Si vous êtes ici, c'est sans doute parce qu'un·e de vos proches s'est lancé·e dans l'un de nos jeux et vous voulez vous assurer que tout ira bien.

C'est tout à fait compréhensible. Parlons de sécurité. L'adaptation des fonctionnalités à l'âge des joueurs, les achats intégrés, la confidentialité : nous prenons tout cela très au sérieux. Nous sommes là pour vous donner les informations dont vous avez besoin.

Afin de fournir aux parents les meilleurs conseils de sécurité sur les jeux en ligne, nous avons créé ce guide avec des contributions d'Internet Matters, une organisation reconnue dans le domaine de la sécurité en ligne. C'est une mine d'informations pour aider les enfants à rester en sécurité tout en profitant au mieux de nos jeux sur mobile.

Vous trouverez dans ce guide les réponses à vos questions sur les fonctionnalité sociales, le temps d'écran, les limites d'âge, les achats intégrés, la confidentialité et plus encore.

NOS PRINCIPES

Pour fournir un environnement sain dans lequel les joueurs peuvent apprécier les jeux de Supercell, nous respectons une série de principes pour le bien de nos joueurs.

Respect pour les joueurs : nous tenons passionnément à créer des jeux appréciés et divertissants. Nous plaçons toujours la qualité de nos jeux au-dessus de toute considération à court terme.

Transparence et contrôle : nous tenons à ce que les joueurs soient complètement maîtres de leur expérience dans nos jeux. Avant de télécharger l'un de nos jeux, les joueurs doivent avoir accès à des informations claires sur le contenu du jeu et être conscients des achats intégrés qu'il propose.

Assistance réactive : si vous ou votre enfant rencontrez un problème dans nos jeux, des solutions devraient être trouvées aisément. Nous fournissons des guides comme celui-ci pour vous aider à contacter les interlocuteurs appropriés en cas de problème, qu'il s'agisse de paiements (généralement pris en charge par Google ou Apple) ou du jeu (pris en charge par nos soins).

Nous nous engageons à offrir aux joueurs une expérience de jeu sécurisée, divertissante et sans problème.

CARACTÉRISTIQUES DES JEUX SUR MOBILE DE SUPERCELL

Les activités disponibles aux enfants dans les jeux Supercell

Jouer à des jeux

Supercell propose une série de jeux auxquels les enfants peuvent jouer, comme Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale et Brawl Stars.

Profiter d'un espace de sociabilisation

Équipes à rejoindre : les joueurs peuvent rejoindre des équipes (clan, voisinage, club ou force spéciale, selon le jeu) pour discuter, échanger des ressources et participer à des événements de jeu ensemble.

Système d'amis : les joueurs peuvent ajouter des amis pour faire des combats amicaux, faire équipe et partager leur progression dans le jeu. Nous avons mis en place des mesures pour mettre les enfants à l'abri des contenus inappropriés et pour protéger leur confidentialité lorsqu'ils utilisent ces fonctionnalités sociales. Plus d'informations à ce sujet sont disponibles ici.

Participer à des événements et défis

Parfois, le jeu propose des événements spéciaux et défis à durée limitée qui offrent des récompenses et expériences uniques.

Personnaliser leur expérience

Les joueurs peuvent personnaliser leurs villages, fermes, cartes et autres éléments pour façonner leur expérience dans le jeu.

Faire des achats intégrés

Bien que cela soit facultatif, les enfants peuvent faire des achats intégrés dans le jeu pour accélérer leur progression, s'offrir des éléments cosmétiques ou acquérir des ressources puissantes (dans le cadre d'une supervision parentale et de mesures de protection appropriées. Plus d'informations ici).

Effectuer des achats dans le Supercell Store

Les enfants peuvent, s'ils le souhaitent, effectuer des achats sur store.supercell.com au lieu de passer par l'application. Les parents peuvent contrôler l'accès de leur enfant au Store et les achats qu'ils y effectuent (consultez cet article pour plus d'informations).

Participer au programme ID Rewards de Supercell

Les enfants peuvent, s'ils le souhaitent, récupérer des points et gagner des récompenses sur id.supercell.com. Les parents peuvent contrôler l'accès de leur enfant à ce programme (consultez cet article pour plus d'informations).

Comment marchent les jeux Supercell

Où trouver nos jeux ? (magasins d'applications)

Nos jeux sont disponibles gratuitement partout dans le monde sur téléphones et tablettes iOS et Android. Pour commencer à jouer à l'un de nos jeux, il suffit de le télécharger sur un appareil via le Google Play Store (pour les appareils Android) ou l'App Store d'Apple (pour les appareils iOS).

Quels sont les jeux disponibles ?

Nous avons sorti sept jeux dans le monde entier, chacun proposant une expérience unique :

Nos jeux sont conçus pour permettre d'y jouer rapidement et facilement, tout en offrant aussi profondeur et complexité à ceux qui apprécient les défis plus stratégiques. Qu'il s'agisse de construction et de stratégie, d'action effrénée ou de simulation relaxante, notre sélection variée de jeux a de quoi plaire à tout le monde.

Vous trouverez davantage d'informations sur nos jeux ici.

Quelles sont les limites d'âge des jeux Supercell ?

Nos jeux n'ont pas de limite d'âge globale. Nous proposons une expérience de jeu adaptée à nos jeunes joueurs et leur accès à certaines fonctionnalités est soumis à l'approbation préalable d'un·e tutrice ou tuteur légal·e. De plus, conformément à nos conditions d'utilisation, les joueurs n'étant pas encore majeurs dans leur pays de résidence ne peuvent créer un compte de jeu qu'une fois les conditions d'utilisation acceptées par leur tuteur·rice légal·e.

Remarque : lorsque vous téléchargez nos jeux sur des magasins d'application comme Google Play ou l'App Store d'Apple, vous trouverez des recommandations d'âge dans la description des applications. Ces classifications d'âge ou de maturité ne font référence qu'au contenu de nos jeux (de façon comparable aux avertissements utilisés pour la télévision en France : déconseillé au moins de 10, 12, 16 ou 18 ans), selon les facteurs définis par les organes responsables de cette classification. Ces évaluations sont déterminées indépendamment par des organisations tierces et ne prennent pas nécessairement en compte nos conditions d'utilisation.

Pour plus d'informations sur la définition de ces catégories, consultez les sites d'assistance de Google et Apple.

Les jeux Supercell sont-ils gratuits ?

Tous les jeux Supercell sont disponibles en téléchargement gratuit et proposent des achats intégrés facultatifs. Ces achats ne sont jamais obligatoires pour jouer, mais peuvent permettre d'améliorer certains éléments du jeu. Les achats intégrés ont des prix variables, compris entre 0,99 $ et 99,99 $ (hors taxes) dans les App Stores américains, par exemple. Les achats intégrés doivent être payés en argent réel, et sont toujours présentés clairement en tant que tels. Ils sont accessibles dans l'application, ce qui signifie que les options d'achat sont fournies à l'intérieur même du jeu.

Que peuvent offrir les jeux Supercell ?

Les jeux Supercell sont conçus que les joueurs s'amusent, et ils peuvent aussi offrir des expériences positives qui vont au-delà du divertissement. Utilisés sans excès et sous supervision parentale, ils peuvent aider les enfants à :

• Élaborer des stratégies : les jeux comme Clash of Clans et Clash Royale reposent sur une réflexion en temps réel et encouragent les joueurs à planifier, prendre rapidement des décisions et adapter leurs stratégies selon des situations en constante évolution.

• Collaborer et communiquer : nos joueurs doivent souvent jouer ensemble pour atteindre un objectif commun, ce qui favorise l'esprit d'équipe et les compétences de communication.

• Exprimer leur créativité : les joueurs peuvent personnaliser leurs villages, équipes ou environnements en se servant de leur imagination pour imprimer leur marque sur le jeu.

• Partager des moments ensemble : les membres d'une même famille peuvent jouer côte à côte ou s'encourager, pour faire du temps d'écran des moments partagés.

Checklist de sécurité en ligne

Les jeux Supercell proposent des parties amusantes et en ligne. Suivez ces étapes simples pour assurer à votre enfant une expérience de jeu plus sûre.

Aider les enfants à jouer en sécurité et équitablement avec Supercell

Qu'est-ce qui n'est pas permis sur la plateforme ?

Nos politiques et conditions d'utilisation visent à offrir un environnement de jeu positif. Voici un récapitulatif de ce qui n'est généralement pas toléré sur les plateformes de Supercell :

Pour des instructions détaillées et spécifiques, nous encourageons les joueurs à consulter nos règlements qui fournissent de plus amples informations :

Sécurité et équité du jeu
Conditions d'utilisation
Politique de confidentialité
Règlement sur les contenus de fan

Que se passe-t-il si les joueurs enfreignent nos règlements ?

En cas d'infraction à nos règlements, les utilisateurs encourent diverses sanctions, qui incluent des suspensions temporaires ou exclusions permanentes de nos jeux. Les mesures que nous prenons pour appliquer ces sanctions sont conçues pour offrir un environnement de jeu équitable, sûr et plaisant pour tous. Nous avons mis en place des systèmes automatisés doublés de vérifications manuelles pour détecter et sanctionner les infractions. Si vous rencontrez toute violation de nos conditions ou politiques, nous vous encourageons à nous le signaler.

Voici un résumé des sanctions qui peuvent être appliquées aux comptes des joueurs :

Besoin d'en savoir plus ?

ENCOURAGER UN GAMEPLAY PLUS SÛR

Quels outils permettent de profiter d'une expérience plus sécurisée dans les jeux Supercell ?

Chez Supercell, nous cherchons toujours des moyens de garantir que nos jeux sont utilisés de façon responsable et à l'abri des risques. En voici quelques-uns :

Supercell ID

Supercell ID est un système de gestion de compte conçu pour aider les joueurs à sauvegarder et gérer leur progression dans les jeux Supercell. Il permet aux joueurs d'accéder à leur compte de jeu sur plusieurs appareils et de s'assurer que leurs données de jeu sont enregistrées en sécurité.

Les fonctionnalités suivantes sont à la disposition des parents pour gérer et surveiller les activités de leurs enfants dans les jeux Supercell.

Créer un Supercell ID pour un enfant

Les parents peuvent créer un Supercell ID en fournissant leur adresse e-mail. Cela permet aux parents de surveiller les activités du compte de leur enfant et de le sécuriser davantage.

Informations du compte protégées

Cela offre un système de connexion sécurisé qui permet d'éviter les accès non autorisés au compte de jeu de l'enfant via une authentification à deux facteurs par e-mail. Lorsqu'un·e joueur·euse se connecte à son compte Supercell ID, un code de vérification est envoyé à l'adresse e-mail associée au compte, ce qui évite de devoir mémoriser un mot de passe.

Liste d'amis

Supercell ID permet aux joueurs de rester en contact avec leurs amis. Les parents peuvent surveiller et gérer la liste d'amis de leur enfant pour s'assurer que ce ou cette derni·ère soit en contact uniquement avec des personnes connues et de confiance.

Voici comment vous pouvez configurer votre compte Supercell ID

Supercell Store et ID Rewards

Le Supercell Store en ligne (web) offre aux joueurs des bonus supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans le magasin en jeu. Les joueurs doivent se connecter au Store à l'aide d'un Supercell ID. Les parents ayant configuré un Supercell ID pour leur enfant peuvent partager avec eux les identifiants ID Rewards. Le programme ID Rewards web récompense les joueurs qui terminent des missions dans les jeux et dans le Supercell Store. Les joueurs doivent également se connecter à ID Rewards à l'aide d'un Supercell ID.

Tant qu'aucune information de paiement (détails d'une carte bancaire, par exemple) n'est enregistrée dans le Store, aucun achat ne peut être effectué.

Utiliser les réglages ou paramètres de l'appareil pour renforcer la sécurité en jeu

En dehors de la plateforme de Supercell, les réglages ou paramètres de l'appareil permettent de limiter le temps d'écran et de restreindre les achats intégrés pour éviter les dépenses accidentelles ou non autorisées.

Gérer les dépenses dans le jeu

Tant qu'aucune information de paiement (détails d'une carte bancaire, par exemple) n'est enregistrée sur l'appareil de votre enfant, aucun achat intégré ne peut être effectué. Si les informations de paiement d'un parent sont ajoutées à l'appareil pour permettre à l'enfant de faire des achats intégrés, il est important de configurer les paramètres de protection par mot de passe ou de désactiver complètement les achats intégrés par la suite afin d'éviter toute transaction non autorisée.

Les paramètres des achats intégrés peuvent être configurés directement sur l'appareil et dépendent du type d'appareil utilisé. Vous pouvez trouver des instructions spécifiques ci-dessous :

• Appareils iOS Apple (iPhone ou iPad)

• Appareils Android Google (Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus, etc.)

Configurer des limites de temps de jeu

Les parents peuvent gérer le temps d'écran de leur enfant en configurant des limites dans les réglages ou paramètres de l'appareil, ou via des applications tierces. Si les parents souhaitent que leur enfant arrête de jouer à l'un de nos jeux pendant quelque temps, ils peuvent aussi faire une demande d'auto-exclusion en son nom. Lorsque l'enfant est prêt à retourner dans le jeu, nous pouvons annuler la suspension de son compte et restaurer sa progression.

Comment configurer le contrôle du temps d'écran sur les appareils des enfants

Google Play Store (Android) :

Vous pouvez utiliser l'application Google Family Link pour mettre en place des règles de base, gérer les applications et contrôler le temps d'écran des enfants sur l'appareil. Il est aussi possible d'activer des notifications nécessitant l'approbation d'un parent pour tous les achats intégrés. Les instructions de Google sont disponibles ici.

App Store d'Apple (iOS) :

Les réglages de temps d'écran permettent de fixer des limites pour des applications et catégories spécifiques sur l'appareil de votre enfant. Vous pouvez aussi restreindre les achats intégrés et configurer des restrictions de contenu et de confidentialité. Les instructions d'Apple sont disponibles ici.

Comment le chat fonctionne-t-il dans les jeux Supercell ?

Les jeux Supercell proposent une fonctionnalité de chat. Nos joueurs sont nombreux à apprécier les possibilités d'interaction que leur offre le chat, et nous travaillons dur pour leur permettre d'en profiter dans un environnement sain et sécurisé.

CHAT D'ALLIANCE

Dans tous nos jeux, il est possible de parler à d'autres joueurs en rejoignant une alliance (nommée Force spéciale, Clan, Club, Groupe, Salon ou Voisinage selon le jeu). Les alliances sont des groupes sociaux créés par les joueurs pour coopérer et rivaliser dans les jeux. Après avoir intégré une alliance, vous pouvez accéder à sa fonctionnalité de chat pour discuter avec ses membres. Les alliances peuvent être fermées, sur invitation ou ouvertes à tous. Dans mo.co, les joueurs peuvent aussi rejoindre des chats de groupes plus vastes appelés Communautés, qui disposent de filtres de mots plus stricts.

Bien que les chats d'alliance soient limités à des messages textuels, il est toujours bon de rappeler aux jeunes utilisateurs qu'ils laissent des traces numériques. Une fois partagés, les messages peuvent être copiés par capture d'écran, repartagés et publiés n'importe où en ligne.

FONCTIONNALITÉS DE SÉCURITÉ

Tous les chats d'alliance disposent d'un filtre automatisé adapté à l'âge du ou de la joueur·euse et au statut de l'équipe. Les parents doivent s'assurer que l'âge spécifié dans le jeu pour leur enfant est correct. C'est important, car cela permet d'appliquer les filtres et restrictions appropriées.

Si les discussions avec des inconnus mettent votre enfant mal à l'aise, conseillez-lui de quitter l'équipe ou le jeu et de vous en parler. N'oubliez pas que les joueurs peuvent quitter une équipe à tout moment pour en créer ou en rejoindre une autre. De plus, une option de signalement est accessible directement dans le chat, pour permettre aux joueurs de signaler les comportements qui enfreignent nos conditions d'utilisation. De plus amples informations sur cette fonctionnalité sont fournis dans la section suivante.

Protection offerte par le filtre

Nos jeux utilisent un filtre de mots comme première ligne de défense contre les contenus perturbateurs. Cela permet de garantir un environnement plus sûr pour les joueurs et d'empêcher l'utilisation de certains types de langage blessants ou dangereux dans nos jeux. Les parents peuvent aussi surveiller le chat dans le jeu pour veiller à la sécurité des interactions.

Le filtre offre une expérience positive et sécurisée en passant en revue tous les textes et noms entrés dans nos jeux, y compris le chat, les noms de joueur, les noms et descriptions d'équipe. Activé par défaut, il nous permet de nous assurer que tous nos joueurs profitent d'une expérience de jeu agréable et sûre. Pour proposer à tout le monde une expérience appropriée, un filtre plus strict est utilisé pour les jeunes joueurs et en mode familial.

Filtre plus strict pour les équipes en mode familial

Pour mieux garantir la sécurité de nos jeunes joueurs, nous veillons attentivement à filtrer tout contenu pouvant révéler des informations personnelles ou cherchant à les rediriger vers différents endroits en ligne. Les jeunes joueurs peuvent uniquement rejoindre des équipes en mode familial.

Vous voulez en savoir plus ?

Gestion de la confidentialité des données

La protection de la vie privée des enfants en ligne est l'une de nos principales priorités. Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer les données personnelles que nous avons recueillies sur votre enfant, vous pouvez nous contacter. Nous évaluerons et répondrons à ces demandes conformément à nos procédures et aux lois applicables, qui peuvent autoriser ou non la divulgation ou la suppression de ces informations.

Voici certaines choses à savoir sur les informations qui nous sont fournies.

Nom d'utilisateur

Nous demandons à nos joueurs de spécifier un nom d'utilisateur pendant le didacticiel du jeu. Pour assurer la sécurité et la confidentialité des joueurs, nous leur rappelons de choisir un nom de joueur qui ne permet pas de les identifier dans la vie réelle. De plus, notre filtre bloque de façon préventive les tentatives d'utilisation de noms réels dans nos jeux, conformément à notre politique de Sécurité et équité du jeu.

Dans certains de nos jeux, il est possible de modifier le nom d'utilisateur choisi par les joueurs dans le menu des paramètres (pour cela, démarrez le jeu, appuyez sur l'icône représentant une roue dentée et sélectionnez l'option Changer de nom).

Informations de paiement

Nous ne stockons aucune information relative à vos moyens de paiement pour les achats intégrés : les transactions sont effectuées via votre compte App Store d'Apple ou Google Play (selon l'appareil utilisé) auquel est associé votre adresse e-mail personnelle.

Communications commerciales

Nous pouvons envoyer des informations sur Supercell et nos services à l'adresse associée à votre compte Supercell ID, si vous avez accepté de recevoir des messages de marketing direct. Nous ne proposons pas de publicités ou d'offres personnalisées aux jeunes joueurs dans nos jeux, et nous ne partageons pas leurs données personnelles avec des tiers à des fins de marketing ou de ciblage publicitaire.

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée et de traitement des données à caractère personnel, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Signalement de problèmes et demandes d'assistance

Si votre enfant rencontre des problèmes en jouant, utilisez les fonctionnalités de signalement du jeu ou contactez l'assistance.

Comment signaler un problème dans le jeu ?

Si vous ou votre enfant rencontrez dans le chat un message déplacé ou un comportement perturbateur qui enfreint la politique de Sécurité et équité du jeu de Supercell, n'hésitez pas à le signaler en suivant ces étapes :

• Ouvrez le chat du jeu.

• Trouvez le message que vous souhaitez signaler.

• Appuyez sur ce message, puis sélectionnez l'option Signaler.

Dans certains de nos jeux, vous pouvez également signaler des noms de joueur ou d'équipes inappropriés. Pour ce faire, affichez le profil du joueur ou de l'équipe, appuyez sur le nom inapproprié puis sur Signaler. Une fois le signalement effectué, votre identité restera confidentielle.

Voici les étapes à suivre pour signaler des problèmes dans chacun de nos jeux :

Besoin de contacter nos équipes d'assistance ?

• Lancez le jeu et ouvrez le menu des paramètres (généralement représenté par une roue dentée).

• Sélectionnez Aide et assistance. Utilisez la fonctionnalité de recherche pour trouver les articles qui correspondent à votre problème. Si aucun article ne permet de répondre à votre question, utilisez le bouton de chat dans le coin supérieur droit pour contacter directement l'assistance.

• Veillez à fournir des informations détaillées sur le problème, y compris les identifiants des joueurs et une description de l'incident.

Comment obtenir de l'aide sur le site web de Supercell

• Visitez le site de l'assistance de Supercell : Assistance Supercell

• Choisissez le jeu auquel vous jouez.

• Parcourez les articles de la FAQ ou utilisez le formulaire de contact pour signaler directement un problème.

Conseils pour signaler efficacement les problèmes

• Précision : décrivez clairement le problème, en incluant ce qu'il s'est passé, quand c'est arrivé et tous les autres détails utiles.

• Suivi : si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, utilisez les mêmes canaux de communication pour recontacter l'assistance.

En suivant ces étapes, vous nous aiderez à entretenir un environnement de jeu positif en veillant à ce que les comportements inappropriés soient signalés et sanctionnés rapidement.

Que se passe-t-il après un signalement ?

Les signalements sont envoyés à nos modérateurs, qui les examinent dans les 72 heures. Nous prenons tous les signalements très au sérieux et les joueurs ayant enfreint nos règles sont sanctionnés (de plus amples informations sur ces sanctions sont disponibles ici). Les signalements ne donnent toutefois pas automatiquement lieu à une sanction pour le/la joueur·euse signalé·e.

En cas d'omission de notre part, contactez-nous via l'option Aide et assistance ou à l'adresse parents@supercell.com en incluant tous les détails sur ce qui est arrivé et quand, ainsi que les identifiants des joueurs concernés. Nous vous recontacterons si nous avons besoin d'en savoir plus.

Que fait Supercell pour implémenter sa politique de Sécurité et équité du jeu ?

Voici comment nous faisons respecter notre politique de Sécurité et équité du jeu :

Fournir des règles sur ce qui n'est pas permis

Des instructions claires décrivent ce qui constitue un comportement acceptable. Les infractions peuvent donner lieu à des suspensions ou bannissements. Lisez notre politique de Sécurité et équité du jeu pour en savoir plus.

Système de signalement des joueurs

Les joueurs peuvent signaler les comportements douteux dans le jeu. Ces signalements sont confidentiels et font l'objet d'un examen rigoureux.

Vérification manuelle

Nos modérateurs examinent manuellement les signalements des joueurs ainsi que les contenus détectés préventivement, et prennent les mesures appropriées contre ceux qui enfreignent les règles.

Vérification préventive

Nous disposons de différents modèles de détection pour lutter contre les contenus nocifs dans le chat.

Tolérance zéro pour les comportements perturbateurs

Nous sanctionnons promptement le harcèlement et les intimidations pour entretenir un environnement de jeu positif.

Communication et éducation

Nous encourageons régulièrement les joueurs à faire preuve de fair-play et à signaler les activités douteuses via des messages et initiatives dans le jeu.

Détection de triche

Nous utilisons des systèmes avancés de détection et de prévention de la triche, que nous mettons régulièrement à jour pour lutter contre les nouvelles méthodes.

Mises à jour régulières

Nos jeux sont continuellement mis à jour pour corriger les bugs et empêcher leur exploitation, afin de garantir des conditions de jeu équitables.

Protection du compte

Nous encourageons les joueurs à utiliser Supercell ID pour accéder à leur progression dans les jeux à tout moment et où qu'ils soient. Cela permet de protéger leur compte de jeu contre les tentatives de récupération frauduleuses et de le conserver s'ils changent d'appareil.

Des questions ?

Aide pour les problèmes relatifs aux achats intégrés

J'ai effectué un achat intégré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Les transactions sont généralement immédiates. Cependant, dans de rares cas, une transaction peut prendre jusqu'à 48 heures pour être traitée par Apple ou Google avant d'apparaître dans le jeu. Il est recommandé de redémarrer l'application en la fermant complètement et en l'ouvrant à nouveau, car une nouvelle connexion au serveur peut parfois déclencher l'apparition de la monnaie de jeu.

Si 48 heures se sont écoulées et que la transaction n'est toujours pas arrivée dans le jeu, voici ce que les parents peuvent faire :

• Transactions Google : si la transaction a bien été facturée, nous pouvons vous donner le contenu manquant. Il est inutile de contacter Google, nous pouvons nous en charger directement.

• Transactions Apple : si le ou la joueur·euse préfère recevoir le contenu dans le jeu, nous pouvons nous en charger. S'il/elle préfère se faire rembourser, il/elle devra contacter directement Apple.

Pour tout autre problème ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Mon enfant a accidentellement effectué un achat intégré. Un remboursement est-il possible ?

Comme la plupart des éléments téléchargeables, les objets achetés dans nos jeux (achats intégrés) ne sont pas remboursables. Dans de rares cas, il peut y avoir exception.

Si l'achat intégré a été effectué avec un appareil Apple (iOS) :

Pour les achats intégrés effectués avec un appareil Apple, Supercell ne peut pas rembourser les sommes directement. Vous pouvez obtenir de l'aide sur le site d'assistance d'Apple en sélectionnant Facturation et abonnements, puis en choisissant l'option appropriée.

Si l'achat intégré a été effectué avec un appareil Google (Android) :

Envoyez un e-mail à l'adresse parents@supercell.com ou contactez-nous directement dans le jeu en sélectionnant Paramètres > Aide et assistance, puis en appuyant sur la bulle de dialogue bleue en haut à droite de l'écran pour nous envoyer un message. Les messages doivent inclure le nom du jeu dans lequel l'achat intégré a été effectué, le nom d'utilisateur du compte et le reçu de la transaction. L'identifiant de transaction (par exemple : GPA.1234-1234-1234-12345) se trouvant au bas du document doit être visible sur la capture d'écran. Google envoie un reçu par e-mail après chaque achat intégré.

Remarque : les reçus de chaque transaction vous sont rapidement envoyés par e-mail par Apple ou Google après chaque achat intégré. Cependant, lorsque vous effectuez plusieurs achats intégrés, ils peuvent être regroupés, ce qui peut demander plus de temps. Ces procédures liées aux achats intégrés sont susceptibles d'être modifiées par Apple ou Google. Supercell ne propose pas de programme de facturation.

Où puis-je trouver mon historique d'achats intégrés ?

Pour consulter votre historique d'achats intégrés, suivez les instructions ci-dessous :

Android

• Lancez l'application Google Play Store.

• Appuyez sur l'icône de votre compte.

• Choisissez « Paiement et abonnements ».

• Sélectionnez « Budget et historique ».

Vous pouvez aussi accéder au centre de paiement Google, puis vous connecter avec le compte Google voulu.

iOS

• Ouvrez les paramètres de votre appareil.

• Touchez votre nom, puis Contenu multimédia et achats.

• Connectez-vous avec votre identifiant Apple.

• Appuyez sur Historique d'achats.

Voici le guide complet sur la consultation de votre historique d'achats intégrés iOS à partir de différentes plates-formes.

J'ai vu un autre site proposant des produits à utiliser dans les jeux Supercell. Puis-je lui faire confiance ?

Certains sites tiers (c.-à-d. en dehors du domaine supercell.com) promettent des objets gratuits ou des offres trop belles pour être vraies. Ces sites en profitent ensuite pour tenter de mettre la main sur vos informations personnelles, votre argent ou les deux. Ne vous faites pas avoir ! Cela mène souvent au piratage de votre compte et les objets promis vous sont rarement fournis dans le jeu. Dans certains cas, ces vendeurs tiers se connectent à votre compte pour vous livrer des produits dans le jeu, ce qui peut conduire au vol de votre compte. La vente, l'utilisation et l'échange de monnaie virtuelle du jeu sont par ailleurs contraires à nos conditions d'utilisation.

N'oubliez pas : le seul moyen de faire un achat intégré, c'est à l'intérieur du jeu, sur un appareil mobile. Toutes les interactions avec Supercell basées dans un navigateur ont lieu sur un site du domaine supercell.com.

IMPORTANT : nous utilisons uniquement des codes de vérification, pas de mots de passe. Dans le cadre d'une demande de récupération de compte, des codes de vérification seront demandés au joueurs. Ces codes de vérification doivent être fournis uniquement à l'assistance de Supercell, et à personne d'autre.

J'ai reçu une facture pour un achat intégré que je n'ai pas effectué. Que faire en cas d'activités frauduleuses ?

Si ni vous ni personne d'autre ayant accès à votre appareil n'avez joué à nos jeux, et si vous avez reçu une facture pour un ou plusieurs achats intégrés effectués sur nos jeux, votre compte Google ou Apple a probablement été piraté. Dans ce cas, vous devez contacter immédiatement Apple ou Google en suivant les instructions ci-dessous :

Pour les appareils Apple (iOS) :

Visitez le site d'assistance d'Apple, sélectionnez Facturation et abonnements puis choisissez l'option appropriée.

Pour les appareils Google (Android) :

Envoyez un e-mail à l'adresse parents@supercell.com et dans votre message, veillez à spécifier le nom du jeu dans lequel l'achat intégré a été effectué et à joindre le reçu correspondant. L'identifiant de transaction (par exemple : GPA.1234-1234-1234-12345) se trouvant au bas du document doit être visible sur la capture d'écran. Google vous envoie un reçu par e-mail après chaque achat intégré.

Si vous avez déjà contacté Google pour leur signaler des activités potentiellement frauduleuses et qu'ils vous ont conseillé de nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse transactions@supercell.com. Veillez à inclure tous les détails spécifiques, comme ce qui s'est passé exactement et quand, vos reçus avec ID de transaction, etc.

Aide pour les problèmes relatifs aux comptes perdus

J'ai perdu l'accès à mon compte. Comment le récupérer ?

Si un·e joueur·euse n'a plus accès à son compte Supercell, voici les étapes à suivre pour tenter de le récupérer :

Récupération via Supercell ID

Consultez votre messagerie : si un compte Supercell ID a été créé, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation. Recherchez « Supercell ID » dans votre boîte de réception pour trouver l'e-mail correspondant à votre compte.

Connectez-vous à l'aide de Supercell ID : ouvrez un jeu Supercell (par exemple Clash of Clans, Clash Royale, etc.) et appuyez sur « Connexion à Supercell ID » pour voir si votre compte est répertorié. Si c'est le cas, connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Supercell ID.

Si aucun e-mail ou compte n'est spécifié, contactez-nous dans le jeu pour obtenir de l'aide. Lorsque vous avez une adresse e-mail avec laquelle vous connecter, lancez le jeu et ouvrez le menu Paramètres :

• Sélectionnez Aide et assistance.

• Appuyez sur la bulle de dialogue bleue.

• Choisissez l'option correspondant à l'accès au compte et à Supercell ID.

Nous vérifierons si le compte vous appartient bien en vous posant une série de questions. Lorsque nous aurons confirmé qu'il s'agit bien de votre compte, vous pourrez récupérer votre progression dans le jeu.

Aide pour d'autres problèmes

Comment puis-je contacter Supercell ?

Vous pouvez nous contacter facilement, directement dans le jeu ou par e-mail. Notre équipe d'assistance est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut répondre aux questions dans les langues suivantes : allemand, anglais, arabe, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, espagnol, finnois, français, indonésien, italien, japonais, portugais, russe et turc.

Par e-mail

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse parents@supercell.com. Incluez dans votre e-mail tous les détails spécifiques pouvant être utiles à la compréhension du problème, comme ce qui s'est passé et quand, les identifiants des joueurs concernés, etc. Veillez à ce que vos informations personnelles ne figurent pas dans les informations fournies.

En jeu

Suivez ces étapes :

• Lancez le jeu.

• Ouvrez les paramètres (appuyez sur l'icône représentant une roue dentée).

• Sélectionnez Aide et assistance.

• Appuyez sur la bulle de dialogue bleue dans le coin supérieur droit.

Nos bureaux

Le siège social de Supercell se trouve à Helsinki, en Finlande. Nous avons également des bureaux à San Francisco, Shanghai, Séoul et Londres.

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