Luet tätä luultavasti siksi, että joku läheisesi on innostunut pelistämme ja pohdit, onko peli hänelle turvallinen.

Ymmärrämme. Puhutaanpa turvallisuudesta. Ikätasolle sopivat ominaisuudet, sovelluksensisäiset ostot ja yksityisyydensuoja ovat asioita, jotka otamme vakavasti. Haluamme kertoa näistä sinulle lisää, jotta tiedät tilanteen olevan hallussasi.

Jotta vanhemmat saisivat parasta mahdollista tietoa nettipelaamisen turvallisuudesta, olemme luoneet tämän vanhempien oppaan nettiturvallisuuskysymysten huippuihin kuuluvan Internet Matters -organisaation avulla. Oppaassa on paljon tietoa, jonka avulla pyritään varmistamaan, että lapset ovat turvassa mobiilipelejämme pelatessaan ja että heidän pelikokemuksensa on paras mahdollinen.

Löydät vastauksia mahdollisiin kysymyksiisi esimerkiksi yhteydenpitoon liittyvistä rajoituksista, ruutuajasta, ikärajoista, sovelluksensisäisistä ostoista ja yksityisyydensuojasta.

PERIAATTEEMME

Jotta pelaajat voivat nauttia Supercell-peleistä terveessä ympäristössä, meillä on tietyt periaatteet, jotka ovat palvelleet pelaajiamme jo pitkään:

Kunnioitus pelaajia kohtaan: Meidän intohimomme on luoda pelejä, joiden pelaaminen on mukavaa kaikille. Laadukas peli on aina etusijalla mahdollisten lyhyen tähtäimen tavoitteiden sijaan.

Läpinäkyvyys ja hallinta: Haluamme, että kokemus peleissämme on täysin pelaajien itsensä hallittavissa. Ennen pelin lataamista pelaajien on saatava selkeää tietoa pelin sisällöstä ja heidän on oltava tietoisia sovelluksensisäisistä ostomahdollisuuksista.

Reagoiva tuki: Jos sinä tai lapsesi kohtaatte ongelmia peleissämme, ratkaisun pitäisi löytyä helposti. Tarjoamme oppaita, kuten tämä vanhempien opas, ja autamme ottamaan yhteyttä sopivaan tahoon riippuen siitä, liittyykö ongelma maksuihin (joita hoitaa useimmiten Google tai Apple) vai itse peliin (josta vastaamme me).

Olemme sitoutuneet tekemään pelaajien pelikokemuksesta turvallisen, hauskan ja huolettoman.

SUPERCELLIN MOBIILIPELIEN TOIMINTA

Mitä lapset voivat tehdä Supercellin peleissä

Pelata pelejä

Supercell tarjoaa lasten pelattaviksi useita pelejä, kuten Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale ja Brawl Stars.

Olla yhteydessä toisiin pelaajiin

Joukkueet: Pelaajat voivat liittyä joukkueisiin (joita kutsutaan pelistä riippuen klaaneiksi, naapurustoiksi, jengeiksi tai iskujoukoiksi). Joukkueessa voi jutella, lahjoittaa resursseja ja osallistua tapahtumiin yhdessä.

Kaverit: Pelaajat voivat lisätä toisiaan kavereiksi, joiden kanssa voi lähettää ja saada kutsuja ystävyystaisteluihin, luoda joukkueita ja jakaa tietoja etenemisestä pelissä. Peleissämme on tietyt turvaominaisuudet, joiden tarkoitus on suojella lapsia soveltumattomalta sisällöltä ja turvata tietosuoja näissä yhteisötoiminnoissa. Voit lukea aiheesta lisää täältä.

Osallistua tapahtumiin ja haasteisiin

Toisinaan peleissä on erikoistapahtumia ja aikarajattuja haasteita, joista voi saada erikoispalkintoja ja ainutlaatuisia kokemuksia.

Räätälöidä kokemustaan

Pelaajat voivat tehdä pelikokemuksesta omannäköisensä muokkaamalla kyliä, farmeja, karttoja ja muita pelin osia.

Tehdä ostoksia pelissä

Sovelluksensisäiset ostokset ovat vapaaehtoisia. Lapset voivat tehdä sovelluksessa ostoja, joilla nopeutetaan etenemistä tai hankitaan kosmeettista sisältöä tai tehokkaita resursseja. (Vanhemmat voivat valvoa ostoja ja asettaa turvatoimia, joista voit lukea lisää täältä.)

Ostosten tekeminen Supercell-kaupassa

Lapset voivat tehdä sovelluksensisäisten ostojen sijaan ostoksia myös osoitteessa store.supercell.com. Vanhemmat voivat hallinnoida lasten ostoksia ja pääsyä kauppaan (lue lisää täältä).

Osallistuminen Supercellin ID Rewards -ohjelmaan

Lapset voivat halutessaan kerätä pisteitä ja ansaita palkintoja osoitteessa id.supercell.com. Vanhemmat voivat hallinnoida pääsyä tähän palkinto-ohjelmaan (lue lisää täältä).

Miten Supercellin pelit toimivat

Pelien löytäminen sovelluskaupoista

Pelimme ovat vapaasti ladattavissa iOS- ja Android-puhelimille ja -tableteille. Jos haluat alkaa pelata peliämme, lataa vain pelisovellus laitteelle Google Play Kaupasta (Android-laitteella) tai Applen App Storesta (iOS-laitteella).

Mitä pelejä on saatavilla?

Meillä on seitsemän maailmanlaajuisesti julkaistua peliä, joista jokainen tarjoaa ainutlaatuisen pelikokemuksen:

Kaikki pelimme on suunniteltu niin, että niihin on helppo tarttua milloin vain, mutta niissä on myös syvyyttä ja monipuolisuutta niille, jotka kaipaavat strategisempaa haastetta. Peleissämme on valinnanvaraa kaikille, oli toiveissa sitten rakennella, pohtia strategiaa, osallistua nopeatempoiseen toimintaan tai rentoutua simulaation parissa.

Lue lisää peleistämme täältä.

Mitkä ovat Supercellin pelien ikärajat?

Peleissämme ei ole yleisiä ikärajoja. Olemme luoneet pelikokemuksen, joka sopii nuoremmillekin pelaajille, mutta tiettyihin toimintoihin vaaditaan laillisen huoltajan suostumus. Lisäksi käyttöehdoissamme vaaditaan, että jos pelaaja on asuinmaansa lainsäädännön perusteella alaikäinen, hänen laillisen huoltajansa on hyväksyttävä käyttöehdot ennen tilin rekisteröintiä.

Huomaathan: Googlen Play Kaupan ja Applen App Storen kaltaisten alustojen kautta ladattavien peliemme sovelluskuvauksessa mainitaan ikäsuositus. Tämä ikä- tai kypsyysluokitus koskee vain pelin sisällön soveltuvuutta (samaan tapaan kuin amerikkalaisissa elokuvaluokituksissa G, PG tai PG-13) sen mukaan, miten luokituksista vastaava viranomainen arvioi pelin toimintaa, animaatioita jne. Nämä luokitukset ovat kolmannen osapuolen itsenäisesti määräämiä eivätkä näin välttämättä vastaa käyttöehtojamme.

Lisätietoja näistä luokituksista on saatavilla Applen ja Googlen tukisivustoilla.

Voiko Supercellin pelejä pelata ilmaiseksi?

Kaikki Supercellin pelit ovat ladattavissa ja pelattavissa ilmaiseksi, ja niissä on mahdollisuus ns. sovelluksensisäisiin ostoihin. Näitä ostoja ei tarvita pelin pelaamiseksi, mutta niillä voidaan parantaa joitakin pelaamiseen tai pelikokemukseen liittyviä ominaisuuksia. Sovelluksensisäisten ostojen veroton hinta vaihtelee esimerkiksi amerikkalaisissa sovelluskaupoissa välillä 0,99–99,99 $. Sovelluksensisäiset ostot maksetaan aina oikealla rahalla ja niistä käy selkeästi ilmi niiden maksullisuus ja hinta. Ostot tehdään pelisovelluksen sisällä, eli ostomahdollisuus löytyy itse pelistä.

Mitä Supercellin pelit voivat tarjota?

Supercellin pelien on tarkoitus olla hauskoja, ja lisäksi ne voivat tarjota varsinaista peliä laajemmalle ulottuvia positiivisia kokemuksia. Kohtuudella ja vanhempien ohjauksessa käytettynä pelit voivat auttaa lapsia seuraavissa asioissa:

• Strateginen ajattelu: Clash of Clansin ja Clash Royalen kaltaisissa peleissä pohditaan strategioita reaaliajassa. Niissä pelaajien on toimittava suunnitelmallisesti, tehtävä nopeita päätöksiä ja sovellettava strategioita tilanteiden muuttuessa.

• Yhteistyö ja viestintä: Peleissä pelaajien on usein toimittava yhdessä yhteisen tavoitteen eteen. Tämä edistää yhteistyötaitoja ja antaa mahdollisuuden harjoitella kommunikaatiota.

• Luovuuden ilmaisu: Pelaajat voivat muokata kyliä, joukkueita ja ympäristöjä. Näin he luovat pelissä omanlaistaan maailmaa mielikuvituksensa avulla.

• Yhteiset hetket: Perheenjäsenet voivat pelata vierekkäin tai kannustaa toisiaan. Näin ruutuajasta tulee yhteistä aikaa.

Turvallisen pelaamisen muistilista

Supercellin pelit tarjoavat hauskan, sosiaalisen pelikokemuksen. Noudata näitä ohjeita, jotta lapsesi pelikokemus pysyisi mahdollisimman turvallisena.

Supercellin tapoja pitää peli turvallisena ja reiluna lapsille

Mitä alustalla ei sallita?

Käytänteemme ja käyttöehtomme on suunniteltu luomaan positiivinen peliympäristö. Tässä on yhteenveto siitä, mitä Supercellin alustoilla ei sallita:

Kehotamme pelaajia tutustumaan seuraaviin ehtoihin ja käytäntöihin, joissa on lisätietoa ja tarkempia ohjeita:

Turvallisen ja reilun pelin käytäntö
Käyttöehdot
Yksityisyyskäytäntö
Fanisisällön käytäntö

Mitä tapahtuu, jos pelaajat rikkovat sääntöjämme?

Sääntöjen rikkomisesta voi seurata erilaisia rangaistuksia, kuten tilapäinen esto tai pysyvä kielto peleihimme. Rangaistustoimiemme tarkoitus on varmistaa reilu, turvallinen ja nautittava peliympäristö kaikille pelaajille. Käytämme sekä automaattisia että manuaalisia tarkastuksia rikkomusten havaitsemiseksi ja niihin puuttumiseksi. Jos havaitset käyttöehtojemme tai käytänteidemme rikkomista, siitä kannattaa tehdä meille ilmoitus.

Tässä on yhteenveto mahdollisista tilirangaistuksista:

Tarvitsetko lisätietoa?

TURVALLISEMMAN PELAAMISEN PUOLESTA

Mitä työkaluja pelaajilla on käytössään, jotta kokemus Supercellin pelissä olisi turvallisempi?

Me Supercellillä etsimme jatkuvasti tapoja, joilla voimme varmistaa peliemme vastuullisen ja turvallisen pelaamisen. Esimerkiksi tällaisia on käytössä:

Supercell ID

Supercell ID on tilinhallintajärjestelmä, jonka tarkoitus on auttaa pelaajia tallentamaan ja hallinnoimaan etenemistään eri Supercell-peleissä. Sen avulla pelaajat pääsevät pelitileilleen useilla eri laitteilla, ja se myös varmistaa pelitietojen turvallisen tallentamisen.

Vanhemmat voivat käyttää alla olevia ominaisuuksia lapsensa pelitoimintojen hallinnoimiseen ja valvomiseen eri Supercell-peleissä.

Supercell ID:n luominen lapselle

Vanhemmat voivat luoda Supercell ID:n vanhemman valvomalla sähköpostiosoitteella. Näin vanhemmat voivat valvoa tilin toimintaa ja varmistaa, että lapsen tili on paremmin turvattu.

Tilitietojen turvaaminen

Supercell ID tarjoaa turvallisen kirjautumisen, jonka kaksivaiheisella sähköpostitunnistautumisella autetaan estämään luvaton pääsy lapsen pelitilille. Kun pelaaja kirjautuu Supercell ID -tililleen, tiliin liitettyyn sähköpostiin lähetetään varmistuskoodi. Näin salasanojen muistaminen ei ole tarpeellista.

Kaverilista

Supercell ID:n avulla pelaajat voivat olla yhteydessä kavereihinsa. Vanhemmat voivat valvoa ja hallinnoida lapsensa kaverilistaa varmistuakseen siitä, että lapset ovat tekemisissä vain tuntemiensa, luotettujen henkilöiden kanssa.

Näin voit aloittaa Supercell ID:n käytön

Supercell-kauppa ja ID Rewards -palkinnot

Verkossa toimiva Supercell-kauppa palkitsee pelaajat ostosten tekemisestä ylimääräisillä bonuksilla, jotka eivät ole saatavilla sovelluksensisäisessä kaupassa. Pelaajien on kirjauduttava sisään kauppaan Supercell ID -tunnuksella. Supercell ID -tunnuksen luoneet vanhemmat voivat jakaa ID Rewards -ohjelmaan kirjautumiseen vaadittavat tunnukset lasten kanssa. Verkossa toimiva ID Rewards -ohjelma palkitsee pelaajia peleissä suoritetuista tehtävistä ja Supercell-kaupasta tehdyistä ostoksista. Pelaajien on kirjauduttava sisään myös ID Rewards -ohjelmaan Supercell ID:llä.

Jos kauppaan ei ole tallennettu maksutietoja (kuten luottokorttitietoja), sovelluksensisäiset ostot eivät ole mahdollisia.

Laitteen asetukset turvallisemman pelaamisen apuna

Supercellin alustan vaihtoehtojen lisäksi myös laitteen asetuksilla voi estää vahingossa tapahtuvaa tai luvatonta rahankäyttöä rajoittamalla sovelluksensisäisiä ostoja ja asettaa ruutuaikarajoja.

Sovelluksessa tapahtuvan rahankäytön hallinta

Jos lapsen laitteelle ei ole tallennettu maksutietoja (kuten luottokorttitietoja), sovelluksensisäiset ostot eivät ole mahdollisia. Jos vanhemman maksutietoja lisätään laitteelle lapsen sovelluksensisäisiä ostoja varten, on tärkeää muokata salasanasuojauksen asetuksia tai ottaa sovelluksensisäiset ostot kokonaan pois päältä jälkeenpäin luvattomien maksujen estämiseksi.

Sovelluksensisäisten ostojen asetuksia voi muokata suoraan laitteella. Asetukset vaihtelevat käytettävän laitteen mukaan. Alta pääset tarkempiin ohjeisiin:

• Applen iOS-laitteet (kuten iPhone tai iPad)

• Googlen Android-laitteet (kuten Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus jne.)

Pelaamisen aikarajojen asettaminen

Vanhemmat voivat hallinnoida lapsensa laitteen käyttöä asettamalla aikarajoja laitteen asetusten tai kolmannen osapuolen sovellusten kautta. Jos vanhemmat haluavat lapsensa pitävän taukoa pelistä, käytettävissä on myös omaehtoinen peliesto, jota vanhemmat voivat pyytää lapsensa puolesta. Kun lapsi on valmis palaamaan pelin pariin, voimme auttaa tilin käytön jatkamisessa ja etenemisen palauttamisessa.

Ruutuajan asettaminen lapsen laitteella

Google Play Kauppa (Android):

Voit myös käyttää Google Family Link -sovellusta, jonka avulla voit asettaa pelisäännöt digilaitteiden käyttöön, hallinnoida sovelluksia ja valvoa ruutuaikaa lapsesi laitteilla. Sillä voit myös ottaa käyttöön ilmoitukset, joissa vaaditaan vanhemman hyväksyntä kaikkiin sovelluksensisäisiin ostoihin. Voit lukea Googlen ohjeet aiheesta täältä.

Applen App Store (iOS):

Ruutuaika-asetusten avulla voit asettaa aikarajoituksia lapsesi laitteella tietyille sovelluksille ja sovelluskategorioille. Voit myös rajoittaa sovelluksensisäisiä ostoja ja asettaa sisältö- ja tietosuojarajoituksia. Voit lukea Applen ohjeet aiheesta täältä.

Kuinka chat toimii Supercellin peleissä?

Supercellin peleissä on sisäänrakennettu chat-toiminto. Monet pelaajistamme nauttivat toisten kanssa juttelemisesta chatissa, ja pyrimme takaamaan turvalliset puitteet keskusteluille.

RYHMÄN CHAT

Kaikissa peleissämme pelaajat voivat jutella muille pelaajille liittymällä ryhmään (joita kutsutaan pelistä riippuen iskujoukoksi, klaaniksi, jengiksi, joukkueeksi, ryhmäksi, aulaksi tai naapurustoksi). Ryhmät ovat pelaajien luomia yhteisöjä, joihin pelaajat voivat pelin sisällä kokoontua tekemään yhteistyötä ja kisaamaan yhdessä. Ryhmään liittymisen jälkeen pelaaja saa käyttöönsä ryhmän chat-toiminnon, jonka avulla voi jutella ryhmän muiden jäsenten kanssa. Ryhmät voivat olla suljettuja, liittymiskutsua vaativia tai kaikille avoimia. Lisäksi mo.cossa pelaajat voivat liittyä suurempiin, yhteisöiksi kutsuttuihin maailmanlaajuisiin ryhmiin. Näissä ryhmissä chatin sanasuodatin on tiukempi.

Vaikka ryhmien chateissa voikin lähettää viestejä vain tekstinä, lapsia ja nuoria kannattaa silti muistuttaa digitaalisesta jalanjäljestä. Lähetetyistä viesteistä voidaan ottaa kuvankaappauksia ja niitä voidaan jakaa edelleen tai julkaista internetissä missä tahansa.

TURVALLISUUSOMINAISUUDET

Kaikissa liittolaisten välisissä chateissa on automaattinen, pelaajan iän ja joukkueen tilan mukainen suodatin. Vanhempien on tärkeää varmistaa, että lapsen ikä on asetettu pelissä oikein. Näin pelissä voidaan käyttää sopivia iän mukaisia suodattimia ja rajoituksia.

Rohkaise lastasi poistumaan joukkueesta tai pelistä ja kertomaan sinulle, jos tuntemattoman kanssa jutellessa tulee epämukava olo. Muista, että pelaaja voi milloin vain poistua joukkueesta ja liittyä toiseen tai luoda itse uuden joukkueen. Lisäksi chatin sisällä on käytössä ilmiantotoiminto, jonka avulla pelaajat voivat ilmiantaa käyttöehtojemme vastaisen käytöksen. Seuraavassa osiossa on lisätietoja tästä ominaisuudesta.

Turvaa suodattimella

Peleissämme käytetään sanasuodatinta ensimmäisenä puolustuslinjana häiritsevää sisältöä vastaan. Tämä takaa turvallisemman ympäristön pelaajille ja estää tietyntyyppisen haitallisen tai vaarallisen kielenkäytön peleissämme. Myös vanhemmat voivat valvoa pelin keskustelua, jotta vuorovaikutus on varmasti turvallista.

Suodatin takaa positiivisen ja turvallisen kokemuksen tarkastamalla kaikki peleissämme julkaistavat tekstit ja nimet, kuten chatin tekstit, pelaajanimet, joukkuenimet ja kuvaukset. Se on käytössä oletusarvoisesti takaamassa, että Supercellin pelien pelaaminen on mukavaa kaikille. Jotta kokemus olisi oikeanlainen kullekin pelaajalle, nuorten pelaajien tileillä ja kaiken ikäisille määritetyissä ryhmissä käytetään tiukempaa suodatinta.

Kaiken ikäisille sopivissa joukkueissa suodatin on tiukempi

Huolehdimme nuorempien pelaajiemme turvallisuudesta suodattamalla erityisesti sisältöä, joka voi paljastaa henkilötietoja tai ohjata nuoria pelaajia eri paikkoihin verkossa. Nuoret pelaajat voivat liittyä vain kaiken ikäisille sopiviin joukkueisiin.

Haluatko lisätietoja?

Yksityisyydensuojan hallinta

Lasten yksityisyyden suojeleminen netissä on meille tärkeää. Jos olet vanhempi tai huoltaja, joka haluaa tarkastella, muokata tai poistaa lapsestasi kerättyjä henkilötietoja, voit ottaa meihin yhteyttä. Käsittelemme ja vastaamme tietoihin liittyviin pyyntöihin toimintatapojemme ja aihetta koskevan lainsäädännön mukaisesti, jolloin tietojen luovuttaminen ja poistaminen voi olla sallittua tai kiellettyä.

Tässä on joitakin asioita, jotka sinun on tiedettävä meille annetuista tiedoista.

Käyttäjänimi

Pelin johdannon aikana pelaajaa pyydetään luomaan itselleen käyttäjänimi. Pelaajien turvallisuuden ja yksityisyyden suojaamiseksi muistutamme heitä siitä, että valitun pelaajanimen ei tule paljastaa heidän oikeaa henkilöllisyyttään. Myös suodattimemme estää yritykset käyttää oikeita nimiä peleissämme turvallisen ja reilun pelin käytäntömme mukaisesti.

Joissain peleissämme käyttäjänimen voi muuttaa pelin asetuksista. (Avaa peli, napauta rataskuvaketta ja valitse Vaihda nimi).

Maksutiedot

Sovelluksensisäisten ostojen yhteydessä emme tallenna luottokorttitietojasi, koska maksutapahtumat hoidetaan kokonaisuudessaan laitteestasi riippuen joko Applen App Storessa tai Googlen Play Kaupassa tiliisi liittyvän henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen kautta.

Markkinointi

Jos olet antanut luvan suoramarkkinointiviestintään, saatamme lähettää sinulle Supercelliin ja palveluihimme liittyviä uutisia ja päivityksiä Supercell ID -tiliin liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Emme näytä personoituja mainoksia tai personoituja tarjouksia nuorille pelaajille pelissä emmekä jaa heidän henkilötietojaan kolmansille osapuolille markkinointi- tai mainonnan kohdentamistarkoituksiin.

Yksityisyyden ja tietojenkäsittelyn käytännöistämme voit lukea lisää yksityisyyskäytännöstämme.

Ilmiantaminen ja avun hakeminen

Jos lapsesi kohtaa ongelmia pelissä, käytä pelin ilmiantotoimintoa tai pyydä apua ottamalla yhteyttä pelaajatukeen Ohje ja tuki -toiminnon kautta.

Miten pelissä voi tehdä ilmiannon?

Jos sinä tai lapsesi kohtaatte chatissa häiritsevän viestin, joka rikkoo Supercellin turvallisen ja reilun pelin käytäntöä, voitte ilmiantaa sen näin:

• Avaa pelin chat-toiminto.

• Etsi viesti, josta haluat tehdä ilmoituksen.

• Napauta viestiä ja valitse Ilmianna.

Joissakin peleissämme voi ilmiantaa myös häiritsevät pelaaja- ja joukkuenimet. Voit tehdä sen menemällä pelaajan tai joukkueen sivulle ja napauttamalla ensin häiritsevää nimeä ja sitten kohtaa Ilmianna. Emme jaa tietoja ilmiannon tekijästä.

Alla on ohjeet ongelmista ilmoittamiseen kussakin pelissä:

Haluatko ottaa yhteyttä tukitiimiimme?

• Avaa peli ja mene asetusvalikkoon (jota esittää usein rataskuvake).

• Napauta kohtaa Ohje ja tuki. Etsi ongelmaasi liittyviä tukiartikkeleita hakutoiminnolla. Jos et löydä artikkelia, jotka ratkaisisi ongelmasi, voit ottaa yhteyttä tukeen napauttamalla chat-kuvaketta näytön oikeasta yläkulmasta.

• Anna tarkat tiedosta ongelmasta. Muista mainita pelaajatunnukset ja kertoa, mitä tapahtui.

Ota yhteyttä tukeen Supercell-sivuston kautta

• Mene Supercellin tuen sivustolle: Supercellin tuki

• Valitse pelaamasi peli.

• Selaa UKK-artikkeleita tai ilmoita ongelmasta yhteydenottolomakkeen kautta.

Vinkkejä ilmiantoihin, joilla on vaikutusta

• Ole tarkka: kuvaile ongelmaa mahdollisimman tarkasti. Kerro meille, mitä tapahtui ja milloin. Muista sisällyttää ilmiantoosi myös mahdolliset muut yksityiskohdat, joilla on tapahtuneen kannalta merkitystä.

• Ota yhteyttä: jos et saa vastausta kohtuullisen ajan sisällä, ota meihin uudelleen yhteyttä samojen tukikanavien kautta.

Näitä ohjeita noudattamalla autat meitä pitämään pelin ympäristön positiivisena: näin varmistamme, että epäasiallinen käytös ilmiannetaan ja siihen voidaan puuttua pikaisesti.

Mitä ilmiannon jälkeen tapahtuu?

Moderaattorimme käyvät ilmiannot läpi, ja voi viedä jopa 72 tuntia, ennen kuin ilmiantosi käsitellään. Suhtaudumme jokaiseen ilmiantoon vakavasti, ja sääntöjämme rikkoneet pelaajat saavat rangaistuksen (joista voit lukea lisää täältä). Ilmianto ei automaattisesti tarkoita, että ilmiannettu pelaaja saa rangaistuksen.

Jos meiltä on jäänyt jotakin huomaamatta, voit ottaa yhteyttä Ohje ja tuki -toiminnon kautta tai osoitteella parents@supercell.com. Kerro, mitä tapahtui ja milloin, ja osallisten pelaajatunnukset. Otamme yhteyttä, jos tarvitsemme lisätietoa.

Miten Supercell pitää yllä turvallisen ja reilun pelin käytäntöä

Näin pidämme yllä turvallisen ja reilun pelin käytäntöä:

Kerromme, mikä ei ole sallittua

Hyväksyttävän käytöksen rajat kerrotaan selkeillä ohjeilla. Rikkomukset voivat johtaa pelikieltoon tai estoon. Voit lukea lisätietoja turvallisen ja reilun pelin käytännöstämme.

Pelaajien ilmiantojärjestelmä

Pelaajat voivat tehdä ilmoituksen epäilyttävästä käytöksestä pelissä. Ilmiannot ovat luottamuksellisia, ja ne käydään tarkkaan läpi.

Manuaaliset tarkastukset

Moderaattorimme käyvät yksitellen läpi pelaajien ilmiannot ja proaktiivisesti tarkastettavaksi valitun sisällön ja ryhtyvät soveltuviin toimiin sääntöjä rikkoneiden pelaajien kohdalla.

Proaktiiviset tarkastukset

Käytämme erilaisia tunnistusmalleja, joilla valvomme pelinsisäisiä chat-keskusteluja haitallisen sisällön varalta.

Nollatoleranssi häiritsevälle käytökselle

Puutumme häirintään ja kiusaamiseen ripeästi, jotta peliympäristö pysyisi positiivisena.

Viestintä ja kasvatus

Kehotamme pelaajia pelin viestien ja aloitteiden kautta pelaamaan reilusti ja ilmiantamaan epäilyttävän toiminnan.

Vilpin havaitseminen

Käytämme vilpin havaitsemiseen ja estämiseen kehittyneitä työkaluja, joita päivitetään säännöllisesti, jotta ne olisivat ajan tasalla uusien tapojen varalta.

Säännölliset päivitykset

Takaamme tasavertaisen pelikentän korjaamalla ohjelmointivirheitä ja sulkemalla huijausmahdollisuuksia jatkuvilla pelipäivityksillä.

Tilin suojaus

Kehotamme pelaajia käyttämään Supercell ID:tä, jonka avulla heillä on pääsy pelitileilleen missä ja milloin vain. Tilin suojauksen käyttöön ottaminen auttaa turvaamaan pelaajan tilejä vilpillisiltä palautusyrityksiltä ja säilyttämään tilit laitteiden vaihtuessa.

Onko sinulla kysyttävää? – Ota yhteyttä tukeen

Tukea pelinsisäiseen ostoon liittyvässä asiassa

Tein pelinsisäisen oston mutten ole saanut ostostani. Mitä teen?

Ostokset ovat yleensä heti käytettävissä. Joskus harvoin Applen tai Googlen kautta suoritettujen ostojen käsittely ja ostosten ilmestyminen peliin voi kuitenkin kestää jopa kaksi vuorokautta. Kannattaa käynnistää sovellus uudelleen sulkemalla se kokonaan ja avaamalla sitten uudelleen, sillä toisinaan uusi palvelinyhteys saa sovelluksensisäisen valuutan näkymään pelissä.

Jos ostosta on kulunut jo kaksi kokonaista vuorokautta eikä tuotetta näy pelissä, vanhemmat voivat toimia näin:

• Google-ostot: Jos oston veloitus on onnistunut, voimme lahjoittaa puuttuvan sisällön pelitilille. Ei siis ole tarvetta ottaa yhteyttä Googleen, koska voimme ratkaista asian Supercellin sisällä.

• Apple-ostot: Jos pelaaja haluaa edelleen pelisisällön tililleen, me voimme hoitaa asian. Jos hän haluaa mieluummin hyvityksen maksustaan, hänen on otettava yhteyttä suoraan Appleen.

Jos tarvitset vielä apua tai kohtaat ongelmia, otathan yhteyttä tukitiimiimme.

Lapseni teki vahingossa pelinsisäisen ostoksen. Saanko hyvitystä?

Useimpien ladattavien ohjelmistotuotteiden tapaan peleissämme ostetut tuotteet (sovelluksensisäiset ostot) eivät ole hyvitettävissä. Voimme sallia hyvityksen ainoastaan joissain erikoistapauksissa.

Apple-laitteilla (iOS) suoritetut pelinsisäiset ostot:

Supercell ei voi suoraan käsitellä hyvityksiä sovelluksensisäisistä ostoista, jotka on tehty iOS-laitteilla. Tukea on saatavilla Apple-tuen sivuston kautta menemällä Laskutus ja tilaukset -osioon ja valitsemalla sopivin vaihtoehto.

Google-laitteilla (Android) suoritetut sovelluksensisäiset ostot:

Lähetä sähköposti osoitteeseen parents@supercell.com tai ota meihin yhteyttä pelinsisäisen tuen kautta: valitse Asetukset > Ohje ja tuki ja napauta oikean yläkulman sinistä puhekuplakuvaketta, josta pääset lähettämään meille viestin. Viestissä on mainittava, missä pelissä osto tehtiin ja mikä on tilin käyttäjänimi, ja mukaan on liitettävä kuitti ostosta sovelluksessa. Kuitin alaosassa täytyy näkyä tapahtumatunnus (Se näyttää suurin piirtein tältä: GPA.1234-1234-1234-12345.) Google lähettää sinulle sähköpostitse kuitin jokaisesta pelinsisäisestä ostostasi.

Huomaathan: Apple tai Google lähettää sinulle kuitin sovelluksensisäisestä ostosta sähköpostitse pian kunkin maksutapahtuman jälkeen. Jos sovelluksessa on tehty useita ostoja, ne saatetaan kuitenkin yhdistää yhdeksi tapahtumaksi, jolloin kuitin saaminen voi kestää kauemmin. Apple ja Google voivat halutessaan muuttaa maksutapahtuman jälkeisiä prosessejaan. Supercell ei tarjoa laskutusohjelmia.

Mistä löydän ostohistoriani?

Voit tarkistaa sovelluksensisäisen ostohistoriasi seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Android

• Avaa Google Play Kauppa -sovellus.

• Napauta tilikuvaketta.

• Valitse Maksut ja tilaukset.

• Valitse Budjetti ja historia.

Voit myös mennä Googlen maksusivulle ja kirjautua sitten haluamallesi Google-tilille.

iOS

• Avaa laitteesi asetukset.

• Napauta käyttäjänimeäsi ja valitse sitten Media ja ostot.

• Kirjaudu sisään Apple ID -tunnuksellasi.

• Valitse Ostohistoria.

Tässä on opas siihen, miten voit tarkastella sovelluksensisäistä iOS-ostohistoriaasi eri alustoilla.

Näin sivuston, jolla tarjotaan pelinsisäisiä tuotteita Supercellin peleihin. Voinko ostaa sieltä?

Joillakin kolmannen osapuolen nettisivustoilla (eli muualla kuin supercell.com-verkkotunnuksen alla) luvataan ilmaisia tuotteita tai tarjouksia, jotka ovat liian hyviä ollakseen totta. Näillä sivustoilla pyritään saamaan haltuun henkilötietosi, rahasi tai kummatkin. Älä mene vipuun! Tämä voi usein johtaa tilisi vaarantumiseen, ja ostaja saa luvatut pelinsisäiset tuotteet vain harvoin. Joissain tapauksissa kolmannen osapuolen myyjä kirjautuu pelitilille toimittamaan pelinsisäiset tuotteet, jolloin tilisi saatetaan varastaa. Käyttöehtomme kieltävät virtuaalisen pelivaluutan myymisen, hyvittämisen ja vaihtamisen pelin ulkopuolella.

Muista, että ainoa tapa tehdä sovelluksensisäinen osto on itse pelin kautta mobiililaitteella. Selaimen kautta Supercellin kanssa voi asioida ainoastaan supercell.com-verkkotunnuksen osoitteissa.

TÄRKEÄÄ: Emme käytä salasanoja vaan ainoastaan varmistuskoodeja. Tilin palautuspyyntöjen yhteydessä tarvitsemme pelaajalta varmistuskoodit, jotta palautus voidaan suorittaa loppuun. Varmistuskoodeja ei pidä antaa kellekään muulle kuin Supercellin tuelle.

Sain laskun sovelluksensisäisestä ostoksesta, jota en tehnyt. Mitä minun pitäisi tehdä, jos epäilen vilpillistä toimintaa?

Jos sinä tai kukaan muu laitteesi käyttäjä ette ole koskaan pelanneet pelejämme mutta sinua on laskutettu sovelluksensisäisestä ostosta (tai ostoista), Google- tai Apple-tilillesi on luultavasti murtauduttu. Ota tällöin välittömästi yhteyttä Appleen tai Googleen toimimalla seuraavalla tavalla:

Apple (iOS):

Mene Apple-tuen Laskutus ja tilaukset -osioon ja valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva vaihtoehto.

Google (Android):

Lähetä sähköposti osoitteeseen parents@supercell.com. Kerro viestissäsi, missä pelissä osto tehtiin, ja liitä mukaan kuitti sovelluksensisäisestä ostosta. Kuitin alaosassa täytyy näkyä tapahtumatunnus (Se näyttää suurin piirtein tältä: GPA.1234-1234-1234-12345.) Google lähettää sinulle sähköpostitse kuitin jokaisesta sovelluksensisäisestä ostosta.

Jos olet jo ottanut yhteyttä Googleen epäilemäsi vilpillisen toiminnan vuoksi ja sinut on ohjattu ottamaan yhteyttä meihin, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen transactions@supercell.com. Mainitse viestissäsi tarkat tiedot, kuten mitä tapahtui ja milloin, maksutapahtuman tunnuksen sisältävät tositteet ja niin edelleen.

Tukea kadonneen tilin kanssa

Menetin pääsyn tililleni. Miten saan sen takaisin?

Jos pelaaja on menettänyt pääsyn Supercell-tililleen, hän voi yrittää palauttaa tiliä näillä ohjeilla:

Palautus Supercell ID:n kautta

Etsi Supercell ID -viestejä sähköpostistasi: Jos olet luonut Supercell ID:n, olet saanut siitä vahvistusviestin. Etsi tiliä koskeva viesti tekemällä postilaatikossasi haku sanoilla ”Supercell ID”.

Kirjaudu peliin Supercell ID:llä: Avaa mikä tahansa Supercellin peli (kuten Clash of Clans tai Clash Royale) ja napauta Kirjaudu sisään Supercell ID:llä -vaihtoehtoa, niin näet, onko haluamasi tili listalla. Jos tili on listalla, voit kirjautua sisään käyttämällä Supercell ID:hen liitettyä sähköpostia.

Jos sähköpostiin tai pelitiliin ei ole pääsyä, ota tukeemme yhteyttä pelin kautta. Kun sinulla on sähköpostiosoite, johon peli voidaan yhdistää, avaa peli ja pelin asetukset:

• Valitse Ohje ja tuki.

• Napauta sinistä viestikuplaa.

• Valitse tilille pääsyyn ja Supercell ID:hen liittyvä vaihtoehto.

Varmistamme tilin omistajan kysymyksillä. Kun olemme varmoja omistajasta, saat pelitilisi takaisin.

Ota yhteyttä, niin saat lisää tukea

Kuinka voin ottaa yhteyttä Supercelliin?

Meihin on helppo ottaa yhteyttä joko suoraan pelin kautta tai sähköpostitse. Koulutettu tukihenkilökuntamme vastaa kysymyksiin joka päivä vuorokauden ympäri seuraavilla kielillä: suomi, englanti, arabia, kiina (yksinkertaistettu ja perinteinen), ranska, saksa, indonesia, italia, japani, korea, portugali, venäjä, espanja ja turkki.

Sähköpostitse

Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen parents@supercell.com. Mainitse sähköpostiviestissäsi kaikki tiedot, joista uskot olevan apua, kuten mitä tapahtui ja milloin, ja mainitse myös mukana olleiden pelaajien pelaajatunnukset. Varmista, että tiedot eivät sisällä henkilötietojasi.

Pelissä

Toimi seuraavasti:

• Avaa peli.

• Avaa asetukset (napauttamalla rataskuvaketta).

• Napauta Ohje ja tuki.

• Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa sinistä viestikuplaa.

Liiketilan sijainti

Supercellin pääkonttori on Helsingissä. Muut toimipisteemme sijaitsevat San Franciscossa, Shanghaissa, Soulissa ja Lontoossa.

Turvallisuutta käsittelevien sivujemme muut osiot

Turvallisen ja reilun pelin käytäntö | Lasten opas | Nuorten opas | Yksityisyyskäytäntö | Tuki