HƯỚNG DẪN DÀNH CHO PHỤ HUYNH

Quý vị đang tham khảo hướng dẫn này vì rất có khả năng người mà quý vị quan tâm đã bắt đầu chơi một trong số các trò chơi của chúng tôi, và quý vị đang tự hỏi: “Liệu các con có an toàn khi chơi không?”

Chúng tôi hiểu điều này. Hãy cùng bàn về vấn đề an toàn. Các tính năng phù hợp với độ tuổi, giao dịch mua trong ứng dụng, quyền riêng tư, v.v... Chúng tôi luôn coi trọng tất cả những vấn đề mà quý vị quan tâm. Vì thế, chúng tôi sẽ cung cấp những thông tin cần thiết để quý vị cảm thấy yên tâm hơn.

Để đưa ra những lời khuyên tốt nhất về việc đảm bảo an toàn khi chơi game trực tuyến cho các bậc phụ huynh, chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn dành cho phụ huynh này với sự đóng góp từ Internet Matters, một tổ chức hàng đầu về an toàn trực tuyến. Hướng dẫn này sẽ cung cấp cho quý vị nhiều thông tin có ích để giúp con của quý vị luôn an toàn khi giải trí bằng các trò chơi di động của chúng tôi, đồng thời giúp các con luôn có được trải nghiệm tốt nhất.

Quý vị có thể tìm thấy lời giải đáp cho những thắc mắc về việc quản lý các tính năng xã hội, thời gian sử dụng thiết bị, giới hạn độ tuổi, giao dịch mua trong ứng dụng, quyền riêng tư và nhiều vấn đề khác.

NGUYÊN TẮC CỦA CHÚNG TÔI

Để đảm bảo người chơi có thể tận hưởng các trò chơi của Supercell trong một môi trường lành mạnh, chúng tôi áp dụng một bộ nguyên tắc đã được chứng minh là luôn hỗ trợ người chơi rất hiệu quả:

Tôn trọng người chơi: Chúng tôi dồn hết tâm huyết vào việc tạo ra những trò chơi thú vị nhất. Chúng tôi ưu tiên chất lượng trò chơi hơn các lợi ích trước mắt.

Minh bạch và kiểm soát: Chúng tôi muốn người chơi có toàn quyền kiểm soát trải nghiệm của mình khi chơi các trò chơi của chúng tôi. Trước khi tải trò chơi, người chơi nên nắm rõ thông tin về nội dung trò chơi và lưu ý đến các cơ hội mua hàng trong ứng dụng.

Hỗ trợ nhanh chóng: Nếu quý vị hoặc con quý vị gặp bất kỳ vấn đề nào khi chơi các trò chơi của chúng tôi, việc tìm ra giải pháp sẽ luôn dễ dàng. Chúng tôi cung cấp những hướng dẫn như thế này và hỗ trợ quý vị liên hệ với các bên phù hợp để giải quyết vấn đề, dù đó là vấn đề liên quan đến thanh toán (thông thường do Google hoặc Apple xử lý) hay liên quan trực tiếp đến trò chơi (do chúng tôi xử lý).

Chúng tôi cam kết mang đến cho người chơi trải nghiệm chơi game an toàn, vui vẻ và thoải mái.

HIỂU RÕ VỀ TRÒ CHƠI DI ĐỘNG CỦA SUPERCELL

Con của quý vị có thể làm gì trong các trò chơi của Supercell

Chơi trò chơi

Supercell mang đến nhiều trò chơi mà con của quý vị có thể chơi, bao gồm Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale và Brawl Stars.

Giao tiếp với những người chơi khác

Gia nhập đội nhóm: Người chơi có thể gia nhập vào các đội nhóm (như: Hội, Khu dân cư, Câu lạc bộ hoặc Đội Đặc nhiệm, tùy theo từng trò chơi) để trò chuyện, đóng góp tài nguyên và cùng nhau tham gia các sự kiện trong trò chơi.

Hệ thống bạn bè: Người chơi có thể kết bạn để gửi và nhận lời mời cho các trận chiến giao hữu, lập đội và chia sẻ tiến trình trò chơi. Chúng tôi có những biện pháp bảo vệ cụ thể nhằm giúp con quý vị tránh khỏi các nội dung không phù hợp và đảm bảo quyền riêng tư trong các tính năng xã hội này. Quý vị có thể tìm hiểu thêm tại đây.

Tham gia các sự kiện và thử thách

Thỉnh thoảng sẽ có các sự kiện đặc biệt và thử thách có giới hạn thời gian mang đến những phần thưởng và trải nghiệm độc đáo.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Người chơi có thể tùy chỉnh làng, nông trại, bản đồ và các yếu tố khác trong trò chơi để tạo nên trải nghiệm cá nhân của riêng mình.

Thực hiện các giao dịch mua trong ứng dụng

Dù không bắt buộc, nhưng con quý vị có thể thực hiện các giao dịch mua trong ứng dụng để tăng tốc tiến trình, mua các vật phẩm thẩm mỹ hoặc để có được những tài nguyên mạnh mẽ (với sự giám sát của phụ huynh và các biện pháp bảo vệ phù hợp, xem thêm thông tin tại đây).

Thực hiện các giao dịch mua trong Cửa hàng Supercell

Các con có thể lựa chọn mua hàng trên trang web store.supercell.com thay vì mua trong ứng dụng. Phụ huynh có thể kiểm soát việc trẻ truy cập để ghé xem hoặc mua vật phẩm trên trang web của Cửa hàng (xem thêm thông tin tại đây).

Tham gia chương trình ID Rewards của Supercell

Các con có thể lựa chọn thu thập điểm hoặc kiếm phần thưởng trên trang web id.supercell.com. Phụ huynh có thể kiểm soát việc trẻ truy cập vào chương trình này (xem thêm thông tin tại đây).

Cách vận hành của các trò chơi Supercell

Cách tìm trò chơi - trong các Cửa hàng ứng dụng

Chúng tôi phát hành các trò chơi của mình trên toàn cầu cho điện thoại và máy tính bảng chạy hệ điều hành iOS và Android. Mọi người có thể tải về miễn phí. Để bắt đầu chơi một trong số các trò chơi của chúng tôi, quý vị chỉ cần tải ứng dụng trò chơi về thiết bị thông qua Google Play Store (dành cho thiết bị Android) hoặc Apple App Store (dành cho thiết bị iOS).

Những trò chơi nào có sẵn?

Chúng tôi đã phát hành 7 trò chơi trên toàn thế giới, mỗi trò chơi đều mang đến một trải nghiệm độc đáo riêng:

Tất cả trò chơi của chúng tôi đều được thiết kế với mục đích dễ tiếp cận và dễ chơi, nhưng vẫn có chiều sâu và độ phức tạp dành cho những ai yêu thích thử thách mang tính chiến lược hơn. Dù bạn thích xây dựng và chiến thuật, hành động nhanh hay mô phỏng thư giãn, các trò chơi đa dạng của chúng tôi luôn đáp ứng được sở thích của mọi người.

Tìm hiểu thêm về các trò chơi của chúng tôi tại đây.

Giới hạn độ tuổi của các trò chơi Supercell là bao nhiêu?

Các trò chơi của chúng tôi không có quy định chung về giới hạn độ tuổi. Chúng tôi đã tạo ra một trải nghiệm chơi phù hợp với đối tượng người chơi nhỏ tuổi và thiết lập một số tính năng nhất định chỉ được kích hoạt khi có sự chấp thuận của người giám hộ hợp pháp. Hơn nữa, theo Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, người dùng chưa đủ tuổi thành niên theo pháp luật tại quốc gia cư trú cần có sự chấp thuận của người giám hộ hợp pháp đối với Điều khoản Dịch vụ trước khi đăng ký một tài khoản.

Lưu ý: Khi tải xuống các trò chơi của chúng tôi từ các nền tảng như Google Play hoặc App Store của Apple, quý vị sẽ thấy đề xuất về độ tuổi được công khai trong phần mô tả ứng dụng. Các phân loại độ tuổi hoặc mức độ trưởng thành này chỉ liên quan đến sự phù hợp về nội dung (tương tự với phân loại phim như G, PG hoặc PG-13 ở Hoa Kỳ), dựa trên lối chơi, hoạt ảnh và những yếu tố khác do các tổ chức tương ứng phân loại đánh giá. Những đánh giá này được xác định độc lập bởi các bên thứ ba và có thể không phù hợp với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Để biết thêm thông tin về cách xác định các danh mục này, vui lòng truy cập trang web hỗ trợ dành cho Apple và Google.

Các trò chơi của Supercell có miễn phí không?

Tất cả trò chơi của Supercell đều có thể được tải về và chơi miễn phí, đồng thời có cung cấp tùy chọn “mua trong ứng dụng”. Các hoạt động mua trong ứng dụng này không phải là yếu tố bắt buộc để chơi trò chơi, nhưng có thể được sử dụng để cải thiện một số yếu tố nhất định trong trò chơi. Hoạt động mua trong ứng dụng có nhiều mức giá khác nhau, chẳng hạn như trong cửa hàng ứng dụng ở Mỹ thì có thể là từ 0,99 USD đến 99,99 USD (chưa tính thuế). Giao dịch mua trong ứng dụng được thanh toán bằng tiền thật và luôn hiển thị giá rõ ràng. Những tùy chọn này có sẵn “bên trong ứng dụng”, có nghĩa là quý vị có thể tìm thấy các tùy chọn mua hàng trong chính ứng dụng trò chơi.

Các trò chơi của Supercell có thể mang đến điều gì?

Các trò chơi của Supercell được thiết kế để mang lại niềm vui và thậm chí có thể mang đến những trải nghiệm tích cực vượt ra ngoài phạm vi trò chơi. Khi chơi game điều độ và có sự hướng dẫn từ ba mẹ, các trò chơi có thể giúp con quý vị:

• Tư duy chiến lược: Các trò chơi như “Clash of Clans” và “Clash Royale” có liên quan đến chiến lược theo thời gian thực, khuyến khích người chơi lên kế hoạch trước, đưa ra quyết định nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược theo các tình huống khác nhau.

• Hợp tác và giao tiếp: Các trò chơi thường yêu cầu người chơi cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung, thúc đẩy tinh thần đồng đội và giúp rèn luyện kỹ năng giao tiếp.

• Thể hiện sự sáng tạo: Người chơi có thể cá nhân hóa làng, đội nhóm hoặc môi trường, sử dụng trí tưởng tượng để tạo nên thế giới trong trò chơi của riêng mình.

• Chia sẻ khoảnh khắc cùng nhau: Các thành viên trong gia đình có thể chơi cạnh nhau hoặc cổ vũ lẫn nhau, biến thời gian trước màn hình thành thời gian gắn kết.

Danh sách kiểm tra an toàn trực tuyến

Các trò chơi của Supercell luôn mang đến trải nghiệm chơi vui vẻ và các tương tác xã hội thú vị. Hãy thực hiện các bước đơn giản này để đảm bảo con của quý vị có trải nghiệm an toàn hơn.

Giúp các con duy trì mọi thứ an toàn và công bằng trên nền tảng của Supercell

Những điều gì không được cho phép trên nền tảng?

Các chính sách Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để tạo ra một môi trường chơi game tích cực. Dưới đây là tóm tắt những điều thông thường không được cho phép trên các nền tảng của Supercell:

Chúng tôi khuyến khích người chơi tham khảo các chính sách của chúng tôi để biết thêm thông tin về những hướng dẫn chi tiết và cụ thể:

Chính sách Chơi Công bằng và An toàn
Điều khoản Dịch vụ
Chính sách Quyền riêng tư
Chính sách Nội dung tạo bởi người hâm mộ

Điều gì sẽ xảy ra nếu người chơi vi phạm các chính sách của chúng tôi?

Việc vi phạm các chính sách có thể dẫn đến nhiều hình phạt khác nhau, bao gồm đình chỉ tạm thời hoặc cấm vĩnh viễn khỏi các trò chơi của chúng tôi. Các biện pháp xử lý được thiết kế nhằm đảm bảo môi trường chơi game công bằng, an toàn và thú vị cho tất cả mọi người. Chúng tôi sử dụng cả hệ thống tự động và kiểm duyệt thủ công để phát hiện và xử lý vi phạm. Nếu quý vị bắt gặp bất kỳ ai vi phạm các điều khoản và chính sách của chúng tôi, hãy báo cáo những người này với chúng tôi.

Sau đây là tóm tắt về các hình phạt dành cho tài khoản mà chúng tôi có thể áp dụng:

Quý vị cần thêm thông tin?

HỖ TRỢ LỐI CHƠI AN TOÀN HƠN

Người chơi có thể sử dụng những công cụ nào để có trải nghiệm an toàn hơn trong các trò chơi của Supercell?

Tại Supercell, chúng tôi luôn tìm cách để đảm bảo trò chơi của mình được chơi một cách an toàn và có trách nhiệm. Dưới đây là một số công cụ hiện có:

Supercell ID

Supercell ID là một hệ thống quản lý tài khoản được phát triển để giúp người chơi lưu và quản lý tiến trình của mình trong nhiều trò chơi khác nhau của Supercell. Tính năng này cho phép người chơi truy cập tài khoản trò chơi của mình trên nhiều thiết bị và đảm bảo dữ liệu trò chơi được lưu trữ an toàn.

Phụ huynh có thể dùng các tính năng sau đây để quản lý và theo dõi các hoạt động chơi game của con mình trong các trò chơi của Supercell.

Tạo Supercell ID cho con

Phụ huynh có thể tạo Supercell ID bằng địa chỉ email do phụ huynh kiểm soát. Điều này giúp phụ huynh theo dõi hoạt động tài khoản và đảm bảo tài khoản của con an toàn hơn.

Bảo mật thông tin tài khoản

Tính năng này cung cấp một hệ thống đăng nhập an toàn với xác thực hai bước thông qua email giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản trò chơi của con. Khi người chơi đăng nhập vào tài khoản Supercell ID của mình, một mã xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email đã liên kết với tài khoản, như vậy quý vị không cần phải ghi nhớ mật khẩu nữa.

Danh sách bạn bè

Supercell ID cho phép người chơi kết nối với bạn bè. Phụ huynh có thể giám sát và quản lý danh sách bạn bè của trẻ để đảm bảo con chỉ tương tác với những người quen biết và đáng tin cậy.

Sau đây là hướng dẫn cách thiết lập Supercell ID

Cửa hàng Supercell và ID Rewards

Cửa hàng Supercell trên trình duyệt web sẽ cho người chơi những phần thưởng thêm mà không có trong cửa hàng trong ứng dụng. Người chơi cần phải đăng nhập vào Cửa hàng bằng Supercell ID. Phụ huynh đã thiết lập Supercell ID cho con của mình có thể chia sẻ thông tin đăng nhập ID Rewards với các con. Chương trình ID Rewards trên trình duyệt web sẽ thưởng cho người chơi khi hoàn thành các nhiệm vụ trong trò chơi và trên Cửa hàng Supercell. Người chơi cũng cần phải đăng nhập vào ID Rewards bằng Supercell ID.

Miễn là quý vị không lưu thông tin thanh toán (ví dụ: thông tin thẻ tín dụng) trên cửa hàng, các con sẽ không thể thực hiện giao dịch mua.

Sử dụng cài đặt trên thiết bị để hỗ trợ lối chơi an toàn hơn

Bên ngoài nền tảng Supercell, phụ huynh có thể dùng các cài đặt trên thiết bị để hạn chế giao dịch mua trong ứng dụng nhằm tránh chi tiêu ngoài ý muốn hoặc không được phép và thiết lập giới hạn thời gian sử dụng thiết bị.

Quản lý chi tiêu trong ứng dụng

Nếu không lưu thông tin thanh toán (ví dụ: thông tin thẻ tín dụng) trên thiết bị của trẻ, các con sẽ không thể thực hiện giao dịch mua trong ứng dụng. Nếu phụ huynh thêm thông tin thanh toán trên thiết bị để mua hàng trong ứng dụng cho con, thì điều quan trọng là cần phải điều chỉnh cài đặt bảo mật mật khẩu hoặc tắt hoàn toàn tính năng mua hàng trong ứng dụng ngay sau đó để tránh các giao dịch không được phép.

Cài đặt mua hàng trong ứng dụng có thể được điều chỉnh trực tiếp trên thiết bị và khác nhau tùy vào loại thiết bị mà quý vị đang sử dụng. Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết dưới đây:

• Thiết bị iOS của Apple (như iPhone hoặc iPad)

• Thiết bị Android của Google (như Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, v.v...)

Thiết lập giới hạn thời gian chơi

Phụ huynh có thể quản lý việc sử dụng thiết bị của con bằng cách đặt giới hạn thời gian thông qua phần cài đặt của thiết bị hoặc dùng ứng dụng của bên thứ ba. Nếu muốn con tạm ngừng chơi trò chơi, phụ huynh có thể thay mặt con mình gửi yêu cầu “tự cấm truy cập” (self-exclusion). Khi con sẵn sàng quay lại chơi, chúng tôi có thể hỗ trợ mở lại tài khoản và khôi phục tiến trình của con.

Cách thiết lập kiểm soát thời gian sử dụng trên thiết bị của con

Google Play Store (Android):

Quý vị cũng có thể sử dụng ứng dụng Google Family Link để thiết lập các quy tắc kỹ thuật số cơ bản, quản lý ứng dụng và giám sát thời gian sử dụng thiết bị của con. Ứng dụng cho phép quý vị thiết lập thông báo yêu cầu sự chấp thuận của phụ huynh cho tất cả các giao dịch mua trong ứng dụng. Xem hướng dẫn từ Google tại đây.

Apple App Store (iOS):

Cài đặt thời gian sử dụng thiết bị cho phép quý vị đặt giới hạn thời gian cho các ứng dụng và danh mục cụ thể trên thiết bị của con. Quý vị cũng có thể hạn chế các giao dịch mua trong ứng dụng và thiết lập giới hạn nội dung cũng như quyền riêng tư. Xem hướng dẫn từ Apple tại đây.

Tính năng trò chuyện trong các trò chơi của Supercell hoạt động như thế nào?

Tất cả các trò chơi của Supercell đều có tính năng trò chuyện trong trò chơi. Có nhiều người chơi thích tương tác với người khác thông qua kênh trò chuyện, và chúng tôi luôn nỗ lực duy trì một môi trường an toàn và đảm bảo cho hoạt động này.

TÍNH NĂNG TRÒ CHUYỆN LIÊN MINH

Trong tất cả các trò chơi của chúng tôi, người chơi đều có thể trò chuyện với nhau bằng cách tham gia một liên minh (Đội Đặc nhiệm, Hội, Câu lạc bộ, Đội, Nhóm, Sảnh hoặc Khu dân cư, tùy theo trò chơi). Liên minh là các nhóm xã hội do người chơi tạo ra để tập hợp lại, cùng nhau hợp tác và cạnh tranh trong trò chơi. Sau khi gia nhập một liên minh, người chơi có thể truy cập tính năng trò chuyện liên minh để giao tiếp với các thành viên trong liên minh của mình. Các liên minh có thể có trạng thái kín, chỉ dành những ai được mời hoặc mở cho tất cả mọi người. Trong mo.co, người chơi cũng có thể tham gia các nhóm trò chuyện toàn cầu lớn hơn gọi là Cộng đồng, nơi có bộ lọc từ ngữ nghiêm ngặt hơn.

Mặc dù trò chuyện liên minh chỉ giới hạn ở tin nhắn văn bản, nhưng quý vị vẫn cần phải nhắc nhở các con về dấu chân kỹ thuật số của mình. Một khi đã được chia sẻ, tin nhắn có thể bị sao chép dưới dạng ảnh chụp màn hình, chia sẻ lại và đăng lên mạng ở bất cứ đâu.

CÁC TÍNH NĂNG AN TOÀN

Tất cả các cuộc trò chuyện trong liên minh đều có bộ lọc tự động được điều chỉnh theo độ tuổi và trạng thái của đội. Điều quan trọng là phụ huynh phải đảm bảo rằng tuổi của con mình được thiết lập chính xác trong trò chơi. Điều này giúp áp dụng các bộ lọc và tính năng hạn chế phù hợp dựa trên độ tuổi.

Hãy khuyên con của quý vị thoát khỏi đội nhóm hoặc trò chơi và nói cho quý vị biết nếu con cảm thấy không thoải mái khi trò chuyện với người lạ. Hãy nhớ rằng người chơi có thể rời khỏi đội nhóm bất cứ lúc nào và có thể gia nhập hoặc tạo một đội khác. Ngoài ra, kênh trò chuyện còn có chức năng báo cáo có thể truy cập trực tiếp, cho phép người chơi báo cáo các hành vi vi phạm điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết về tính năng này trong phần tiếp theo.

Bảo vệ an toàn bằng bộ lọc

Các trò chơi của chúng tôi sử dụng bộ lọc từ ngữ như tuyến phòng thủ đầu tiên chống lại các nội dung gây rối. Tính năng này sẽ giúp đảm bảo một môi trường an toàn hơn cho người chơi và ngăn chặn các loại ngôn từ có hại hoặc nguy hiểm nhất định được sử dụng trong trò chơi. Phụ huynh cũng có thể giám sát kênh trò chuyện trong trò chơi để đảm bảo các tương tác an toàn.

Bộ lọc sẽ đảm bảo cung cấp trải nghiệm tích cực và an toàn bằng cách kiểm duyệt tất cả văn bản và tên được gửi trong các trò chơi của chúng tôi, bao gồm cuộc trò chuyện, tên người chơi, tên đội và mô tả. Bộ lọc được bật mặc định để đảm bảo mọi người đều có trải nghiệm vui vẻ khi chơi các trò chơi của Supercell. Để mang đến trải nghiệm phù hợp cho tất cả mọi người, một bộ lọc nghiêm ngặt hơn được áp dụng cho những người chơi nhỏ tuổi và trong cài đặt phù hợp với trẻ em.

Các đội nhóm phù hợp với trẻ em sử dụng bộ lọc nghiêm ngặt hơn

Nhằm đảm bảo tốt hơn cho sự an toàn của người chơi nhỏ tuổi, chúng tôi đặc biệt chú ý lọc những nội dung có thể tiết lộ thông tin cá nhân hoặc chuyển hướng người chơi nhỏ tuổi đến các địa điểm khác trên mạng. Người chơi nhỏ tuổi chỉ có thể gia nhập những đội nhóm phù hợp với trẻ em này.

Quý vị muốn tìm hiểu thêm?

Quản lý quyền riêng tư dữ liệu

Bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của trẻ là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu quý vị là ba mẹ hoặc người giám hộ và muốn xem xét, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân được thu thập từ con của quý vị, quý vị có thể liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ đánh giá và phản hồi các yêu cầu này theo quy trình của mình và theo quy định pháp luật có liên quan. Vui lòng lưu ý là các quy định pháp luật này có thể cho phép hoặc không cho phép việc cung cấp hoặc xóa thông tin.

Dưới đây là một số điều quý vị cần biết về thông tin được cung cấp cho chúng tôi.

Tên người dùng

Phần hướng dẫn của trò chơi sẽ yêu cầu người chơi thiết lập tên người dùng. Để bảo vệ sự an toàn và riêng tư của người chơi, chúng tôi luôn nhắc nhở họ chọn tên người chơi không tiết lộ danh tính ngoài đời thực. Bộ lọc của chúng tôi cũng chủ động chặn các lượt thử sử dụng tên thật trong trò chơi phù hợp với Chính sách Chơi Công bằng và An toàn của chúng tôi.

Trong một số trò chơi của Supercell, người chơi có thể thay đổi tên người dùng thông qua mục cài đặt trong trò chơi (mở trò chơi, nhấn vào biểu tượng bánh răng và tìm mục “đổi tên”).

Thông tin thanh toán

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng liên quan đến các giao dịch mua trong ứng dụng, do các giao dịch thanh toán được hoàn tất qua App Store của Apple hoặc Google Play (tùy vào thiết bị của quý vị) thông qua địa chỉ email cá nhân được liên kết với tài khoản đó.

Tiếp thị

Chúng tôi có thể gửi tin tức và thông tin cập nhật về Supercell cùng các dịch vụ của chúng tôi đến địa chỉ email được liên kết với tài khoản Supercell ID nếu quý vị đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị trực tiếp. Chúng tôi không cung cấp quảng cáo hoặc ưu đãi cá nhân hóa cho người chơi nhỏ tuổi trong trò chơi và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ với bên thứ ba cho mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo hoặc tiếp thị.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về chính sách quyền riêng tư và quá trình xử lý dữ liệu của chúng tôi từ Chính sách Quyền riêng tư.

Báo cáo và tìm kiếm hỗ trợ

Nếu con quý vị gặp sự cố trong trò chơi, hãy sử dụng các tính năng báo cáo trong trò chơi hoặc liên hệ bộ phận Trợ giúp & Hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ.

Làm thế nào để báo cáo trong trò chơi?

Nếu quý vị hoặc con quý vị bắt gặp tin nhắn trò chuyện gây rối vi phạm Chính sách Chơi Công bằng và An toàn của Supercell, hãy báo cáo bằng cách làm theo các bước chung sau đây:

• Mở kênh trò chuyện trong trò chơi.

• Tìm tin nhắn muốn báo cáo.

• Nhấn vào tin nhắn và chọn “Báo cáo”.

Trong một số trò chơi của chúng tôi, quý vị cũng có thể báo cáo tên người chơi hoặc tên đội gây rối. Thực hiện bằng cách vào trang người chơi hoặc đội, nhấn vào tên gây rối, sau đó chọn “Báo cáo”. Danh tính của quý vị với tư cách là người báo cáo sẽ được giữ bí mật.

Các bước báo cáo sự cố trong từng trò chơi:

Quý vị cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi?

• Hãy mở trò chơi và vào menu cài đặt (thường có biểu tượng bánh răng).

• Chọn “Trợ giúp và Hỗ trợ”. Sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm những bài viết có liên quan đến vấn đề quý vị gặp phải. Nếu không tìm thấy bài viết phù hợp, hãy dùng nút trò chuyện ở góc trên bên phải màn hình để liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

• Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm ID người chơi và mô tả sự việc.

Nhận hỗ trợ từ trang web của Supercell

• Truy cập trang web Hỗ trợ từ Supercell: Hỗ trợ từ Supercell

• Chọn trò chơi quý vị đang chơi.

• Xem qua mục Câu hỏi thường gặp hoặc sử dụng mẫu đơn liên hệ để báo cáo sự cố trực tiếp.

Mẹo báo cáo hiệu quả

• Mô tả cụ thể: Mô tả rõ ràng sự cố, bao gồm điều gì đã xảy ra, xảy ra khi nào và bất kỳ chi tiết có liên quan nào khác.

• Tiếp tục liên hệ: Nếu quý vị không nhận được phản hồi trong thời gian hợp lý, hãy tiếp tục liên hệ thông qua cùng kênh hỗ trợ.

Khi làm theo các bước này, quý vị có thể giúp chúng tôi duy trì môi trường chơi game tích cực bằng cách đảm bảo hành vi không phù hợp được báo cáo và xử lý kịp thời.

Điều gì sẽ xảy ra sau khi báo cáo?

Nhân viên kiểm duyệt của chúng tôi sẽ xem xét các báo cáo và có thể chúng tôi sẽ cần đến 72 giờ để xem xét báo cáo của quý vị. Chúng tôi luôn nghiêm túc xem xét tất cả các báo cáo và những người chơi bị phát hiện vi phạm chính sách sẽ bị xử phạt thích đáng (xem thêm thông tin về các hình phạt tại đây). Việc báo cáo không tự động dẫn đến hình phạt cho người chơi bị báo cáo.

Nếu chúng tôi bỏ sót điều gì, vui lòng liên hệ bộ phận Trợ giúp & Hỗ trợ hoặc gửi email đến parents@supercell.com kèm theo thông tin chi tiết về sự việc, thời gian xảy ra và ID của những người chơi liên quan. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại.

Cách Supercell duy trì Chính sách Chơi Công bằng và An toàn

Dưới đây là cách chúng tôi duy trì Chính sách Chơi Công bằng và An toàn:

Cung cấp các chính sách về những điều không được phép

Hướng dẫn rõ ràng về các hành vi có thể được chấp nhận. Những hành vi vi phạm có thể dẫn đến hình phạt đình chỉ hoặc cấm tài khoản. Hãy tham khảo Chính sách Chơi Công bằng và An toàn của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.

Hệ thống báo cáo từ người chơi

Người chơi có thể báo cáo các hành vi đáng ngờ trong trò chơi. Các báo cáo được giữ bí mật và được điều tra kỹ lưỡng.

Xem xét thủ công

Nhân viên kiểm duyệt của chúng tôi sẽ xem xét thủ công các báo cáo và chủ động tìm ra các nội dung, đồng thời xử lý thích đáng đối với người vi phạm quy tắc.

Xem xét chủ động

Chúng tôi sử dụng các mô hình phát hiện khác nhau để giám sát kênh trò chuyện trong trò chơi để tìm ra những nội dung gây hại.

Không khoan nhượng với hành vi gây rối

Chúng tôi xử lý nhanh chóng các hành vi quấy rối và bắt nạt nhằm duy trì môi trường chơi game tích cực.

Truyền thông và giáo dục

Chúng tôi nhắc nhở người chơi luôn chơi công bằng và báo cáo hoạt động đáng ngờ thông qua tin nhắn và các chức năng hỗ trợ trong trò chơi.

Phát hiện gian lận

Chúng tôi sử dụng các hệ thống tân tiến để phát hiện và ngăn chặn gian lận, đồng thời thường xuyên cập nhật các hệ thống này để đối phó với những phương thức mới.

Cập nhật thường xuyên

Chúng tôi liên tục cập nhật các trò chơi của mình để sửa lỗi và đóng các lỗ hổng, đảm bảo mức độ công bằng và an toàn cho sân chơi.

Bảo vệ tài khoản

Chúng tôi khuyến khích người chơi sử dụng Supercell ID để truy cập tiến trình của mình trong các trò chơi ở bất kỳ nơi nào và vào bất kỳ lúc nào. Bật bảo vệ tài khoản sẽ giúp tăng cường an toàn cho tài khoản của người chơi và ngăn chặn các hành vi cố gắng khôi phục trái phép hoặc giữ an toàn cho tài khoản khi thay đổi thiết bị.

Quý vị có thắc mắc? - Hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ để được giúp đỡ

Nhận hỗ trợ về vấn đề mua trong ứng dụng

Tôi thực hiện giao dịch mua trong ứng dụng nhưng không nhận được vật phẩm. Giờ tôi phải làm sao?

Thường thì các giao dịch sẽ được tiến hành ngay lập tức. Tuy nhiên, trong một số ít trường hợp, có thể mất đến 48 giờ để xử lý giao dịch thông qua Apple hoặc Google và sau đó vật phẩm sẽ xuất hiện trong trò chơi của người chơi. Chúng tôi khuyến khích người chơi nên khởi động lại ứng dụng bằng cách đóng hoàn toàn và mở lại trò chơi, vì đôi khi kết nối lại với máy chủ có thể giúp hiển thị tiền tệ trong ứng dụng.

Nếu sau 48 giờ mà giao dịch vẫn không xuất hiện, phụ huynh có thể làm như sau:

• Giao dịch Google: Nếu giao dịch đã được tính phí thành công, chúng tôi có thể gửi tặng những nội dung bị thiếu trong trò chơi. Quý vị không cần liên hệ Google, vì chúng tôi có thể xử lý nội bộ.

• Giao dịch Apple: Nếu người chơi muốn nhận những nội dung trong trò chơi, chúng tôi có thể xử lý vấn đề này cho họ. Nếu muốn được hoàn tiền, họ sẽ cần phải liên hệ Apple trực tiếp.

Để được giúp đỡ thêm hoặc hỗ trợ cho bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Con của tôi vô tình thực hiện giao dịch mua trong ứng dụng. Tôi có thể được hoàn tiền không?

Như với hầu hết các sản phẩm phần mềm có thể tải về, chúng tôi không thể hoàn tiền cho những vật phẩm được mua trong trò chơi (mua trong ứng dụng). Tuy nhiên, cũng có ngoại lệ dành cho các trường hợp đặc biệt.

Nếu các giao dịch mua trong ứng dụng được thực hiện trên thiết bị Apple (iOS):

Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng được thực hiện trên thiết bị iOS, Supercell không thể trực tiếp xử lý việc hoàn tiền. Quý vị có thể truy cập trang hỗ trợ của Apple bằng cách chọn mục “Thanh toán và đăng ký” và chọn tùy chọn phù hợp nhất.

Nếu các giao dịch mua trong ứng dụng được thực hiện trên thiết bị Google (Android):

Vui lòng gửi email đến parents@supercell.com hoặc liên hệ chúng tôi trực tiếp thông qua mục hỗ trợ trong trò chơi bằng cách nhấn vào Cài đặt > Trợ giúp & Hỗ trợ, sau đó nhấn vào biểu tượng bong bóng tin nhắn màu xanh ở góc trên bên phải màn hình để gửi tin nhắn cho chúng tôi. Tin nhắn gửi đi cần nêu rõ tên trò chơi mà quý vị đã thực hiện giao dịch mua trong đó, tên tài khoản người dùng và đính kèm hóa đơn của giao dịch mua trong ứng dụng. Mã giao dịch ở phía dưới dữ kiện phải rõ ràng (mã giao dịch trông giống như sau: GPA.1234-1234-1234-12345). Hóa đơn giao dịch được Google gửi đến cho quý vị thông qua email sau mỗi lần mua trong ứng dụng.

Lưu ý: Hóa đơn giao dịch sẽ nhanh chóng được Apple hoặc Google gửi đến email của quý vị sau mỗi lần mua trong ứng dụng. Tuy nhiên, các lần mua trong ứng dụng có thể được gộp với nhau nếu quý vị mua nhiều vật phẩm và có thể mất nhiều thời gian hơn. Các quy trình sau khi mua trong ứng dụng này có thể được thay đổi bởi Apple hoặc Google. Supercell không cung cấp bất kỳ chương trình thanh toán nào.

Tôi tìm lịch sử mua trong ứng dụng của mình ở đâu?

Để xem lại lịch sử mua trong ứng dụng của quý vị, vui lòng kiểm tra các hướng dẫn bên dưới:

Android

• Mở ứng dụng Google Play Store

• Nhấn vào biểu tượng Tài khoản của quý vị

• Chọn “Thanh toán và Đăng ký”

• Chọn “Ngân sách và lịch sử”

Quý vị cũng có thể vào Google Payments, sau đó đăng nhập bằng tài khoản Google mà quý vị muốn.

iOS

• Mở mục Cài đặt trên thiết bị của quý vị

• Nhấn vào tên người dùng của quý vị, sau đó nhấn vào “Phương tiện & Mục mua”

• Đăng nhập bằng ID Apple của quý vị

• Nhấn vào “Lịch sử mục mua”

Đây là Hướng dẫn đầy đủ về cách xem lịch sử mục mua trong ứng dụng iOS của quý vị từ các nền tảng khác nhau.

Tôi đã thấy một trang web khác cung cấp các sản phẩm trong trò chơi dành cho các trò chơi của Supercell. Tôi có thể mua từ họ không?

Một số trang web của bên thứ ba (bất kỳ trang nào không thuộc tên miền supercell.com) hứa hẹn cung cấp cho quý vị vật phẩm miễn phí hoặc những ưu đãi hấp dẫn đến mức khó tin. Những trang này thường sau đó sẽ cố gắng thu thập thông tin cá nhân, tiền bạc của quý vị hoặc là cả hai. Đừng để bị lừa! Điều này thường dẫn đến việc tài khoản của quý vị bị xâm phạm và quý vị hiếm khi nhận được sản phẩm trong trò chơi như đã hứa. Trong một số trường hợp, người bán của bên thứ ba sẽ đăng nhập vào tài khoản trò chơi của quý vị để giao sản phẩm trong trò chơi, điều này có thể dẫn đến việc tài khoản của quý vị bị đánh cắp. Việc bán, mua lại hay giao dịch tiền tệ trong trò chơi là hành vi bị cấm theo Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Hãy nhớ: Cách duy nhất để mua trong ứng dụng là thông qua trò chơi trên chính thiết bị di động. Mọi tương tác qua trình duyệt với Supercell sẽ diễn ra trên một trang web thuộc tên miền supercell.com.

QUAN TRỌNG: Chúng tôi không sử dụng mật khẩu, chỉ sử dụng mã xác minh. Trong trường hợp yêu cầu khôi phục tài khoản, chúng tôi sẽ cần mã xác minh từ người chơi để hoàn tất quá trình khôi phục. Quý vị không nên chia sẻ mã xác minh với bất kỳ ai khác ngoài bộ phận Hỗ trợ của Supercell.

Tôi nhận được một hóa đơn cho giao dịch mua trong ứng dụng không phải do tôi thực hiện. Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ có hành vi gian lận?

Nếu không phải quý vị hoặc bất kỳ ai khác có quyền truy cập vào thiết bị của quý vị đã chơi một trong số các trò chơi của chúng tôi, nhưng quý vị vẫn bị tính phí cho (các) giao dịch mua trong ứng dụng, rất có thể tài khoản Google hoặc Apple của quý vị đã bị xâm phạm. Nếu là như vậy, hãy liên hệ với Apple hoặc Google ngay lập tức bằng cách làm theo hướng dẫn sau đây:

Đối với thiết bị Apple (iOS):

Truy cập trang hỗ trợ Apple, chọn “Thanh toán và Đăng ký” và chọn mục phù hợp nhất.

Đối với thiết bị Google (Android):

Vui lòng gửi email đến parents@supercell.com. Trong tin nhắn, vui lòng nêu rõ tên trò chơi mà quý vị đã thực hiện giao dịch mua trong đó và đính kèm hóa đơn của giao dịch mua trong ứng dụng đó. Mã giao dịch ở phía dưới dữ kiện phải rõ ràng (mã giao dịch trông giống như sau: GPA.1234-1234-1234-12345). Hóa đơn giao dịch đã được Google gửi đến cho quý vị thông qua email sau mỗi lần mua trong ứng dụng.

Nếu quý vị đã liên hệ với Google về hành vi gian lận đáng ngờ và họ đã hướng dẫn quý vị liên hệ với chúng tôi, vui lòng gửi email đến transactions@supercell.com. Hãy bảo đảm nêu rõ các chi tiết cụ thể, chẳng hạn như điều gì đã xảy ra, thời điểm xảy ra, và đính kèm hóa đơn có mã giao dịch, v.v...

Nhận hỗ trợ khi bị mất tài khoản

Tôi bị mất quyền truy cập vào tài khoản, làm thế nào để lấy lại?

Nếu người chơi mất quyền truy cập vào tài khoản Supercell, hãy làm theo các bước sau để khôi phục:

Dùng tính năng khôi phục Supercell ID

Tìm email từ Supercell ID: Nếu đã tạo Supercell ID, quý vị sẽ có email xác nhận. Tìm trong hộp thư email với từ khóa “Supercell ID” để xác định email tài khoản.

Đăng nhập bằng Supercell ID: Mở bất kỳ trò chơi Supercell nào (như Clash of Clans, Clash Royale, .v.v...) và nhấn vào “Đăng nhập bằng Supercell ID” để xem tài khoản có được liệt kê không. Nếu có, quý vị có thể đăng nhập bằng địa chỉ email đã liên kết với Supercell ID.

Nếu không thể truy cập vào email hoặc tài khoản, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua trò chơi để được hỗ trợ. Khi đã có email để kết nối, hãy mở trò chơi và vào Cài đặt:

• Chọn Trợ giúp và Hỗ trợ.

• Nhấn vào biểu tượng bong bóng tin nhắn màu xanh.

• Chọn tùy chọn liên quan đến quyền truy cập tài khoản và Supercell ID.

Chúng tôi sẽ xác minh quyền sở hữu tài khoản thông qua một loạt câu hỏi. Sau khi được xác nhận, quý vị có thể khôi phục tiến trình trò chơi của mình.

Liên hệ để được hỗ trợ thêm

Làm thế nào để liên hệ với Supercell?

Quý vị có thể liên hệ với chúng tôi trực tiếp từ trong trò chơi hoặc qua email. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo bài bản của chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi của quý vị 24/7 bằng các ngôn ngữ: tiếng Ả Rập, tiếng Trung (Giản thể & Phồn thể), tiếng Anh, tiếng Phần Lan, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Indonesia, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Thổ Nhĩ Kỳ.

Qua email

Quý vị có thể gửi email đến parents@supercell.com. Trong email, hãy bảo đảm nêu rõ bất cứ chi tiết cụ thể nào có thể có ích, chẳng hạn như điều gì đã xảy ra, thời điểm xảy ra và ID của những người chơi liên quan. Vui lòng kiểm tra để đảm bảo thông tin cá nhân của quý vị không được đính kèm trong thông tin hỗ trợ.

Trong trò chơi

Hãy làm theo các bước sau:

• Mở trò chơi

• Mở cài đặt (nhấn vào biểu tượng bánh răng)

• Nhấn vào “Hỗ trợ & Trợ giúp”

• Nhấn vào biểu tượng bong bóng tin nhắn màu xanh ở góc trên bên phải màn hình

Địa chỉ văn phòng

Trụ sở của Supercell nằm ở Helsinki, Phần Lan. Ngoài ra, chúng tôi còn có văn phòng ở San Francisco, Thượng Hải, Seoul và Luân Đôn.

Các mục khác trong trung tâm an toàn

Chính sách Chơi Công bằng và An toàn | Hướng dẫn dành cho trẻ em | Hướng dẫn dành cho thiếu niên | Chính sách Quyền riêng tư | Hỗ trợ