Supercell y nuestros servicios a la dirección de correo electrónico conectada con la cuenta de Supercell ID si nos ha dado el consentimiento para ello. No ofrecemos anuncios ni ofertas personalizados a los jugadores jóvenes dentro de los juegos ni compartimos sus datos personales con servicios externos para fines publicitarios o comerciales.

Encontrará más información sobre nuestras prácticas en cuanto a privacidad y procesamiento de datos en la Política de privacidad.

Denunciar y buscar ayuda

Si el menor tiene algún problema en un juego, use la herramienta de denuncia que se encuentra dentro del juego o póngase en contacto con "Ayuda y asistencia".

¿Cómo se realizan las denuncias en los juegos?

Si el menor o usted descubren un mensaje en el chat que incumple la Política de juego limpio y seguro de Supercell, denúncielo siguiendo estos pasos generales:

• Abra el chat del juego.

• Busque el mensaje que quiera denunciar.

• Toque el mensaje y seleccione "Denunciar".

En algunos de nuestros juegos, también puede denunciar los nombres de jugadores y alianzas que considere ofensivos. Para ello, vaya al perfil del jugador o de la alianza, toque el nombre que le resulta ofensivo y, a continuación, toque "Denunciar". No se divulgará su identidad.

Consulte las instrucciones para denunciar problemas dentro de cada juego:

¿Necesita contactar con nuestros equipos de asistencia?

• Abra el juego y vaya al menú de ajustes (suele estar representado por un icono con un engranaje).

• Seleccione "Ayuda y asistencia". Use la opción de búsqueda para encontrar artículos relacionados con su problema. Si no encuentra ningún artículo relacionado, use el botón de chat situado en la parte superior derecha para ponerse en contacto con el equipo directamente.

• Facilite información detallada sobre el problema, incluidos los ID de jugador y una descripción del incidente.

Obtener ayuda a través de la página web de Supercell

• Visite la página web de ayuda de Supercell: Supercell Support.

• Seleccione el juego pertinente.

• Busque el artículo correspondiente o use el formulario de contacto para informarnos directamente del problema.

Consejos para denunciar de forma efectiva

• Concreción: describa de forma clara el problema (lo que ocurrió, cuándo ocurrió y otra información que considere relevante).

• Insistencia: si no recibe respuesta en un tiempo razonable, vuelva a contactar a través de los mismos canales de asistencia.

Si sigue estos pasos, nos ayudará a mantener un entorno de juego positivo abordando rápidamente las posibles conductas inapropiadas.

¿Qué ocurre tras una denuncia?

Nuestros moderadores se encargan de revisar las denuncias, proceso que puede llevar hasta 72 horas. Nos tomamos muy en serio todas las denuncias que recibimos y, si descubrimos que algún jugador ha infringido nuestras normas, se tomarán las medidas correctivas pertinentes (puede ver más información sobre dichas medidas aquí). No obstante, conviene recordar que las denuncias no implican sanciones de forma automática.

Si cree que hemos pasado algo por alto, póngase en contacto con "Ayuda y asistencia" o escriba a parents@supercell.com con información sobre lo ocurrido y la fecha, así como los ID de los jugadores involucrados. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto con usted.

Cómo se asegura Supercell de que se acata su Política de juego limpio y seguro

Tenemos formas de asegurarnos de que se cumplen las normas estipuladas en nuestra Política de juego limpio y seguro:

Ofrecemos información sobre lo que no está permitido

Nuestras guías describen las conductas que están permitidas, y su incumplimiento puede acarrear suspensiones temporales o permanentes. Consulte nuestra Política de juego limpio y seguro para ver más información.

Sistema de denuncias de los jugadores

Los jugadores pueden denunciar comportamientos sospechosos directamente desde el juego. Estas denuncias son confidenciales y se investigan minuciosamente.

Revisión manual

Nuestros moderadores revisan manualmente las denuncias de los jugadores y el contenido inapropiado que ellos mismos detectan y adoptan las medidas necesarias contra quienes incumplen las normas.

Revisión proactiva

Empleamos diferentes modelos de detección para vigilar el chat de los juegos en busca de contenido inapropiado.

Tolerancia cero contra los comportamientos ofensivos

Abordamos los casos de acoso e intimidación sin demora para mantener un entorno de juego positivo.

Comunicación y educación

Instamos a los jugadores a jugar limpio y denunciar las actividades que consideren sospechosas a través de mensajes en el juego y otros métodos.

Detección de trampas

Usamos sistemas avanzados para detectar las trampas y evitarlas, y los actualizamos con regularidad para incorporar nuevos métodos.

Actualizaciones regulares

Actualizamos nuestros juegos continuamente para corregir errores y solucionar problemas para garantizar un entorno de juego equitativo para todos.

Protección de la cuenta

Instamos a los jugadores a usar Supercell ID para acceder a su progreso en los juegos desde cualquier parte. Activar la protección de la cuenta ayuda a protegerla de intentos de recuperación malintencionados y a mantenerla en caso de cambio de dispositivo.

¿Tiene preguntas? Obtenga ayuda

Asistencia en caso de problemas relacionados con las compras integradas

He realizado una compra en la aplicación pero no he recibido el artículo que he pagado. ¿Qué puedo hacer?

Las transacciones suelen ser inmediatas. No obstante, en casos aislados las transacciones pueden tardar hasta 48 horas en procesarse a través de Apple o Google y estar después disponibles en el juego. Recomendamos reiniciar la aplicación por completo (cerrándola y volviendo a abrirla) para volver a conectarse a los servidores, puesto que puede servir para que aparezca la divisa de la aplicación.

Si, pasadas 48 horas, la transacción sigue sin aparecer, esto es lo que puede hacer:

• Transacciones efectuadas a través Google: si se ha realizado un cargo de la transacción en su cuenta bancaria, le proporcionaremos el contenido que le falte en el juego. No hace falta contactar con Google; podemos ocuparnos nosotros.

• Transacciones efectuadas a través de Apple: si el jugador prefiere recibir el contenido del juego, podemos ocuparnos nosotros. Si prefiere un reembolso, tendrá que ponerse en contacto con Apple directamente.

Si necesita ayuda con otro asunto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Mi hijo ha realizado una compra integrada por error. ¿Qué tengo que hacer para obtener un reembolso?

Como sucede con la mayoría de los productos de software descargables, los productos que se compran en nuestros juegos (compras integradas) no son reembolsables. Solo se pueden hacer excepciones en casos muy específicos.

Si la compra se hizo en un dispositivo de Apple (iOS):

Supercell no procesa las solicitudes de reembolsos de compras realizadas con dispositivos iOS directamente. Tendrá que acceder a la página oficial de Soporte técnico de Apple, acceder a la sección de facturación y suscripciones y elegir la opción adecuada.

Si la compra se hizo en un dispositivo de Google (Android):

Envíe un correo electrónico a parents@supercell.com o póngase en contacto con nosotros a través del juego. Para ello, vaya a Ajustes > Ayuda y asistencia, y toque la burbuja de mensajes azul que se encuentra en la esquina superior derecha para enviarnos un mensaje. En el mensaje, incluya tanto el nombre del juego en el que se realizó la compra como el nombre de usuario de la cuenta y adjunte el recibo de la compra. Asegúrese de que en el recibo aparezca el número de identificación de la transacción (similar a este: GPA.1234-1234-1234-12345) en la parte inferior. Google envía los recibos de cada transacción por correo electrónico tras cada compra.

Tenga en cuenta que Apple y Google envían los recibos de cada transacción por correo electrónico tras cada compra. No obstante, las compras integradas se pueden agrupar si adquiere varios artículos, por lo que es posible que tarde más en recibirlos. Estos procesos posteriores a la compra están sujetos a cambios por parte de Apple o Google. Supercell no ofrece ningún programa de facturación.

¿Dónde puedo encontrar el historial de compras?

Para revisar su historial de compras, consulte estas guías:

Para Android

• Acceda a Google Play Store.

• Toque el icono de su cuenta

• Seleccione "Pagos y suscripciones".

• Seleccione "Presupuesto e historial".

También puede entrar en Google Payments e iniciar sesión con la cuenta de Google que desee.

iOS

• Abra los ajustes de su dispositivo.

• Toque su nombre y después "Contenido y compras".

• Inicie sesión con su ID de Apple.

• Toque "Historial de compras".

Aquí tiene la guía completa sobre cómo ver su historial de compras en iOS desde diferentes plataformas.

He visto un sitio que me ofrece productos para los juegos de Supercell. ¿Puedo comprarlos?

Algunas páginas web externas (las identificará porque no tienen el dominio supercell.com) prometen objetos gratis u ofertas demasiado buenas para ser ciertas. Estos sitios luego intentan obtener su información personal, su dinero o ambos. No se deje engañar; a menudo, lo que consiguen es poner en peligro su cuenta, y rara vez recibirá los productos prometidos en el juego. En algunos casos, iniciarán sesión en su cuenta para entregarle los productos adquiridos, lo que puede ocasionar su robo. Vender, canjear o comerciar con la moneda virtual del juego está prohibido en nuestras Condiciones del servicio.

Recuerde: la única forma de hacer una compra integrada es a través del mismo juego desde un dispositivo móvil. Todas las interacciones que se realicen desde un navegador con Supercell tienen lugar en una página web con el dominio supercell.com.

Es importante que no use contraseñas, sino solo códigos de confirmación. En caso de que necesite recuperar su cuenta, necesitaremos estos códigos para llevar a cabo el proceso. Solo debe compartir los códigos de confirmación con el equipo de asistencia de Supercell.

He recibido una factura de una compra que no he realizado. ¿Qué debo hacer si tengo sospechas sobre actividades fraudulentas en mi cuenta?

En el caso de que ni usted ni otro usuario con acceso a su dispositivo haya jugado a uno de nuestros juegos pero le hayan cobrado compras realizadas en ellos, lo más probable es que su cuenta de Google o Apple esté en riesgo. En ese caso, póngase en contacto inmediatamente con Apple o Google siguiendo estos pasos:

Para dispositivos de Apple (iOS):

Visite la página de Soporte técnico de Apple, acceda a la sección de facturación y suscripciones y elija la opción que más se adecúe a sus necesidades.

Para dispositivos de Google (Android):

Envíe un correo electrónico a parents@supercell.com. En el mensaje, incluya el nombre del juego en el que se realizó la compra y adjunte el recibo de la compra. Asegúrese de que en el recibo aparezca el número de identificación de la transacción (similar a este: GPA.1234-1234-1234-12345) en la parte inferior. Google envía los recibos de cada transacción por correo electrónico tras cada compra.

Si ya se ha puesto en contacto con Google por sospechas de una actividad fraudulenta y ellos le han remitido a nosotros, envíenos un correo electrónico a transactions@supercell.com. Asegúrese de incluir todos los detalles que nos puedan ser útiles, como qué ocurrió y cuándo, recibos con el número de identificación de la transacción, etc.

Asistencia para cuentas perdidas

He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Si pierde el acceso a su cuenta de Supercell, estos son los pasos que debe seguir para intentar recuperarlo:

Recuperación a través del Supercell ID

Compruebe su correo electrónico; si creó un Supercell ID, debería tener un correo de confirmación. Busque "Supercell ID" en la barra de búsqueda de su correo electrónico para encontrar el correo de confirmación.

Inicie sesión con Supercell ID. Abra cualquier juego de Supercell (Clash of Clans, Clash Royale, etc.) y toque "Iniciar sesión con Supercell ID" para ver si aparece la cuenta. Si lo hace, puede iniciar sesión usando el correo electrónico vinculado a Supercell ID.

En caso de que no tenga acceso ni al correo electrónico ni a la cuenta, póngase en contacto con nosotros a través del juego. Cuando tenga una dirección de correo electrónico para vincularla, abra el juego y vaya a los ajustes.

• Toque Ayuda y asistencia.

• Toque el botón con la burbuja de mensajes azul.

• Elija la opción relacionada con el acceso a la cuenta y a Supercell ID.

Verificaremos la titularidad de la cuenta a través de varias preguntas y, una vez confirmada, podrá recuperar el progreso.

Póngase en contacto si necesita más ayuda

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Supercell?

Puede contactar con nosotros fácilmente desde el juego o a través del correo electrónico. Nuestro equipo (formado por personal formado) está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los siguientes idiomas: alemán, árabe, chino (simplificado y tradicional), coreano, español, finés, francés, indonesio, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso y turco.

Por correo electrónico

Puede enviarnos un correo electrónico a parents@supercell.com. Asegúrese de incluir todos los detalles que nos puedan ser útiles para resolver su problema, como qué ocurrió y cuándo, y los ID de los jugadores involucrados. Compruebe que no incluye datos personales en la información.

En el juego

Siga estos pasos:

• Abra el juego.

• Abra los ajustes (toque el icono del engranaje).

• Toque "Ayuda y asistencia".

• Toque la burbuja de mensajes azul en la esquina superior derecha.

Oficinas

Las oficinas centrales de Supercell están en Helsinki (Finlandia). Además, también disponemos de oficinas en San Francisco, Shanghái, Seúl y Londres.

Otras secciones del portal de seguridad

Política de juego limpio y seguro | Guía para niños | Guía para adolescentes | Política de privacidad | Asistencia