Sie befinden sich wahrscheinlich deshalb auf dieser Seite, weil eine Person, für die Sie Sorge tragen, eines unserer Spiele begonnen hat und Sie sich fragen: „Befindet sie sich dort in einer sicheren Umgebung?“

Wir verstehen das. Lassen Sie uns deshalb über Sicherheit reden. Altersgerechte Funktionen, In-App-Käufe, Datenschutz – wir nehmen alle diese Themen und die Bedenken dazu ernst. Aus diesem Grund wollen wir Sie hier mit den Informationen versorgen, die Ihnen das Gefühl geben, auch wirklich die Kontrolle zu haben.

Um Eltern die beste Unterstützung bezüglich Sicherheit in Online-Spielen zu geben, haben wir diesen Leitfaden für Eltern erstellt, zu dem auch Internet Matters beigetragen hat, eine führende Organisation für Online-Sicherheit. Er liefert eine Fülle an Informationen, die dabei helfen, für die Sicherheit von Kindern zu sorgen, während diese mit unseren Mobilspielen Spaß haben, und ihnen die bestmögliche Erfahrung zu ermöglichen.

Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die Sie bezüglich der Handhabung sozialer Kontakte, Bildschirmzeit, Altersgrenzen, In-App-Käufen, Datenschutz und mehr haben.

UNSERE PRINZIPIEN

Um sicherzustellen, dass sich Spieler mit Supercell-Spielen in einer gesunden Umgebung vergnügen können, haben wir eine Reihe von Prinzipien aufgestellt, die unseren Spielern stets gute Dienste geleistet haben:

Respekt für Spieler: Wir arbeiten leidenschaftlich daran, Spiele mit maximalem Unterhaltungswert zu schaffen. Wir priorisieren Spielequalität gegenüber jeglichen kurzfristigen Erwägungen.

Transparenz und Kontrolle: Wir wollen, dass Spieler die komplette Kontrolle über die Erfahrung mit unseren Spielen haben. Vor dem Download sollten Spieler klare Informationen zu den Inhalten des Spiels bekommen und sich jeglicher Möglichkeiten für In-App-Käufe bewusst sein.

Zugänglicher Support: Wenn Sie oder Ihr Kind auf irgendwelche Probleme in unseren Spielen stoßen, dann sollte das Finden von Lösungen einfach sein. Wir bieten Leitfäden wie diesen an und helfen Ihnen beim Kontaktieren des richtigen Unternehmens für Ihr Anliegen – ob es sich um Zahlungen dreht (die gewöhnlicherweise von Google oder Apple gehandhabt werden) oder das Spiel selbst (wofür wir zuständig sind).

Wir fühlen uns dazu verpflichtet, für eine sichere, spaßige und bedenkenfreie Erfahrung unserer Spieler zu sorgen.

EINBLICK IN DAS MOBILE SPIELEN BEI SUPERCELL

Was Kinder mit Supercell-Spielen tun können

Spielen

Supercell bietet eine Reihe von Spielen an, die Kinder spielen können, einschließlich Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale und Brawl Stars.

Kontakte knüpfen

Beitritt zu Teams: Spieler können Teams (je nach Spiel Clans, Gemeinschaften, Clubs oder Einsatzkommandos genannt) beitreten, um zu chatten, Ressourcen zu spenden und gemeinsam an Spielereignissen teilzunehmen.

Freundesystem: Spieler können Freunde hinzufügen, um Einladungen zu Testspielen zu verschicken und zu erhalten, sich zu Teams zusammenzuschließen und Spielfortschritte zu teilen. Wir haben spezifische Maßnahmen installiert, um Kinder vor unangemessenen Inhalten zu schützen und ihren Datenschutz innerhalb dieser sozialen Funktionen zu wahren. Hier erfahren Sie mehr.

An Ereignissen und Herausforderungen teilnehmen

Immer wieder finden besondere Ereignisse und zeitliche begrenzte Herausforderungen statt, die einmalige Belohnungen und Erfahrungen versprechen.

Die Spielerfahrung personalisieren

Spieler können Dörfer, Farmen, Spielumgebungen und andere Elemente im Spiel individualisieren, um ihre Erfahrung im Spiel zu personalisieren.

Einkaufe im Spiel vornehmen

In-App-Käufe sind zwar optional, aber Kinder können sie tätigen, um ihren Fortschritt zu beschleunigen, besondere Design-Gegenstände zu erstehen oder mächtige Ressourcen zu erhalten. (Für elterliche Aufsicht und angemessene Sicherheitsmaßnahmen ist hierbei gesorgt, weitere Informationen finden Sie hier.)

Käufe im Supercell Store tätigen

Kindern ist es möglich, Käufe auf store.supercell.com anstatt im Shop des Spiels zu tätigen. Eltern können den Zugang ihrer Kinder zum Store bezüglich Besuchen oder Käufen kontrollieren (weitere Informationen finden Sie hier).

Teilnahme an Supercells ID Rewards-Programm

Kindern ist es möglich, auf id.supercell.com Punkte zu sammeln und Belohnungen zu verdienen. Eltern können den Zugang ihrer Kinder zu diesem Programm kontrollieren (weitere Informationen finden Sie hier).

Wie Supercell-Spiele funktionieren

Wie sich Spiele in App Stores finden lassen

Unsere Spiele stehen weltweit kostenlos für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets zur Verfügung. Um eines unserer Spiele zu spielen, laden Sie einfach die App des Spiels über den Google Play Store (für Android-Geräte) oder den Apple App Store (für iOS-Geräte) herunter.

Welche Spiele sind verfügbar?

Wir haben weltweit sieben Spiele veröffentlicht, die alle eine einzigartige Spielerfahrung liefern.

Alle unsere Spiele sind so gestaltet, dass man leicht mit ihnen zurechtkommt. Sie bieten aber auch Tiefe und Komplexität für jene Spieler, die eine strategischere Herausforderung suchen. Ob man Spaß beim Bauen oder strategischen Denken hat, bei rasanter Action oder entspannter Simulation – unsere vielfältige Spielpalette hat für jeden Spieler etwas zu bieten.

Mehr über unsere Spiele erfahren Sie hier.

Wie steht es bei Supercell-Spielen um Altersbeschränkungen?

Unsere Spiele haben keine pauschalen Altersbeschränkungen. Wir haben eine Spielerfahrung geschaffen, die für ein jüngeres Publikum geeignet ist, und lassen bestimmte Funktionen nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten zu. Zudem sehen unsere Nutzungsbedingungen vor, dass bei einem Nutzer, der in seiner Wohnsitzregion als minderjährig gilt, die Erziehungsberechtigten vor der Erstellung eines Spielkontos unseren Nutzungsbedingungen zustimmen müssen.

Bitte beachten Sie: Beim Herunterladen unserer Spiele über Plattformen wie Google Play oder den Apple App Store sind in der Spielbeschreibung auch Altersempfehlungen zu finden. Diese Alterseinstufungen beziehen sich lediglich darauf, für welche Altersgruppe die Inhalte der Spiele in puncto Gameplay, Animationen und anderer Faktoren laut Bewertung der verantwortlichen Gremien geeignet sind, ähnlich etwa den FSK-Einstufungen für Filme. Diese Bewertungen werden unabhängig von Drittparteien bestimmt und lassen sich möglicherweise nicht mit unseren Nutzungsbedingungen vereinbaren.

Mehr Informationen über die Definition dieser Kategorien finden Sie auf diesen Support-Websites von Apple und Google.

Kann man Supercell-Spiele kostenlos spielen?

Sie können alle Supercell-Spiele kostenlos herunterladen und spielen. In allen Spielen wird jedoch die Möglichkeit von In-App-Käufen angeboten. Diese In-App-Käufe sind niemals erforderlich, um ein Spiel spielen zu können. Sie können jedoch zur Verbesserung bestimmter Spielelemente verwendet werden. Die In-App-Käufe variieren im Preis. In den USA zum Beispiel gibt es Angebote von 0,99 $ bis 99,99 $ (jeweils ohne Steuer). In-App-Käufe werden mit echtem Geld bezahlt und sind stets ausdrücklich als solche gekennzeichnet. Sie sind „In-App“ verfügbar, was bedeutet, dass die Kaufoption im Spiel selbst zu finden ist.

Was haben Supercell-Spiele zu bieten?

Supercell-Spiele sind darauf ausgerichtet, Spaß zu machen, und sie können zudem positive Erlebnisse bieten, die über das Spielen hinausgehen. Wenn sie in Maßen und unter Anleitung von Eltern genutzt werden, können sie Kindern helfen,

• strategisch zu denken. Spiele wie „Clash of Clans“ und „Clash Royale“ verfügen über Echtzeit-Strategie-Elemente und ermuntern Spieler, vorauszuplanen, schnelle Entscheidungen zu treffen und Strategien auf sich verändernde Situationen anzupassen.

• zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Die Spiele erfordern häufig eine Zusammenarbeit von Spielern auf ein gemeinsames Ziel hin, was Teamwork fördert und Spielern erlaubt, ihre Kommunikationsfähigkeiten auszubauen.

• Kreativität auszudrücken. Spieler können Dörfer, Teams und Umgebungen personalisieren und ihre Fantasie nutzen, um die Welten im Spiel zu ihren eigenen zu machen.

• gemeinsame Momente zu erleben. Familienmitglieder können Seite an Seite spielen oder sich gegenseitig anfeuern, was Bildschirmzeit zu gemeinsamer Zeit macht.

Checkliste für Online-Sicherheit

Supercell-Spiele bieten spaßiges und soziales Spielen. Mit den folgenden einfachen Schritten können Sie dabei helfen, Ihrem Kind ein sichereres Spielerlebnis zu garantieren.

Wie man Kinder bezüglich Sicherheit und Fairness bei Supercell unterstützt

Was ist auf der Plattform nicht erlaubt?

Unsere Richtlinien und Nutzungsbedingungen sind darauf ausgerichtet, ein positives Gaming-Umfeld zu schaffen. Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was allgemein auf den Plattformen von Supercell nicht erlaubt ist.

Für detaillierte und spezifische Handlungsanweisungen sollten Spieler einen Blick auf unsere Richtlinien werfen:

Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen
Nutzungsbedingungen
Datenschutzrichtlinie
Richtlinien für Fan-Content

Was passiert, wenn Spieler gegen unsere Richtlinien verstoßen?

Der Verstoß gegen unsere Richtlinien kann mit verschiedenen Strafen belegt werden, einschließlich einer zeitweiligen Spielsperre oder einer permanenten Sperrung in unseren Spielen. Unsere Durchsetzungsmaßnahmen zielen darauf, eine faire, sichere und angenehme Spielumgebung für alle zu schaffen. Wir nutzen automatische Systeme, überprüfen Situationen aber auch eigenhändig, um Verstöße zu erkennen und anzugehen. Wenn Sie auf eine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Richtlinien stoßen, dann melden Sie uns diese bitte.

Hier ist eine Zusammenfassung der Kontostrafen, die verhängt werden können:

Benötigen Sie weitere Informationen?

UNTERSTÜTZUNG DER SICHERHEIT IM SPIEL

Welche Tools können Spieler nutzen, damit ihr Erlebnis in Supercell-Spielen sicherer ist?

Bei Supercell suchen wir ständig nach Wegen, wie wir gewährleisten können, dass unsere Spiele verantwortungsvoll und sicher gespielt werden. Hier sind ein paar der verfügbaren Möglichkeiten:

Supercell ID

Die Supercell ID ist ein Kontomanagementsystem, das entwickelt wurde, um Spieler dabei zu unterstützen, ihren Fortschritt über verschiedene Supercell-Spiele hinweg zu speichern und zu verwalten. Es erlaubt Spielern den Zugriff auf ihre Spielkonten von verschiedenen Geräten aus und sorgt dafür, dass ihre Spieldaten sicher gespeichert werden.

Eltern können die folgenden Funktionen nutzen, um die Spielaktivitäten ihrer Kinder über alle Supercell-Spiele hinweg zu verwalten und zu überwachen.

Erstellen Sie eine Supercell ID für ein Kind

Eltern können unter Verwendung einer von ihnen kontrollierten E-Mail-Adresse eine Supercell ID erstellen. Dies ermöglicht Eltern, die Kontoaktivität zu überwachen und für eine größere Sicherheit des Kontos ihres Kindes zu sorgen.

Sichere Kontodaten

Die Supercell ID bietet ein sicheres Anmeldesystem, das nicht autorisierten Zugriff auf das Konto des Kindes durch eine Zwei-Schritt-E-Mail-Authentifizierung verhindern hilft. Wenn sich ein Spieler bei seinem Supercell-ID-Konto anmeldet, wird ein Bestätigungscode an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geschickt, was das Merken von Passwörtern unnötig macht.

Freundesliste

Die Supercell ID erlaubt Spielern, sich mit ihren Freunden zu verknüpfen. Eltern können die Freundesliste des Kindes überwachen und verwalten und so sicherstellen, dass es nur mit bekannten und vertrauenswürdigen Personen interagiert.

Ihre Supercell ID können Sie auf folgende Weise einrichten:

Supercell Store und ID Rewards

Der webbasierte Supercell Store bietet Spielern zusätzliche Boni, die nicht im Shop des Spiels verfügbar sind. Spieler müssen sich mit einer Supercell ID im Store anmelden. Eltern, die die Supercell ID für ihr Kind eingerichtet haben, können ihm bei der Anmeldung bei ID Rewards helfen. Das webbasierte ID Rewards-Programm belohnt Spieler für das Abschließen von Missionen in Spielen und im Supercell Store. Spieler müssen sich bei ID Rewards ebenfalls mit einer Supercell ID anmelden.

Solange keine Zahlungsinformationen (wie Kreditkartendaten) im Store hinzugefügt sind, können dort auch keine Käufe durchgeführt werden.

Geräteeinstellungen zur Unterstützung sicheren Gameplays verwenden

Außerhalb der Supercell-Plattform können Geräteeinstellungen genutzt werden, um In-App-Käufe zu beschränken und versehentliche oder nicht genehmigte Ausgaben zu verhindern sowie Bildschirmzeitlimits einzurichten.

In-App-Ausgaben verwalten

Solange keine Zahlungsinformationen (wie Kreditkartendaten) auf dem Gerät eines Kindes gespeichert sind, können auch keine In-App-Käufe durchgeführt werden. Wenn elterliche Zahlungsinformationen einem Gerät hinzugefügt werden, um In-App-Käufe für das Kind durchzuführen, dann ist es wichtig, die Passwortsicherheitseinstellungen anzupassen oder In-App-Käufe anschließend komplett zu deaktivieren, um nicht genehmigte Transaktionen zu verhindern.

In-App-Kauf-Einstellungen lassen sich direkt auf einem Gerät anpassen und variieren je nach verwendetem Gerät. Spezifische Anleitungen finden Sie hier:

• Apple-iOS-Geräte (wie iPhone oder iPad)

• Google Android-Geräte (wie Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus usw.)

Zeitlimits und Gameplay einstellen

Eltern können über die Nutzung des Geräts ihres Kindes bestimmen, indem sie in den Geräteeinstellungen Zeitlimits festlegen oder Dritthersteller-Apps verwenden. Wenn Eltern wollen, dass ihr Kind eine längere Pause vom Spiel macht, können sie eine Selbstausschlussoption nutzen, die Eltern im Namen ihrer Kinder anfordern können. Wenn das Kind bereit ist, das Spiel fortzusetzen, können wir Unterstützung bei der Reaktivierung des Kontos und des Spielfortschritts liefern.

Wie sich die Kontrolle der Bildschirmzeit auf Geräten von Kindern einstellen lässt

Google Play Store (Android):

Sie können auch die Family Link-App von Google verwenden, um generelle digitale Regeln festzulegen, Apps zu verwalten und Bildschirmzeiten auf Geräten von Kindern zu überwachen. Sie erlaubt Ihnen die Einstellung von Benachrichtigungen, die eine elterliche Zustimmung zu sämtlichen In-App-Käufen einfordern. Die entsprechende Anleitung von Google finden Sie hier.

Apple App Store (iOS):

Bildschirmzeit-Einstellungen erlauben Ihnen, für bestimmte Apps und Kategorien auf dem Gerät Ihres Kindes Bildschirmzeitlimits festzulegen. Sie können auch In-App-Käufe beschränken und Einschränkungen bezüglich Inhalten und Datenschutz konfigurieren. Die entsprechende Anleitung von Apple finden Sie hier.

Wie funktioniert der Chat in Supercell-Spielen?

Supercell-Spiele verfügen über eine Chatfunktion. Viele unserer Spieler schätzen die Interaktion mit anderen via Chat, und wir arbeiten hart daran, eine sichere Umgebung hierfür zu schaffen.

ALLIANZ-CHAT

In all unseren Spielen können Spieler mit anderen reden, indem sie einer Allianz beitreten (die je nach Spiel Einsatzkommando, Clan, Club, Gruppe, Lobby oder Gemeinschaft genannt wird). Allianzen sind von Spielern geschaffene soziale Gruppen, die Spieler zusammenkommen lassen, um in Spielen zu kooperieren oder sich gegenseitig zu messen. Sobald Sie sich einer Allianz angeschlossen haben, gewährt Ihnen das den Zugang zur Allianz-Chat-Funktion. Sie können sich mit allen anderen Mitgliedern Ihrer Allianz unterhalten. Allianzen können geschlossene Gruppen sein, nur eingeladenen Spielern oder allen Spielern offenstehen. In mo.co können Spieler auch größeren, globalen Gruppenchats – den Communitys – beitreten, in deren Chats ein strengerer Wortfilter Anwendung findet.

Wenngleich Allianz-Chats auf Textnachrichten beschränkt sind, sollte man junge Menschen dennoch daran erinnern, dass sie hier einen digitalen Fußabdruck hinterlassen. Sobald eine Nachricht erst einmal abgesendet wurde, kann ein Bildschirmfoto von ihr gemacht werden, das mit anderen geteilt und überall online veröffentlicht werden kann.

SICHERHEITS-FEATURES

Alle Allianzchats verfügen über einen automatischen Filter, der auf das Spieleralter und den Teamstatus zugeschnitten ist. Es ist wichtig, dass Eltern dafür sorgen, dass das Alter ihres Kindes im Spiel exakt angegeben ist. Dies ermöglicht die Anwendung der geeigneten, auf dem Alter basierenden Filter und Einschränkungen.

Ermuntern Sie Ihr Kind, das Team oder Spiel zu verlassen und mit Ihnen zu reden, wenn es sich beim Chatten mit jemand Unbekanntem unwohl fühlt. Denken Sie daran, dass Spieler ein Team jederzeit verlassen und einem anderen beitreten oder ein neues erstellen können. Zudem gibt es im Chat eine Meldefunktion, auf die direkt zugegriffen werden kann und die Spielern erlaubt, Verhalten zu melden, das gegen unsere Richtlinien verstößt. Weitere Einzelheiten zu dieser Funktion finden Sie im folgenden Abschnitt.

Gewährleistung der Filterfunktion

Unsere Spiele verwenden einen Wortfilter als erste Schutzmaßnahme gegen anstößige und beleidigende Inhalte. Dies gewährleistet eine sicherere Umgebung für die Spieler und verhindert die Verwendung bestimmter unangemessener sowie beleidigender Ausdrücke in unseren Spielen. Eltern können auch Chats im Spiel überwachen, um sichere Interaktionen zu gewährleisten.

Der Filter sorgt für eine positive und sichere Erfahrung, indem er sämtliche Texte und Namenseingaben überprüft, einschließlich Chattexte, Spielernamen, Teamnamen und Beschreibungen. Er ist standardmäßig aktiviert und garantiert so, dass Supercell-Spiele allen Spielern ein angenehmes Erlebnis bieten. Um allen die passende Erfahrung zu bieten, kommt ein strenger Filter bei jungen Spielern und in familienfreundlichen Umgebungen zum Einsatz.

Familienfreundliche Teams verwenden einen strengeren Filter

Um für unsere jüngeren Spieler eine sichere Umgebung zu schaffen, achten wir besonders darauf, Inhalte zu filtern, die persönliche Informationen preisgeben oder junge Spieler an andere Stellen im Internet weiterleiten könnten. Junge Spieler können nur diesen familienfreundlichen Teams beitreten.

Wollen Sie mehr erfahren?

Handhabung des Datenschutzes

Der Schutz der Daten Ihres Kindes in der Online-Umgebung besitzt für uns hohe Priorität. Wenn Sie ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter sind und die personenbezogenen Daten Ihres Kindes überprüfen, modifizieren oder löschen wollen, dann können Sie uns kontaktieren. Wir bewerten und reagieren auf solche Anfragen in Übereinstimmung mit unseren Verfahren und entsprechenden Rechtsvorschriften, die eine Erlaubnis zur Freigabe oder Löschung von Daten geben oder verweigern können.

Hier sind einige Dinge, die Sie über die Daten wissen müssen, die uns zur Verfügung gestellt werden.

Nutzername

Unsere Spieler werden im Rahmen des Tutorials des jeweiligen Spiels gebeten, einen Benutzernamen festzulegen. Um die Sicherheit und den Datenschutz unserer Spieler zu gewährleisten, fordern wir unsere Spieler auf, Namen zu wählen, durch die sie im echten Leben nicht identifiziert werden können. Unser Filter blockiert in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen proaktiv Versuche zur Verwendung realer Namen in unseren Spielen.

In einigen unserer Spiele können Sie den Benutzernamen über die Einstellungen im Spiel ändern. Öffnen Sie dazu das Spiel, tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol und suchen Sie nach dem Menüpunkt „Namen ändern“.

Zahlungsinformationen

Wir speichern die mit In-App-Käufen verbundenen Kreditkartendaten nicht, da die Zahlungstransaktionen in der App über den App Store von Apple oder Google Play erfolgen (je nach Gerät). Die Abwicklung erfolgt über die persönliche E-Mail-Adresse, die diesem Konto zugeordnet ist.

Marketing

Wenn Sie dem Erhalt von Direktmarketing-Nachrichten zugestimmt haben, verschicken wir mitunter Neuigkeiten und Updates bezüglich Supercell und unserer Dienste an die E-Mail-Adresse, die mit dem Supercell ID-Konto verknüpft ist. An junge Spieler liefern wir keine personalisierte Werbung oder personalisierten Angebote aus und teilen ihre personenbezogenen Daten nicht zu Zwecken des Marketings und gezielter Werbung mit Drittparteien.

Mehr über unsere Datenschutz- und Datenverarbeitungspraktiken erfahren Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Meldungen einreichen und um Unterstützung bitten

Wenn Ihr Kind im Spiel auf Probleme stößt, dann verwenden Sie bitte die Meldefunktionen im Spiel oder kontaktieren Sie Hilfe und Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann man im Spiel eine Meldung machen?

Wenn Sie oder Ihr Kind mit einer störenden Chat-Nachricht konfrontiert werden, die die Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen von Supercell verletzt, dann befolgen Sie bitte die folgenden allgemeinen Schritte, um sie zu melden:

• Öffnen Sie den Chat des Spiels.

• Suchen Sie die Nachricht, die Sie melden möchten.

• Tippen Sie auf die Nachricht und wählen Sie „Melden“.

Einige unserer Spiele unterstützen zudem das Melden anstößiger Spieler- und Teamnamen. Sie können dies im Profil des Spielers oder in der Teamübersicht tun, indem Sie auf den anstößigen Namen und dann auf „Melden“ tippen. Ihre Identität als meldende Person wird nicht preisgegeben.

Hier finden Sie die Schritte, um Probleme im jeweiligen Spiel zu melden:

Sie benötigen Kontakt zu unseren Support-Teams?

• Öffnen Sie das Spiel und begeben Sie sich in das Einstellungen-Menü (üblicherweise repräsentiert durch ein Zahnradsymbol).

• Wählen Sie „Hilfe und Support“. Verwenden Sie die Suchfunktion, um Artikel zu finden, die sich mit Ihrem Problem befassen. Wenn Sie keinen Artikel finden, der Ihnen eine Antwort bezüglich Ihres Problems liefert, dann verwenden Sie die Chat-Schaltfläche in der rechten oberen Ecke, um direkt den Support zu kontaktieren.

• Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an, einschließlich der Spieler-IDs und einer Beschreibung des Vorfalls.

Support auf der Supercell-Website erhalten

• Besuchen Sie die Supercell-Support-Website: Supercell Support

• Wählen Sie das von Ihnen gespielte Spiel.

• Sehen Sie sich die FAQs an oder verwenden Sie das Kontaktformular, um ein Problem direkt zu melden.

Tipps für eine effektive Meldung

• Angabe von Details: Beschreiben Sie das Problem genau, einschließlich was genau passiert ist und wann es geschehen ist. Erwähnen Sie ebenso sonstige relevante Details.

• Nachfragen: Falls Sie innerhalb eines angemessenen Zeitfensters keine Antwort erhalten haben, fragen Sie gerne in denselben Support-Kanälen nach und bitten Sie um Rückmeldung.

Durch Befolgen dieser Schritte können Sie uns dabei unterstützen, eine positive Spielumgebung zu bewahren, indem Sie sicherstellen, dass unangemessenes Verhalten zeitnah gemeldet und darauf reagiert wird.

Was passiert nach einer Meldung?

Meldungen werden von unseren Moderatoren überprüft, und es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis diese Überprüfung stattfindet. Wir nehmen sämtliche Meldungen äußerst ernst. Spieler, bei denen wir eine Verletzung unserer Richtlinien feststellen, werden bestraft (mehr Informationen zu Strafen finden Sie hier). Eine Meldung führt nicht automatisch zu einer Strafe für den gemeldeten Spieler.

Wenn wir irgendetwas übersehen haben, dann kontaktieren Sie bitte Hilfe und Support oder parents@supercell.com unter Angabe dessen, was passiert ist und wann, sowie der Spieler-IDs der Beteiligten. Wenn wir mehr Informationen brauchen, werden wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen.

Wie Supercell die Einhaltung der Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen unterstützt

Wir unterstützen unsere Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen durch folgende Maßnahmen:

Bereitstellung von Richtlinien bezüglich erlaubtem und unerlaubtem Verhalten

Klare Richtlinien umreißen akzeptables Verhalten. Verstöße können zu Spielsperren oder umfassenden Sperrungen führen. In unseren Richtlinien zu sicherem und fairem Spielen finden Sie mehr Einzelheiten.

Spieler-Meldesystem

Spieler können verdächtiges Verhalten im Spiel melden. Meldungen sind vertraulich und werden gründlich untersucht.

Eigenhändige Überprüfung

Unsere Moderatoren überprüfen eigenhändig Spielermeldungen und proaktiv aufgespürte Inhalte, und ergreifen angemessene Maßnahmen gegenüber Personen, die gegen die Regeln verstoßen.

Proaktive Überprüfung

Wir nutzen verschiedene Modelle zur Überwachung von Chats im Spiel und der Entdeckung schädlicher Inhalte.

Null Toleranz gegenüber störendem Verhalten

Wir reagieren schnell auf Belästigung und Mobbing, um eine positive Spielumgebung zu bewahren.

Kommunikation und Schulung

Wir erinnern Spieler daran, fair zu spielen und verdächtige Aktivitäten über Nachrichten und Initiativen im Spiel zu melden.

Cheat-Erkennung

Wir verwenden fortgeschrittene Systeme, um Cheating (Schummeln im Spiel) zu erkennen und zu verhindern, und aktualisieren sie regelmäßig, um auf neue Methoden zu reagieren.

Regelmäßige Updates

Wir versorgen unsere Spiele mit regelmäßigen Updates, um Fehler zu beheben und Exploits einzudämmen, wodurch gleiche Wettbewerbsbedingungen gewährleistet werden.

Kontoschutz

Wir ermuntern Spieler zur Verwendung der Supercell ID, damit sie von überall und jederzeit auf ihre Fortschritte in den Spielen zugreifen zu können. Die Ermöglichung eines Kontoschutzes hilft den Spielern, ihre Konten gegen bösartige Wiederherstellungsversuche abzusichern und sie im Falle eines Gerätewechsels zu bewahren.

Haben Sie Fragen? Wir helfen!

Unterstützung bei Problemen mit In-App-Käufen

Ich habe einen In-App-Kauf getätigt, das Produkt, für das ich bezahlt habe, aber nicht erhalten. Was nun?

Normalerweise werden alle Transaktionen sofort erfüllt. In seltenen Fällen kann es jedoch bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen, bis Transaktionen von Apple oder Google verarbeitet werden und die gekauften Produkte im Spiel auftauchen. Es wird empfohlen, die App durch vollständiges Schließen und erneutes Öffnen neu zu starten, da manchmal eine frische Verbindung zu den Servern dazu führen kann, dass die Spielwährung aktualisiert wird.

Wenn 48 Stunden vergangen sind und die Transaktion immer noch nicht aufgetaucht ist, können Eltern folgende Schritte unternehmen:

• Google-Transaktionen: Wenn die Transaktion erfolgreich berechnet wurde, können wir die fehlenden Spielinhalte freigeben. Es besteht keine Notwendigkeit, Google zu kontaktieren, da wir dies intern handhaben können.

• Apple-Transaktionen: Wenn der Spieler weiterhin den Spielinhalt haben möchte, können wir dies für ihn regeln. Wenn er lieber sein Geld zurückerstattet hätte, muss er sich direkt an Apple wenden.

Für weitere Unterstützung oder bei Problemen wenden Sie sich gerne an unsere Support-Team.

Mein Kind hat versehentlich einen In-App-Kauf getätigt. Kann ich eine Erstattung erhalten?

Wie bei den meisten herunterladbaren Softwareprodukten können in unseren Spielen gekaufte Dinge (In-App-Käufe) nicht rückerstattet werden. In seltenen Fällen kann eine Ausnahme gemacht werden.

Falls der In-App-Kauf auf einem Apple-Gerät (iOS) getätigt wurde:

Bei In-App-Käufen, die auf einem iOS-Gerät getätigt wurden, kann Supercell Rückerstattungen nicht direkt bearbeiten. Unterstützung erhalten Sie auf der Support-Seite von Apple, indem Sie auf „Abrechnung und Abonnements“ gehen und die Option wählen, die am besten zu Ihrer Anfrage passt.

Falls der In-App-Kauf auf einem Google-Gerät (Android) getätigt wurde:

Schicken Sie bitte eine Mail an parents@supercell.com oder schreiben Sie uns direkt über den Support im Spiel, indem Sie zu den Einstellungen gehen, dort „Hilfe und Support“ auswählen und dann auf die blaue Nachrichtenblase oben rechts auf dem Bildschirm tippen, um uns eine Nachricht zu senden. In den gesendeten Nachrichten müssen der Name des Spiels, in dem der In-App-Kauf getätigt wurde, sowie der Konto-Benutzername genannt sowie der Beleg des In-App-Kaufs beigefügt werden. Achten Sie darauf, dass die ID der Transaktion unten im Dokument sichtbar ist (sie sieht ungefähr so aus: GPA.1234-1234-1234-12345). Google schickt Ihnen nach jedem In-App-Kauf eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie: Die Belege für Transaktionen werden Ihnen unmittelbar nach jedem In-App-Kauf von Apple oder Google übersendet. Wenn Sie allerdings mehrere Artikel erwerben, werden die In-App-Käufe möglicherweise zusammengefasst, wodurch sich die Übersendung des Belegs etwas verzögern kann. Diese Prozesse nach dem In-App-Kauf unterliegen Änderungen durch Apple oder Google. Supercell bietet keine Abrechnungsprogramme an.

Wo finde ich eine Aufstellung meiner bisherigen In-App-Käufe?

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre bisherigen In-App-Käufe aufzurufen:

Android

• Öffnen Sie die Google Play Store App.

• Tippen Sie auf das Profilsymbol.

• Wählen Sie „Zahlungen & Abos“.

• Wählen Sie „Budget & Verlauf“.

Sie können auch Google Payments aufrufen und sich dann mit Ihrem gewünschten Google-Konto anmelden.

iOS

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.

• Tippen Sie auf Ihren Benutzernamen und dann auf „Medien & Käufe“.

• Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an.

• Tippen Sie auf „Bisherige Käufe“.

Hier ist die vollständige Anleitung dazu, wie Sie Ihre bisherigen iOS-In-App-Käufe von verschiedenen Plattformen aus aufrufen können.

Ich habe eine andere Website entdeckt, die In-Game-Produkte für Supercell-Spiele anbietet. Kann ich die Produkte auf dieser Website kaufen?

Manche Websites Dritter (also Websites, die nicht unter der Domain supercell.com zu finden sind) versprechen kostenlose Gegenstände oder Angebote, die zu gut sind, um wahr zu sein. Diese Seiten versuchen, personenbezogene Daten, Geld oder beides von Ihnen zu erhalten. Lassen Sie sich nicht täuschen! Die Nutzung solcher Seiten führt häufig dazu, dass Ihr Konto kompromittiert wird und Sie sehr wahrscheinlich die versprochenen Artikel im Spiel nicht erhalten. In manchen Fällen melden sich inoffizielle Verkäufer in ihrem Spielkonto an, um Artikel im Spiel zu liefern, was dazu führen kann, dass ihr Konto gestohlen wird. Das Verkaufen, Einlösen oder Tauschen von virtueller Ingame-Währung ist gemäß unserer Geschäftsbedingungen nicht gestattet.

Denken Sie daran: Die einzige Möglichkeit, In-App-Käufe zu tätigen, besteht auf einem Mobilgerät über das Spiel selbst. Alle browserbasierten Interaktionen mit Supercell finden auf Websites unter der Domain supercell.com statt.

WICHTIG: Wir verwenden keine Passwörter, sondern nur Bestätigungscodes. Im Falle einer Anfrage zur Kontowiederherstellung benötigen wir den Bestätigungscode vom Spieler, um diese Wiederherstellung abzuschließen. Bestätigungscodes sollten mit niemand anderem als dem Supercell-Support geteilt werden.

Ich habe eine Rechnung für einen In-App-Kauf erhalten, den ich nicht getätigt habe. Was soll ich tun, wenn ich eine betrügerische Aktivität vermute?

Wenn weder Sie noch jemand anderes, der Zugang zu Ihrem Gerät hat, eines unserer Spiele gespielt hat, Ihnen aber einer oder mehrere In-App-Käufe in Rechnung gestellt werden, ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Dritter Zugang zu Ihrem Google- oder Apple-Konto erhalten hat. Wenden Sie sich in solchen Fällen umgehend an Apple oder Google und befolgen Sie die nachfolgenden Anweisungen:

Für Apple (iOS-Geräte):

Besuchen Sie die Seite des Apple Supports und wählen Sie „Abrechnung und Abonnements“ sowie die für Ihren Fall zutreffende Option aus.

Für Google (Android-Geräte):

Bitte schicken Sie eine E-Mail an parents@supercell.com, nennen Sie in Ihrer Nachricht den Namen des Spiels, in dem der In-App-Kauf getätigt wurde, und fügen Sie den zugehörigen Kaufbeleg hinzu. Achten Sie darauf, dass die ID der Transaktion unten im Dokument sichtbar ist (sie sieht ungefähr so aus: GPA.1234-1234-1234-12345). Google schickt Ihnen nach jedem In-App-Kauf eine E-Mail mit dem Kaufbeleg.

Wenn Sie sich bereits bezüglich einer vermuteten betrügerischen Aktivität an Apple oder Google gewandt haben und an uns weiterverwiesen wurden, kontaktieren Sie uns bitte über transactions@supercell.com. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist, und fügen Sie Transaktions-ID-Belege usw. bei.

Unterstützung für ein verlorenes Konto erhalten

Ich habe den Zugang zu meinem Konto verloren. Wie bekomme ich ihn zurück?

Wenn ein Spieler den Zugang zu seinem Supercell-Konto verloren hat, sollten diese folgenden Schritte durchgeführt werden, um es wiederherzustellen:

Nutzen Sie die Supercell-ID-Wiederherstellung.

Prüfen Sie ihr Postfach auf die Erwähnung der Supercell ID. Wenn eine Supercell ID erstellt wurde, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Suchen Sie in ihrem E-Mail-Postfach nach „Supercell ID“, um die Konto-E-Mail zu finden.

Melden Sie sich unter Verwendung der Supercell ID bei einem beliebigen Supercell-Spiel (wie Clash of Clans, Clash Royale usw.) an und tippen Sie auf „Mit Supercell ID anmelden“, um herauszufinden, ob das Konto aufgeführt ist. Wenn dem so ist, dann können Sie sich unter Verwendung der E-Mail-Adresse anmelden, die mit der Supercell ID verknüpft ist.

Wenn es keinen Zugang zu einer E-Mail oder einem Konto gibt, dann kontaktieren Sie uns über das Spiel, um Hilfe zu erhalten. Sobald Sie eine E-Mail zum Verbinden haben, öffnen Sie das Spiel und begeben sich in die Einstellungen:

• Wählen Sie Hilfe und Support.

• Tippen Sie auf die blaue Nachrichtenblase.

• Wählen Sie die Option für Kontozugriff und Supercell ID.

Wir werden über eine Reihe von Fragen verifizieren, dass es sich um Ihr Konto handelt. Sobald dies bestätigt ist, können Sie Ihren Spielfortschritt wiederherstellen.

Für weitere Unterstützung mit uns in Verbindung setzen

Wie kontaktiere ich Supercell?

Man kann uns ganz einfach erreichen, entweder im Spiel selbst oder über E-Mail. Unsere gut ausgebildeten Support-Mitarbeiter beantworten gerne rund um die Uhr und sieben Tage die Woche Ihre Fragen in den folgenden Sprachen: Arabisch, Chinesisch (vereinfacht & traditionell), Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Türkisch.

Über E-Mail

Sie können uns eine E-Mail an parents@supercell.com senden. Beschreiben Sie detailliert, was wann passiert ist und fügen Sie nützliche Informationen bei, z. B. die Spieler-IDs der involvierten Personen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Informationen nicht in den ergänzenden Informationen enthalten sind.

Im Spiel

Befolgen Sie diese Schritte:

• Öffnen Sie das Spiel.

• Öffnen Sie die Einstellungen (tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol).

• Tippen Sie auf „Hilfe und Support“.

• Tippen Sie oben rechts auf die blaue Nachrichtenblase.

Unternehmenssitz

Das Hauptquartier von Supercell befindet sich in Helsinki, Finnland. Darüber hinaus haben wir Büros in San Francisco, Shanghai, Seoul und London.

Andere Abschnitte im Sicherheits-Hub

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