Você provavelmente está aqui porque alguém com quem se importa está acessando nossos jogos, e você quer saber se eles são seguros.

É compreensível. Vamos falar de segurança. Funcionalidades adequadas à idade do usuário, compras no aplicativo, privacidade... Levamos todas essas questões a sério. Estamos aqui para ajudar você a se sentir no controle.

Para oferecer aos pais os melhores conselhos de segurança ao jogar na Internet, criamos este guia para pais com contribuições da organização de segurança on-line Internet Matters. Ele contém uma série de informações úteis para que seus filhos estejam protegidos enquanto se divertem com nossos jogos para dispositivos móveis e tenham a melhor experiência possível.

Você encontrará respostas para possíveis dúvidas sobre o gerenciamento de controles sociais, o tempo de uso, os limites de idade, as compras no aplicativo, a privacidade e muito mais.

NOSSOS PRINCÍPIOS

Para proporcionar um ambiente saudável nos jogos da Supercell, aplicamos alguns princípios de eficácia comprovada:

Respeito pelos jogadores: nossa paixão é criar os jogos mais divertidos. Priorizamos a qualidade acima de qualquer consideração de curto prazo.

Transparência e controle: queremos que os usuários tenham controle total sobre a experiência nos nossos jogos. Antes do download, os usuários recebem informações claras sobre o conteúdo do jogo e a possibilidade de fazer compras no aplicativo.

Suporte ágil. Caso você ou seu filho encontre um problema nos nossos jogos, é fácil encontrar soluções. Oferecemos guias como este e ajudamos você a entrar em contato com a empresa relevante, seja em questões relacionadas a pagamentos (normalmente de responsabilidade do Google ou da Apple) ou ao jogo propriamente dito (responsabilidade nossa).

Temos o compromisso de proporcionar aos usuários uma experiência de jogo segura, divertida e tranquila.

COMO FUNCIONAM OS JOGOS PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS DA SUPERCELL

O que as crianças podem fazer nos jogos da Supercell

Jogar

A Supercell oferece uma série de jogos adequados a crianças, como Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale e Brawl Stars.

Socializar

Equipes: os usuários podem entrar em equipes (clã, vizinhança, clube ou força-tarefa, dependendo do jogo) para bater papo, doar recursos e participar de eventos no jogo com outros membros.

Amigos: os usuários podem adicionar amigos para enviar e receber convites para batalhas amistosas, formar alianças e compartilhar o progresso no jogo. Temos medidas de segurança específicas para proteger as crianças contra conteúdos impróprios e preservar a privacidade nessas funcionalidades sociais. Saiba mais.

Participar de eventos e desafios

De vez em quando, temos eventos especiais e desafios por tempo limitado que oferecem recompensas e experiências únicas.

Personalizar a própria experiência

Os usuários podem alterar vilas, fazendas, mapas e outros elementos do jogo para uma experiência personalizada.

Fazer compras no aplicativo

Embora elas sejam opcionais, é possível fazer compras no aplicativo para acelerar o progresso ou adquirir itens de personalização e recursos poderosos, sob a supervisão dos pais e com as medidas de segurança adequadas. Saiba mais.

Fazer compras na Supercell Store

Além das compras no jogo, as crianças também podem adquirir itens no site store.supercell.com. O acesso à loja on-line e a realização de compras podem ser controlados pelos adultos responsáveis. Acesse este link para obter informações mais detalhadas.

Participar do programa ID Rewards da Supercell

As crianças podem coletar pontos e ganhar recompensas no site id.supercell.com. Os adultos responsáveis podem controlar o acesso delas ao programa. Saiba mais informações aqui.

Como funcionam os jogos da Supercell

Como encontrar jogos nas lojas de aplicativos

Nossos jogos estão disponíveis gratuitamente a nível global para smartphones e tablets iOS e Android. Para começar a jogar, basta baixar o aplicativo na Google Play Store (dispositivos Android) ou na Apple App Store (dispositivos iOS).

Quais jogos estão disponíveis?

Temos sete jogos disponíveis no mundo todo. Cada um deles oferece uma experiência única:

Todos os nossos títulos são fáceis de jogar, mas também oferecem profundidade e complexidade para quem gosta de desafios estratégicos. Quer você goste de construção e estratégia, ação acelerada ou simulações relaxantes, nosso catálogo diversificado tem opções para todos os gostos.

Saiba mais sobre nossos jogos.

Qual é a idade mínima para acessar os jogos da Supercell?

Nossos jogos não têm uma restrição de idade geral. Proporcionamos uma experiência adequada ao público mais jovem, e certas funcionalidades exigem a aprovação de um guardião legal. Conforme especificado nos nossos Termos de Uso, os usuários que ainda não atingiram a maioridade legal no país de residência precisam que um guardião legal aceite os Termos de Uso para criar uma conta.

Observação: ao baixar nossos jogos em plataformas como o Google Play ou a App Store da Apple, você encontra as recomendações de idade na descrição do aplicativo. Essas classificações de idade ou maturidade referem-se apenas à adequação do conteúdo (como as classificações de filmes G, PG ou PG-13 nos EUA) com base na ação de jogo, nas animações e em outros fatores de acordo com os respectivos órgãos classificatórios. Elas são determinadas de modo independente por terceiros e podem não estar de acordo com nossos Termos de Uso.

Para mais informações sobre como essas categorias são definidas, consulte os sites de suporte da Apple e do Google.

Os jogos da Supercell são gratuitos?

Todos os jogos da Supercell podem ser baixados e jogados gratuitamente, e oferecem a possibilidade de fazer compras no próprio aplicativo. Elas não são obrigatórias, mas podem ser usadas para aprimorar a sua experiência. Os preços variam de US$ 0,99 a US$ 99,99 (excluídos os impostos) nas lojas dos EUA, por exemplo. Os itens são pagos com dinheiro real, e isso é sempre exposto de forma clara. Eles estão disponíveis no aplicativo, ou seja, dentro do próprio jogo.

O que os jogos da Supercell oferecem?

Os títulos da Supercell são divertidos e proporcionam experiências positivas que vão além da ação de jogo. Com moderação e a orientação dos pais, as crianças podem:

• Pensar estrategicamente: jogos como o Clash of Clans e o Clash Royale envolvem estratégias em tempo real e encorajam o usuário a planejar com antecedência, tomar decisões rápidas e se adaptar a mudanças.

• Colaborar e se comunicar: frequentemente, os jogadores precisam colaborar para atingir uma meta em comum, o que estimula o trabalho em equipe e desenvolve a capacidade de comunicação.

• Soltar a criatividade: os jogadores podem personalizar vilas, equipes ou ambientes, usando a imaginação para dar um toque pessoal ao mundo do jogo.

• Passar mais tempo com entes queridos: os membros da família podem se sentar lado a lado e jogar juntos ou torcer uns pelos outros, transformando o jogo em uma atividade familiar.

Medidas de segurança on-line

Os jogos da Supercell são divertidos e podem ser jogados em equipe. Siga as recomendações abaixo para ajudar a garantir uma experiência de jogo segura para a criança.

Como ajudar a criança a se proteger nos jogos da Supercell

O que não é permitido na plataforma?

Nossas políticas e Termos de Uso foram criados para proporcionar uma experiência de jogo positiva. Veja um resumo geral do que não é permitido nas plataformas da Supercell:

Para mais detalhes e diretrizes específicas, recomendamos consultar nossas políticas:

Política de Jogo Limpo e Seguro
Termos de Uso
Política de Privacidade
Política de Conteúdo para Fãs

O que acontece quando um jogador viola as nossas políticas?

A violação das nossas políticas pode resultar em várias penalizações, como a suspensão temporária ou o banimento permanente dos nossos jogos. Nossas medidas disciplinares se destinam a garantir um ambiente de jogo justo, seguro e agradável para todos. Usamos sistemas automatizados e análises manuais para detectar e combater violações. Caso você encontre violações dos nossos termos e políticas, envie-nos uma denúncia.

Veja um resumo das penalizações que podem ser aplicadas às contas:

Quer saber mais?

COMO GARANTIR A SEGURANÇA AO JOGAR

Quais ferramentas podem garantir uma experiência mais segura nos jogos da Supercell?

Na Supercell, estamos sempre em busca de novas formas de garantir que os nossos jogos sejam usados de modo responsável e seguro. Estas são algumas das ferramentas disponíveis:

Supercell ID

O Supercell ID é um sistema de gerenciamento de conta desenvolvido para que o usuário possa salvar e gerenciar o próprio progresso nos diferentes jogos. Ele permite acessar a conta de jogo em vários dispositivos e garante que os dados sejam armazenados com segurança.

As seguintes funcionalidades estão disponíveis aos pais para gerenciar e monitorar as atividades dos filhos nos jogos da Supercell:

Supercell ID para a criança

Os pais podem criar um Supercell ID usando um endereço de e-mail controlado por eles. Isso permite monitorar a atividade e reforçar a segurança da conta da criança.

Informações de conta seguras

Um sistema de login seguro impede o acesso não autorizado à conta de jogo da criança através de um processo de autenticação por e-mail em duas etapas. Quando um jogador faz login na conta do Supercell ID, um código de verificação é enviado para o endereço de e-mail associado à conta, eliminando a necessidade de memorizar senhas.

Lista de amigos

O Supercell ID permite que os jogadores mantenham contato com os amigos. Os pais podem monitorar e gerenciar a lista de amigos da criança para garantir que ela interaja apenas com pessoas conhecidas e confiáveis.

Veja como configurar o seu Supercell ID:

Supercell Store e ID Rewards

O site da Supercell Store oferece bônus extras que não estão disponíveis na loja do jogo. Os jogadores devem fazer login na loja usando um Supercell ID. Os adultos responsáveis que fizerem um Supercell ID para a criança poderão compartilhar o login do ID Rewards com ela. O site do programa ID Rewards oferece recompensas por completar missões nos jogos e na Supercell Store. Os jogadores devem fazer login no ID Rewards usando um Supercell ID.

Desde que não existam informações de pagamento armazenadas, como dados de cartões de crédito, não é possível fazer compras nos sites.

Configurações do dispositivo para promover a segurança ao jogar

Além da plataforma Supercell, as configurações do dispositivo podem ajudar a restringir as compras no aplicativo, impedindo gastos acidentais ou não autorizados, e a estabelecer limites para o tempo de uso.

Gerenciamento de gastos no aplicativo

Desde que não existam informações de pagamento (por exemplo, dados de cartões de crédito) armazenadas no dispositivo da criança, não é possível fazer compras no aplicativo. Caso as informações de pagamento dos pais sejam adicionadas ao dispositivo, é importante ajustar as configurações de proteção por senha ou desativar inteiramente as compras no aplicativo para evitar transações não autorizadas.

As configurações de compras no aplicativo podem ser ajustadas diretamente no dispositivo e podem variar de acordo com o tipo de dispositivo usado. Veja as instruções específicas abaixo:

• Dispositivos Apple iOS (iPhone ou iPad)

• Dispositivos Google Android (Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus etc.)

Limites de tempo de jogo

Os pais podem limitar o tempo de uso da criança usando as configurações do dispositivo ou aplicativos de terceiros. Caso os pais queiram que a criança passe um tempo sem jogar, podem fazer um pedido de autoexclusão em nome dela. Quando a criança estiver pronta para voltar ao jogo, ajudaremos a reativar a conta e a restaurar o progresso.

Como configurar limites de uso no dispositivo da criança

Google Play Store (Android):

Também é possível usar o aplicativo Google Family Link para estabelecer regras digitais, gerenciar aplicativos e monitorar o tempo de uso dos dispositivos da criança. Você pode configurar notificações que exigem a aprovação dos pais para todas as compras no aplicativo. Consulte as instruções do Google.

Apple App Store (iOS):

As configurações de tempo de uso permitem limitar o tempo que a criança passa em certos aplicativos e categorias de aplicativos. Também é possível restringir as compras no aplicativo e definir restrições de conteúdo e privacidade. Consulte as instruções da Apple.

Como funciona o bate-papo nos jogos da Supercell?

Os jogos da Supercell têm uma funcionalidade de bate-papo. Muitos dos nossos jogadores gostam de interagir no bate-papo, e nós buscamos manter um ambiente seguro para isso.

BATE-PAPO DA ALIANÇA

Em todos os nossos jogos, os jogadores podem conversar uns com os outros participando de uma aliança (que recebe o nome de força-tarefa, clã, clube, equipe, grupo, sala de espera ou vizinhança, dependendo do jogo). As alianças são grupos sociais criados pelos jogadores para colaborar e competir em equipe. Depois de entrar em uma aliança, o usuário recebe acesso à funcionalidade de bate-papo e pode conversar com os outros membros. As alianças podem ser fechadas, restritas a convidados ou abertas a todos. No mo.co, também é possível participar de comunidades, que são grupos de bate-papo globais maiores com filtros de palavras mais rigorosos.

Embora os bate-papos da aliança sejam limitados a mensagens de texto, é bom lembrar aos mais jovens sobre o rastro digital que eles deixam. Depois de enviadas, as mensagens podem ser reproduzidas, compartilhadas e publicadas em qualquer lugar na Internet.

FUNCIONALIDADES DE SEGURANÇA

Todos os bate-papos da aliança têm um filtro automatizado que leva em consideração a idade do jogador e o status da equipe. É importante confirmar que a idade da criança tenha sido configurada corretamente no jogo. Isso ajuda a aplicar os filtros e restrições adequados.

Instrua o seu filho a sair da equipe ou do jogo e conversar com você caso se sinta desconfortável ao bater papo com alguém que não conhece. Lembre-se de que os jogadores podem sair de uma equipe a qualquer momento e entrar em outra ou criar a própria equipe. O bate-papo também inclui uma função de denúncia que pode ser acessada diretamente para nos alertar de qualquer comportamento que viole nossos termos. A próxima seção inclui mais detalhes sobre essa funcionalidade.

Filtro de segurança

Nossos jogos usam um filtro de palavras como primeira linha de defesa contra conteúdos indesejáveis. Isso garante um ambiente mais seguro e impede o uso de certos tipos de linguagem ofensiva ou perigosa. Os pais também podem monitorar o bate-papo do jogo para garantir a segurança nas interações.

O filtro proporciona uma experiência positiva e segura porque analisa todo o conteúdo de texto transmitido nos nossos jogos. Isso inclui o bate-papo, nomes de jogadores, nomes de equipes e descrições. Ele é ativado por padrão e garante que todos tenham uma experiência agradável nos jogos da Supercell. Para que cada usuário tenha a experiência adequada, um filtro mais rigoroso é aplicado para jogadores mais jovens e quando as configurações para todas as idades são usadas.

Filtro mais rigoroso para equipes com jogadores de todas as idades

Para proteger os mais jovens, nós filtramos as mensagens que possam conter informações pessoais ou redirecioná-los para outros locais na Internet. Os jogadores mais jovens só podem participar de equipes para todas as idades.

Quer saber mais?

Privacidade dos dados

Proteger a privacidade da criança na Internet é prioridade para nós. Para revisar, modificar ou apagar os dados pessoais coletados de uma criança, os pais ou responsáveis devem entrar em contato conosco. Esses pedidos serão analisados e atendidos de acordo com nossos procedimentos e com a legislação relevante, que pode ou não permitir a divulgação ou a exclusão das informações.

Veja abaixo o que você precisa saber sobre as informações fornecidas a nós.

Nome de usuário

Os jogadores devem escolher um nome de usuário durante o tutorial do jogo. Por motivos de segurança e privacidade, lembramos que o nome de jogador não deve possibilitar a identificação do usuário na vida real. De acordo com a Política de Jogo Limpo e Seguro, nosso filtro também bloqueia de modo proativo as tentativas de usar nomes reais.

Em alguns dos nossos jogos, o nome de usuário pode ser alterado nas configurações. Basta abrir o jogo, tocar no ícone de engrenagem e localizar a opção "Alterar nome".

Informações de pagamento

Não armazenamos as informações dos cartões de crédito usados para fazer compras no aplicativo. Essas compras são processadas pela App Store da Apple ou pelo Google Play (dependendo do dispositivo) usando o endereço de e-mail pessoal associado à conta.

Publicidade

Podemos enviar novidades e atualizações sobre a Supercell e nossos serviços ao endereço de e-mail vinculado à conta do Supercell ID caso você tenha autorizado o envio de mensagens publicitárias. Não mostramos anúncios e ofertas personalizados para jogadores jovens nem compartilhamos os dados pessoais deles com terceiros para fins de publicidade ou segmentação de anúncios.

Consulte a Política de Privacidade para saber mais sobre nossas práticas de privacidade e processamento de dados.

Denúncias e suporte

Caso a criança encontre problemas no jogo, use as funcionalidades de denúncia ou entre em contato com a equipe de suporte.

Como fazer uma denúncia no jogo?

Caso você ou seu filho encontre uma mensagem de bate-papo que viole a Política de Jogo Limpo e Seguro da Supercell, siga estas etapas para fazer uma denúncia:

• Abra o bate-papo do jogo.

• Encontre a mensagem que você quer denunciar.

• Toque na mensagem e selecione "Denunciar".

Em alguns jogos, também é possível denunciar nomes de jogador e nomes de equipe ofensivos. Acesse a página do jogador ou da equipe, toque no nome impróprio e toque em "Denunciar". A identidade do autor da denúncia é mantida em sigilo.

Veja como fazer denúncias em cada jogo:

Precisa entrar em contato com as equipes de suporte?

• Abra o jogo e acesse o menu de configurações (normalmente representado pelo ícone de engrenagem).

• Selecione "Ajuda e suporte". Use a função de busca para encontrar artigos relacionados ao seu problema. Caso você não encontre um artigo com a resposta, use o botão de bate-papo no canto superior direito para entrar em contato com o suporte.

• Forneça informações detalhadas sobre o problema, inclusive os IDs dos jogadores e uma descrição do incidente.

Receber suporte no site da Supercell

• Acesse o site de suporte da Supercell.

• Selecione o jogo relevante.

• Explore a seção de perguntas frequentes ou use o formulário de contato para relatar um problema.

Dicas para fazer denúncias

• Forneça informações detalhadas: descreva claramente o problema, incluindo o que aconteceu, quando aconteceu e todos os detalhes relevantes.

• Insista: caso não receba uma resposta dentro de um prazo aceitável, envie uma nova mensagem pelos mesmos canais de suporte.

Dessa forma, você nos ajuda a manter um ambiente de jogo positivo no qual o comportamento indesejado é denunciado e punido sem demora.

O que acontece após a denúncia?

As denúncias são analisadas pelos nossos moderadores em até 72 horas. Levamos todas as denúncias muito a sério e penalizamos os jogadores que violam nossas políticas. Saiba mais sobre as penalizações. A denúncia não resulta automaticamente na penalização do jogador denunciado.

Caso tenhamos deixado passar alguma coisa, entre em contato com a equipe de ajuda e suporte enviando um e-mail para parents@supercell.com com detalhes sobre o incidente, quando ele ocorreu e os IDs dos jogadores envolvidos. Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato.

Como a Supercell impõe a Política de Jogo Limpo e Seguro

Veja como fazemos com que nossa Política de Jogo Limpo e Seguro seja cumprida:

Políticas sobre o que não é permitido

Temos diretrizes claras de comportamentos aceitáveis. As violações podem resultar em suspensões ou banimentos. Para saber mais, consulte nossa Política de Jogo Limpo e Seguro.

Sistema de denúncia de jogadores

Os usuários podem denunciar comportamentos suspeitos no jogo. As denúncias são confidenciais e investigadas rigorosamente.

Análise manual

Nossos moderadores analisam manualmente as denúncias dos jogadores e o conteúdo detectado de modo proativo e tomam as medidas adequadas quando alguém quebra as regras.

Análise proativa

Usamos vários métodos de detecção para monitorar o bate-papo do jogo e identificar conteúdos nocivos.

Tolerância zero contra o comportamento impróprio

Agimos rapidamente em casos de assédio para manter um ambiente de jogo positivo.

Comunicação e educação

Através de iniciativas e mensagens no jogo, lembramos a todos que é importante jogar limpo e denunciar qualquer atividade suspeita.

Detecção de trapaças

Usamos sistemas avançados para detectar e impedir trapaças, atualizados regularmente de modo a incluir novos métodos.

Atualizações frequentes

Atualizamos continuamente nossos jogos para corrigir erros, inclusive os que possam ser explorados, garantindo a igualdade de condições ao jogar.

Proteção da conta

Encorajamos o uso do Supercell ID para acessar o progresso nos jogos a qualquer momento e em qualquer lugar. Quando ativada, essa funcionalidade ajuda a proteger a conta contra tentativas maliciosas de recuperação e a preservá-la em caso de troca de dispositivo.

Receba ajuda em caso de dúvidas

Ajuda em caso de problemas com compras no aplicativo

Fiz uma compra no aplicativo, mas não recebi o produto por que paguei. O que eu faço?

Normalmente, as transações são instantâneas. Em casos raros, pode levar até 48 horas para que a Apple ou o Google processe a transação e o conteúdo adquirido apareça no jogo. Recomendamos fechar e reabrir o aplicativo, pois, às vezes, uma nova conexão com os servidores pode fazer com que a moeda do aplicativo seja disponibilizada.

Quando mais de 48 horas se passam sem que o conteúdo apareça no jogo, os pais têm as seguintes opções:

• Transações no Google: caso a cobrança tenha sido feita, podemos adicionar o conteúdo ao jogo. Não é necessário entrar em contato com o Google.

• Transações via Apple: caso você prefira receber o conteúdo no jogo, podemos disponibilizá-lo. Caso prefira receber um reembolso, entre em contato diretamente com a Apple.

Entre em contato com nossa equipe de suporte caso você precise de ajuda ou tenha mais dúvidas.

Meu filho fez uma compra no aplicativo sem querer. Posso pedir um reembolso?

Assim como a maior parte dos produtos para download, os itens comprados nos nossos jogos não são reembolsáveis. Em casos raros, fazemos exceções.

Se a compra no aplicativo foi feita em um dispositivo Apple (iOS):

A Supercell não pode conceder reembolsos diretos por compras feitas em dispositivos iOS. Para receber ajuda, acesse a página de suporte da Apple selecionando "Cobrança e assinaturas" e escolhendo a opção mais adequada.

Se a compra no aplicativo foi feita em um dispositivo Google (Android):

Envie um e-mail para parents@supercell.com ou entre em contato com a equipe de suporte acessando "Configurações > Ajuda e suporte" no jogo e tocando no balão de diálogo azul no canto superior direito da tela. Inclua na sua mensagem o nome do jogo em que a compra foi feita, o nome de usuário vinculado à conta e o recibo da compra no aplicativo. É necessário que o ID da transação no fim do documento esteja visível na captura de tela. Ele se parece com este exemplo: GPA.1234-1234-1234-12345. Os recibos de transações são enviados por e-mail pelo Google após cada compra.

Observação: os recibos das transações são enviados por e-mail pela Apple ou pelo Google após cada compra no aplicativo. No entanto, as compras de vários itens podem ser agrupadas e demorar mais para serem processadas. Os processos pós-compra podem ser alterados pela Apple e pelo Google. A Supercell não oferece programas de cobrança.

Onde encontro meu histórico de compras no aplicativo?

Para conferir seu histórico de compras, siga as etapas abaixo:

Android

• Abra o aplicativo Google Play Store.

• Toque no ícone da sua conta.

• Escolha "Pagamento e Assinaturas".

• Selecione "Orçamento e histórico".

Você também pode acessar a Central de pagamentos do Google e fazer login com sua Conta do Google.

iOS

• Acesse as configurações do dispositivo.

• Toque em seu nome de usuário e depois em "Mídia e Compras".

• Inicie sessão com seu ID Apple.

• Toque em "Histórico de compras".

Consulte o guia completo para saber como ver o histórico de compras do iOS em diferentes plataformas.

Encontrei outros sites que oferecem produtos dos jogos da Supercell. Posso comprar por meio deles?

Alguns sites de terceiros (ou seja, sites não vinculados ao domínio supercell.com) prometem itens grátis ou ofertas que parecem boas demais para ser verdade. Esses sites tentam extrair dinheiro e/ou informações pessoais do usuário. Não se deixe enganar! Isso muitas vezes coloca a conta do usuário em risco e raramente garante os produtos prometidos. Em alguns casos, os vendedores externos fazem login na sua conta para adicionar os produtos ao jogo, e ela pode acabar sendo roubada. Nossos Termos de Uso proíbem a venda, o resgate e a troca de moedas dos jogos.

Lembre-se: a única forma de fazer uma compra no aplicativo é no próprio jogo, em um dispositivo móvel. Todas as interações via navegador com a Supercell acontecem no domínio supercell.com.

IMPORTANTE: não usamos senhas, apenas códigos de verificação. Para atender a um pedido de recuperação de conta, precisamos que o jogador nos envie os códigos de verificação relevantes. Nunca compartilhe os códigos de verificação com ninguém além do suporte da Supercell.

Recebi a fatura de uma compra no aplicativo que não reconheço. O que devo fazer em caso de suspeita de fraude?

Caso você receba cobranças por compras feitas nos nossos jogos, mas ninguém com acesso ao seu dispositivo tenha acessado esses jogos, é provável que sua conta da Apple ou do Google tenha sido invadida. Nesse caso, siga estas instruções para entrar em contato imediatamente com a Apple ou o Google:

Para dispositivos Apple (iOS):

Acesse o site de suporte da Apple, selecione "Cobrança e assinaturas" e escolha a opção adequada.

Para dispositivos Google (Android):

Envie um e-mail para parents@supercell.com. Informe o nome do jogo no qual a compra foi feita e anexe o recibo da compra. É necessário que o ID da transação no fim do documento esteja visível na captura de tela. Ele se parece com este exemplo: GPA.1234-1234-1234-12345. Após cada compra, o Google envia os comprovantes de transações a você por e-mail.

Caso já tenha entrado em contato com a Apple ou o Google a respeito da suspeita de atividade fraudulenta, e eles tenham instruído você a entrar em contato conosco, envie um e-mail para transactions@supercell.com. Inclua detalhes como uma descrição do incidente, a data e o horário em que ele ocorreu, o ID da transação e recibos.

Ajuda em caso de perda da conta

Perdi o acesso à minha conta. Como posso recuperá-la?

Ao perder o acesso à conta da Supercell, o jogador pode seguir estas etapas para tentar recuperá-la:

Recuperação do Supercell ID

Procure pelo Supercell ID na sua caixa de entrada: ao criar um Supercell ID, você recebeu um e-mail de confirmação. Procure por "Supercell ID" para encontrar o e-mail da conta.

Faça login usando o Supercell ID: abra qualquer jogo da Supercell (como o Clash of Clans ou o Clash Royale) e toque em "Iniciar sessão com Supercell ID" para ver se a conta está listada. Caso esteja, você pode fazer login usando o e-mail vinculado ao Supercell ID.

Caso você não tenha acesso a um e-mail ou uma conta, entre em contato conosco através do jogo para receber ajuda. Acesse Configurações no jogo e siga estas etapas:

• Selecione Ajuda e suporte.

• Toque no balão de diálogo.

• Selecione a opção relacionada ao acesso à conta e ao Supercell ID.

Faremos uma série de perguntas para confirmar que a conta pertence a você. Após a confirmação, você poderá recuperar o progresso no jogo.

Como entrar em contato com o suporte

Como entrar em contato com a Supercell?

É fácil entrar em contato conosco diretamente pelo jogo ou por e-mail. Nossa equipe de suporte altamente qualificada está disponível 24 horas por dia para ajudar nos seguintes idiomas: alemão, árabe, chinês (simplificado e tradicional), coreano, espanhol, finlandês, francês, indonésio, inglês, italiano, japonês, português, russo e turco.

Por e-mail

Envie um e-mail para parents@supercell.com. Inclua todos os detalhes que possam ser úteis, como uma descrição do incidente, a data e o horário em que ele ocorreu e os IDs dos jogadores envolvidos. Não inclua seus dados pessoais.

No jogo

Faça o seguinte:

• Abra o jogo.

• Toque no ícone de engrenagem para acessar as configurações.

• Toque em "Ajuda e suporte".

• Toque no balão de diálogo azul no canto superior direito.

Escritório

A sede da Supercell fica em Helsinque, na Finlândia. Também temos escritórios em São Francisco, Xangai, Seul e Londres.

Outras seções da central de segurança

Política de Jogo Limpo e Seguro | Guia para Crianças | Guia para Adolescentes | Política de Privacidade | Suporte