Muhtemelen buraya uğrama sebebiniz sevdiğiniz birisinin oyunlarımızdan birini oynaması ve sizin de bu ortamın güvenli olup olmadığını bilmek istemeniz, değil mi?

Sizi anlıyoruz. O zaman güvenlikten konuşalım. Yaşa uygun özellikler, oyun içi satın alımlar ve gizlilik gibi tüm hassas konuları çok ciddiye alıyoruz. Kontrolün sizde olduğunu hissedebilmeniz adına gerekli bilgileri sizle paylaşmaya hazırız.

Ebeveynlere çevrimiçi oyun güvenliği konusunda en iyi tavsiyeyi verebilmek adına, önde gelen çevrimiçi güvenlik organizasyonlarından biri olan Internet Matters'ın katkılarıyla bu ebeveyn kılavuzunu oluşturduk. Bu kılavuz, çocukların mobil oyunlarımızın keyfini çıkarırken en iyi deneyimi yaşamalarına ve güvende kalmalarına yönelik birçok bilgi içeriyor.

Sosyal kontrolleri, ekran süresini, yaş sınırlarını, oyun içi satın alımları ve daha fazlasını yönetme hakkında aklınıza takılabilecek soruların cevaplarına buradan ulaşabilirsiniz.

İLKELERİMİZ

Supercell oyunlarını sağlıklı bir ortamda tecrübe edilebilmesi adına oyuncularımıza fayda sağlayan bir dizi ilke belirledik:

Oyunculara Saygı: Tüm tutkumuzu en zevkli oyunları tasarlamak için kullanıyoruz. Oyun kalitesini tüm kısa vadeli çıkarlardan üstte tutuyoruz.

Şeffaflık ve Kontrol: Oyuncuların oyunlarımızdaki deneyimlerinde tam kontrol sahibi olmasını istiyoruz. Oyuncular oyunu indirmeden önce oyunun içeriği hakkında net bilgiye sahip olmalı ve uygulama içindeki satın alım fırsatlarından haberdar olmalıdır.

İlgili Destek: Siz veya çocuğunuz oyunlarımızda herhangi bir sorunla karşılaşırsanız bunlara çözüm bulmak kolay olmalıdır. Karşılaştığınız sorun ister ödemelerle (bununla genelde Google veya Apple ilgilenir) ilgili olsun ister oyunun kendisiyle (bu durumlarla biz ilgileniriz), sorununuzu çözebilmek adına ilgili şirkete ulaşmanıza yardımcı olur ve bunun gibi kılavuzlar sunarız.

Oyunculara güvenli, eğlenceli ve endişesiz bir oyun deneyimi sunmaya kararlıyız.

SUPERCELL'İN MOBİL OYUNLARINI ANLAMAK

Çocuklar Supercell oyunlarında neler yapabilir?

Oyun Oynar

Supercell; Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale ve Brawl Stars gibi çocukların oynayabileceği çeşitli oyunlar sunar.

Başkalarıyla Sosyalleşir

Takımlara katılırlar: Oyuncular sohbet etmek, kaynak hediye etmek ve etkinliklerde birlikte oynamak için takımlara (oyuna göre klana, mahalleye, kulübe veya time) katılabilirler.

Arkadaşlık sistemi: Oyuncular dostluk savaşlarına katılmak, takım kurmak ve oyun ilerlemelerini paylaşmak için birbirlerini arkadaş olarak ekleyebilir. Çocukları uygun olmayan içeriklerden uzak tutmak ve bu sosyal ortamlarda gizliliği korumak için aldığımız belirli önlemler var. Buradan daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Etkinliklere ve Mücadelelere Katılır

Belirli zamanlarda benzersiz ödüller ve deneyimler sunan sınırlı süreli mücadeleler ve özel etkinlikler gerçekleşir.

Deneyimlerini Kişiselleştirir

Oyuncular kendi oyun tecrübelerini kişiselleştirmek adına köyleri, çiftlikleri, haritaları ve diğer oyun içi unsurları özelleştirebilir.

Uygulama İçi Satın Alımlar Yapar

Çocuklar ilerlemelerini hızlandırmak, görsel ürünler satın almak veya güçlü kaynaklar elde etmek için isteğe bağlı olarak uygulama içi satın alımlar yapabilir (bunlar uygun önlemler ve ebeveyn gözetimi çerçevesinde gerçekleşir, daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz).

Supercell Store'da Alışveriş Yapar

Çocuklar uygulamanın yanı sıra store.supercell.com'dan da isteğe bağlı satın alımlar yapabilir. Ebeveynler çocuklarının Supercell Store ziyaretlerini veya satın alımlarını kontrol edebilir (daha fazla bilgi için buraya göz atabilirsiniz).

Supercell'in ID Rewards Programına Katılabilirler

Çocuklar id.supercell.com adresinde isteğe bağlı olarak puan toplayabilir ve ödüller kazanabilir. Ebeveynler çocuklarının bu programa erişimlerini kontrol edebilir (daha fazla bilgi için buraya göz atabilirsiniz).

Supercell Oyunlarının İşleyişi

Oyunlara uygulama mağazalarından nasıl ulaşılır?

Oyunlarımız dünya genelinde ücretsiz olarak iOS ve Android işletim sistemine sahip telefonlarda ve tabletlerde oynanabilir. Oyunlarımızdan birini oynamaya başlamak için Google Play Store (Android cihazlar için) veya Apple App Store (iOS cihazlar için) üzerinden oyunun uygulamasını indirin.

Hangi oyunlar var?

Dünya çapında yedi oyun yayınladık ve her biri benzersiz bir deneyim sunar:

Tüm oyunlarımız kolay erişilebilir ve oynanabilir olmakla birlikte daha stratejik mücadeleler isteyen oyuncular için derinlik ve karmaşıklık da içerir. İnşaat ve stratejiden hızlı tempolu aksiyona ya da sakin simülasyon oyunlarına kadar aradığınızı çeşitli oyunlarımız arasında bulabilirsiniz.

Oyunlarımız hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Supercell oyunlarındaki yaş sınırı nedir?

Oyunlarımızda genel bir yaş sınırı yoktur. Genç kitlemize uygun bir oyun deneyimi oluşturduk ve belirli özelliklerin kullanımı için yasal vasi onayı şartı getirdik. Ek olarak Hizmet Koşullarımız kapsamında, kullanıcıların ikamet ettikleri ülkede reşit olmamaları durumunda hesap açmadan önce yasal vasilerinin Hizmet Koşullarımızı onaylaması gerekir.

Lütfen Unutmayın: Oyunlarımızı Google Play veya Apple App Store gibi uygulama mağazalarından indirirken uygulama açıklamasında yaş önerilerini görebilirsiniz. Bu tür sınıflandırmalardan sorumlu ilgili derecelendirme kurumlarına göre bu yaş veya yetişkinlik sınırlamaları (ABD'deki G, PG, PG-13 film derecelendirmelerine benzer) oynanış, animasyon ve diğer faktörler temelinde yalnızca içeriğin uygunluğuyla ilgilidir. Bu derecelendirmeler üçüncü taraflar tarafından bağımsız bir şekilde belirlenir ve Hizmet Koşullarımız ile örtüşmeyebilir.

Bu kategorilerin nasıl belirlendiğine dair daha fazla bilgi edinmek için lütfen Apple’ın ve Google'ın destek web sitelerini ziyaret edin.

Supercell oyunları ücretsiz mi?

Tüm Supercell oyunlarını indirmek ve oynamak ücretsizdir, ancak uygulamalarda "isteğe bağlı satın alımlar" bulunur. Bu satın alımlar oyunda kesinlikle zorunlu değildir, yalnızca oyundaki bazı unsurları geliştirmek üzere kullanılabilir. Örneğin uygulama içi satın alımların ücreti ABD uygulama mağazalarında 0,99 $ ile 99,99 $ arasındadır (vergi dahil değildir). Uygulama içi satın alımlar gerçek para ile yapılır ve bu, her zaman açıkça belirtilir. Satın alımlara "uygulama içinden" erişilebilir, yani satın alım seçenekleri oyunun içerisinde mevcuttur.

Supercell oyunları neler sunar?

Supercell oyunları eğlenceli olacak şekilde tasarlanmıştır ve oyunun ötesinde olumlu tecrübeler sunabilmektedir. Oyunların aşırıya kaçmadan ve ebeveyn kontrolünde oynanması şu konularda çocuklara yardımcı olabilir:

• Stratejik düşünme: "Clash of Clans" ve "Clash Royale" gibi oyunlar gerçek zamanlı stratejiler içerir ve oyuncuları ileriyi planlamaya, hızlı kararlar almaya ve değişen durumlara uyum sağlayacak stratejiler geliştirmeye iter.

• İş birliği ve iletişim: Bu oyunlar genelde oyuncuların ortak bir hedef karşısında ortak hareket etmesini gerektirir ve bu sayede takım çalışmasını ön plana çıkarır ve oyuncuların iletişim becerilerini geliştirmesine olanak tanır.

• Yaratıcılığı ifade etme: Oyuncular köyleri, takımları veya çevreyi özelleştirebilir ve oyun içi dünyalarını tasarlamak için yaratıcılıklarından faydalanabilir.

• Birlikte vakit geçirme: Aile üyeleri de onlarla birlikte oynayarak ekran sürelerini birlikte vakit geçirdikleri bir zaman dilimine dönüştürebilirler.

Çevrimiçi Güvenlik Kontrol Listesi

Supercell oyunları eğlenceli ve sosyal bir oynanış sunar. Bu basit adımları takip ederek çocuğunuzun daha güvenli bir oyun deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Supercell Oyunlarında Adil ve Güvende Olma Konusunda Çocuklara Yardım

Platformda nelere izin verilmez?

Politikalarımız ve Hizmet Koşullarımız pozitif bir oyun ortamı oluşturmak üzere tasarlanmıştır. Supercell platformlarında genel olarak şunlara izin verilmez:

Daha ayrıntılı ve spesifik kılavuzlar için oyuncuların politikalarımızı gözden geçirmesi tavsiye edilir:

Güvenli ve Adil Oyun Ortamı
Hizmet Koşulları
Gizlilik Politikası
Hayran İçeriği Politikası

Oyuncular politikalarımızı ihlal ederse ne olur?

Politikalarımızı ihlal etmek oyunlarımızdan geçici olarak uzaklaştırılma veya kalıcı olarak engellenme gibi çeşitli cezalarla sonuçlanır. Bu yaptırımlar herkes için adil, güvenli ve keyifli bir oyun ortamı sunmak üzere tasarlanmıştır. Bu ihlalleri saptamak için hem otomatikleştirilmiş sistemler kullanırız hem de manuel denetimler gerçekleştiririz. Koşullarımıza ve politikamıza karşı bir ihlal görürseniz durumu şikayet etmenizi öneririz.

Uygulanabilecek hesap cezalarının özeti şu şekildedir:

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

DAHA GÜVENLİ BİR OYUN ORTAMI İÇİN DESTEK

Oyuncular Supercell oyunlarında daha güvenli bir tecrübe yaşamak için ne gibi araçlar kullanabilir?

Supercell'de devamlı olarak oyunlarımızın sorumluluk bilincinde ve güvenle oynanmasını sağlayacak yollar arıyoruz. Bunların arasında şunlar bulunuyor:

Supercell ID

Supercell ID, oyuncuların farklı Supercell oyunlarındaki ilerlemelerini kaydetmesine ve yönetmesine yardımcı olmak için geliştirilmiş bir hesap yönetim sistemidir. Oyuncuların oyun hesaplarına birden fazla cihazdan erişmesine ve oyun verilerinin güvenle saklanmasına olanak tanır.

Ebeveynler aşağıdaki özelliklerden faydalanarak çocuklarının Supercell oyunlarındaki aktivitelerini yönetebilir ve izleyebilir.

Çocuğunuz İçin Supercell ID Oluşturma

Ebeveynler kendi kontrollerindeki bir e-posta adresiyle Supercell ID oluşturabilir. Bu sayede hesap aktivitelerini takip edebilir ve çocuklarının hesabının daha güvende tutabilirler.

Güvenli Hesap Bilgileri

İki aşamalı e-posta kimlik doğrulaması sayesinde, çocuğun oyun hesabına yetkisiz erişimi önlemeye yardımcı olan güvenli bir giriş sistemi sunar. Oyuncu Supercell ID hesabına giriş yaptığında hesapla ilişkilendirilmiş e-posta adresine bir doğrulama kodu gönderilir ve bu sayede şifre hatırlama gereği ortadan kalkar.

Arkadaş Listesi

Supercell ID oyuncuların arkadaşlarıyla bağlantı kurmasına olanak tanır. Ebeveynler, çocuklarının yalnızca tanıdıkları ve güvendikleri kişilerle etkileşim kurduğundan emin olmak için arkadaş listelerini takip edebilir ve yönetebilir.

Supercell ID şöyle oluşturulur:

Supercell Store ve ID Rewards

Web tabanlı Supercell Store oyunculara uygulama içi dükkanda olmayan ekstra bonuslar verir. Bunun için oyuncuların Supercell ID'leriyle Supercell Store'a giriş yapmaları gerekir. Çocukları için Supercell ID oluşturan ebeveynler ID Rewards girişini de çocuklarıyla paylaşabilir. Web tabanlı ID Rewards programı oyunculara oyunlarda ve Supercell Store'da tamamladıkları görevler için ödüller verir. Oyuncuların da Supercell ID'leriyle ID Rewards'a giriş yapması gerekir.

Supercell Store'a ödeme bilgileri (ör. kredi kartı bilgileri) kaydedilmediği sürece uygulama içi satın alım yapılamaz.

Daha Güvenli Oyun Deneyimi İçin Cihaz Tabanlı Ayarları Kullanma

Supercell platformu dışındaki cihaz tabanlı ayarlar, uygulama içi satın alımları kısıtlayarak kazara veya yetkisiz harcamaları önlemeye ve ekran süresi sınırlarını belirlemeye yardımcı olmak için kullanılabilir.

Uygulama İçi Harcamaları Yönetme

Ödeme bilgileri (ör. kredi kartı bilgileri) çocuğun cihazında saklanmadığı sürece uygulama içi satın alım yapılamaz. Çocuk için uygulama içi satın alımlar yapmak üzere bir ebeveynin ödeme bilgileri cihaza eklendiğinde, sonrasında yetkisiz işlemleri önlemek amacıyla şifre koruma ayarlarını düzenlemek veya uygulama içi satın alımları tamamen devre dışı bırakmak önemlidir.

Uygulama içi satın alım ayarları bir cihazda doğrudan değiştirilebilir ve kullandığınız cihaza göre farklılık gösterebilir. Ayrıntılı talimatla için aşağıdaki bağlantılara göz atın:

• Apple iOS cihazlar (iPhone ve iPad gibi)

• Google Android cihazlar (Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus vb.)

Oynanışa Süre Sınırları Koyma

Ebeveynler çocuklarının cihaz kullanımını cihaz ayarları veya üçüncü taraf yazılımlar aracılığıyla yönetebilir. Ebeveynler çocuklarının oyuna ara vermesi gerektiğini düşünüyorsa çocukları adına kendi isteğiyle oyundan çıkarılma talebinde bulunabilir. Çocuk oyuna dönmeye hazır olduğunda hesabın tekrar açılmasına ve ilerlemenin geri yüklenmesine yardımcı olabiliriz.

Çocuk Cihazlarında Ekran Süresi Kontrollerinin Ayarlanması

Google Play Store (Android):

Çocuklarınızın cihazlarına dijital ortam kuralları koymak, uygulamaları yönetmek ve ekran süresini takip etmek için Google Family Link uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulama, tüm oyun içi satın alımlara ebeveyn onayı gerektiren bildirimler ayarlamanıza olanak tanır. Buradan Google talimatlarına göz atabilirsiniz.

Apple App Store (iOS):

Ekran Süresi ayarları çocuklarınızın cihazlarında belirli uygulamalara ve kategorilere süre sınırları koymanıza olanak sağlar. Ayrıca uygulama içi satın alımları kısıtlayabilir, içerik ve gizlilik kısıtlamalarını ayarlayabilirsiniz. Buradan Apple talimatlarına göz atabilirsiniz.

Supercell Oyunlarında Sohbetin İşleyişi

Supercell oyunları, oyun içi sohbet özelliğine sahiptir. Pek çok oyuncumuz sohbet üzerinden iletişim kurmayı sever, bu yüzden biz de güvenli ve sağlıklı bir ortam oluşturmak için çok çalışıyoruz.

İTTİFAK SOHBETİ

Tüm oyunlarımızda oyuncular diğer oyuncularla bir ittifaka (oyuna bağlı olarak tim, klan, kulüp, takım, grup, lobi veya mahalle olarak adlandırılabilir) katılarak sohbet edebilir. İttifaklar oyun içerisinde oyuncuların iş birliği yapmak ve birlikte rekabet etmek için oluşturdukları sosyal gruplardır. Bir ittifaka katıldığınızda ittifak içi sohbet işlevine erişip takım arkadaşlarınızla konuşabilirsiniz. İttifaklar kapalı ya da herkese açık olabilir veya sadece davetle üye kabul edebilir. mo.co'da oyuncular aynı zamanda Topluluk adındaki evrensel grup sohbetlerine katılabilir. Burada daha katı kelime filtreleri uygulanır.

İttifak sohbetleri yazılı mesajlaşmayla sınırlı olsa da gençlere dijital ayak izleri konusunda hatırlatmalar yapmak önemlidir. Mesajlar bir kez paylaşıldığında ekran görüntüsü alınabilir, tekrar paylaşılabilir ve çevrimiçi olarak her yerde paylaşılabilir.

GÜVENLİK ÖZELLİKLERİ

Tüm grup sohbetleri, oyuncunun yaşına ve takım statüsüne göre uyarlanmış otomatik bir filtreye sahiptir. Ebeveynler, çocuklarının yaşının oyunda doğru ayarlandığından emin olmalıdır. Bu, yaşa göre uygun filtrelerin ve kısıtlamaların uygulanmasına yardımcı olur.

Çocuğunuza, tanımadığı biriyle sohbet ederken rahatsızlık duyarsa takımdan veya oyundan ayrılarak sizinle konuşmasını tavsiye edin. Oyuncuların istedikleri zaman bir takımdan ayrılabileceğini ve bir takım kurabileceğini veya bir takıma katılabileceğini unutmayın. Ayrıca sohbet bölümü doğrudan erişilebilen bir şikayet etme özelliği içerir ve bu da oyuncuların koşullarımıza aykırı davranışları şikayet etmesini sağlar. Bir sonraki bölümde bu özellikle ilgili daha fazla bilgi bulunmaktadır.

Filtrelerle Önlem Alma

Oyunlarımızda rahatsız edici içeriklere karşı ilk savunma aşaması olarak bir sözcük filtresi kullanılır. Bu sözcük filtresi, oyunlarımızda çeşitli zararlı veya tehlikeli sözcüklerin kullanılmasını engelleyerek oyuncularımız için daha güvenli bir ortam sağlar. Ebeveynler de güvenli etkileşimler kurulmasını sağlamak adına oyun içi sohbeti izleyebilir.

Filtre; sohbet, oyuncu adları, takım adları ve açıklamalar da dahil olmak üzere oyunlarımızdaki tüm metin ve ad gönderimlerini inceleyerek olumlu ve güvenli bir deneyim sağlar. Varsayılan olarak etkindir ve Supercell oyunlarını oynayan herkesin iyi bir deneyim yaşamasını garantiler. Herkes için en uygun deneyimi sunmak amacıyla küçük yaşta oyuncular ve aile dostu ortamlar için daha sıkı bir filtre uygulanır.

Aile Dostu Takımlarda Daha Katı Filtre Kullanımı

Bu tür takımlarda küçük yaşta oyuncularımızın güvenliğini daha iyi sağlamak için, kişisel bilgilerin ifşa edilmesine neden olabilecek veya oyuncuları başka çevrimiçi yerlere yönlendiren içerikleri filtrelemeye özellikle dikkat ediyoruz. Küçük yaştaki oyuncular sadece Aile Dostu Takımlara katılabilir.

Daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz?

Veri Gizliliği Yönetimi

Çocukların çevrimiçi gizliliğini korumak en büyük önceliğimizdir. Bir ebeveyn veya yasal vasi olarak çocuğunuzdan toplanan kişisel verileri gözden geçirmek, değiştirmek veya silmek isterseniz bizimle irtibata geçebilirsiniz. Bu tür talepleri bilginin açıklanmasına veya silinmesine izin verebilecek ya da vermeyebilecek olan prosedürlerimize ve ilgili mevzuata uygun olarak değerlendirecek ve yanıtlayacağız.

Bize sağlanan bilgiler hakkında bilmeniz gerekenler şunlardır:

Kullanıcı Adı

Oyunun eğitim kısmında oyuncularımızdan bir kullanıcı adı belirlemeleri istenir. Oyuncularımızın güvenliğini ve gizliliğini korumak amacıyla oyuncuların oyuncu adlarının gerçek hayatlarıyla bağlantılı olmaması gerektiğini hatırlatırız. Ayrıca filtremiz de Güvenli ve Adil Oyun Politikamız çerçevesinde oyunlarımızda gerçek isim kullanımını önler.

Bazı oyunlarımızda kullanıcı adınızı oyun içi ayarlardan değiştirebilirsiniz (oyunu açın, dişli simgesine dokunun ve “ad değiştir” seçeneğini bulun).

Ödeme Bilgileri

Ödeme işlemleri, (cihazınıza bağlı olarak) Apple App Store veya Google Play tarafından hesabınızla ilişkili kişisel e-posta adresiniz aracılığıyla tamamlandığı için uygulama içi satın alımlarda kullanılan kredi kartı bilgilerini saklamayız.

Pazarlama

Doğrudan pazarlama iletileri almayı onaylamanız durumunda Supercell ve hizmetlerimizle ilgili haberleri ve güncellemeleri Supercell ID hesabına bağlı e-posta adresine gönderebiliriz. Küçük yaşta oyunculara oyun içinde kişiselleştirilmiş reklam veya teklif sunmuyoruz ve kişisel verilerini pazarlama veya reklam hedefleme amaçlarıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.

Gizlilik Politikamızdan gizlilik ve veri işleme uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Şikayet Etme ve Yardım İsteme

Çocuğunuz oyun içi bir sorunla karşılaşırsa yardım almak için oyun içi şikayet özelliklerini kullanın veya Yardım ve Destek ile iletişime geçin.

Oyun İçinden Nasıl Şikayet Edilir?

Çocuğunuz Supercell'in Güvenli ve Adil Oyun Politikasını ihlal eden zararlı bir sohbet mesajıyla karşılaşırsa şu genel adımları izleyerek şikayette bulunun:

• Oyunun sohbet bölümünü açın.

• Şikayet etmek istediğiniz mesajı bulun.

• Mesaja dokunun ve "Şikayet Et"i seçin.

Bazı oyunlarımızda rahatsız edici oyuncu ve takım adlarını da şikayet edebilirsiniz. Bunu yapmak için oyuncunun veya takımın profiline gidip rahatsız edici ada ve ardından "Şikayet et" seçeneğine dokunmanız gerekir. Şikayetçi olarak kimliğiniz gizli tutulur.

Oyunlarda şikayet adımları şöyledir:

Destek ekiplerimize iletişime mi geçmek istiyorsunuz?

• Oyunu açın ve ayarlar menüsüne (genelde dişli simgesiyle gösterilir) gidin.

• "Yardım ve Destek" seçeneğine dokunun. Arama özelliğini kullanarak sorununuzla ilgili makaleleri bulun. Sorununuza ilişkin bir makale bulamadıysanız doğrudan destekle iletişime geçmek için sağ üst köşedeki sohbet düğmesini kullanın.

• Oyuncu kodu ve sorunun açıklaması da dahil olmak üzere konuyla ilgili ayrıntılı bilgi sağlayın.

Supercell'in Web Sitesinden Destek Alma

• Supercell Destek web sitesini ziyaret edin: Supercell Destek

• Oynadığınız oyunu seçin.

• SSS'lere göz atın veya sorunu doğrudan bildirmek için iletişim formunu kullanın.

Etkin Şikayetlerde Bulunmak İçin İpuçları

• Açık olun: Sorunu; neler yaşandığını, ne zaman olduğunu ve ilgili diğer tüm ayrıntıları dahil ederek açıkça anlatın.

• Takip edin: Makul bir süre içinde yanıt alamazsanız aynı destek kanalları üzerinden tekrar iletişime geçin.

Bu adımları takip ederek uygunsuz davranışları şikayet edebilir ve derhal işlem yapılmasını sağlayabilir, böylece pozitif bir oyun ortamının sürdürülmesine yardımcı olabilirsiniz.

Şikayet Sonrası Adımlar

Şikayetlerin moderatörlerimiz tarafından incelenmesi 72 saat kadar sürebilir. Tüm şikayetleri oldukça ciddiye alırız ve politikalarımızı ihlal ettiği saptanan oyuncular cezalandırılır (cezalarla ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz). Şikayet etmek oyuncunun otomatik olarak cezalandırılmasına sebep olmaz.

Gözümüzden bir şey kaçırdıysak Yardım ve Destek veya parents@supercell.com ile iletişime geçerek hem ilgili oyuncu kodlarını hem de konunun ayrıntılarını bize iletin. Daha fazla bilgi almamız gerekirse sizinle iletişim geçeriz.

Supercell'de Güvenli ve Adil Oyun Politikasının Korunması

Güvenli ve Adil Oyun Politikamız şu şekilde korunur:

İzin Verilmeyen Konularla İlgili Politikalar Sunulması

Net yönergeler, kabul edilebilir davranışları tanımlar. İhlaller oyundan uzaklaştırma veya engelleme ile sonuçlanabilir. Daha fazla bilgi için Güvenli ve Adil Oyun Politikamızı okuyun.

Oyuncu Şikayet Sistemi

Oyuncular oyun içi şüpheli davranışları şikayet edebilir. Şikayetler gizlidir ve detaylı bir şekilde incelenir.

Manuel İnceleme

Moderatörlerimiz oyuncu şikayetlerini ve önceden tespit edilen içerikleri manuel olarak inceler ve kural ihlali yapanlara karşı uygun önlemleri alır.

Proaktif İnceleme

Zararlı içerikleri saptamak için oyun içi sohbette kullandığımız çeşitli saptama modellerimiz mevcuttur.

Rahatsız Edici Davranışlara Sıfır Tolerans

Pozitif oyun ortamını korumak için taciz ve zorbalık durumlarına hızla müdahale ederiz.

İletişim ve Eğitim

Oyunculara adil oynamalarını ve şüpheli faaliyetleri oyun içi mesajlar ve yöntemlerle bildirmelerini hatırlatıyoruz.

Hile Saptama

Hileleri saptamak ve önlemek için gelişmiş sistemler kullanırız ve yeni yöntemlerle baş edebilmek için bu sistemlerimizi devamlı güncelleriz.

Düzenli Güncellemeler

Oyun açıklarını ve hatalarını düzeltmek için oyunlarımızı sürekli güncelleyerek adil bir oyun ortamı yaratırız.

Hesap Koruması

İstedikleri yerde istedikleri zaman ilerlemelerini takip etmeleri için oyuncuları Supercell ID kullanmaya teşvik ediyoruz. Hesap korumasını etkinleştirmek, oyuncu hesaplarını kötü niyetli kurtarma girişimlerinden korumaya veya cihaz değişikliği durumunda hesapların geri yüklenmesini sağlamaya yardımcı olur.

Sorularınız mı var? - Yardım alın.

Uygulama içi satın alım sorunlarıyla ilgili yardım

Uygulama içi satın alım yaptım ama parasını ödediğim ürünleri almadım. Şimdi ne olacak?

Genelde işlemler anında gerçekleşir. Ancak bazı durumlarda satın alımların Apple veya Google sistemlerinde işlenmesi ve oyuncunun hesabına ulaşması 48 saat kadar sürebilir. Uygulamayı tamamen kapatıp açarak yeniden başlatmanız önerilir. Bazen sunuculara yeni bir bağlantı kurulması uygulama içi para biriminin görünmesini sağlayabilir.

İşlemin üzerinden 48 saat geçmesine rağmen işlem gerçekleşmediyse ebeveynler şunları yapabilir:

• Google İşlemleri: İşlem ücreti başarıyla alındıysa eksik oyun içi öğeleri doğrudan size iletebiliriz. Google ile iletişime geçmenize gerek kalmadan tarafımızca çözülebilir.

• Apple İşlemleri: Oyuncu oyun içi içeriği almayı tercih ederse bunu onlar için gerçekleştirebiliriz. Paralarının iadesi talep ederlerse doğrudan Apple ile iletişime geçmeleri gerekir.

Daha fazla yardım veya sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Çocuğum yanlışlıkla bir uygulama içi satın alım yaptı. Geri ödeme alabilir miyim?

Pek çok indirilebilir yazılım ürününde olduğu gibi oyunlarımızda satın alınan öğeler için de (uygulama içi satın alımlar) iade yapılmaz. Ender durumlarda istisnalar olabilir.

Uygulama içi satın alım bir Apple (iOS) cihazda yapıldıysa:

iOS cihazlarda yapılan uygulama içi satın alımlarda Supercell iadelerle ilgili doğrudan işlem yapamaz. Apple destek sayfasından "Faturalandırma ve abonelikler" kısmına giderek size uygun seçenekten destek alabilirsiniz.

Uygulama içi satın alım işlemi bir Google (Android) cihazda yapıldıysa:

Lütfen parents@supercell.com adresine bir e-posta gönderin veya oyun içinden Ayarlar > Yardım ve Destek kısmına gidip ekranın sağ üst köşesindeki mavi mesaj baloncuğuna dokunarak bizimle iletişime geçin. Gönderilen mesajlar uygulama içi satın alımın gerçekleştiği oyunun adını, hesabın kullanıcı adını ve uygulama içi satın alımın faturasını içermelidir. Belgenin en altındaki İşlem Kimliği (GPA.1234-1234-1234-12345 biçimindedir) görünür olmalıdır. Google, her uygulama içi satın alımdan sonra işlemin faturasını size e-postayla gönderir.

Lütfen unutmayın: İşlem faturaları her uygulama içi satın alımın ardından Apple veya Google tarafından size e-posta yoluyla gönderilir. Ancak uygulama içinde birden çok öğe satın aldıysanız satın alımlar bir arada faturalandırılabilir ve size iletilmesi daha uzun sürebilir. Bu uygulama içi satın alım sonrası süreçler Apple veya Google tarafından değiştirilebilir. Supercell herhangi bir faturalandırma programı sunmaz.

Uygulama içi satın alım geçmişimi nerede görebilirim?

Uygulama içi satın alım geçmişinize göz atmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Android

• Google Play Store uygulamasını açın.

• Hesap simgesine dokunun.

• "Ödeme ve Abonelikler"i seçin.

• "Bütçe ve geçmiş"i seçin.

Ayrıca Google Payments'a gidip istediğiniz Google hesabıyla giriş yapabilirsiniz.

iOS

• Cihazınızda ayarları açın.

• Önce kullanıcı adınıza, ardından "Ortamlar ve Satın Almalar"a dokunun.

• Apple Kimliğinizle giriş yapın.

• "Satın Alma Geçmişi"ne dokunun.

iOS uygulama içi satın alım geçmişinizi farklı platformlardan nasıl göreceğinizi öğrenmek için Kapsamlı Kılavuza göz atabilirsiniz.

Supercell oyunları için oyun içi ürünler teklif eden başka bir siteye rastladım. Buradan satın alım yapabilir miyim?

Bazı üçüncü taraf web siteleri (supercell.com alan adına sahip olmayan tüm siteler) ücretsiz öğeler veya çok iyi fırsatlar sunduğunu iddia eder. Bu siteler genelde kişisel bilgilerinizi ve paranızı çalmaya çalışır. Aldanmayın! Bu durum genelde hesabınızın ele geçirilmesiyle ve paranızın karşılığında öğeleri alamamanızla sonuçlanabilir. Bazı durumlarda üçüncü taraf satıcıların öğeleri teslim etmek için oyun hesabınıza bağlanması gerekir ve bu da hesabınızın çalışmasına yol açabilir. Bunun dışında oyun içi para satmak, bozdurmak veya takas etmek Hizmet Koşullarımızı ihlal eder.

Unutmayın: Uygulama içi satın alım yapmanın tek yolu doğrudan mobil cihaz üzerinden oyunu kullanmaktır. Supercell ile yapılacak tarayıcı tabanlı tüm işlemler supercell.com alan adına sahip web sitelerinde gerçekleştirilir.

ÖNEMLİ: Parola değil, yalnızca doğrulama kodu kullanırız. Hesap kurtarma taleplerinde, oyuncunun kurtarma işlemini tamamlaması için doğrulama kodlarına ihtiyacımız olur. Doğrulama kodları Supercell Destek ekibi dışında kimseyle paylaşılmamalıdır.

Yapmadığım bir uygulama içi satın alımın faturası geldi. Hileli işlem olduğunu düşünüyorsam ne yapmalıyım?

Siz ya da cihazınıza erişimi olan bir başkası oyunlarımızdan birini oynamadığı halde uygulama içi satın alımlar için ödeme yaptıysanız muhtemelen Google veya Apple hesabınız ele geçirilmiştir. Bu durumda aşağıdaki talimatları izleyerek Apple veya Google ile iletişime geçin:

Apple (iOS) cihazları için:

Apple destek adresini ziyaret edin ve "Faturalandırma ve Abonelikler" kısmından size uygun seçeneği seçin.

Google (Android) cihazlar için:

Lütfen parents@supercell.com adresine bir e-posta gönderin ve bu mesajda uygulama içi satın alımın gerçekleştirildiği oyunun adını ve satın alım faturasını iletin. Belgenin en altındaki İşlem Kimliği (GPA.1234-1234-1234-12345 biçimindedir) görünür olmalıdır. Google, her uygulama içi işlemden sonra işlemin faturasını size e-postayla gönderir.

Şüphelenilen hileli işlemle ilgili Google ile iletişime geçtiyseniz ve sizi bize yönlendirirlerse lütfen transactions@supercell.com adresinden bizimle iletişime geçin. Neyin ne zaman gerçekleştiğini, işlem kodu içeren faturaları ve diğer detaylı bilgileri eklemeyi unutmayın.

Kayıp Hesap Desteği

Hesabıma erişimimi kaybettim, nasıl geri alabilirim?

Oyuncumuz Supercell hesabına erişimini kaybederse geri alması için gereken adımlar şunlardır:

Supercell ID Kurtarma

Supercell ID için kullandığınız e-posta adresini kontrol edin: Supercell ID oluşturduğunuzda bir onay e-postası alırsınız. Hesap e-postasını bulmak için gelen kutunuzda "Supercell ID" kelimelerini aratın.

Supercell ID kullanarak giriş yapın: Herhangi bir Supercell oyununu (Clash of Clans, Clash Royale vb.) açın ve "Supercell ID ile giriş yap" seçeneğine dokunarak hesabın kayıtlı olup olmadığını görün. Kayıtlıysa Supercell ID için kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapabilirsiniz.

E-posta adresine veya hesaba erişiminiz yoksa yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bağlanabileceğiniz bir e-posta adresiniz olduğunda oyunu açın ve Ayarlar'a gidin:

• Yardım ve Destek seçeneğine dokunun.

• Mavi mesaj baloncuğuna dokunun.

• Hesap erişimi ve Supercell ID ile ilgili seçeneğe dokunun.

Birkaç soruyla hesabın size ait olup olmadığını doğrularız. Doğrulamanın ardından oyun ilerlemenizi kurtarmaya geçebilirsiniz.

Daha Fazla Destek İçin İletişime Geçin

Supercell ile nasıl iletişime geçerim?

Doğrudan oyun veya e-posta aracılığıyla bize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. İşinde uzman destek personelimiz, şu dillerde sorularınızı 7/24 yanıtlamaktan memnuniyet duyacaktır: Arapça, Çince (Basitleştirilmiş ve Geleneksel), İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, Endonezce, İtalyanca, Japonca, Korece, Portekizce, Rusça, İspanyolca ve Türkçe.

E-posta aracılığıyla

parents@supercell.com adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz. Ne olduğu, ne zaman olduğu ve bahsi geçen oyuncuların kodları gibi ayrıntılı bilgileri e-postanıza eklemeyi unutmayın. Verdiğiniz bilgiler arasında kişisel bilgilerinizi paylaşmadığınızdan emin olun.

Oyun içi

Şu adımları takip edin:

• Oyunu açın.

• Ayarları açın (dişli simgesine dokunun).

• “Yardım ve Destek”e dokunun.

• Ekranınızın sağ üst köşesindeki mavi mesaj baloncuğuna dokunun.

Ofis konumu

Supercell’in merkez ofisi Helsinki, Finlandiya’da bulunmaktadır. Ek olarak San Francisco, Şanghay, Seul ve Londra'da da ofislerimiz bulunmaktadır.

Güvenlik merkezindeki diğer bölümler

Güvenli ve Adil Oyun Politikası | Çocuklar için Kılavuz | Gençler için Kılavuz | Gizlilik Politikası | Destek